客房部獎罰制度匯編模版（4篇范文）

有哪些

客房部獎罰制度模版通常包括以下幾個核心部分：

1. 表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)：明確員工的工作職責(zé)和期望達成的目標(biāo)，如房間清潔度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。

2. 獎勵機制：設(shè)定各類獎勵，如優(yōu)秀員工獎、服務(wù)之星、季度績效獎金等，以激勵員工提高工作質(zhì)量。

3. 罰則規(guī)定：針對違反規(guī)定的行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，如遲到早退、工作疏忽、客戶投訴等。

4. 申訴流程：為員工提供公正的申訴渠道，確保制度公平執(zhí)行。

5. 制度更新：定期審視和更新獎罰制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。

內(nèi)容是什么

1. 表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細列出各項任務(wù)的評分標(biāo)準(zhǔn)，例如，清潔度以無塵、無污漬、無異味為合格，服務(wù)態(tài)度以微笑服務(wù)、主動溝通、耐心解答為佳。

2. 獎勵機制中，優(yōu)秀員工獎可以基于月度或季度綜合評價，服務(wù)之星可由客戶直接評價，績效獎金則與工作效率和客戶滿意度掛鉤。

3. 罰則規(guī)定需明確，例如，連續(xù)三次遲到可扣除當(dāng)月獎金，客戶有效投訴一次，視情節(jié)輕重給予警告或罰款處理。

4. 申訴流程應(yīng)簡單明了，員工對處罰有異議時，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級或人力資源部門提交書面申訴。

5. 制度更新應(yīng)根據(jù)運營情況和員工反饋進行，至少每年進行一次全面審查。

規(guī)范

制定獎罰制度時，應(yīng)確保其公正、公平、透明，避免主觀性影響。制度需得到全體員工的知曉和理解，確保執(zhí)行過程中不會產(chǎn)生誤解。此外，管理者應(yīng)定期收集反饋，對制度進行微調(diào)，保持其有效性。

重要性

客房部獎罰制度對于提升服務(wù)質(zhì)量、激發(fā)員工積極性、維護團隊秩序至關(guān)重要。它能引導(dǎo)員工積極投入工作，通過獎勵表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，營造積極向上的工作氛圍；同時，通過合理處罰，警示員工遵守規(guī)章制度，防止不良行為的發(fā)生。一個完善的獎罰制度，既能保障酒店的運營效率，又能增強員工的歸屬感和忠誠度，從而實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)發(fā)展。

客房部獎罰制度模版范文

第1篇 客房部獎罰制度模版

紀(jì)律;嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作程序,履行所在崗位職責(zé);激勵部門全體員工的積極性,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)制定客房部獎罰制度。在日常工作中,主管考核經(jīng)理;經(jīng)理考核領(lǐng)班;領(lǐng)班考核員工。明確管理目標(biāo),體現(xiàn)檢查效果,月底按獎罰多少評選雙佳。

處罰

一、 勞動紀(jì)律、規(guī)章制度

1. 遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰5元,10分鐘以內(nèi)罰10元;30分鐘以內(nèi)罰15元。30分鐘以上按曠工半天計罰。

2. 儀容儀表不合格罰10元/次。

3.在客房內(nèi)看電視、打私人電話或私動客人物品罰20元。

4.當(dāng)班期間會客、看書報、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩,罰10元/次。

5.當(dāng)班洗澡或外部人員洗澡,罰10元/次。

6.遺留物品不及時上交罰10元;不交者按安全制度處理。

7.當(dāng)班睡覺處罰20元,私開房間按前臺門市價處罰。

8.部門各種會議無故不參加者罰10元、遲到罰5元。

9.出現(xiàn)安全事故按安全制度處罰。

二、 工作程序、工作質(zhì)量

1、不認(rèn)真執(zhí)行工作程序,在接班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問題罰20元。2、不按規(guī)定撤換布草抹塵,罰10元/次。

