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服務(wù)部專員崗位職責(zé)4篇

發(fā)布時(shí)間:2023-05-12 07:00:33 查看人數(shù):88

服務(wù)部專員崗位職責(zé)

第1篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第2篇 服務(wù)部專員崗位職責(zé)

長春渠道服務(wù)部專員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團(tuán)有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)長春渠道拓展;

收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰(zhàn)略及售后服務(wù)提供寶貴意見,

吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),公司提供較大的晉升空間;

要求帶車,公司提供油補(bǔ);

第3篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

職位概述:

負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶服務(wù)及續(xù)保

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳

負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項(xiàng)工作,推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale

負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的處理

負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司,出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告

任職要求:

大學(xué)本科或以上學(xué)歷,保險(xiǎn)金融專業(yè)優(yōu)先

有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳

具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

主動(dòng)接受挑戰(zhàn),能承受較大工作壓力

優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

客戶服務(wù)部專員崗位

第4篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):

- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢

- 向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

服務(wù)部專員崗位職責(zé)4篇

工作職責(zé):1.高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;2.進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;3.提供針對銷售人員的服務(wù)電話支…
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