酒店客房管理大堂管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求怎么寫
1. 客房管理：
確保客房清潔度：監(jiān)督客房清潔工作，確保所有房間都按照高標(biāo)準(zhǔn)保持整潔。
維護(hù)設(shè)施設(shè)備：協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客房設(shè)施故障，保證客人舒適度。
庫存管理：監(jiān)控客房用品消耗，確保庫存充足，防止短缺。
客戶滿意度：處理客人的投訴和建議，提升客戶滿意度。
2. 大堂管理：
前臺(tái)服務(wù)：確保前臺(tái)高效運(yùn)作，包括入住、退房、預(yù)訂等流程。
歡迎與接待：培訓(xùn)員工提供友好、專業(yè)的歡迎和接待服務(wù)。
環(huán)境維護(hù)：保持大堂的整潔和舒適氛圍，定期評估并改善環(huán)境布置。
安全管理：確保大堂的安全，處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：
人員調(diào)度：根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理安排員工班次，確保各崗位有人值守。
員工培訓(xùn)：組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人技能。
績效評估：定期進(jìn)行員工績效評估，激勵(lì)員工積極性。
4. 財(cái)務(wù)管理：
預(yù)算控制：監(jiān)控部門預(yù)算，確保開支在預(yù)算范圍內(nèi)。
報(bào)表分析：定期提交部門運(yùn)營報(bào)告，分析業(yè)績和成本。
然而，新手在撰寫職責(zé)描述時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)以下問題：
有時(shí)會(huì)忽略細(xì)節(jié)，例如只提到“確?？头壳鍧崱?，但沒有具體到如何監(jiān)督和處理問題。
在描述職責(zé)時(shí)，可能語言表達(dá)不夠清晰，比如“處理客人的問題”而非明確的“投訴和建議”。
對于團(tuán)隊(duì)管理，可能過于泛泛而談，沒有具體到如何進(jìn)行人員調(diào)度和培訓(xùn)。
注意事項(xiàng)
在制定管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
具體化：職責(zé)描述需明確、具體，避免模糊不清。
完整性：涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，如服務(wù)、運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)。
實(shí)用性：職責(zé)應(yīng)可操作，便于執(zhí)行者理解和執(zhí)行。
可衡量：每個(gè)職責(zé)應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以便評估表現(xiàn)。
書寫格式
一份有效的管理職責(zé)書寫格式通常包含以下幾個(gè)部分：
1. 職位名稱
2. 工作概述（職位的主要職責(zé)）
3. 主要職責(zé)（詳細(xì)列出每一項(xiàng)職責(zé)，如上述1-4點(diǎn)）
4. 職位要求（包括教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求等）
5. 工作條件（如工作時(shí)間、工作環(huán)境等）
職責(zé)描述應(yīng)以實(shí)際工作場景為基礎(chǔ)，體現(xiàn)真實(shí)的工作需求，避免過于理論化或過于理想化。
酒店客房管理大堂管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求范文
職位描述：
1、定期訪談（到店訪談和電話訪談）了解顧客的入住體驗(yàn)反饋，并做好與業(yè)主和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的溝通，提升業(yè)主滿意度；
2、 監(jiān)督公司各門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并積極影響業(yè)主認(rèn)同支持oyo的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升顧客入住體驗(yàn)；
3、 帶領(lǐng)酒店前臺(tái)員工，保障hms的使用，確保線下顧客轉(zhuǎn)化成為oyo會(huì)員，保障收益的準(zhǔn)確。創(chuàng)造oyo忠誠客戶群體。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上單店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，良好的酒店前廳或客房管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，擅長說服業(yè)主進(jìn)行決策；
3、兼具較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神；
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，擅長將公司政策實(shí)現(xiàn)并落地；
5、五官端正，形象氣質(zhì)佳。
