有哪些
工程部操作規(guī)范規(guī)程主要包括以下幾大方面：
1. 設(shè)備操作與維護：涵蓋設(shè)備的日常檢查、啟動與關(guān)閉程序、異常情況處理及定期保養(yǎng)。
2. 工程項目管理：涉及項目計劃制定、進度跟蹤、質(zhì)量控制及風險評估。
3. 安全規(guī)程：包括個人防護裝備的使用、現(xiàn)場安全措施、緊急事故應(yīng)對及應(yīng)急預案。
4. 環(huán)保與節(jié)能：涉及廢棄物處理、能源使用規(guī)范和環(huán)保措施。
5. 團隊協(xié)作與溝通：規(guī)定內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、信息共享及對外合作流程。
目的和意義
工程部操作規(guī)范規(guī)程旨在確保：
1. 提高工作效率：通過標準化操作流程，減少錯誤和延誤，提升工程項目的執(zhí)行效率。
2. 保障工程質(zhì)量和安全：通過嚴格的規(guī)程執(zhí)行，防止因操作不當導致的質(zhì)量問題和安全事故。
3. 環(huán)境友好：遵循環(huán)保標準，降低工程對環(huán)境的影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4. 培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)：規(guī)范員工行為，提高團隊協(xié)作能力，提升工程部的專業(yè)形象和信譽。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，避免法律風險。
注意事項
1. 所有員工必須熟悉并嚴格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 在設(shè)備操作中，任何異常情況應(yīng)立即報告，并按照應(yīng)急程序處理。
3. 項目管理中，務(wù)必保持文檔記錄完整，以便追蹤和審計。
4. 安全始終是首位，任何時候都應(yīng)佩戴適當?shù)膫€人防護裝備，遵守現(xiàn)場安全規(guī)則。
5. 對于環(huán)保措施，應(yīng)確保廢棄物的合規(guī)處理，合理利用資源，節(jié)約能源。
6. 團隊協(xié)作中，及時溝通至關(guān)重要，避免信息滯后或誤解影響工作進程。
7. 規(guī)程的更新和完善是一個持續(xù)的過程，員工應(yīng)積極參與，提出改進建議。
以上規(guī)程的執(zhí)行需要全體員工的共同參與和努力，只有嚴格執(zhí)行，才能確保工程部的高效、安全和可持續(xù)運作。
工程部操作規(guī)范規(guī)程范文
第1篇 工程部操作規(guī)范規(guī)程
工程部操作規(guī)范和規(guī)程
一、鍋爐運行操作規(guī)程
(一) 蒸汽鍋爐操作規(guī)程
蒸汽鍋爐投用前的檢查:
1、鍋爐本體的檢查
1)檢查各承壓部件是否正常,有無嚴重腐蝕或變形裂紋,爐內(nèi)有無水垢、雜質(zhì);
2)關(guān)閉所有入孔、手孔。裝入孔、手孔蓋時,孔蓋之間應(yīng)墊以石棉橡膠圈或在石棉繩編制的石棉繩墊,為防止墊子在使用后,粘結(jié)在孔蓋或孔的邊緣上,在墊子的兩個接觸面上應(yīng)涂以機油黑鉛粉的混合物禁止用白鉛油;
3)檢查鍋爐本體外部有無損壞,檢查爐膛內(nèi)受熱面,絕熱保溫層是否完整無損,防爆門是否關(guān)閉嚴密。
2、燃燒機的檢查:
檢查燃燒機是否緊固,供油管路是否暢通、嚴密,油壓表指示是否正確,風門開關(guān)是否靈活,風機電機轉(zhuǎn)向是否正確。點火電極,點火位置、小火位置、大火位置是否預設(shè)好。
3、鍋爐輔機的檢查。
1)循環(huán)水泵、補水泵、給水泵試運轉(zhuǎn)無漏水、噪音及升溫異常等現(xiàn)象,軸承箱內(nèi)油位正常;
2)水處理設(shè)備運行是否正常,水質(zhì)是否達到《低壓鍋爐水質(zhì)標準》;
3)使用燃油系統(tǒng)時或定期二個月檢查,油泵是否運行正常;
4)報警器是否工作正常。
4、鍋爐測試,控制儀表的檢查
1)檢查熱工儀表和電器設(shè)備是否完好,檢查熱工儀表有效校驗期限及鉛封裝置;
2)檢查壓力表指針位置關(guān)閉壓力表旋塞,實驗壓力表是否正常;
3)檢查水位表顯示是否準確,對蒸汽鍋爐,水位表應(yīng)有明顯的最高、最低安全水位指示標志;
4)檢查安全閥是否已調(diào)整到規(guī)定的始啟排放壓力,泄放管是否堵塞;
