有哪些
績(jī)效考核規(guī)程是企業(yè)管理中的重要組成部分，它旨在明確員工的工作目標(biāo)，評(píng)估其工作表現(xiàn)，為激勵(lì)和提升團(tuán)隊(duì)效率提供依據(jù)。主要包含以下幾個(gè)方面：
1. 考核目標(biāo)設(shè)定：明確每個(gè)職位的工作職責(zé)和期望達(dá)成的目標(biāo)。
2. 考核周期：確定考核的時(shí)間頻率，如季度、半年或年度。
3. 考核指標(biāo)：設(shè)置衡量員工績(jī)效的具體指標(biāo)。
4. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：制定評(píng)分規(guī)則，確保公正、公平。
5. 反饋機(jī)制：定期與員工進(jìn)行溝通，提供反饋和改進(jìn)建議。
6. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)計(jì)劃等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)應(yīng)具有smart原則，即具體（specific）、可衡量（measurable）、可實(shí)現(xiàn)（attainable）、相關(guān)性（relevant）和時(shí)限（time-bound）。
2. 考核周期：周期應(yīng)與業(yè)務(wù)周期相匹配，確保及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。
3. 考核指標(biāo)：指標(biāo)應(yīng)涵蓋關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpis），并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
4. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)需清晰、量化，避免主觀性，同時(shí)考慮員工的個(gè)人發(fā)展。
5. 反饋機(jī)制：反饋要及時(shí)，注重建設(shè)性，鼓勵(lì)雙向溝通。
6. 結(jié)果應(yīng)用：應(yīng)用結(jié)果要公平，與績(jī)效表現(xiàn)成正比，同時(shí)考慮員工的長(zhǎng)期發(fā)展。
是什么意思
績(jī)效考核規(guī)程的意義在于，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的方法評(píng)估員工的工作績(jī)效，促進(jìn)員工與組織目標(biāo)的一致性。這意味著：
1. 確保目標(biāo)明確：?jiǎn)T工清楚知道自己的工作重點(diǎn)和期望，從而提高工作效率。
2. 促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，減少偏見(jiàn)，增加透明度。
3. 激勵(lì)員工：考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)員工積極性。
4. 提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：考核反饋幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。
5. 優(yōu)化資源配置：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整人力資源配置，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
績(jī)效考核規(guī)程是企業(yè)管理和激勵(lì)員工的重要工具，旨在推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。在實(shí)施過(guò)程中，管理者需持續(xù)調(diào)整和完善規(guī)程，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，確保其有效性和實(shí)用性。
績(jī)效考核規(guī)程范文
第1篇 z物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。
3職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1考核內(nèi)容及指標(biāo)
考核內(nèi)容權(quán)重
月度重點(diǎn)工作完成情況50%
崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%
領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%
崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分
a)考核內(nèi)容
b)kpi指標(biāo)
①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。
②kpi設(shè)定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。相關(guān)流程如下:
③kpi調(diào)整
一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。
4.1.1.2制定崗位職責(zé)
a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。
b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。
c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
4.1.1.3考核步驟
a)制定月工作計(jì)劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。
b)考核評(píng)定
① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開(kāi),結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。
② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。
③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。
④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1考核實(shí)施
a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;
b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.1.2.2考核計(jì)算方式
a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×40%+軍事考評(píng)得分×30%+消防考評(píng)得分×30%;
b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;
c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;
d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評(píng)審
4.2.1評(píng)審方式及內(nèi)容
下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。
對(duì)象
時(shí)間
內(nèi)容
權(quán)重
評(píng)審人
組織部門
各部門班組長(zhǎng)
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識(shí)操作考核
20%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
下屬考評(píng)
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1考核種類
4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)kpi考核:全年月度考核成績(jī)平均值
b)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經(jīng)理及以上任命干部
年度考評(píng)扣分
備注
學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)
3
3
2
每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分
作為年終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
授課學(xué)分(學(xué)分/年度)
6
8
4.3.1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)
d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財(cái)務(wù):360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績(jī)?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實(shí)操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核
360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
b)實(shí)操考核:全年考核成績(jī)平均分?jǐn)?shù)(40%)+年底實(shí)操考核成績(jī)(60%)【秩序維護(hù)員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實(shí)操(50%)+理論(50%)】
c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.4績(jī)效反饋面談
4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績(jī)效情況進(jìn)行面談,對(duì)面談過(guò)程做好記錄,填寫《績(jī)效面談表》。在肯定成績(jī)的同時(shí),找出工作中的不足并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
4.4.2被考核者如果對(duì)本期考核工作(過(guò)程或結(jié)果)有重大疑義,可以在績(jī)效考核面談時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出申述,領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其申述進(jìn)行調(diào)查,并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書面申請(qǐng)或過(guò)期申訴的視作無(wú)效。
4.5考核資料歸檔
4.5.1行政人事專員負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄,每月按時(shí)裝訂歸檔。
4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。
4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對(duì)于超過(guò)保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。
5質(zhì)量要求
5.1各部門、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。
5.2考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察,并及時(shí)記錄。
5.3被考核者拒絕接受考核或無(wú)故拖延的,其考核結(jié)果為以0分處理。
5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對(duì)其投訴,經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。
