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保安崗位績效考核制度
保安崗位的績效考核制度旨在確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和維護(hù)安全標(biāo)準(zhǔn)，它通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：
1. 職責(zé)完成情況：評估保安人員是否有效地執(zhí)行其崗位職責(zé)，如巡邏、監(jiān)控、訪客管理等。
2. 應(yīng)急處理能力：考察保安在面對突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)速度和處理能力，是否能及時(shí)、妥善地解決問題。
3. 技能掌握程度：測試保安對安全設(shè)備的操作熟練程度，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等。
4. 專業(yè)素養(yǎng)：評價(jià)保安的職業(yè)道德、禮儀禮貌以及與人溝通的能力。
5. 出勤與紀(jì)律：記錄保安的出勤情況，包括遲到、早退、請假等，以及遵守工作紀(jì)律的情況。
內(nèi)容是什么
保安崗位績效考核的具體內(nèi)容可能包括定期的技能考核、模擬演練、現(xiàn)場評估和同事及客戶的反饋。例如：
- 技能考核：定期進(jìn)行安全知識和操作技能的測試，確保保安人員的知識更新和技能熟練。 - 模擬演練：通過模擬緊急情況，評估保安的應(yīng)急響應(yīng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 - 現(xiàn)場評估：管理層或上級直接觀察保安的工作表現(xiàn)，記錄其在崗狀態(tài)和處理事務(wù)的能力。 - 反饋機(jī)制：收集同事和客戶的意見，了解保安的服務(wù)質(zhì)量和人際交往能力。
規(guī)范
建立一套公正、公平、透明的考核流程至關(guān)重要。規(guī)范包括：
1. 明確考核標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先設(shè)定清晰的績效指標(biāo)，確保每個(gè)保安都清楚知道考核內(nèi)容。
2. 定期考核：設(shè)置定期的考核周期，如季度或半年一次，以便及時(shí)調(diào)整和提升。
3. 量化評估：盡可能將考核指標(biāo)量化，便于比較和分析。
4. 反饋與改進(jìn)：考核后提供詳細(xì)的反饋，指出優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。
重要性
保安崗位績效考核制度的重要性不容忽視，它有助于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過考核，激發(fā)保安提升專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，提高整體安全水平。
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：公正的考核可以增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 人才發(fā)掘與培養(yǎng)：考核結(jié)果能幫助管理層識別優(yōu)秀員工，為晉升和培訓(xùn)提供依據(jù)。
4. 優(yōu)化人力資源配置：通過績效考核，可以調(diào)整不適應(yīng)崗位要求的人員，優(yōu)化人力資源分配。
績效考核制度是保安管理工作的重要組成部分，它不僅能夠提升保安隊(duì)伍的專業(yè)能力，還能確保服務(wù)質(zhì)量和安全管理的持續(xù)改進(jìn)。
保安崗位績效考核制度范文
第1篇 保安崗位績效考核制度
保安崗位：
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標(biāo)準(zhǔn)：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時(shí)未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進(jìn)行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次。
1.4維護(hù)保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時(shí)上報(bào)找出責(zé)任人，未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時(shí)上報(bào)(如外來車輛損壞公司財(cái)物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報(bào)扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，擅自放外來人員、員工(工傷除外)進(jìn)入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉漢、精神病患等人員進(jìn)入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽音樂、聊天，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評標(biāo)準(zhǔn)：
2.1對來訪客人主動(dòng)問好有禮，有人查詢時(shí)要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo)，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計(jì)較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動(dòng)做事，發(fā)現(xiàn)被動(dòng)者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，帶有個(gè)人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時(shí)到位(如未經(jīng)登記、同意，帶外來人員進(jìn)入廠區(qū);紅外紅異響亂報(bào);員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準(zhǔn)停車，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質(zhì)量要求及考評標(biāo)準(zhǔn):
3.1進(jìn)出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認(rèn)允許后方能放行，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報(bào)刊的收發(fā)登記工作并及時(shí)處理，當(dāng)班必須清理完所有信件報(bào)刊才能交班，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和匯報(bào)，未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏并做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特殊情況，出現(xiàn)問題未能及時(shí)匯報(bào)扣1分/次。
3.8值班時(shí)在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機(jī)等)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)作反應(yīng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財(cái)物受損或找不到責(zé)任人，由值班人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入，發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點(diǎn)保安公用物品，如發(fā)現(xiàn)損失，找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員(司機(jī))不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi)，只能停放在大門口臨時(shí)停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個(gè)月定期對消防器材檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)上交檢查表格行政部，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.18上班看報(bào)紙雜志，玩手機(jī)者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視而不見及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時(shí)記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時(shí)，做好交接工作(物品交接、當(dāng)班情況的交接等)，發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求，相關(guān)人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機(jī)室等)方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(shí)(即8小時(shí)內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次，超過8小時(shí)或超過登記時(shí)間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。