5)檢查水位控制器壓力控制器,電動執(zhí)行器,水位傳感器,電接點溫度計等電路暢通動作準確,超溫超壓警報器及自動連鎖裝置等電路系統(tǒng)暢通,動作靈敏。
5、四大系統(tǒng)檢查
1)風煙系統(tǒng)檢查:從進風口到出煙口出口檢查,看燃燒機進風口是否暢通,煙道閘門開關(guān)是否靈活,煙道有無雜物風機轉(zhuǎn)向是否正確,保持鍋爐房通風口暢通;
2)水汽系統(tǒng)檢查:從軟水箱向鍋爐補水是否正常無泄漏、滲漏;給水泵在鍋爐水位控制范圍內(nèi),能正確自動啟動,停止;各閥門開啟靈活關(guān)閉無泄漏,排污閥無堵塞;
3)電氣系統(tǒng)檢查:檢查電源是否符合額定電壓,去除主回路供電,模擬點火程序,看控制回路是否正常;
4)燃料采用柴油時應(yīng)檢查油路是否暢通。
鍋爐的啟動與運行:
1、檢查確認無問題后,可以給鍋爐緩速進水,并開啟鍋爐放空閥排氣,水溫不得超過50度,直至正常水位線;
2、啟動循環(huán)泵使系統(tǒng)水進行循環(huán),將鍋爐各開關(guān)置于自動位置。按燃燒啟動按鈕,則電腦自動按控制程序完成啟動,開大風門,預吹掃,風壓檢測,火焰監(jiān)測裝置自檢,關(guān)小風門,噴油嘴點火,著火監(jiān)測,轉(zhuǎn)小火,轉(zhuǎn)大火,開始正常運行工作。注意升溫不宜太快,以避免各部件因受熱不均而產(chǎn)生過大熱應(yīng)力;
3、在升火過程中應(yīng)仔細觀察水位情況和壓力表的數(shù)值,當壓力0.05—0.1mpa時,沖洗水位表,當壓力上升到0.1--0.15mpa時,沖洗壓力表存水彎管,防止污垢堵塞造成失靈,當壓力上升到0.2--0.3mpa時檢查各連接處有無滲漏現(xiàn)象,對人孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次,當壓力上升到0.3--0.4mpa時(1)開動給水設(shè)備,向爐內(nèi)進水,檢查給水系統(tǒng)是否完好;(2)打開排污閥,檢查是否靈活和嚴密同時也起到放出爐內(nèi)底部死水的作用,排污前就先向鍋爐進水,排污時應(yīng)注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位;排污后應(yīng)關(guān)嚴排污閥,并檢查有無漏水現(xiàn)象,排污時一定要暖管;
4、觀察并記錄鍋爐運行記錄所要求的項目,發(fā)現(xiàn)問題及時查找解決;
5、鍋爐運行期間,要勤觀察燃燒狀況,并根據(jù)具體情況調(diào)整技術(shù)參數(shù)。根據(jù)水質(zhì)化驗情況,合理控制排污量,每班至少進行一次;
6、保持機房清潔衛(wèi)生,認真填寫運行記錄,做好巡查工作。
正常停用:
1、逐漸減低鍋爐負荷,直到小火狀態(tài);
2、按停機按鈕;
3、一般運行6個月后應(yīng)停爐一次,檢查燃燒機管路及其它鍋爐設(shè)備,停爐后待爐水慢慢冷卻到50度時,方可把水放出,并開啟放空閥,讓鍋爐受壓部件與大氣相通,爐水放出后,開啟入孔、檢查孔用清水沖洗水污;
4、停爐一個月以上應(yīng)采用干法保養(yǎng),停爐一個月以下可采用濕法保養(yǎng)。
緊急停爐:
1、鍋爐運行中如遇到下列情況時應(yīng)采取緊急停爐措施:
1)壓力表、溫度計或完全閥全部失效,鍋爐元件損壞,危及運行人員安全;
2)因水循環(huán)不良造成鍋水汽化或鍋爐出口熱水溫度上升到與出水壓力下相應(yīng)飽和溫度的差小于20度,鍋水溫度急劇上升失去控制時;
3)循環(huán)泵或補水泵全部失效時;
4)補水泵不斷給鍋爐補水,鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降時;
5)燃燒器損壞、爐墻倒塌等嚴重威脅鍋爐安全運行時;
6)其它異常運行情況,且超過安全運行允許范圍。
停爐維修保養(yǎng):
鍋爐運行三個月應(yīng)全面檢查一次:
1.打開鍋爐前煙箱門,清理爐膛內(nèi)和煙管內(nèi)的煙灰;
2、通過鍋爐側(cè)下方的檢查裝置,可以方便地檢查煙管與內(nèi)前管板的焊接情況,通過后煙箱上部活動蓋板,可以檢查煙管、拉桿與后管板的焊接情況;
3、對鍋爐內(nèi)外進行檢查;
4、燃燒機易損件如有磨損,則應(yīng)立即更換;
5、鍋爐保溫層外殼及鍋爐底座等外露鐵件每年應(yīng)油漆一次。
第2篇 某酒店工程部維修操作規(guī)程制度
酒店工程部維修操作規(guī)程
