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客服主管職責描述4篇

發(fā)布時間:2022-12-10 15:36:03 查看人數(shù):31

客服主管職責描述

第1篇 客服主管崗位職責描述崗位要求

職位描述:

1. 負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導.培訓及評估;

2. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務,處理客戶投訴與建議,維護客戶關(guān)系;

3. 合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4. 負責對本部門各崗位的工作檢查,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系.培訓新員工,定期指導老員工;

5. 負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析,完成日報.周報.月報及員工績效考核;

6.負責組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進行分類歸納,統(tǒng)計與分析,跟進處理具體情況,了解投訴者對事件處理的滿意度

7. 負責維護客戶資料信息;

8. 上級安排的其他臨時性工作。

第2篇 盒馬-客服主管崗位職責描述崗位要求

職位描述:

【需要你具備——】

1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護對外公共關(guān)系;

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結(jié)提煉;

6、能適應早晚倒班。

【需要你負責——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關(guān)部門;

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。

第3篇 旅游顧問(客服主管)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1. 可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務的咨詢,對于客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;

2. 了解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析;

3. 積極參與流程優(yōu)化改進工作,提出合理性建議;

4. 協(xié)助部門分析,提出處理方案、建議;

5. 檢查訂單的準確性和完整性,避免有錯誤發(fā)生;

6. 配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求:

1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

2. 有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;

3. 工作細致認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動;

4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);

5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第4篇 旅行顧問(客服主管)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

1. 可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務的咨詢,對于客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;

2. 了解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析;

3. 積極參與流程優(yōu)化改進工作,提出合理性建議;

4. 協(xié)助部門分析,提出處理方案、建議;

5. 檢查訂單的準確性和完整性,避免有錯誤發(fā)生;

6. 配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求:

1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

2. 有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;

3. 工作細致認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動;

4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);

5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

6.有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

其他:

交通便利:10號線四川北路站步行2分鐘。

客服主管職責描述4篇

職位描述:1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導.培訓及評估;2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務,處理客戶投訴與建議,維護客戶關(guān)系;3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;4.負責對本部門各崗位的工作檢查,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系.培訓新員工,定期指導老…
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