3.26及時(shí)提交及領(lǐng)取《員工自評及主管考評表》，無正當(dāng)理由超過8小時(shí)未領(lǐng)取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時(shí)，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時(shí)先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。
3.28 嚴(yán)禁摩托車，自行車，電動(dòng)車，助力車等進(jìn)入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標(biāo)準(zhǔn)：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達(dá)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪流表等相關(guān)表格事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期無效及時(shí)改換，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒有月培訓(xùn)計(jì)劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
第2篇 小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度1目的通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。2適用范圍適用于管理(服務(wù))中心小區(qū)出入口崗位。3職責(zé)
3.1 對小區(qū)車輛、人員進(jìn)出實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控管理。
3.2 門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)門崗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。4 內(nèi)容
4.1 車輛出入管理
4.1.1 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2 當(dāng)業(yè)戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘,并主動(dòng)提供幫助。
4.1.3 車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛須按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并做好登記。
4.1.4 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5 遇救護(hù)車、消防車、警車出入小區(qū)的應(yīng)做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6 當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)做好當(dāng)班記錄,如實(shí)填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2 來人來訪登記
4.2.1 施工及服務(wù)人員憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2 當(dāng)有人員來訪時(shí),應(yīng)詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后登記放行,并通知巡邏員跟進(jìn)。
4.2.3 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí),通知業(yè)戶到管理(服務(wù))中心開具《物品放行條》。
4.3.2 門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認(rèn)并由領(lǐng)班報(bào)管理(服務(wù))中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實(shí)、存檔。
4.3.3 遇貨運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查車輛是否裝載危險(xiǎn)品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時(shí)應(yīng)請司機(jī)自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生,交接班前進(jìn)行1次清潔
第3篇 某城保安崗位交接班制度
美城保安崗位交接班制度
為了加強(qiáng)本司保安隊(duì)伍建設(shè),完善本部管理機(jī)制,提高保安工作效率,特制定本制度:
1.于公司規(guī)定的上班時(shí)間前,完成換制服、報(bào)到、準(zhǔn)備事項(xiàng),并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定位置,由領(lǐng)(代)班組織進(jìn)行15分鐘的班前訓(xùn)練、講評、和派崗。
2.接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和崗位應(yīng)注意事項(xiàng),并同交班保安一起,對崗位區(qū)域巡查一遍,確認(rèn)該管區(qū)域內(nèi)有無異?，F(xiàn)象及事物,應(yīng)做到三明:上班情況明、本班接班的事情明、物品器械明。
3.區(qū)域巡查之后確認(rèn)無異常,即可開始對崗位物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,應(yīng)做到三清:本班情況清、交接問題清、物品器械清。
4.交班保安在接班保安進(jìn)行接班檢查驗(yàn)收時(shí),繼續(xù)負(fù)責(zé)當(dāng)值工作,待接班保安在檢查驗(yàn)收完畢認(rèn)可后,方可下班。
5.交班保安在交接工作中,應(yīng)當(dāng)把當(dāng)值時(shí)需要繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)及上級或其它部門交辦的事項(xiàng)交接清楚。
6.接班保安檢查驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安負(fù)全部責(zé)任,交接完成后發(fā)現(xiàn)的問題,由接班保安負(fù)責(zé)。
7.由于保安工作的特殊性,接班人員未到,交班人員不得下班,(但應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)詢問領(lǐng)班),否則,無論是否因此發(fā)生問題,均會對雙方作出嚴(yán)肅處理。
8.接班完后可利用10分鐘再細(xì)致的檢查驗(yàn)收崗位區(qū)域情況和崗位物品情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的上報(bào)領(lǐng)班處理,確屬交班人員問題的,追究交班人員責(zé)任,10分鐘過后,一切問題由接班人員負(fù)責(zé)(除查明確屬交班人員責(zé)任之外的或上級查明確定屬交班人員責(zé)任的)。
9.交接班時(shí)要做好詳細(xì)的記錄和物品移交登記,嚴(yán)格遵照《工作記錄制度》執(zhí)行。
10.交接班工作結(jié)束后,應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)交接班情況(不可超過二十分鐘匯報(bào)),如:隊(duì)員呼叫:領(lǐng)班請通話!領(lǐng)班回復(fù):收到請講!
