崗位職責(zé)是什么
零售客服是零售企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，他們主要負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行直接的互動(dòng)，確?？蛻粼谫?gòu)買、咨詢、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)獲得滿意體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、友好地與各種類型的顧客交流。
2. 熟悉零售產(chǎn)品知識(shí)，包括功能、價(jià)格、庫(kù)存狀況等，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，始終以滿足客戶需求為工作核心。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理投訴和糾紛，維護(hù)公司形象。
5. 掌握基本的電腦操作技能，如使用crm系統(tǒng)記錄客戶信息和交易記錄。
崗位職責(zé)描述
零售客服的工作日常包括接待進(jìn)店顧客，通過(guò)電話、郵件或在線聊天平臺(tái)解答客戶問(wèn)題，協(xié)助完成購(gòu)物過(guò)程。他們需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握消費(fèi)者需求，為客戶提供個(gè)性化建議。此外，零售客服還需跟蹤訂單狀態(tài)，處理退換貨事宜，并定期回訪客戶，收集反饋以提升服務(wù)質(zhì)量。
在處理復(fù)雜情況時(shí)，零售客服需要靈活運(yùn)用公司政策和程序，以達(dá)到雙贏解決方案。他們不僅代表個(gè)人，更是代表著整個(gè)零售品牌，因此，保持專業(yè)、禮貌和耐心至關(guān)重要。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：主動(dòng)提供購(gòu)物建議，解決購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題，確保客戶滿意度。
2. 售后支持：處理退換貨請(qǐng)求，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確保客戶權(quán)益。
3. 信息管理：記錄客戶信息，更新銷售數(shù)據(jù)，維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
4. 問(wèn)題解決：應(yīng)對(duì)投訴，快速有效地解決客戶遇到的問(wèn)題。
5. 銷售促進(jìn)：了解促銷活動(dòng)，適時(shí)向客戶推薦合適的產(chǎn)品，提高銷售額。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、物流等部門密切配合，確保整個(gè)銷售流程順暢。
零售客服崗位是連接企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，他們的工作直接影響到公司的業(yè)績(jī)和口碑。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們能建立客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
零售客服崗位職責(zé)范文
第1篇 零售客服崗位職責(zé)
零售vip客服 菲尚商貿(mào) 廣州菲尚商貿(mào)有限公司,廣州菲尚,心如蓮花,拈花度,菲尚商貿(mào),行塵,菲尚 職位描述:
1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;
2、負(fù)責(zé)vip消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪;
3、建立完善vip檔案資料管理工作,會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及管理;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動(dòng)的策劃,活動(dòng)效果的跟蹤。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷, 二年以上大型商場(chǎng)或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;
2、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
3、對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí),能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)活動(dòng)及會(huì)員運(yùn)作活動(dòng);
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力, 報(bào)表制作能力,e_cel操作熟練。
第2篇 零售客服崗位職責(zé)任職要求
零售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶成功整體戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)智能零售終端運(yùn)營(yíng)方案的制定，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，打造新零售業(yè)務(wù)平臺(tái);
2、統(tǒng)籌智慧零售客戶運(yùn)營(yíng)工作，幫助線下零售行業(yè)商戶提升線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);為線下零售行業(yè)商戶提供線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方案;
3、組織制定新零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，并負(fù)責(zé)推動(dòng)執(zhí)行，研究區(qū)域運(yùn)營(yíng)、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī);
4、定期針對(duì)新零售平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣運(yùn)營(yíng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行監(jiān)控和和數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，隨時(shí)調(diào)整商戶運(yùn)營(yíng)和指導(dǎo)方向，并指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售方案;;
6、搭建用戶分層和成長(zhǎng)體系，通過(guò)會(huì)員體系和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶活躍度
7、商品售賣頻次管理工作，以場(chǎng)景、時(shí)節(jié)、事件等多維度研究用戶需求，結(jié)合營(yíng)運(yùn)需求，主導(dǎo)產(chǎn)品的選擇
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷，快消品零售行業(yè)3年以上實(shí)體零售渠道或門店管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)新零售相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.精通線上線下實(shí)體零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式;
3.對(duì)新零售領(lǐng)域有一定的見解，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有清晰的洞察和理解。具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)與技能，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、零售、商品全盤運(yùn)營(yíng)能力;
4.優(yōu)秀的分析、學(xué)習(xí)、呈現(xiàn)能力，能獨(dú)立解決和分析復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題;較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能提出有針對(duì)新的方案轉(zhuǎn)化為流程;
5.負(fù)責(zé)意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)，良好的人際關(guān)系處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
6.對(duì)新興的銷售渠道，盈利模式，技術(shù)平臺(tái)，線上線下融合有敏銳的洞察力，敢于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)
零售客服崗位
第3篇 app客服（新零售）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
1、輔助app的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)下載量、安裝量、活躍度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出用戶需求方案，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的機(jī)會(huì)和改進(jìn)點(diǎn)，提升用戶粘度;
3、app客服的相關(guān)工作、客戶溝通、退款、退貨、訂單處理等相關(guān)工作
工作經(jīng)驗(yàn)要求
1.有1年用戶運(yùn)營(yíng)及app客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信公眾平臺(tái)及app運(yùn)營(yíng)方式；
2. 能夠獨(dú)立維護(hù)公司日常微信和app的客戶，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和溝通能力；
3. 有個(gè)人獨(dú)立見解、想法，喜歡并樂(lè)于接受新鮮事物，溝通能力強(qiáng)；
4. 具有良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)本職工作，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
