樓面崗位職責匯編(9篇)

崗位職責是什么

樓面崗位是商業(yè)場所（如商場、酒店、餐廳等）中至關重要的一環(huán)，主要負責維護和管理顧客在場內(nèi)的體驗，確保運營的順暢與高效。

崗位職責要求

樓面工作人員需具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，他們應：

1. 熟悉業(yè)務流程，能夠迅速響應顧客需求。

2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理各種客戶問題。

3. 注重細節(jié)，保持環(huán)境整潔，提升顧客滿意度。

4. 有團隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合。

5. 能在繁忙環(huán)境中保持冷靜，應對突發(fā)情況。

崗位職責描述

樓面崗位的工作日常包括：

1. 歡迎顧客，提供咨詢，引導其享受服務或購物體驗。

2. 監(jiān)控場地安全，確保設施設備正常運行。

3. 協(xié)助解決顧客投訴，維護公司形象。

4. 定期檢查場地衛(wèi)生，及時清理雜物，保持環(huán)境整潔。

5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?；顒禹樌M行。

6. 與后臺部門保持溝通，更新庫存信息，避免缺貨情況。

7. 參與培訓，不斷提升服務質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

樓面崗位的具體職責涵蓋了以下幾個方面：

1. 顧客服務：熱情接待顧客，解答疑問，提供個性化建議，確保顧客滿意度。

2. 場地管理：定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，保持環(huán)境美觀。

3. 應急處理：快速應對突發(fā)事件，如設備故障、顧客沖突等，保證運營秩序。

4. 團隊協(xié)作：與銷售、餐飲、安保等部門緊密合作，確保整體運營效率。

5. 數(shù)據(jù)記錄：跟蹤銷售數(shù)據(jù)，反饋顧客需求，為管理層提供決策依據(jù)。

6. 促銷活動：協(xié)助組織和執(zhí)行促銷活動，提升銷售額和顧客參與度。

7. 培訓與發(fā)展：定期參加培訓，提升個人技能，適應業(yè)務變化。

樓面崗位的工作人員是商業(yè)場所的面孔，他們的專業(yè)度和熱情直接影響著顧客的消費體驗。通過不斷優(yōu)化服務，提升顧客滿意度，樓面崗位在商業(yè)成功中扮演著不可或缺的角色。

樓面崗位職責范文

第1篇 樓面督導崗位職責

樓面督導 湖北信聯(lián)聯(lián)合置業(yè)有限公司 湖北信聯(lián)聯(lián)合置業(yè)有限公司,信聯(lián)聯(lián)合置業(yè),信聯(lián) 崗位職責:

1. 執(zhí)行公司樓層管理相關要求,協(xié)助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

2. 協(xié)助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料。

3.負責廠家日常銷售、營業(yè)員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負責規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop海報陳列等;

4. 協(xié)助上級領導完成本樓層的各項經(jīng)濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;

5. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;

6. 協(xié)助上級領導管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結構。

7、其他領導安排的工作。

任職要求:

1. 1年以上大型賣場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關辦公軟件;

2. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;

3. 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

上班時間:

8:45-17:30,單休制

第2篇 餐飲樓面部長崗位職責

崗位職責:

1、負責餐廳的日常管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,確保餐廳的服務質(zhì)量,直接對餐廳經(jīng)理負責。

2、出席每周的業(yè)務會,匯報本餐廳工作,向員工傳達會議精神。

3、檢查工作。 (1)檢查工作,每日檢查設備、家具、餐具的擺設及其完好情況。 (2)檢查服務用品及清潔衛(wèi)生,檢查庫存物資; (3)檢查員工儀容儀表。

4、主持每日餐前會,安排當天的服務工作。

5、從廚房了解當天出菜的情況,布置重點推銷菜式。

6、妥善處理客人投訴和質(zhì)詢。

7、做好員工考勤工作、評估工作

8、做好餐廳的財產(chǎn)管理工作。

9、負責員工的培訓工作。

崗位要求:

1.餐飲主管 樓面部長 要求2年以上工作經(jīng)驗。形象佳,有良好的管理能力 協(xié)調(diào)能力,(___優(yōu)先)

第3篇 樓面員工崗位職責

1、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務;

2、遵守公司政策,執(zhí)行公司運作流程;

3、維護樓面營運標準;

4、保持貨架商品豐滿、整潔;

5、維持通暢、舒適的購物環(huán)境;

6、維護部門區(qū)域的安全、衛(wèi)生;