隊(duì)員回復(fù):a區(qū)崗接班一切正常!(如有問題的應(yīng)匯報(bào)問題于領(lǐng)班,并做好相應(yīng)登記)領(lǐng)班回復(fù):好的收到!(針對問題可向隊(duì)員傳達(dá)處理方法等)
以上制度嚴(yán)格執(zhí)行,如因交接班時(shí)馬虎大意、應(yīng)付了事、急于下班而使崗位交接不清或崗位存在問題時(shí),將視問題嚴(yán)重性,對相應(yīng)交接班人員作出處理。
第4篇 東正大廈保安隊(duì)員的崗位制度
大新大廈保安隊(duì)員的崗位制度
保安隊(duì)員的崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)是影響公司和客戶聲譽(yù)的一個(gè)很重要方面,也是衡量隊(duì)員素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我隊(duì)員在上崗前和值勤中做好以下規(guī)定,請各隊(duì)員認(rèn)真遵照執(zhí)行。
1.上崗前要著裝整潔,儀表端裝,統(tǒng)一著裝,標(biāo)志佩帶齊全,絕不允許歪戴帽子,卷褲腿,卷袖子,敞胸,不留胡須長發(fā),不戴戒指。
2.站崗姿勢端正,舉止大方,精神振奮。
3.工作崗位不準(zhǔn)吸煙,吃東西,打盹,閑聊,嬉笑,打鬧。
4.使用文明語言。
5.糾正違章違紀(jì)先敬禮。
6.值勤時(shí)遇上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。
7.互相交接崗要敬禮。
8.遵守公共道德,不亂扔贓物,保持崗位周圍干凈整潔,不隨地吐痰,大小便。
9.上崗前不準(zhǔn)喝酒,任何時(shí)候不準(zhǔn)酗酒。
10.認(rèn)真指揮車輛。
11.嚴(yán)格檢查證件。
12.尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣。
第5篇 步行街保安部崗位工作職責(zé)管理制度
步行街保安部崗位工作職責(zé)及管理制度
(一).保安隊(duì)工作職責(zé)
1、在步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。
2、以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。
5、配合有關(guān)部門宣傳國家一些方針、政策,與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶(住戶)實(shí)現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。
(二)保安隊(duì)長崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責(zé)
⑴主持召開隊(duì)務(wù)會議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。
⑵負(fù)責(zé)對日常隊(duì)務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。
⑷負(fù)責(zé)對本隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。
⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。
⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)保安隊(duì)員崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊(duì)員職責(zé)
⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。
⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經(jīng)營戶(住戶)進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。
⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé)
⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。
⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強(qiáng)對重要進(jìn)出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。
⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對可疑人員時(shí)行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4、保安部門崗崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。
⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
5、停車場車管員崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。
⑹嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。
⑻按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進(jìn)入停車場的車輛情況,對帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。
⑾禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護(hù)管員職責(zé)
⑴監(jiān)控中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。
⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報(bào)警信號,應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告隊(duì)長及步行街管委會領(lǐng)導(dǎo)。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。
⑺發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。
⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。
⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行,并對交接班情況負(fù)責(zé)。
(五)保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。
2、保安隊(duì)員在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊(duì)長在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊(duì)長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
3、保安隊(duì)長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后
(六)保安隊(duì)查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查,保安隊(duì)長每天不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關(guān)規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊(duì)權(quán)限
1、保安隊(duì)長權(quán)限
⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。
⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況,對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。
2、保安隊(duì)員權(quán)限
⑴在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。
⑵對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。
⑷對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。
⑺對違反治護(hù)管理?xiàng)l例的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第6篇 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)措施
保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度的落實(shí)措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓(xùn)練課程,合格后上崗。
2)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在每日當(dāng)班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項(xiàng)規(guī)章制度要 求,做崗前訓(xùn)示、檢查。
3)保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時(shí)巡視,督促各崗及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4)保安部在重點(diǎn)巡視部位設(shè)立巡視簽到本,當(dāng)值領(lǐng)班不定期對簽到本進(jìn)行檢查。
5)保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進(jìn)行處理,并上報(bào)主管上級領(lǐng)。
6)保安部每周至少開一次領(lǐng)班級以上員工的工作會議,貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,
進(jìn)行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
7)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對重點(diǎn)崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理或報(bào)告。
第7篇 大廈巡邏保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)制度
大廈巡邏保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)
1.保安員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,應(yīng)及時(shí)清除隱患,確保大廈和他人安全。
2.加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)視情處理(如:保安員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行巡邏,當(dāng)接到監(jiān)控發(fā)出某層某房號火災(zāi)報(bào)警時(shí),應(yīng)迅速達(dá)至某層某房號,認(rèn)真核查,若確有火災(zāi),應(yīng)及時(shí)反饋并積極投入撲滅初起火災(zāi)的救災(zāi)中。)并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長。
3.在樓層巡邏時(shí)要檢查樓層安全管理情況,有否不安全因素,樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。
4.對違反大廈規(guī)定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>
5.樓層若發(fā)生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織業(yè)主疏散和保護(hù)好現(xiàn)場,立即進(jìn)行處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即報(bào)告。
6.保安員不得借工作之便到樓房內(nèi)睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、閑聊等。
7.保護(hù)大廈花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。
第8篇 保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)?！?/p>
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全,請您理解和配合我們的工作?！?/p>
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時(shí)間了?！?/p>
(7)“謝謝您的合作?！?/p>
2、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時(shí)間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下?！?/p>
(4)“謝謝您的合作?！?/p>
(5)“請慢走,再見!”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))?！?/p>
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動(dòng)。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷?！?/p>
(3)“請您離開大廈”
2、盤查可疑人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室?！?/p>
(3)“先生(小姐),您好!請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記?！?/p>
(4)“謝謝您配合我們的工作?！?/p>
3、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公?！?/p>
(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。”
(5)“謝謝您的合作?！?/p>
4、糾正違章施工時(shí)
(1)“先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下?！?/p>
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！?/p>
(3)“先生,您好!請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦理好證再來施工?！?/p>
(4)“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。”
(5)“先生,您好!辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時(shí)間使用?！?/p>
(6)“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險(xiǎn)?！?/p>
(7)“先生,您好!收工清場時(shí),請您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。離開前,請將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。”
(8)“謝謝您的合作?！?/p>
三、收費(fèi)崗
1、收費(fèi)時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時(shí)間為__分鐘,按規(guī)定收停車費(fèi)__元?！?/p>
(3)“謝謝,祝您一路順風(fēng)?！?/p>
2、出入口
對講時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時(shí)租還是月租如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。請您到車場收費(fèi)室補(bǔ)交停車費(fèi)。如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費(fèi)?！?/p>
(3)如果對方已交過費(fèi)用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理。”
四、入車道崗
1、車輛進(jìn)入時(shí)
(1)“先生(小姐),請問是不是時(shí)租車呢”
(2)“請您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵,取卡并保管好停車卡?！?/p>
2、 阻止行人由入車道上車場時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!這是汽車出道,為避免發(fā)生危險(xiǎn),請您走走火梯或乘消防梯上車場。”
(2)“謝謝您的合作?！?/p>
五、出口崗
1、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請泊這個(gè)車位。”
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許。”
(3)“請您關(guān)好門窗,帶走貴重物品?！?/p>
2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下?！?/p>
(2)“請您在檢查表上簽名證實(shí)一下?！?/p>
(3)“謝謝您!”
