有哪些
服務(wù)獎懲制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，主要包括以下幾個方面：
1. 表揚與獎勵：針對員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為，可以設(shè)立諸如“服務(wù)之星”、“月度優(yōu)秀員工”等獎項，以物質(zhì)或精神激勵形式進行表彰。
2. 批評與警告：對于服務(wù)態(tài)度不佳或者違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工，給予口頭警告、書面警告等形式的批評。
3. 罰款與扣分：針對嚴(yán)重違規(guī)行為，可以實施經(jīng)濟處罰，如罰款，或者在績效考核中扣除相應(yīng)分數(shù)。
4. 培訓(xùn)與提升：為改善員工服務(wù)質(zhì)量，可安排額外的培訓(xùn)課程，幫助他們提升服務(wù)技能。
5. 職位調(diào)整：對于長期無法改進服務(wù)狀況的員工，可能需要考慮職位調(diào)整，甚至在極端情況下，采取解雇措施。
內(nèi)容是什么
這些獎懲措施旨在確保服務(wù)質(zhì)量，鼓勵員工積極投入工作，提高客戶滿意度。表揚和獎勵能夠激發(fā)員工的工作熱情，而批評和警告則起到警示作用，防止不良服務(wù)習(xí)慣的形成。罰款和扣分不僅直接觸動員工的利益，也提醒他們重視服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)與提升是人性化管理的體現(xiàn)，幫助員工克服困難，提高服務(wù)質(zhì)量。職位調(diào)整則是最后的手段，目的是維護整個團隊的服務(wù)水平。
規(guī)范
制定服務(wù)獎懲制度時，應(yīng)確保公平、公正、透明，避免主觀因素影響。所有的獎懲標(biāo)準(zhǔn)必須明確，提前告知員工，讓他們清楚知道何種行為會得到獎勵，何種行為將受到懲罰。執(zhí)行過程中需定期評估和調(diào)整制度，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場變化。在執(zhí)行獎懲時，管理者應(yīng)注重溝通，充分聽取員工意見，確保他們理解并接受決定。
重要性
服務(wù)獎懲制度對于企業(yè)來說至關(guān)重要。它能夠塑造良好的服務(wù)文化，提高員工的責(zé)任感，增強團隊凝聚力。高質(zhì)量的服務(wù)能提升客戶體驗，增強企業(yè)競爭力，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。因此，建立健全的服務(wù)獎懲制度，是打造卓越服務(wù)型企業(yè)的重要步驟。
服務(wù)獎懲制度范文
第1篇 某餐廳服務(wù)員獎懲制度怎么寫
餐廳服務(wù)員代表著餐廳的形象,在對于各服務(wù)員的衣冠、禮儀等方面,餐廳都會制度相應(yīng)的獎懲制度。以下的餐廳服務(wù)員獎懲制度的資料,可供參考。餐廳服務(wù)員管理制度百分考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰制度扣分制度:上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌,工裝不清潔或破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分對個人儀容、儀表不認真對待。5分當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10分私吃客人遺留食品或酒店贈品。5分不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。5分無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后會),5分。遲到或早退半小時以內(nèi),一次扣30分當(dāng)班時打盹睡覺者。20分未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。10分工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。10分當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。10分對客人服務(wù)禮貌不到位者。10分遲到半小時以上,或未經(jīng)經(jīng)理、部長批準(zhǔn)私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工大掃除無故缺席。20分當(dāng)班期間不注意言談舉止大聲喧嘩,講不雅語言。20分未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋或營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。每項扣10分當(dāng)班時間聚堆說笑,嚼口香糖,聊天,吃東西,大聲喧嘩,干私活,接打私人電話,看書報雜志,打鬧,嬉笑,每項扣10分。逗留他處偷懶或閑聊,無故串崗(離崗)或私自會客而怠慢工作者。5分點菜(開單)或送食品時出現(xiàn)差錯。5分在營業(yè)場所奔跑者。10分亂寫亂畫破壞公共設(shè)施,5分。情節(jié)嚴(yán)重照價賠償客人進入餐廳,不按規(guī)范招呼服務(wù)客人,迎賓員不到位,服務(wù)員不及時到位,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。對工作不主動工作中消極怠工,效率低下或帶情緒上崗使之失職。一項扣10分當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。5分不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時,站位不規(guī)范每項扣5分開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備,準(zhǔn)備工作不到位,出現(xiàn)空檔一項扣5分拿酒水上餐具上菜遞送物品未使用托盤者,一項扣5分未及時清理空瓶、空箱、空碟補充餐具不及時發(fā)現(xiàn)一次扣5分接聽電話不規(guī)范或不禮貌。5分遇到客人無主動問候意識。5分無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵、發(fā)生爭執(zhí),一次扣30分,情節(jié)嚴(yán)重者開除,扣當(dāng)月工資50%在崗期間喝酒、賭博、吸煙、吵架斗毆、造謠生事,破壞團結(jié)帶來惡劣影響者,一項扣20分以上。擅自張貼或涂改酒店通告或指示,一項扣10分。不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣10—20分,損壞物品按價賠償。工作差或服務(wù)欠佳,客人提出需要幫助無回應(yīng),受到客人投訴者,一項扣10分發(fā)表虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事聲譽者每項扣5分私自領(lǐng)用客人存酒拒為己有者,扣5分病、事假不可以用當(dāng)月休班替代,超休1天扣1天開餐前、后請假1小時扣20分,開餐中,請假1小時扣40分曠工一次當(dāng)天考核0分,曠工1天除扣三天工資外另扣當(dāng)月平均分數(shù)20%分女員工上崗未畫淡妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。上崗時間佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。要求員工不留怪異發(fā)型,女員工發(fā)不過肩前額不過眉,男員工不留鬢角、胡須,不符合要求者一項扣10分。吃帶用異味的食品后上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單,多收或少收一次扣15,引起客人投訴一次扣20分。不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識,未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成,需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo),一次扣10分。操作聲音過大,一次扣5分。對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者,對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣10—20分。