6記錄表單
6.1《管理崗位員工月度績(jī)效評(píng)估表》aw-qr-om-22
6.2《操作崗位員工月度綜合成績(jī)考評(píng)表》aw-qr-om-23
6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24
6.4《績(jī)效面談表》aw-qr-om-25
6.5《崗位說(shuō)明書》aw-qr-om-26
6.6《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)考核評(píng)估表》aw-qr-om-27
6.7《消防考核評(píng)估表》aw-qr-om-28
6.8《秩序維護(hù)部班長(zhǎng)軍事考核表》aw-qr-om-29
6.9《工程維修部班長(zhǎng)設(shè)備操作考核表》aw-qr-om-30
6.10《工程維修員實(shí)際操作考核表》aw-qr-om-31
7附錄
7.1《操作崗位員工績(jī)效考評(píng)細(xì)則》
7.2《消防考核細(xì)則》
第2篇 物業(yè)客服部員工績(jī)效考核工作規(guī)程
客戶服務(wù)部員工績(jī)效考核工作規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、勤、能、績(jī)。
2.0 適用范圍
適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效考核工作。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
3.2 客戶經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
4.0 工作規(guī)程
4.1 客戶服務(wù)部員工月績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.2 員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定(詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附頁(yè))。
4.3 員工績(jī)效考核類型
4.3.1員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績(jī)效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識(shí)考核和操作技能考核。
4.3.3員工績(jī)效考核按考核對(duì)象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1 必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司制度,認(rèn)真履行本職工作崗位職責(zé)。
4.4.2 必須按照《員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4.4.3 嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)程進(jìn)行工作,不得違規(guī)操作。
4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓(xùn),入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。
4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行合理、公平的考核。
4.5 員工績(jī)效考評(píng)的評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.5.1 員工績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容為:德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。
“德”包括:思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系
“勤”包括:工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性
“能”包括:業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力
“績(jī)”包括:工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績(jī)
4.5.2 平時(shí)工作中的周檢、月檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。
4.5.3 員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容分值的構(gòu)成:員工在“德”方面的考評(píng)分為20分,在“勤”方面的考評(píng)分為20分,在“能”方面的考評(píng)分為30分,在“績(jī)” 方面的考評(píng)分為30分。(詳細(xì)考評(píng)分值請(qǐng)參見(jiàn)附頁(yè))
4.6 客戶經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢和年終考評(píng)分值的構(gòu)成情況具體是:
a 周檢和月檢的考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的20%;
b 月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的30%;
c 員工的年終考評(píng)結(jié)果占50%。
4.7 員工的績(jī)效考評(píng)由客戶經(jīng)理按照有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,并填寫《員工月績(jī)效考核記錄表》和《員工月/年績(jī)效考核情況統(tǒng)計(jì)表》。
4.8 檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的“其它”欄目是為本公司和部門相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括而進(jìn)行設(shè)置。
4.9檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在員工的總考評(píng)分中加1~10分,若平時(shí)考評(píng)總分超過(guò)100分者則可在年終考評(píng)時(shí)進(jìn)行加權(quán)平均,若年終考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后仍超過(guò)100分者,公司應(yīng)按“優(yōu)秀員工”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.10 檢查、考評(píng)時(shí),有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況,則除在檢查考評(píng)表相應(yīng)欄目中扣完相應(yīng)的分值外,應(yīng)依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》對(duì)該員工追加懲罰。
4.11 本規(guī)程的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
4.12 質(zhì)量記錄的保存期限:
&n
bsp;4.12.1《員工月績(jī)效考核記錄表》保存期限為2年
4.12.2《員工年終績(jī)效考核記錄表》保存期限為2年
4.12.3《員工月/年績(jī)效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年
4.12.4《年度員工績(jī)效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年
5.0 質(zhì)量記錄
5.1 《員工月績(jī)效考核記錄表》
5.2 《員工年終績(jī)效考核記錄表》
5.3 《員工月/年績(jī)效考核情況統(tǒng)計(jì)表》
第3篇 前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核規(guī)程
前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核
1.0目的
為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營(yíng)銷星級(jí)服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。
3.0職責(zé)
3.1賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。
4.0程序
4.1績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。
4.1.2服務(wù)人員的績(jī)效考核組成只要為三大部分:
(1)日常工作檢查考核70%;
(2)營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)分考核20%;
(3)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)考核10%;
4.2績(jī)效考核
4.2.1每月考評(píng)一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評(píng)。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營(yíng)銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。
4.2.2每月考評(píng)后,均需被考評(píng)人簽名確認(rèn),遞交公司審核。
3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
4.2.4堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的考評(píng)原則,未做考評(píng)的,暫緩發(fā)放本月績(jī)效獎(jiǎng)金。
4.3績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1考評(píng)實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí);
4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0
4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9
4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8
4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7
4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0
4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績(jī)效獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基數(shù)=當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金;
4.5績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。
5.0記錄
5.1《績(jī)效考核評(píng)分表》
第4篇 廚師績(jī)效考核激勵(lì)規(guī)程
為提高廚房工作效率,打破傳統(tǒng)管理模式,在獎(jiǎng)勤罰懶的基礎(chǔ)上,更合理地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,激發(fā)員工的原始動(dòng)力,穩(wěn)定出品質(zhì)量,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),主動(dòng)提高廚藝,積極投身菜品的學(xué)習(xí)交流與研發(fā)創(chuàng)新......