3、發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您運(yùn)的是什么貨物上哪個(gè)樓層”
第9篇 某大廈大堂保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)制度
大廈大堂保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)
1.大堂是訪客出入大廈的必經(jīng)之地,人多,情況復(fù)雜,保安員必須注意訪客的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證大廈和訪客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.保持高度的警惕,協(xié)助接待臺辦理訪客手續(xù),防止訪客的行李被人順手拿走。
3.維護(hù)大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止,使其離開,保持大堂的高雅肅靜。
4.對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù),不準(zhǔn)訪客隨意敲擊和損壞,大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā),不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。
6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,衣冠不整的訪客進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。
7.不得在大堂找服務(wù)員或無關(guān)人員聊天,影響正常工作。
8.不得擅離職守,對訪客的詢問要熱情禮貌、周到,使訪客稱心滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。
9.夜深時(shí)要加倍警惕,注意警戒,夜間非辦公時(shí)間不接待外來人員。
10.對進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資,都應(yīng)進(jìn)行檢查登記,嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)物出門條放行制。
11.當(dāng)有物品時(shí)入大廈時(shí),如果數(shù)量較大,要引導(dǎo)其走貨梯,并要求搬運(yùn)者要注意安全,不要損壞物品和電梯。
第10篇 保安人員崗位責(zé)任制度
保安人員崗位責(zé)任制度
為確保學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序，特別制訂如下保安人員崗位工作責(zé)任制度。
一、除學(xué)校特殊工作安排外，早中晚三餐，每天早上6：00―下午3：00 為上班時(shí)間。
工作人員必須按時(shí)巡查。
定點(diǎn)定時(shí)簽到或2個(gè)小時(shí)，卻一處簽到罰款10元。
弄虛作假一次罰款50元。
學(xué)生打架、賭博造成不良影響的，且保安不在崗者罰款10元/次。
二、學(xué)生每翻圍墻一人一次，工作人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或未提到，每人次罰款100元，提到1人次獎(jiǎng)勵(lì)50元（此獎(jiǎng)金由翻圍墻者承擔(dān)）
三、學(xué)校財(cái)產(chǎn)或?qū)W生財(cái)產(chǎn)被盜，保安未發(fā)現(xiàn)或未查處。
保安賠償1/2（其他1/2由生活老師或班主任承擔(dān)）
四、按時(shí)開門鎖門。
重點(diǎn)地方按規(guī)定重點(diǎn)清查，如違規(guī)一次罰款10元。
五、每月休息月假的1/2時(shí)間。
六、外地人員進(jìn)校鬧事應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)重事件及時(shí)通知110聯(lián)系，并共同處理。
七、夜寢室熄燈時(shí)要認(rèn)真檢查蚊香、蠟燭和電源是否構(gòu)成火災(zāi)，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
八、嚴(yán)禁違記違法處罰學(xué)生，如違記違法，責(zé)任自負(fù)。
中學(xué)
二零零八年九月一日
第11篇 某寫字樓保安員崗位制度
寫字樓保安員崗位制度
1.上崗值勤人員必須精神飽滿,著裝整齊,語言文明,行為規(guī)范,儀表端正,姿態(tài)端正。
2.不準(zhǔn)在崗上聊天、嘻笑打鬧、看書、看報(bào),聽收錄機(jī),吃東西(正常午飯除外)、抽煙、睡覺等違反崗位紀(jì)律的行為。
3.凡上崗值勤人員不準(zhǔn)帶煙、火、呼機(jī)、手機(jī)、收錄機(jī)等與崗位無關(guān)的物品。(注:隊(duì)長可攜帶手機(jī)、呼機(jī)以便于與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系)
4.做到準(zhǔn)時(shí)交接班,不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、空崗、漏巡、睡覺等,堅(jiān)決做到交接班無遺漏,崗位無問題。
5.堅(jiān)決做到三禮制。(見公司客戶領(lǐng)導(dǎo)敬禮,糾正違章敬禮,交接班互相敬禮)。
6.認(rèn)真填寫值班記錄,字體工整清楚,不準(zhǔn)私自涂改、破壞、撕扯值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
7.未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶辦公室,不準(zhǔn)私自收受職工群眾增送的禮物和賄賂,不準(zhǔn)貪污、盜竊、偷拿、私吞公司財(cái)物,要堅(jiān)決做到兼潔奉公、拾金不昧、克盡職守。
8.要愛護(hù)裝備及通訊設(shè)備,不準(zhǔn)丟失、損壞通訊設(shè)備及裝備,未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自將警務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)借他人,如因個(gè)人原因造成公物損壞的,應(yīng)照價(jià)賠償。
9.維護(hù)警衛(wèi)和成保區(qū)域的環(huán)境,注意自身儀容儀表。
10.以上制度全體保安員必須嚴(yán)格遵守,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違反此制度,將嚴(yán)格處分并以扣分標(biāo)準(zhǔn)處罰。
第12篇 某辦公樓保安隊(duì)長崗位工作程序制度
辦公樓保安隊(duì)長崗位工作程序
1.8:00-8:20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況,并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
2.8:20-9:10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運(yùn)用執(zhí)行情況,
3.9:10-9:30檢查內(nèi)保員,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。
4.9:30-11:15 處理日常事物,對辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。
5.11:15-12:25組織員工用餐。
6.12:00-13:30午休時(shí)間。
7.13:00-13:30對辦公樓進(jìn)行第二次巡視。
8.13:30-14:00對銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。
9.14:00-15:00對上午登記記錄進(jìn)行檢查。
10.15:00-16:00對園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。
11.16:00-17:00對保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。
12.17:00-18:00統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記錄。
13.18:00-19:00對辦公樓進(jìn)行安全巡視,關(guān)閉電器電源,匯總當(dāng)天工作情況。并以書面形式進(jìn)行上報(bào)。