1. 禮貌的征得客戶同意后可進行工作。如客戶對維修方案有異議,應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)確定工作方案;
2. 入室操作時,工具物品不得隨意放置,必要時應(yīng)襯墊布塊。揭開頂板或撤挪物品,應(yīng)得到客戶同意;
3. 維修時應(yīng)仔細認真,輕拿輕放,不應(yīng)造成新的破損;
4. 不得翻弄客戶書籍、文件、物品。不得落座吸煙和喧嘩。維修完畢應(yīng)清場;
5. 當時處理不了的故障應(yīng)向客戶講清原因,并立即上報。具備條件時馬上解決。
北京zz酒店管理有限公司
工程部
第3篇 s工程部電力操作規(guī)程制度
工程部電力操作規(guī)程
項目規(guī)范內(nèi)容與要求
低壓操作
裝接燈頭,開關(guān)必須控制火線;裝接臨時線應(yīng)先進行審批后方能裝設(shè),到期必須拆除。 登高作業(yè)要先辦妥審批手續(xù)方可進行,使用的登高工具必須牢固可靠、安全,傳遞工具材料須用繩袋吊運,嚴禁上下拋擲,風雨雷電天氣嚴禁登高作業(yè)。 在低壓架空線帶電工作時,應(yīng)有專人監(jiān)護,使用有絕緣柄的工具,工作時應(yīng)站在干燥的絕緣物上進行,要穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽,人體不得同時接觸兩根線頭,未采取絕緣措施的導線之間不得穿越。 在帶電的低壓配電裝置上進行工作時,應(yīng)采取防止相間短路和單相接地等安全措施。 使用移動行燈和局部照明燈,高度應(yīng)低于1.8m,一律使用36伏低壓燈,在受壓容器內(nèi)和潮濕場所使用12伏的安全行燈。 線路發(fā)生故障跳閘時,必須查明原因,排除故障后方可重新合閘,在無法查明故障原因時,允許強行合閘一次,如再次跳閘應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系,待故障排除后方可合閘。
維修操作
必須穿戴好規(guī)定的勞防用品,并檢查使用的工具、量具和防護用品必須安全、良好。 在維修時應(yīng)先查看必要的線路圖或產(chǎn)品說明書,并查明故障原因后方可著手進行修理。 維修時必須切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上“正在修理,禁止合閘”的警告牌,并經(jīng)驗明無電后方可進行。 修理或設(shè)備安裝完工后,在送電前必須仔細檢查絕緣電阻、相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置,符合要求后摘取警告牌,放回熔斷器方可送電,并在沒有任何不正常運轉(zhuǎn)的情況下,才可離場。
帶電操作
帶電操作由二人或二人以上才能進行,必須做好監(jiān)護。 帶電操作必須由監(jiān)護人員監(jiān)督執(zhí)行,重要的帶電作業(yè)應(yīng)報部門經(jīng)理審批。 帶電操作必須穿長袖工作衣褲,扎緊袖口,穿絕緣鞋,帶絕緣手套、電筆、登高作業(yè)應(yīng)戴安全帽,系好安全帶,使用絕緣良好的登高工具。 作業(yè)工具應(yīng)使用合格的有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等,使用電工刀時,應(yīng)在手柄上綁好多層絕緣膠布。 將可能接近的導電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋,防止相間短路及接地短路。 帶電搭線或開斷線路應(yīng)在無負荷情況下進行,搭接線路時先接另線,再接相線,開斷線路順序與此相反,嚴禁人體同時接觸兩根導線。
第4篇 物業(yè)公司工程部人員安全操作規(guī)程制度
物業(yè)公司工程部人員安全操作規(guī)程
各特種行業(yè)的操作人員必須持國家相關(guān)上崗證方可上崗;
1、在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進行.總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘;
2、各供電回路的操作開關(guān),要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關(guān),后送負荷開關(guān)(即先供電點后用電點)。
3、盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)。
4、嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
