有哪些
一、服務(wù)內(nèi)容涵蓋
1. 售樓中心日常維護
2. 客戶接待與咨詢服務(wù)
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理
4. 設(shè)施設(shè)備運營保障
5. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理
二、考核對象
1. 物業(yè)服務(wù)中心全體人員
2. 特殊崗位如保安、保潔等
三、考核周期
1. 每月一次的常規(guī)考核
2. 季度評估
3. 年度綜合評價
標準
一、服務(wù)質(zhì)量標準 1.1 客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，評估服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和響應(yīng)速度。 1.2 問題解決效率：針對客戶投訴，記錄從接收到解決的時間和結(jié)果。 1.3 環(huán)境整潔度：定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生，確保無垃圾、異味等問題。 1.4 設(shè)施完好率：統(tǒng)計設(shè)施設(shè)備的正常運行情況，減少故障率。
二、工作規(guī)范標準 2.1 出勤紀律：記錄員工的出勤情況，包括遲到、早退、請假等。
2. 2 職業(yè)素養(yǎng)：評估員工的職業(yè)形象、禮儀及團隊協(xié)作能力。
2. 3 崗位技能：考核員工的專業(yè)技能掌握程度，如安全知識、客戶服務(wù)技巧等。
2. 4 應(yīng)急處理能力：模擬應(yīng)急情況，觀察員工的應(yīng)對策略和效果。
三、創(chuàng)新與改進標準 3.1 服務(wù)改進：鼓勵員工提出改善服務(wù)的建議，評估實施后的效果。
3. 2 成本控制：關(guān)注物業(yè)運營成本，優(yōu)化資源使用，提高效率。
是什么意思
售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程旨在全面評估物業(yè)團隊的工作表現(xiàn)，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。考核內(nèi)容包括日常服務(wù)的各個層面，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施運營和客戶滿意度等，同時也關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)和個人技能。此外，規(guī)程還鼓勵創(chuàng)新和成本控制，以促進服務(wù)的持續(xù)改進和效率提升。通過這些標準，我們能夠客觀、公正地評價每個員工的表現(xiàn)，為提升整個團隊的業(yè)績和滿意度提供依據(jù)。考核結(jié)果也將用于指導(dǎo)培訓(xùn)和發(fā)展計劃，幫助員工提升自身能力，進一步提升售樓中心的整體服務(wù)水平。
前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程范文
前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核
1.0目的
為有效激勵物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務(wù)體系實施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。
3.0職責
3.1賣場經(jīng)理負責考核的實施。
4.0程序
4.1績效獎金設(shè)置方式、標準
4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。
4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:
(1)日常工作檢查考核70%;
(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;
(3)服務(wù)客戶評價考核10%;
4.2績效考核
4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進行考評。
4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。
3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分數(shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。
4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎金。
4.3績效獎金計發(fā)標準
4.3.1考評實行百分制,按基數(shù)進行計發(fā)績效獎金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級;
4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0
4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9
4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8
4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7
4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0
4.4獎金計發(fā):績效獎金總額×考評得分基數(shù)=當月績效獎金;
4.5績效獎金與當月工資一同發(fā)放。
5.0記錄
5.1《績效考核評分表》