第13篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時(shí)機(jī):
每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時(shí)。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時(shí)聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過程中與客人問候時(shí)可以不下單車,問候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時(shí),應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時(shí)的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時(shí)使客人明白的原則。
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在遇有客人問路時(shí),要先下單車立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動(dòng)將對講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時(shí)要注意聽對講機(jī),隨時(shí)關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時(shí)指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時(shí)會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報(bào)領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報(bào)告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時(shí)間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機(jī)的音量要適中,要注意聽對講機(jī),如需要回call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人,如客人反映路燈長時(shí)間未修好,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報(bào),盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細(xì)則:
通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時(shí)要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時(shí),如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時(shí),要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時(shí)盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機(jī),再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時(shí)候盡可能站在車子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請時(shí),要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時(shí)間了,業(yè)主請您進(jìn)去,請慢走。屋村隊(duì)員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時(shí),當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí),要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計(jì)較客人的過錯(cuò),把對讓給客人,必要時(shí)可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細(xì)則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時(shí)),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時(shí)不要哎、喂等語言,要先自報(bào)家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開門。
第14篇 保安崗位績效考核制度范文
保安崗位:
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標(biāo)準(zhǔn):
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時(shí)未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進(jìn)行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失,找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次。
1.4維護(hù)保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時(shí)上報(bào)找出責(zé)任人,未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時(shí)上報(bào)(如外來車輛損壞公司財(cái)物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報(bào)扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進(jìn)入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進(jìn)入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評標(biāo)準(zhǔn):
2.1對來訪客人主動(dòng)問好有禮,有人查詢時(shí)要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo),如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現(xiàn)愉懶,斤斤計(jì)較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動(dòng)做事,發(fā)現(xiàn)被動(dòng)者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,帶有個(gè)人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時(shí)到位(如未經(jīng)登記、同意,帶外來人員進(jìn)入廠區(qū);紅外紅異響亂報(bào);員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準(zhǔn)停車,如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質(zhì)量要求及考評標(biāo)準(zhǔn):
3.1進(jìn)出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認(rèn)允許后方能放行,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達(dá)標(biāo),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報(bào)刊的收發(fā)登記工作并及時(shí)處理,當(dāng)班必須清理完所有信件報(bào)刊才能交班,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和匯報(bào),未能及時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏并做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特殊情況,出現(xiàn)問題未能及時(shí)匯報(bào)扣1分/次。