具體操作如下(提綱):
一、菜品分類與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)出品烹調(diào)的技術(shù)含量與烹調(diào)時(shí)間,將熱菜分成四大類并核定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
第一類:烹調(diào)技藝菜類
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得4分
第二類:家常烹調(diào)菜類
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得3分
第三類:半成品烹調(diào)菜類
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得2分
第四類:成品菜、蔬菜、湯菜類
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得1分
二、爐頭排序考核與對(duì)應(yīng)工資
通過(guò)爐頭排序考核來(lái)劃分廚師烹調(diào)范圍,排序如下:頭鍋、二鍋、三鍋、四鍋、五鍋、六鍋、七鍋
1、頭鍋、二鍋可烹調(diào)熱菜四大類。
2、三鍋、四鍋、五鍋只可烹調(diào)熱菜第二、三、四類。
3、六鍋、七鍋只可烹調(diào)第三、四類熱菜
注:廚師只能在鍋次限定烹調(diào)限類的熱菜
三、菜品集分與工資獎(jiǎng)金
依據(jù)每月烹調(diào)菜品總量(集分)多少來(lái)確定工資及獎(jiǎng)金。
1、核定基本工資集分基數(shù)
2、定量集分與基本工資相集合
3、超量集分與獎(jiǎng)金相集合
4、核定獎(jiǎng)金集分提成比例
5、集分統(tǒng)計(jì)操作與監(jiān)控
四、菜品考核競(jìng)升鍋次
通過(guò)菜品單項(xiàng)考核來(lái)競(jìng)升鍋次,考核辦法如下:
1、單個(gè)菜品逐個(gè)考核累積方式
2、定期菜品成批考核一次通過(guò)方式
五、集分公布可視化管理
通過(guò)集分定期公布可視化管理,激發(fā)員工的好勝與攀比心理,主動(dòng)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績(jī)效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績(jī)效考核管理工作。
3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核工作的監(jiān)督與管理。
3. 2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核評(píng)估工作。
4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)
考核內(nèi)容權(quán)重
月度重點(diǎn)工作完成情況50%
崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%
領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%
崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分
a)考核內(nèi)容
b)kpi指標(biāo)
①kpi即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。
kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。
②kpi設(shè)定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說(shuō)明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。
相關(guān)流程如下:
③kpi調(diào)整
一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程或績(jī)效指導(dǎo)過(guò)程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。
4.1.1.2 制定崗位職責(zé)
a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。
b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。
c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
4.1.1.3 考核步驟
a)制定月工作計(jì)劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。
并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。
b)考核評(píng)定
① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開(kāi),結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。
② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。
③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。
④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1 考核實(shí)施
a)員工綜合成績(jī)由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績(jī)效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;
b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.1.2.2 考核計(jì)算方式
a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__40%+軍事考評(píng)得分__30%+消防考評(píng)得分__30%;
b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;
d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評(píng)審
4.2.1 評(píng)審方式及內(nèi)容
下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問(wèn)卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。
對(duì)象
時(shí)間
內(nèi)容
權(quán)重
評(píng)審人
組織部門
各部門班組長(zhǎng)
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識(shí)操作考核20%
部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部
下屬考評(píng)
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1 考核種類
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成績(jī)平均值
b)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經(jīng)理及以上任命干部
年度考評(píng)扣分
備注
學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)
3.3.2
每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分
作 終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
授課學(xué)分(學(xué)分/年度)
6
8
4.3.
1.2班長(zhǎng)級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)
a)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比
上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%
平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%
下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%
b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績(jī) 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長(zhǎng):軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長(zhǎng):實(shí)操(60%)+理論(40%)
d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。
4.3.
1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)
