酒店客房崗位職責匯編(6篇)

崗位職責是什么

酒店客房崗位職責是指在酒店行業(yè)中，負責維護客房清潔、舒適及安全的工作人員所承擔的工作任務和責任。這一職位是酒店運營的重要組成部分，直接關系到客人的滿意度和酒店的整體形象。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務意識，以客戶為中心，確?？头繚M足高品質的衛(wèi)生標準。

2. 技能掌握：熟悉各類清潔工具和化學品的使用，能正確執(zhí)行客房整理流程。

3. 細心負責：對細節(jié)有敏銳的洞察力，保證客房設施完好無損，及時報告損壞情況。

4. 溝通能力：與前臺、工程等部門保持良好溝通，協調處理客房問題。

5. 時間管理：有效安排工作時間，確保客房在客人退房后迅速準備就緒，迎接新客人。

崗位職責描述

酒店客房員工的主要工作包括日常清掃、更換床單被套、補充客用品、檢查設施設備等。他們需要在客人入住前完成房間整理，確保房間整潔、舒適。在客人退房后，他們需要迅速進行深度清潔，如清潔浴室、吸塵、擦拭表面、整理家具等。此外，他們還需關注房間內的設施狀態(tài)，如電視、空調、照明設備等，確保所有設施正常運行。

在遇到特殊需求或問題時，例如客人遺失物品、房間維修等，客房員工需及時上報并協助解決。他們還需定期對客房進行消毒，以保障公共衛(wèi)生安全。在高峰期，他們可能需要靈活調整工作時間，以應對更高的清潔需求。

有哪些內容

1. 客房清潔：包括日常清潔、深度清潔和特殊清潔，確保房間無污漬、無異味。

2. 客用品管理：補充毛巾、洗浴用品、咖啡茶包等，根據消耗情況及時補充。

3. 設施檢查：定期檢查客房設施，如床鋪、家具、電器，確保其功能完好。

4. 衛(wèi)生檢查：嚴格遵守衛(wèi)生標準，確保客房的衛(wèi)生質量。

5. 客人服務：響應客人關于客房的請求，提供友好、專業(yè)的服務。

6. 記錄與報告：記錄客房狀況，及時報告損壞或缺失物品，協助處理客人投訴。

7. 協作與溝通：與前臺、工程部門等協作，確?？头糠盏捻槙尺M行。

8. 安全維護：確?？头康陌踩?，遵守酒店的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。

酒店客房崗位職責涵蓋了一系列旨在為客人提供舒適、潔凈住宿環(huán)境的工作內容，要求員工具備高度的責任心、專業(yè)技能和良好的團隊合作精神。通過他們的努力，酒店能夠提供優(yōu)質的服務，提升客人的滿意度，從而樹立良好的品牌形象。

酒店客房崗位職責范文

第1篇 酒店客房領班崗位職責

酒店板塊-客房領班(建水) 云南實力房地產開發(fā)經營集團有限公司 云南實力房地產開發(fā)經營集團有限公司,實力 1、具有酒店客房經驗優(yōu)先;

2、負責酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務設施的功能,并保證其處于完好狀態(tài);

3、負責客房人員及保潔人員的及時培訓,保證酒店的客房標準;

4、了解客房的實時房態(tài)并協調客房人員及保潔人員的工作安排;

5、協助其他部門處理突發(fā)事件;

6、熟悉酒店客房的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;

7、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃;

8、有較強的協調管理能力。

第2篇 酒店客房崗位職責

市場銷售部總監(jiān) 萊華國際酒店有限公司 萊華國際酒店有限公司,萊華 職責描述:

1.管理公司總部崗位,負責管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。

2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。

3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,設立市場目標。

4.分析以往廣告活動及向其它部門負責人和廣告機構進行咨詢,研究何種廣告效果最好,并就此提出建議。

5.定期對公關活動進行檢查,以保證酒店在當地及全國媒體中的影響力。

6.評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關系,以便主動定位并向市場推廣酒店;

7.市場營銷預算的日常管理,以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關事項的發(fā)展,最終推動收入并實現酒店目標。

8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略,持續(xù)提升市場份額。

9.確保酒店參與本地,區(qū)域及國家貿易展銷會及客人活動,以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關系。

任職要求:

1.3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經驗,有酒店籌備經驗及酒店管理公司工作經驗優(yōu)先;

2.10年相關工作經驗,6年以上團隊管理經驗;

3.具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學士學位或同等學歷優(yōu)先;

4.具備優(yōu)秀的表達、溝通、組織及協調能力;

5.優(yōu)秀的寫作技能;責任心強,形象氣質佳,性格開朗。

第3篇 酒店客房部經理崗位職責

(酒店集團)酒店客房部經理 恒大農牧集團有限公司 恒大農牧集團有限公司,恒大農牧集團,恒大農牧集團有限公司,恒大礦泉水集團,恒大 職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

第4篇 酒店客房主管崗位職責

酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產集團有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責描述:

1.負責客房部的日常管理工作,向總經理負責。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

4.能適應較大的工作壓力;

5.有籌備開業(yè)的經驗者優(yōu)先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設備 ,工作細致認真。

第5篇 酒店客房經理崗位職責

酒店客房經理 吉林市世貿廣場建設有限公司世貿萬錦大酒店 吉林市世貿廣場建設有限公司世貿萬錦大酒店,世貿 酒店樓層經理的崗位職責

崗位職責:負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房干凈與設施完好,滿足客人的服務需求,并負責客房物品的管理,協助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

[工作內容]:

1、 每天安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、 客房經理每天早上召開客房人員例會。

4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5、 發(fā)現客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量。

6、 配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、 負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、 聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、 關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經理。

16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄。

21、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品,消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

第6篇 酒店客房銷售經理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。