客房崗位職責匯編(14篇)

崗位職責是什么

客房崗位職責是指在酒店或住宿服務行業(yè)中，負責維護和管理客房清潔與舒適度的專業(yè)人員的工作任務。這些職責涵蓋了從日常清潔到賓客服務的多個方面，確保為住客提供高品質(zhì)的住宿體驗。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務意識，始終以客戶滿意度為中心。

2. 技能掌握：熟練掌握客房清潔、整理及保養(yǎng)技巧，熟悉各類清潔設備和用品的使用。

3. 溝通能力：能夠有效地與同事、上級以及賓客溝通，處理各種突發(fā)情況。

4. 時間管理：高效安排工作，確?？头吭谝?guī)定時間內(nèi)完成打掃并隨時準備迎接新客人。

5. 細致入微：注重細節(jié)，確?？头康男l(wèi)生和設施完好無損。

6. 保密意識：尊重賓客隱私，保守客戶信息秘密。

崗位職責描述

客房崗位的日常工作包括但不限于：

1. 清潔維護：定期對客房進行清掃，更換床單、毛巾等布草，保持房間整潔。

2. 設施檢查：檢查房間內(nèi)各項設施是否正常運作，如空調(diào)、電視、電話、照明等。

3. 補充物品：及時補充洗浴用品、飲品、小零食等客房用品，確保賓客需求得到滿足。

4. 報告問題：發(fā)現(xiàn)房間破損或設施故障，需立即向上級匯報并跟進修復進度。

5. 賓客服務：響應賓客的特殊要求，如額外清潔、物品借用等，提供個性化服務。

6. 衛(wèi)生標準：遵守酒店的衛(wèi)生標準和程序，確保客房達到最高衛(wèi)生標準。

7. 安全監(jiān)控：關注客房安全，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的安全隱患。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔計劃：制定并執(zhí)行每日清潔計劃，確保所有客房按標準打掃完畢。

2. 客房狀態(tài)管理：更新客房狀態(tài)，如空房、住客在房、待打掃等，以便前臺有效管理。

3. 特殊情況處理：處理賓客投訴，如噪音、設施損壞等問題，提供解決方案。

4. 團隊協(xié)作：與前臺、工程部、房務部等其他部門緊密合作，確保服務流程順暢。

5. 培訓與發(fā)展：參加酒店提供的培訓課程，提升專業(yè)技能和服務水平。

6. 節(jié)能降耗：合理使用清潔用品和能源，節(jié)約成本，實現(xiàn)環(huán)保目標。

客房崗位職責涵蓋了從基礎的清潔任務到賓客滿意度的全面提升，要求員工不僅具備專業(yè)技能，還需具備良好的人際交往能力和問題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務。

客房崗位職責范文

第1篇 酒店客房領班崗位職責

酒店板塊-客房領班(建水) 云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團有限公司 云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團有限公司,實力 1、具有酒店客房經(jīng)驗優(yōu)先;

2、負責酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務設施的功能,并保證其處于完好狀態(tài);

3、負責客房人員及保潔人員的及時培訓,保證酒店的客房標準;

4、了解客房的實時房態(tài)并協(xié)調(diào)客房人員及保潔人員的工作安排;

5、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件;

6、熟悉酒店客房的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;

7、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃;

8、有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

第2篇 酒店客房崗位職責

市場銷售部總監(jiān) 萊華國際酒店有限公司 萊華國際酒店有限公司,萊華 職責描述:

1.管理公司總部崗位,負責管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。

2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。

3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,設立市場目標。

4.分析以往廣告活動及向其它部門負責人和廣告機構(gòu)進行咨詢,研究何種廣告效果最好,并就此提出建議。

5.定期對公關活動進行檢查,以保證酒店在當?shù)丶叭珖襟w中的影響力。

6.評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關系,以便主動定位并向市場推廣酒店;

7.市場營銷預算的日常管理,以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關事項的發(fā)展,最終推動收入并實現(xiàn)酒店目標。

8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略,持續(xù)提升市場份額。

9.確保酒店參與本地,區(qū)域及國家貿(mào)易展銷會及客人活動,以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關系。

任職要求:

1.3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗,有酒店籌備經(jīng)驗及酒店管理公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2.10年相關工作經(jīng)驗,6年以上團隊管理經(jīng)驗;

3.具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學士學位或同等學歷優(yōu)先;

4.具備優(yōu)秀的表達、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力;

5.優(yōu)秀的寫作技能;責任心強,形象氣質(zhì)佳,性格開朗。

第3篇 客房總監(jiān)崗位職責

五星級酒店客房總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責

(1)參與酒店先期籌備的客務方面的建設;

(2)負責酒店客務的運營及管理達到星級酒店的規(guī)范;

(3)負責本部門的團隊搭建;

(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項服務標準;