不服從工作指令,當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時報告,欺上瞞下,謊報事實真相者扣20分。未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜,加酒水者扣15分對客人就餐要求,傳達有誤,一次扣5分。房間或地面有滴水、垃圾未及時清理一次扣5分。離崗前,不檢查水、電、氣等安全情況,一次扣負責(zé)人10分,發(fā)生事故由負責(zé)人負責(zé)。就餐器具不潔凈,一項扣5分。檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。獎勵制度:忠于職守,對工作認真負責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。獎20分努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。獎20分為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。50分講誠信,拾金不昧者。10分工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。30分工作主動,熱情受到客人表揚的一次獎10分有合理化建議提出,一次獎10分對部門或單位有較好影響的工作或受到總經(jīng)理的表揚,一次獎20分每星期一檢查衛(wèi)生合格者一次獎50分以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人名幣一元,望各位同事認真對待。
第2篇 某餐廳服務(wù)員獎懲制度
餐廳服務(wù)員代表著餐廳的形象,在對于各服務(wù)員的衣冠、禮儀等方面,餐廳都會制度相應(yīng)的獎懲制度。以下的餐廳服務(wù)員獎懲制度的資料,可供參考。
餐廳服務(wù)員管理制度百分考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰制度
扣分制度:
上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌,工裝不清潔或破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分
對個人儀容、儀表不認真對待。5分
當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10分
私吃客人遺留食品或酒店贈品。5分
不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。5分
無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后會),5分。遲到或早退半小時以內(nèi),一次扣30分
當(dāng)班時打盹睡覺者。20分
未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。10分
工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。10分
當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。10分
對客人服務(wù)禮貌不到位者。10分
遲到半小時以上,或未經(jīng)經(jīng)理、部長批準(zhǔn)私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工
大掃除無故缺席。20分
當(dāng)班期間不注意言談舉止大聲喧嘩,講不雅語言。20分
未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋或營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。每項扣10分
當(dāng)班時間聚堆說笑,嚼口香糖,聊天,吃東西,大聲喧嘩,干私活,接打私人電話,看書報雜志,打鬧,嬉笑,每項扣10分。
逗留他處偷懶或閑聊,無故串崗(離崗)或私自會客而怠慢工作者。5分
點菜(開單)或送食品時出現(xiàn)差錯。5分
在營業(yè)場所奔跑者。10分
亂寫亂畫破壞公共設(shè)施,5分。情節(jié)嚴(yán)重照價賠償
客人進入餐廳,不按規(guī)范招呼服務(wù)客人,迎賓員不到位,服務(wù)員不及時到位,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
對工作不主動工作中消極怠工,效率低下或帶情緒上崗使之失職。一項扣10分
當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。5分
不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時,站位不規(guī)范每項扣5分
開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備,準(zhǔn)備工作不到位,出現(xiàn)空檔一項扣5分
拿酒水上餐具上菜遞送物品未使用托盤者,一項扣5分
未及時清理空瓶、空箱、空碟補充餐具不及時發(fā)現(xiàn)一次扣5分
接聽電話不規(guī)范或不禮貌。5分
遇到客人無主動問候意識。5分
無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵、發(fā)生爭執(zhí),一次扣30分,情節(jié)嚴(yán)重者開除,扣當(dāng)月工資50%
在崗期間喝酒、賭博、吸煙、吵架斗毆、造謠生事,破壞團結(jié)帶來惡劣影響者,一項扣20分以上。
擅自張貼或涂改酒店通告或指示,一項扣10分。不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣10—20分,損壞物品按價賠償。
工作差或服務(wù)欠佳,客人提出需要幫助無回應(yīng),受到客人投訴者,一項扣10分
發(fā)表虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事聲譽者每項扣5分
私自領(lǐng)用客人存酒拒為己有者,扣5分
病、事假不可以用當(dāng)月休班替代,超休1天扣1天
開餐前、后請假1小時扣20分,開餐中,請假1小時扣40分
曠工一次當(dāng)天考核0分,曠工1天除扣三天工資外另扣當(dāng)月平均分數(shù)20%分
女員工上崗未畫淡妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
上崗時間佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
要求員工不留怪異發(fā)型,女員工發(fā)不過肩前額不過眉,男員工不留鬢角、胡須,不符合要求者一項扣10分。
吃帶用異味的食品后上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單,多收或少收一次扣15,引起客人投訴一次扣20分。
不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識,未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成,需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。
發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分
對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo),一次扣10分。
操作聲音過大,一次扣5分。
對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者,對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣10—20分。
不服從工作指令,當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。
工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時報告,欺上瞞下,謊報事實真相者扣20分。
未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜,加酒水者扣15分
對客人就餐要求,傳達有誤,一次扣5分。
房間或地面有滴水、垃圾未及時清理一次扣5分。
離崗前,不檢查水、電、氣等安全情況,一次扣負責(zé)人10分,發(fā)生事故由負責(zé)人負責(zé)。
就餐器具不潔凈,一項扣5分。
檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。
獎勵制度:
忠于職守,對工作認真負責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。獎20分
努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。獎20分
為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。50分
講誠信,拾金不昧者。10分
工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。30分
工作主動,熱情受到客人表揚的一次獎10分
有合理化建議提出,一次獎10分
對部門或單位有較好影響的工作或受到總經(jīng)理的表揚,一次獎20分
每星期一檢查衛(wèi)生合格者一次獎50分
以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人名幣一元,望各位同事認真對待。
如有補充或更改之處將另以書面形式通知
第3篇 景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲工作制度
景區(qū)服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度
為鼓勵在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特擬服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度,具體如下:
(1)優(yōu)秀員工:
參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。
(2)嘉獎、晉升:
服務(wù)中心對改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。
在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業(yè)務(wù)部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。
(3)紀(jì)律處分:
失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。
第4篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立zz物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;
2.綜合服務(wù)部負責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;
3.分管副總經(jīng)理負責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負責(zé)認定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團隊精神,樂于助人并有具體事實者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或災(zāi)害時,為了維護公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻,足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認定可以給予特別獎勵的。
2.懲罰術(shù)語
2.1警告
2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;
2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;
2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;
2.14一個月遲到/早退達到5次及以上或一個月曠工累計2次者;
2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;
2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;
2.17總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以警告的。
2.2記小過
2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;
2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;
2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;
2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;
2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;
2.26總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記小過的。
2.3記大過
2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;
2.32散布謠言、撥弄是非、影響團結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽者;
2.33故意制造虛假考勤者;
2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;
2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;
2.36涂改公司的任何報告或記錄;
2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;
2.38總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記大過的。
2.4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。
2.41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;
2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;
2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者
2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;
2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;
2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;
2.47故意進行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;
2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;
2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;
2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;
2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;
2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;
2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;
2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;
2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達二次以上者;
2.416參與社會不法團體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;
2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2.418總經(jīng)理辦公會認定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
第5篇 某餐廳服務(wù)員獎懲制度格式怎樣的