3.8值班時(shí)在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時(shí)匯報(bào),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機(jī)等),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)作反應(yīng),并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財(cái)物受損或找不到責(zé)任人,由值班人員負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入,發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點(diǎn)保安公用物品,如發(fā)現(xiàn)損失,找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機(jī))不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi),只能停放在大門口臨時(shí)停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個(gè)月定期對消防器材檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),及時(shí)上交檢查表格行政部,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
3.18上班看報(bào)紙雜志,玩手機(jī)者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),視而不見及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關(guān)表格登記,發(fā)現(xiàn)不按時(shí)記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時(shí),做好交接工作(物品交接、當(dāng)班情況的交接等),發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關(guān)人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機(jī)室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(shí)(即8小時(shí)內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次,超過8小時(shí)或超過登記時(shí)間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。
3.26及時(shí)提交及領(lǐng)取《員工自評及主管考評表》,無正當(dāng)理由超過8小時(shí)未領(lǐng)取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時(shí),保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時(shí)先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi),偽者扣1分/次。
3.28 嚴(yán)禁摩托車,自行車,電動(dòng)車,助力車等進(jìn)入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標(biāo)準(zhǔn):
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達(dá),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關(guān)表格事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào),發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)過期無效及時(shí)改換,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),及上交檢查表格到行政部,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn),沒有月培訓(xùn)計(jì)劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
第15篇 __小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度
1目的
通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心小區(qū)出入口崗位。
3職責(zé)
3.1對小區(qū)車輛、人員進(jìn)出實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控管理。
3.2門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)門崗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。
4 內(nèi)容
4.1車輛出入管理
4.1.1熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2當(dāng)業(yè)戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘,并主動(dòng)提供幫助。
4.1.3車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛須按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并做好登記。
4.1.4與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5遇救護(hù)車、消防車、警車出入小區(qū)的應(yīng)做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)做好當(dāng)班記錄,如實(shí)填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2來人來訪登記
4.2.1施工及服務(wù)人員憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2當(dāng)有人員來訪時(shí),應(yīng)詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后登記放行,并通知巡邏員跟進(jìn)。
4.2.3若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作。
4.3物品出入制度
4.3.1當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí),通知業(yè)戶到管理(服務(wù))中心開具《物品放行條》。
4.3.2門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認(rèn)并由領(lǐng)班報(bào)管理(服務(wù))中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實(shí)、存檔。
4.3.3遇貨運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查車輛是否裝載危險(xiǎn)品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時(shí)應(yīng)請司機(jī)自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生,交接班前進(jìn)行1次清潔。
5 相關(guān)記錄
《崗位值班記錄表》
《來人來訪登記表》
《車輛出入登記表》
《物品出門單》
第16篇 華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時(shí)請其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時(shí)清運(yùn),傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第17篇 保安各崗位操作程序流程制度匯編