(5)完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求

(1)擔任過三年以上國際品牌酒店(集團)客務總監(jiān)或相應職務;

(2)有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先;

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。

第4篇 客房主管崗位職責

客房主管 好寓 鄭州康顥公寓管理有限公司,康顥 職責描述:

1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新

進服務員的崗位操作培訓。

任職資格:

1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;

2、吃苦耐勞、服從上級安排。

第5篇 客房部主管崗位職責

客房部主管 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

3、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進行搶房。

崗位要求:具備同等酒店或星級酒店相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

第6篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責

(酒店集團)酒店客房部經(jīng)理 恒大農(nóng)牧集團有限公司 恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大農(nóng)牧集團,恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大礦泉水集團,恒大 職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

第7篇 酒店客房主管崗位職責

酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產(chǎn)集團有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責描述:

1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經(jīng)驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

4.能適應較大的工作壓力;

5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設備 ,工作細致認真。

第8篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責

酒店客房經(jīng)理 吉林市世貿(mào)廣場建設有限公司世貿(mào)萬錦大酒店 吉林市世貿(mào)廣場建設有限公司世貿(mào)萬錦大酒店,世貿(mào) 酒店樓層經(jīng)理的崗位職責

崗位職責:負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房干凈與設施完好,滿足客人的服務需求,并負責客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

[工作內(nèi)容]:

1、 每天安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、 客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、 負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、 關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。

21、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉(zhuǎn)情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品,消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

第9篇 客房部崗位職責

客房部經(jīng)理 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、監(jiān)督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;

3、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質(zhì)量進行管控,不斷提高部門服務質(zhì)量;

5、協(xié)助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

第10篇 客房經(jīng)理崗位職責

客房經(jīng)理 東方恒力集團 佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團,東方恒力 職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務;

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域;

3、收集賓客的各項意見與要求,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準;

4、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合;

5、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作;

6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

任職要求:

1、具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度;

2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗;

3、熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦;

4、有較強的責任心及協(xié)調(diào)溝通能力。

第11篇 酒店客房銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調(diào)研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第12篇 客房部經(jīng)理崗位職責

1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

第13篇 客房清掃崗位職責

java開發(fā)工程師-商家 鉑濤信息技術(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤 崗位職責:

崗位職責:

1、負責客房清掃系統(tǒng)、門店通app或者營銷通app的服務端研發(fā);

2、與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作,參與業(yè)務需求及產(chǎn)品原型評審,并提出合理建議;

3、根據(jù)任務分配和開發(fā)進度要求,編碼實現(xiàn)模塊功能;

4、搭建測試環(huán)境,與測試部門緊密合作,完成功能集成測試和安全測試;

5、參與系統(tǒng)部署及運維,及時發(fā)現(xiàn)并解決日常使用中遇到的各種技術和業(yè)務問題;

6、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有代碼算法,提升系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;

任職要求:

職位要求:

1、本科以上學歷,計算機軟件相關專業(yè),1年或以上java開發(fā)工作經(jīng)驗;

2、扎實的 java 基礎,熟悉 spring、mybatis、springboot 等應用開發(fā)框架;

3、熟練掌握常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(mysql、redis、mongodb等),具有數(shù)據(jù)庫設計和相關應用開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟悉至少一種linu_下的應用服務器的部署及性能調(diào)試,如tomcat、ngin_;

5、熟悉rest、json、多線程、集合等基礎框架,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

6、有互聯(lián)網(wǎng)相關項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

第14篇 客房崗位職責

招聘主管 深圳市前海房極客網(wǎng)絡科技有限公司 深圳市前海房極客網(wǎng)絡科技有限公司,房極客,看房日記,前海房極客 崗位職責:

1.充分理解業(yè)務需求,制定完善的人才搜尋方案,規(guī)劃和制定有效的招聘方案,完成渠道招聘目標;

2.負責高級人才招聘,推進人才挖掘、尋訪、甄選、評估、內(nèi)部面試安排以及面試錄用等,代表公司與資深候選人深入溝通,取得候選人和業(yè)務部門高層的信任;

3.負責開發(fā)和管理新型獵聘渠道,建立和完善公司競爭性人才資源庫,并進行人才庫盤活;

4.管理并推進招聘渠道創(chuàng)新,并不斷使用新的理念和平臺來探索新的招聘方法;

任職資格:

1.本科及以上學歷,3年及以上招聘相關工作經(jīng)驗;

2.對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和hr工作充滿熱情,主動性強,熟悉和了解it行業(yè)人才狀況,具有豐富的人才挖獵經(jīng)驗;

3.具備良好的人際理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、良好的團隊合作意識和抗壓能力,開放的心態(tài)和主動的學習意識;

4.熟悉各種招聘技能,精通各種招聘渠道,能夠熟練使用多種人才測評工具;