3、不按規(guī)定進行設(shè)備檢查、報修、反饋不及時20元。

4、不按規(guī)定執(zhí)行訪客登記、清掃制度罰10元。

5、易耗品控制不嚴(yán),丟失或私事造成浪費罰10-20元。

6、在工作中出差錯,工作效率不高,未完成當(dāng)日工作罰20元。

7、日常衛(wèi)生三處不合格罰10元,四處-五處罰20元,六處以上不合格解除合同。

8、所管區(qū)域衛(wèi)生檢查不及時或返工不及時罰10-30元。

9、不及時更換布草、不整理清潔庫房和服務(wù)間者罰10元。未及時發(fā)現(xiàn)污染布草,布草供應(yīng)不及時者罰20元。

10、易耗品發(fā)放不及時、借出物品不及時收回罰20元,交接班中出現(xiàn)物品短缺者罰30元。

11、維修工作質(zhì)量不高,當(dāng)日問題解決不及時扣20元,隨意浪費材料并挪作他用罰20-50元。

12、特殊情況部門可酌情處罰。

獎 勵:

1、工作顧全大局,及時溝通協(xié)調(diào)彌補他人的失誤,為挽回聲譽者獎30-50元。

2、工作服從部門安排,加班加點工作按情況給予獎勵或換休。

3、積極參與部門活動且表現(xiàn)良好者獎20元。

4、為部門提出良好建設(shè)性意見被采納者獎20-30元。

5、工作責(zé)任心強,能及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)備、安全工作中存在的問題,并能配合部門主動予以解決者獎20-50元。

6、 特殊情況部門可酌情獎勵。

第2篇 商務(wù)酒店客房部 獎罰制度

佳泰商務(wù)酒店客房部獎罰制度

一、獎勵的目的:

既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達到激發(fā)員工的工作積極性的目的。

二、懲戒的目的:

既要促使員工工作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo),又要保障酒店和員工的共同利益和長遠利益。

獎勵制度細則

1、在工作中主動協(xié)助,進而為客人提供優(yōu)質(zhì),滿意的服務(wù)一次獎勵10-20元;

2、積極投稿、提供優(yōu)秀案例,被評為優(yōu)秀供稿或案例,獎勵10元;

3、不計個人得失,積極主動加班,且成績突出,一次獎勵10-15元;

4、酒店或部門內(nèi)部組織的培訓(xùn),成績優(yōu)異者,第一名獎勵30元,第二名獎勵20元,部門內(nèi)部培訓(xùn)成績優(yōu)異者,第一名獎勵20元,第二名獎勵10元;

5、積極主動參加酒店組織的各項活動,成績優(yōu)異者,一次獎勵10-20元;

6、主動為客人提供友好、周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表揚者,視情節(jié)獎勵10-20元,受到客人書面表揚者,每次獎勵20元;

7、熱愛工作,盡職盡責(zé),收到酒店通報表揚者,視情節(jié),獎勵 30-50元

8、愛店如家,及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節(jié)獎勵10-50元;

9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節(jié),獎勵10-30元;

10、連續(xù)三個月區(qū)域衛(wèi)生保持優(yōu)秀、個人衛(wèi)生、儀容儀表保持優(yōu)秀者,獎勵15元;

11、精心策劃,為客人提供個性化服務(wù),受到客人高度評定與認(rèn)可者,獎勵10-30元;

12、被評為酒店微笑大使,一次獎勵20元;

13、每月房量銷售第一名,獎勵20元;

14、被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵者,一次獎勵30元;

15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時上交,一次獎勵20元;

16、被評為酒店月優(yōu)秀員工者,一次獎勵50元;

懲罰制度細則

1、未按要求填寫工作表及交接記錄本,一次罰款5元;

2、吸塵器未跟工作車,或擺放不到位,一次罰款5元;

3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;

4、易耗品,清潔用品使用不當(dāng),用量控制較差,一次罰款10元;

5、無故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開除處分;

6、未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退、按考勤制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經(jīng)一次罰款20元;

8、未經(jīng)領(lǐng)班級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自調(diào)整班次,一次罰款20元;

9、未經(jīng)批準(zhǔn),缺席酒店及部門會議者,一次罰款30元;

10、補裝不及時,儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門集體榮譽及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時間在工作崗位上吃東西、接打私人電話、電話不調(diào)振動、發(fā)短信、打瞌睡、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,