保安各崗位操作程序流程匯編
車輛檢查操作程序:
1、敬禮停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->有證--->核對無誤--->登記--->放行(放行手勢)
2、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->無物品--->放行(放行手勢)
3、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->無證
告知去相關(guān)部門辦理(指揮其車靠邊停放)--->有證--->核對無誤--->登記--->放行(放行手勢)
施工人員查證操作程序:
1、敬禮--->請出示證件--->有證--->合對無誤--->放行--->敬禮
2、敬禮--->請出示證件--->無證--->告知去相關(guān)部門辦理--->敬禮
業(yè)主或住戶訪客接待操作程序:
1、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業(yè)主--->指引其去銷售部由銷售人員引領(lǐng)--->敬禮--->通知相關(guān)崗位指引(暫定)
2、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業(yè)主(銷售部下班)--->告知其與銷售人員聯(lián)系--->確認(rèn)身份后予以放行--->敬禮--->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)(暫定)
3、敬禮--->請出示證件--->有業(yè)主卡--->放行--->敬禮
4、敬禮--->請出示證件--->無業(yè)主卡--->出示鑰匙及問明房號--->登記--->敬禮--->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)--->相關(guān)崗位反饋情況
5、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關(guān)崗位核對--->相關(guān)崗位反饋屬實(shí)--->登記--->指引放行--->敬禮--->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)
6、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關(guān)崗位核對--->業(yè)主不想接見--->相關(guān)崗位反饋(表示業(yè)主不在家)--->做好解釋--->告知下次再來--->敬禮
建筑材料進(jìn)園操作程序:
1、敬禮--->出示證件--->有證--->問明送料地點(diǎn)--->放行(放行手勢)--->敬禮--->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)
2、敬禮--->出示證件--->無證--->告知其辦證或叫其在園內(nèi)的人員出來接--->問明送料地點(diǎn)--->放行--->敬禮--->通知相關(guān)崗位跟進(jìn)
停車或違章停車操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)來車--->立正--->敬禮--->按培訓(xùn)程序操作--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗臺
2、發(fā)現(xiàn)來車--->立正--->敬禮--->按培訓(xùn)程序操作--->車未進(jìn)入車場--->回到崗臺
3、發(fā)現(xiàn)來車--->立正--->敬禮--->按培訓(xùn)程序操作--->車在會所停車要下客--->終止培訓(xùn)程序--->跑到車前開門--->告知司機(jī)將車停在車場--->繼續(xù)執(zhí)行培訓(xùn)程序操作--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗臺
4、發(fā)現(xiàn)來車--->立正--->敬禮--->按培訓(xùn)程序操作--->車主不按規(guī)定停放--->做好解釋請求理解(說服車主)--->車主理解配合停車--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗位
踩草坪或車輛壓壞草坪操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)--->禮貌前往制止--->了解是否因工作需要--->是工作需要離開
2、發(fā)現(xiàn)--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員配合--->教育其下次注意--->感謝對方的合作--->離開
3、發(fā)現(xiàn)--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員不配合--->要求出示證件并收回其證件--->驅(qū)逐出園區(qū)--->回到崗位
4、發(fā)現(xiàn)車輛--->靠邊停車--->告知司機(jī)已經(jīng)壓壞草坪--->要求賠償
通知相關(guān)部門--->現(xiàn)場估價(jià)--->處理完成--->回到崗位
施工人員破壞公共設(shè)施設(shè)備操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)--->抓獲--->要求賠償--->通知相關(guān)部門--->估價(jià)--->處理完成--->回到崗位
發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)--->做好記錄--->報(bào)告001--->開工作聯(lián)系單--->送業(yè)服前臺報(bào)修
業(yè)主/住戶物品外出操作程序:
1、園區(qū)出入口發(fā)現(xiàn)--->禮貌詢問--->有放行條--->核對無誤--->登記放行--->敬禮
2、園區(qū)出入口發(fā)現(xiàn)--->禮貌詢問--->無放行條--->做好解釋--->告知去業(yè)服開具放行條--->敬禮
3、巡邏員發(fā)現(xiàn)--->主動(dòng)上前告知去業(yè)服開具放行條--->通知相關(guān)崗位檢查
業(yè)主/住戶家停電操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)或接到投訴--->001報(bào)維修--->回訪維修情況
發(fā)傳單、推銷操作程序:
1、禮貌向其解釋并制止--->通知相關(guān)崗位請出園區(qū)
出園車輛操作程序:
1、私人車位、月、年卡:禮貌示意停車--->收回計(jì)時(shí)收費(fèi)單(ic卡)--->示意通行--->登記
2、臨時(shí)車輛:禮貌示意停車--->收回計(jì)時(shí)收費(fèi)單(ic卡)--->按規(guī)定收費(fèi)--->開票放行--->登記
小區(qū)撿到錢或物品操作程序:
1、發(fā)現(xiàn)撿到--->上報(bào)001、登記--->送業(yè)服中心
裝修超時(shí)處理操作程序:
1、上門聯(lián)系施工隊(duì)(告知裝修時(shí)間太晚了)--->對方不理--->停施工隊(duì)的電--->報(bào)007處理
業(yè)主音響開得太大操作程序:
1、上門聯(lián)系業(yè)主--->告知影響別人休息--->勸告其音量小點(diǎn)
園內(nèi)隨意大小便處理操作程序:
1、禮貌制止--->批評教育--->態(tài)度良好--->清理好現(xiàn)場--->告知以后不要
2、禮貌制止--->批評教育--->態(tài)度惡劣--->清理好現(xiàn)場---> 收回其出入證件---> 驅(qū)逐出園區(qū)
園區(qū)發(fā)生交通事故處理操作程序:
1、迅速封鎖現(xiàn)場--->盡力安慰好車主--->看事態(tài)情況征得車主同意是否報(bào)警---> 記錄好處理情況
園區(qū)遛寵物操作程序:
1、禮貌解釋--->讓其抱著或用繩牽著--->告知其寵物不允許隨地太小便
施工單位弄臟園區(qū)地面處理操作程序:
1、找到施工單位負(fù)責(zé)人--->要求施工單位作業(yè)完后清掃地面---> 對方不配合---> 收回其出入證件---> 驅(qū)逐出園區(qū)--->通知管家部清掃
崗位上業(yè)主存放東西操作程序:
1、核實(shí)業(yè)主身份--->登記存放人的姓名、房號、物品名稱--->核對領(lǐng)取人身份--->登記還回物品
業(yè)主借用崗位物品操作程序:
1、核實(shí)業(yè)主身份--->登記房號、姓名--->一直未還--->上門聯(lián)系,,業(yè)主講明情況--->取回物品--->登記注銷
業(yè)主、客人尋找小孩或?qū)櫸锊僮鞒绦?