5、機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
6、在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除了識別故障和調(diào)試需要外, 禁止開快車。
7、在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。
8、機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
9、焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷或觸電。
10、焊接前,還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護。
11、開啟電焊機前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導體邊接,以防短路或觸電。
12、焊接時,應(yīng)戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
13、焊接電線的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
14、停放在露天的電焊設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進行焊接作業(yè)。
第5篇 物業(yè)工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程制度
物業(yè)工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程
1.高空作業(yè)搭的架子或高梯必須進行安全檢查,各部位是否安裝牢固,是否有損壞,確認完好無損后方可進行高空作業(yè)。
2.高空作業(yè)時必須系好安全帶,有安全措施,嚴格按高空作業(yè)有關(guān)安全規(guī)程進行作業(yè)。
3.凡參加高空作業(yè)的人員應(yīng)進行體格檢查合格,患有不宜從事高空作業(yè)病癥的人員不得參加高空作業(yè)。
4.在露天高空作業(yè)時,如遇六級以上大風或惡劣氣候,及霜凍、雨雪天氣時應(yīng)停止高空作業(yè),必須進行時應(yīng)采取安全措施后有專人進行監(jiān)護,方可進行。
5.高空作業(yè)人員應(yīng)配帶工具袋,較大的工具應(yīng)系保險繩,傳遞物品時嚴禁拋擲。
6.高空作業(yè)周圍應(yīng)設(shè)圍欄,掛警示牌,嚴禁其他人員逗留或通行,并設(shè)專人看管好施工現(xiàn)場。
7.在高空架子上工作時,要根據(jù)架子的承重量,禁止超重上人或放物品。擺放物品不要影響作業(yè),防止掉下摔壞或傷人。
8.在移動式高架上作業(yè)移位時,高架上不準有人,架子上的物品及工具要有防掉下措施。
第6篇 綠景物業(yè)工程部維修操作規(guī)程制度
物業(yè)工程部維修操作規(guī)程
一.工作內(nèi)容
根據(jù)工程部內(nèi)勤的報修通知,為用戶提供日常小修服務(wù),確保用戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好,滿足用戶生活和辦公需要。
二.工作要求
1.作業(yè)前
(1)上班后穿好工作制服,準備好常用的工具,隨時接受報修任務(wù)。
(2)在沒有報修任務(wù)時,按照工程部維修保養(yǎng)計劃或主管人員的具體安排對各設(shè)備系統(tǒng)例行維修保養(yǎng)任務(wù)。
(3)在接到修理通知時,應(yīng)立即到工程部辦公室領(lǐng)取《報修單》,并根據(jù)報修內(nèi)容準備所需的工具和材料。
2.作業(yè)中
(1)維修人員在進入用戶單元進行維修操作時,須穿著整潔,注意禮節(jié)禮貌,在征得用戶同意后方可入內(nèi)。
(2)進入用戶單元后,要仔細詢問和觀察故障的情況,以便作出準確判斷。
(3)如故障嚴重,維修人員無法單獨進行操作,應(yīng)立即向工程部報告,以便安排足夠的維修力量。
(4)在修理過程中要做到手輕、腳輕、說話輕,盡量不影響用戶單元內(nèi)的正常辦公秩序。
(5)操作中如需關(guān)閉單元電源,應(yīng)征得用戶同意,并在做好必要保護才可關(guān)閉。
(6)操作完成后,應(yīng)作仔細調(diào)試,確保維修質(zhì)量,并請用戶在《報修單》上簽字認可。