被值班經(jīng)理通報者,給予當(dāng)事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優(yōu)秀員工的評選資格;12、因工作交接不仔細或工作態(tài)度不端正影響酒店營業(yè)收入甚至引起客人投訴,給予 當(dāng)事人罰款30元,并取消相關(guān)獎項的評定資格;

13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;

14、對同事或客人不禮貌,使用污言穢語,或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節(jié),給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分;

15、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,工作推諉,甚至頂撞上級者,視情節(jié)給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退;

16、撿到客人遺留物品,不及時上交,或私自帶出酒店物品,一經(jīng)查出,予以開除;

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

所有獎勵與處罰以相應(yīng)的單據(jù)為依據(jù),并經(jīng)由部門經(jīng)理及當(dāng)事人簽字認(rèn)可,由人事部、財務(wù)部審核發(fā)放或扣除。

佳泰商務(wù)酒店客房部

第3篇 某酒店客房部員工獎罰制度

酒店客房部員工獎罰制度

1、 未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、 在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持三輕(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、 下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、 工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者,每次扣5元。

5、 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,每次扣10元。

6、 沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,每次扣20元。

7、 客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。

8、 維修項目未及時報修或不經(jīng)驗收簽字者,每次扣5元。

9、 未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者,每次扣5元。

10、 超過計劃費用支出按超支的 %扣,每次扣5元。

11、 未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。

12、 不服從工作安排者,每次扣10元。

13、 工作時間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

14、 工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15、 無禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語者,每次扣5元。

16、 未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

17、 上班看書,當(dāng)班嬉笑打鬧者,每次扣當(dāng)事人5元。

18、 私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者,每次扣10元。

19、 送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。

20、 燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者,每次扣5元。

21、 工作期間會客聊天者,每次扣5元。

22、 違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊處理),每次扣50-100元。

23、 鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實賠償。

24、 未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。

25、 發(fā)表影響員工團結(jié)言論或影響正常工作者,每次扣30元。

26、 對考核結(jié)果有意見,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實不符的言論者,每次扣30元。

27、 在班期間所負責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者,每次扣50-100元。

28、 因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者,每次扣50-100元。

29、 服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。

30、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的,每次扣100元。

以上辦法實行領(lǐng)班對員工考核,經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門負責(zé)開通知單通知到個人。

第4篇 某客房部樓層獎罰管理制度

客房部樓層獎罰管理制度

一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):

1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;

2、個人衛(wèi)生:當(dāng)班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅;

3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù);

4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動作、不規(guī)范行為;

5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道;

6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真,不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;

7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語言,做與工作無關(guān)事宜;

8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言;

2、不理睬客人,站姿不規(guī)范,工作無責(zé)任心等;

3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品,漏放物品者;

4、沒服務(wù)意識,主動性差;

5、與客人爭吵,說話粗魯;

6、服務(wù)不及時者。

三、勞動紀(jì)律:

1、除按照考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者;

2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;

3、工作時間按在公共場所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團結(jié)者;

4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意,有無拖時現(xiàn)象;

5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等;

6、不服從分配,頂撞上級;

7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞,不及時報修工程維修,修好后不驗收;

8、上班吹牛、聊天、干私活;

9、工作時間未保持工作狀態(tài);

10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。

11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施,擅自將私人物品帶入工作場所。

如出現(xiàn)以上現(xiàn)象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。

四、衛(wèi)生質(zhì)量:

1、房門部份

1)門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡;

2)門號號牌是否松動、表面是否光亮,字跡是否清晰、無破損、無污跡;

3)閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡;

4)門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡;

5)防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡;

6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡;

7)送餐牌是否在位、無破損、無污跡;

2、廊道部份

1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;

2)請勿打擾、請即打掃開關(guān)是否正常,其它開關(guān)是否正常;

3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);

4)空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵;

5)空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處;

6、衣柜部份

1)衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵;

2)衣柜門推拉開關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常;

3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;

4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;

5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味;

6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕;

7)衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質(zhì)等雜物;

8)衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;

9)鞋拔是否完好;

10)保險柜是否完好、有效,無積塵