1、禮貌接待--->安慰業(yè)主或客人--->了解尋找目標(biāo)物特征---> 詳情通知所有崗位幫忙尋找(描述其特征)--->報(bào)001登記
業(yè)主家有病人求助操作程序:
1、報(bào)告001--->迅速安排人員趕往現(xiàn)場--->根據(jù)業(yè)主是否需要報(bào)120--->要報(bào)120--->通知相應(yīng)崗位配合指引---> 做好相關(guān)登記
業(yè)主投訴操作程序:
1、禮貌接待--->做好記錄--->解釋安慰--->報(bào)001寫工作聯(lián)系單--->送業(yè)服中心處理
客人不繳納臨時(shí)停車費(fèi)操作程序:
1、禮貌解釋--->不予車輛通行--->報(bào)告001--->解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(我司是按規(guī)定收費(fèi))--->對方鬧事--->報(bào)警
園區(qū)車輛故障處理操作程序:
1、禮貌上前詢問--->是否阻礙交通--->報(bào)告001--->是阻礙交通--->調(diào)動(dòng)人員推車--->停放到合理位置
業(yè)主施工單位私自動(dòng)用消防水操作程序:
1、禮貌制止--->解釋其厲害關(guān)系--->責(zé)令放回原位
業(yè)主家需要幫忙操作程序:
1、報(bào)告001--->001根據(jù)情況安排人員立即到達(dá)現(xiàn)場(不少于2人)
裝修房從樓上往下扔垃圾處理操作程序:
1、立即制止--->報(bào)001--->要求立即清除垃圾--->如不配合收回證件--->驅(qū)逐出園區(qū)
監(jiān)控中心遇警處理操作程序:
1、紅外對射:接警---> 立即告知相應(yīng)崗位處理(講明編號)---> 相應(yīng)崗位反饋(處理情況)---> 記錄好處理情況--->檢查布防情況
2、對講呼叫:接通--->回答相關(guān)的提問--->對方不講話--->重拔--->問明情況--->未果---> 通知相應(yīng)崗位上門處理---> 相應(yīng)崗位反饋(處理情況)---> 記錄好處理情況
3、家庭緊急報(bào)警:接警---> 立即通知相應(yīng)崗位上門處理--->立即反饋監(jiān)控中心---> 記錄好處理情況
4、火警報(bào)警:接警--->立即通知相應(yīng)崗位到現(xiàn)場查看---> 立即反饋監(jiān)控中心情況--->如屬誤報(bào)---> 取消警報(bào)--->做好記錄
如屬實(shí)情--->立即報(bào)001或領(lǐng)導(dǎo)---> 同時(shí)廣播疏散--->組織人員按緊急方案程序處理---> 做好記錄
崗位接監(jiān)控中心報(bào)警操作程序:
1、紅處對射:接通知--->立即到達(dá)現(xiàn)場---> 觀察情況--->視情況及時(shí)上報(bào)或處理--->反饋監(jiān)控中心情況
2、對講呼叫:接通知--->立即赴業(yè)主家--->了解情況--->做好解釋
反饋監(jiān)控中心情況
3、家庭緊急報(bào)警:接通知--->立即赴業(yè)主家--->確定是屬誤報(bào)后--->說明情況--->作好解釋---> 反饋監(jiān)控中心
4、火警報(bào)警:接通知-
-->立即赴現(xiàn)場查看---> 如屬誤報(bào)--->立即反饋監(jiān)控中心
第18篇 g公司保安員崗位管理規(guī)章制度
一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能堅(jiān)持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
二、具有良好的服務(wù)意識和安全意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識,掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制,做好本職工作,確保公司安全。
五、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在公司范圍內(nèi)外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位,上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺,以確保公司的安全。
第19篇 保安消防崗位職責(zé)上墻制度
保安消防管理上墻制度:崗位職責(zé)
消防控制室操作值班人員崗位職責(zé)
一、對各種消防控制設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用,認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。
二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能,熟練掌握操作技術(shù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫值班記錄、系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。
三、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn),協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護(hù)工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
四、經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部門報(bào)告建筑消防設(shè)施的運(yùn)行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。
五、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,要立即直撥119報(bào)警,不得遲報(bào)和不報(bào)。并及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領(lǐng)導(dǎo)組織撲救火災(zāi)決策當(dāng)好參謀。
六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。
七、完成消防部門和上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),積極參加消防專業(yè)培訓(xùn),自覺接受消防部門的檢查。
第20篇 保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的:提高保安員服務(wù)意識與紀(jì)律觀念,確保服務(wù)效率。
2.0適用范圍:崗位值勤保安員的工作操作。
3.0崗位紀(jì)律:
3.1崗位不得看書、看報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;
3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧,保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌,按跨立姿勢站立不得抱手或插手;
3.3崗位上不準(zhǔn)會客,若有特殊情況,及時(shí)向上級申請,再做安排;
3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員,及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談,當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;
3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施,交接物品時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清,有問題必須及時(shí)上報(bào)。
3.6嚴(yán)格遵守對講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定,若使用不當(dāng),人為造成損壞,當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。
3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。
3.8匯報(bào)工作積極主動(dòng),不拖延、不撒謊。
4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
4.1在工作崗上必須保持服裝整潔,必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶,不得挽袖口、卷褲腿,便裝跟制服不得混穿;
4.2保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔,不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲,不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;
4.3工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠懇、熱情、大方,主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供行為服務(wù)。
4.4工作崗位上主動(dòng)問好、主動(dòng)詢問,達(dá)到開口服務(wù)的目的。
4.5工作崗位上面部表情自然、大方,起到微笑服務(wù)的目的。
4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時(shí),必須保持1人靠邊行走,兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時(shí),必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。
4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時(shí),必須保持四個(gè)先:先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。
4.8查驗(yàn)人、物,要細(xì)致,從“八看,八對”中觀察其行為及時(shí)間差異性。
4.9上崗值勤要文明,必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語,和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。
4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止,絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。
4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí),否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。
5.0基本要求:
5.1服務(wù)率95%。
5.2違規(guī)率0.1%
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