餐廳服務(wù)員代表著餐廳的形象,在對于各服務(wù)員的衣冠、禮儀等方面,餐廳都會制度相應(yīng)的獎懲制度。以下的餐廳服務(wù)員獎懲制度的資料,可供參考。餐廳服務(wù)員管理制度百分考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰制度扣分制度:上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌,工裝不清潔或破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分對個人儀容、儀表不認真對待。5分當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10分私吃客人遺留食品或酒店贈品。5分不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。5分無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后會),5分。遲到或早退半小時以內(nèi),一次扣30分當(dāng)班時打盹睡覺者。20分未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。10分工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。10分當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。10分對客人服務(wù)禮貌不到位者。10分遲到半小時以上,或未經(jīng)經(jīng)理、部長批準(zhǔn)私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工大掃除無故缺席。20分當(dāng)班期間不注意言談舉止大聲喧嘩,講不雅語言。20分未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋或營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。每項扣10分當(dāng)班時間聚堆說笑,嚼口香糖,聊天,吃東西,大聲喧嘩,干私活,接打私人電話,看書報雜志,打鬧,嬉笑,每項扣10分。逗留他處偷懶或閑聊,無故串崗(離崗)或私自會客而怠慢工作者。5分點菜(開單)或送食品時出現(xiàn)差錯。5分在營業(yè)場所奔跑者。10分亂寫亂畫破壞公共設(shè)施,5分。情節(jié)嚴(yán)重照價賠償客人進入餐廳,不按規(guī)范招呼服務(wù)客人,迎賓員不到位,服務(wù)員不及時到位,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。對工作不主動工作中消極怠工,效率低下或帶情緒上崗使之失職。一項扣10分當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。5分不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時,站位不規(guī)范每項扣5分開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備,準(zhǔn)備工作不到位,出現(xiàn)空檔一項扣5分拿酒水上餐具上菜遞送物品未使用托盤者,一項扣5分未及時清理空瓶、空箱、空碟補充餐具不及時發(fā)現(xiàn)一次扣5分接聽電話不規(guī)范或不禮貌。5分遇到客人無主動問候意識。5分無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵、發(fā)生爭執(zhí),一次扣30分,情節(jié)嚴(yán)重者開除,扣當(dāng)月工資50%在崗期間喝酒、賭博、吸煙、吵架斗毆、造謠生事,破壞團結(jié)帶來惡劣影響者,一項扣20分以上。擅自張貼或涂改酒店通告或指示,一項扣10分。不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣10—20分,損壞物品按價賠償。工作差或服務(wù)欠佳,客人提出需要幫助無回應(yīng),受到客人投訴者,一項扣10分發(fā)表虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事聲譽者每項扣5分私自領(lǐng)用客人存酒拒為己有者,扣5分病、事假不可以用當(dāng)月休班替代,超休1天扣1天開餐前、后請假1小時扣20分,開餐中,請假1小時扣40分曠工一次當(dāng)天考核0分,曠工1天除扣三天工資外另扣當(dāng)月平均分數(shù)20%分女員工上崗未畫淡妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。上崗時間佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。要求員工不留怪異發(fā)型,女員工發(fā)不過肩前額不過眉,男員工不留鬢角、胡須,不符合要求者一項扣10分。吃帶用異味的食品后上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單,多收或少收一次扣15,引起客人投訴一次扣20分。不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識,未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成,需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo),一次扣10分。操作聲音過大,一次扣5分。對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者,對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣10—20分。不服從工作指令,當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時報告,欺上瞞下,謊報事實真相者扣20分。未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜,加酒水者扣15分對客人就餐要求,傳達有誤,一次扣5分。房間或地面有滴水、垃圾未及時清理一次扣5分。離崗前,不檢查水、電、氣等安全情況,一次扣負責(zé)人10分,發(fā)生事故由負責(zé)人負責(zé)。就餐器具不潔凈,一項扣5分。檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。獎勵制度:忠于職守,對工作認真負責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。獎20分努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。獎20分為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。50分講誠信,拾金不昧者。10分工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。30分工作主動,熱情受到客人表揚的一次獎10分有合理化建議提出,一次獎10分對部門或單位有較好影響的工作或受到總經(jīng)理的表揚,一次獎20分每星期一檢查衛(wèi)生合格者一次獎50分以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人名幣一元,望各位同事認真對待。
第6篇 物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動 》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2. 各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;2.綜合服務(wù)部負責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;3.分管副總經(jīng)理負責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負責(zé)認定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團隊精神,樂于助人并有具體事實者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或災(zāi)害時,為了維護公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻,足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認定可以給予特別獎勵的。