(7)離開用戶單元時,應(yīng)將工具和維修垃圾收拾干凈,給用戶留下良好的影響。
3.作業(yè)后
(1)完成修理任務(wù)后,維修人員應(yīng)立即返回工程部辦公室,將用戶簽過字的《報修單》交給工程部內(nèi)勤。
(2)由工程部內(nèi)勤或系統(tǒng)主管回訪客戶,征詢客戶對維修服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
第7篇 小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)工程部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、有償服務(wù):
1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。
2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。
3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。
4、待明確故障點后,即檢查并馬上進行修復。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應(yīng)由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務(wù)單上簽名確認。
8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務(wù),歡迎來電!”
二、無償服務(wù):
1、配合開展對業(yè)主的親情服務(wù),工程部每兩個月為業(yè)主免費檢查和測試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務(wù)。
3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。
4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“__先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣。”
5、工作進行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細心。
6、工作完成后,要還原搬運過的物品,并請用戶在維修服務(wù)單簽名確認。
7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。
三、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
d)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務(wù)范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找__部門”等話語來答復業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應(yīng)部門去落實處理。
f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
g)當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第8篇 某物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、有償服務(wù):
1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。
2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。
3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。
4、待明確故障點后,即檢查并馬上進行修復。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應(yīng)由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務(wù)單上簽名確認。
8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務(wù),歡迎來電!”
