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酒店客房管理職責3篇

發(fā)布時間:2022-10-17 18:51:08 查看人數(shù):97

酒店客房管理職責

第1篇 酒店客房管理大堂管理經(jīng)理工作職責與職位要求

職位描述:

1、定期訪談(到店訪談和電話訪談)了解顧客的入住體驗反饋,并做好與業(yè)主和運營團隊的溝通,提升業(yè)主滿意度;

2、 監(jiān)督公司各門店服務標準的落實,并積極影響業(yè)主認同支持oyo的服務標準,以提升顧客入住體驗;

3、 帶領酒店前臺員工,保障hms的使用,確保線下顧客轉化成為oyo會員,保障收益的準確。創(chuàng)造oyo忠誠客戶群體。

職位要求

1、大專及以上學歷,1年以上單店運營經(jīng)驗,良好的酒店前廳或客房管理經(jīng)驗;

2、具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力,擅長說服業(yè)主進行決策;

3、兼具較強的獨立工作能力和團隊精神;

4、較強的學習能力,執(zhí)行力強,擅長將公司政策實現(xiàn)并落地;

5、五官端正,形象氣質(zhì)佳。

第2篇 g酒店客房樓層管理主管職責

星級酒店客房樓層管理主管職責

〔直系上級〕:客務經(jīng)理〔直系下級〕:客房領班〔崗位職責〕:負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房干凈與設施完好,滿足客人的服務需求,并負責客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目?!补ぷ鲀?nèi)容〕:

1、 每天安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。

2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。

4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、 做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、 負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)和保管。

13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、 關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理

16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。

18、 完成上級指派的其他任務。

客房部領班崗位職責

1、做好班前準備工作,接受客房部經(jīng)理工作調(diào)配。

2、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。

3、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

4、通知vip及有特殊要求的房間。

5、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

6、保管樓層萬能鑰匙,按規(guī)定簽發(fā)簽收。

7、按照清潔標準檢查所有的走客房、貴賓房和空房,檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

8、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況

。9、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

10、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

11、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。

12、檢查各類報修及維修情況。

13、記錄dnd、nl、so房,正確做出處理,以免意外發(fā)生與逃帳。

14、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。

15、負責樓層各類物品、床單、巾類的控制。

16、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

17、督導新員工以及在崗員工的培訓。

18、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

19、負責安全檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

21、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。

22、處理客人的委托代辦事項。

23、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

第3篇 酒店客房倉庫管理員工作職責

酒店客房部倉庫管理員崗位職責

崗位名稱:倉管員

直接上級:樓層主管

直接下級:無

倉庫管理員的職責:

1、按時到崗參于客房樓層班前會,做到了解客房入住情況,以便嚴管制度。

2、認真做好倉庫的安全、整潔,打開窗戶通空氣,防潮、防濕,注意防火。

3、檢查當天的發(fā)貨量,每天對各部門的發(fā)放物品,做好記載。

4、進貨時,嚴格根據(jù)請購單按質(zhì)、按量驗收,并根據(jù)發(fā)票所列名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、總金額驗收入庫。

5、驗收不合格或不符合要求的、拒絕入庫并向客房部經(jīng)理匯報。

6、驗收后的用品,必須分門別類,固定位置存放,注意不要相互擠壓。做到拿取方便,擺放整齊,貼上品名標記,填好貨物卡并掛放在顯眼位置。

7、認真,詳細登記每日發(fā)放物品,建立日報表,結算發(fā)貨量,計算每日每房的用品費用。

8、配合樓層回收、發(fā)放物品,嚴格把前堵塞漏洞,防止流失,節(jié)約消耗,控制審查領用物品數(shù)量。

9、認真、細致的好固定資產(chǎn)的登記、入帳、歸類、心中有數(shù),有效地控制領用物品和備用物品。

10、做到經(jīng)常查庫、盤庫、對帳。對庫存物品的存量不足一個月用量時,必須提前一個月,上報部門經(jīng)理盡快解決,以免出現(xiàn)缺貨,影響服務工作。

11、急一線所急,想一線所想,為酒店的興旺發(fā)達,樓層工作的順序進行,積極配合,充分發(fā)揮物品的使用,管理效能。

酒店客房管理職責3篇

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