2. 懲罰術(shù)語2.1警告2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;2.14一個月遲到/早退達到5次及以上或一個月曠工累計2次者;2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;2.17總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以警告的。
2. 2記小過2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;2.26總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記小過的。
2. 3記大過2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;2.32散布謠言、撥弄是非、影響團結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽者;2.33故意制造虛假考勤者;2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;2.36涂改公司的任何報告或記錄;2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;2.38總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記大過的。
2. 4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。
2. 41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;2.47故意進行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;
或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達二次以上者;2.416參與社會不法團體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2. 418總經(jīng)理辦公會認定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
第7篇 物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權(quán)力和義務(wù),依據(jù)《勞動 》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2. 各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責(zé)劃分
1.各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工行為及證明材料的呈報;2.綜合服務(wù)部負責(zé)員工行為及證明材料的核定,同時負責(zé)處理結(jié)果的公布及申訴接待;3.分管副總經(jīng)理負責(zé)審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負責(zé)認定員工行為并批準(zhǔn)處理意見
四、獎懲術(shù)語
1.獎勵術(shù)語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務(wù)者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團隊精神,樂于助人并有具體事實者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或?qū)U料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或災(zāi)害時,為了維護公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻,足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認定可以給予特別獎勵的。
2. 懲罰術(shù)語2.1警告2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關(guān),或妨礙他人工作者;2.14一個月遲到/早退達到5次及以上或一個月曠工累計2次者;2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;2.16故意拖延未按要求完成工作任務(wù)者;2.17總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以警告的。
2. 2記小過2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務(wù)貽誤工作者;2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關(guān)的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;2.25經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作,嚴(yán)重影響工作,無理不服從工作崗位調(diào)動者;2.26總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記小過的。
2. 3記大過2.31不服從上級指導(dǎo)或工作安排者;2.32散布謠言、撥弄是非、影響團結(jié)、損害領(lǐng)導(dǎo)威信或公司信譽者;2.33故意制造虛假考勤者;2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準(zhǔn)下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;2.36涂改公司的任何報告或記錄;2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;2.38總經(jīng)理認定其它應(yīng)予以記大過的。
2. 4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。
2. 41提供虛假資料,如身
份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者2.44違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具及其它財產(chǎn),浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者;2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;2.46不服從上級指導(dǎo)或工作安排,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者;2.47故意進行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;2.48利用職務(wù)便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的;2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;
或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;2.412嚴(yán)重失職,營私舞弊者;2.413任何性質(zhì)的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關(guān)系或服務(wù)關(guān)系者;2.415因自身過錯,或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達二次以上者;2.416參與社會不法團體、組織,從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者;2.417法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。
2. 418總經(jīng)理辦公會認定其他應(yīng)予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放,