二、無償服務(wù):
1、配合開展對業(yè)主的親情服務(wù),工程部每兩個月為業(yè)主免費檢查和測試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務(wù)。
3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。
4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“__先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣?！?/p>
5、工作進行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細心。
6、工作完成后,要還原搬運過的物品,并請用戶在維修服務(wù)單簽名確認。
7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。
三、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
d)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務(wù)范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找__部門”等話語來答復業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應(yīng)部門去落實處理。
f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
g)當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第9篇 工程部電力操作規(guī)程制度
工程部電力操作規(guī)程項目規(guī)范內(nèi)容與要求低壓操作裝接燈頭,開關(guān)必須控制火線;
裝接臨時線應(yīng)先進行審批后方能裝設(shè),到期必須拆除。
登高作業(yè)要先辦妥審批手續(xù)方可進行,使用的登高工具必須牢固可靠、安全,傳遞工具材料須用繩袋吊運,嚴禁上下拋擲,風雨雷電天氣嚴禁登高作業(yè)。
在低壓架空線帶電工作時,應(yīng)有專人監(jiān)護,使用有絕緣柄的工具,工作時應(yīng)站在干燥的絕緣物上進行,要穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽,人體不得同時接觸兩根線頭,未采取絕緣措施的導線之間不得穿越。
在帶電的低壓配電裝置上進行工作時,應(yīng)采取防止相間短路和單相接地等安全措施。
使用移動行燈和局部照明燈,高度應(yīng)低于
1.8m,一律使用36伏低壓燈,在受壓容器內(nèi)和潮濕場所使用12伏的安全行燈。
線路發(fā)生故障跳閘時,必須查明原因,排除故障后方可重新合閘,在無法查明故障原因時,允許強行合閘一次,如再次跳閘應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系,待故障排除后方可合閘。
維修操作必須穿戴好規(guī)定的勞防用品,并檢查使用的工具、量具和防護用品必須安全、良好。
在維修時應(yīng)先查看必要的線路圖或產(chǎn)品說明書,并查明故障原因后方可著手進行修理。
維修時必須切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上“正在修理,禁止合閘”的警告牌,并經(jīng)驗明無電后方可進行。
修理或設(shè)備安裝完工后,在送電前必須仔細檢查絕緣電阻、相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置,符合要求后摘取警告牌,放回熔斷器方可送電,并在沒有任何不正常運轉(zhuǎn)的情況下,才可離場。
帶電操作帶電操作由二人或二人以上才能進行,必須做好監(jiān)護。
帶電操作必須由監(jiān)護人員監(jiān)督執(zhí)行,重要的帶電作業(yè)應(yīng)報部門經(jīng)理審批。
帶電操作必須穿長袖工作衣褲,扎緊袖口,穿絕緣鞋,帶絕緣手套、電筆、登高作業(yè)應(yīng)戴安全帽,系好安全帶,使用絕緣良好的登高工具。
作業(yè)工具應(yīng)使用合格的有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等,使用電工刀時,應(yīng)在手柄上綁好多層絕緣膠布。
將可能接近的導電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋,防止相間短路及接地短路。
帶電搭線或開斷線路應(yīng)在無負荷情況下進行,搭接線路時先接另線,再接相線,開斷線路順序與此相反,嚴禁人體同時接觸兩根導線。
第10篇 大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程制度
大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程
1.需要停機、停電維修管線或設(shè)備時,必須與運行人員取得聯(lián)系,在取得運行人員同意后,方可停機、停電進行,并在電源開關(guān)手柄位置上掛禁止合閘,有人工作的標示牌,采取安全措施后,方可維修操作。
2.拆除或修理帶壓力的管線和設(shè)備時,必須在卸壓后進行,在不能卸壓時,一定要有安全措施,有專人監(jiān)護。
3.管子進行煨彎時,要固定牢固。煨彎器必須完好無損,站立姿勢要正確,用力不要過猛,身后不能有障礙物。
4.在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進行維修工作時,必須確認無毒后方能進行工作,必要時佩戴有氧呼吸器。如進行明火作業(yè)時,要在無燃氣時進行,保持通風良好,入口處必須有人看護。
5.各種管線施工時要查明水流方向,確認閥門是否關(guān)嚴,壓力表是否準確。確認無誤后方可進行操作。
6.搬運大型管材時,要前后注意以防碰壞設(shè)備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。
7.維修設(shè)備需要拆接電線時,必須由強電人員進行,設(shè)備與帶電線路連接,不能停電時,要經(jīng)領(lǐng)導批準,采取安全措施后方可進行,并要求與帶電部位保持安全距離,設(shè)專人監(jiān)護。
8.高空作業(yè)時必須采取安全措施,按高空作業(yè)操作規(guī)程進行作業(yè),要設(shè)專人監(jiān)護。
9.進入頂棚內(nèi)工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內(nèi)工作時要戴好安全帽,以防碰傷頭部。