7、配合完成公司下達的其他相關工作安排;

8、熟練掌握部門商品知識及日常工作流程。

第4篇 樓面部長崗位職責

樓面部長 樓面部長 6-7k

工作職責:

1、負責會所樓面管理,配合領導實施會所運營工作,能從容應對解決突發(fā)情況,提高顧客滿意度;

2、完成制定的各項標準:服務標準、服務流程標準、接待餐服務注意事項;

3、傳達、執(zhí)行領導下達的各項規(guī)定及指令,負責樓面各項規(guī)定、營運管理條文與制度

4、擬定門店的工作計劃及工作總結,檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量,并及時采取措施解決出現(xiàn)的問 題;

5、維護門店的清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設備維護與管理、人員形象、服務質(zhì)量等,保持餐廳環(huán)境良好

6、定期組織接待知識培訓。

任職要求:

1、20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳,

2、具有酒店會所餐飲相關工作經(jīng)驗。

3、工作積極主動,有出色的團隊組織和協(xié)調(diào)能力,成熟穩(wěn)重;

4、具有較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力 ;

5、具有較強的公關能力,可以合理的處理各種客訴問題以及突發(fā)事件;

6、品行端正,懂得換位思考;

7、懂得本控制,熟悉人事成本控制、營運成本控制;

8、積極主動,熱情開朗,有較強團隊意識及抗壓能力;

9、身體健康,精力充沛,無傳染性疾病。

福利:

提供食住、做六休一、年滿一年享有帶薪年假、并按國家規(guī)定購買五險、各種營運獎金

20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳 樓面部長 6-7k

工作職責:

1、負責會所樓面管理,配合領導實施會所運營工作,能從容應對解決突發(fā)情況,提高顧客滿意度;

2、完成制定的各項標準:服務標準、服務流程標準、接待餐服務注意事項;

3、傳達、執(zhí)行領導下達的各項規(guī)定及指令,負責樓面各項規(guī)定、營運管理條文與制度

4、擬定門店的工作計劃及工作總結,檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量,并及時采取措施解決出現(xiàn)的問 題;

5、維護門店的清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設備維護與管理、人員形象、服務質(zhì)量等,保持餐廳環(huán)境良好

6、定期組織接待知識培訓。

任職要求:

1、20-30歲、身高165以上;形象氣質(zhì)佳,

2、具有酒店會所餐飲相關工作經(jīng)驗。

3、工作積極主動,有出色的團隊組織和協(xié)調(diào)能力,成熟穩(wěn)重;

4、具有較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力 ;

5、具有較強的公關能力,可以合理的處理各種客訴問題以及突發(fā)事件;

6、品行端正,懂得換位思考;

7、懂得本控制,熟悉人事成本控制、營運成本控制;

8、積極主動,熱情開朗,有較強團隊意識及抗壓能力;

9、身體健康,精力充沛,無傳染性疾病。

福利:

提供食住、做六休一、年滿一年享有帶薪年假、并按國家規(guī)定購買五險、各種營運獎金

第5篇 餐飲樓面經(jīng)理崗位職責

餐飲部樓面經(jīng)理崗位職責

1、負責樓面日常工作,有積極工作態(tài)度,按部門經(jīng)營策略方向,負責本部門經(jīng)營工作,根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務標準督導本樓層工作,嚴格控制成本,做好節(jié)能節(jié)源工作,不斷追求目標,積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務素質(zhì)的服務隊伍。

2、服從上級領導并按時按質(zhì)的完成下達的各項任務。

3、根據(jù)前廳的實際工作情況,制定統(tǒng)一的物品擺放,完善各崗位工作職責,檢查并執(zhí)行好五常法。

4、嚴格按照部門班次時間,以身作則,準時到崗,做好準備工作。

5、了解當日客情,負責對本區(qū)域的工作作出相對應的統(tǒng)籌安排。

6、每日召開班前班后會,保證員工儀容儀表符合標準,精神飽滿,考核員工的出勤情況,并根據(jù)當日任務安排員工,講評前班次工作情況,傳達公司和部門下達的各類文件內(nèi)容,并貫徹落實。

7、熟悉員工情況做好員工的思想工作,并積極的調(diào)動員工的積極性。

8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù),并不定時的組織業(yè)務不熟的員工進行業(yè)務知識培訓。

9、關心員工生活,鼓勵發(fā)展團隊精神,為員工提供良好的工作環(huán)境,并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。

10、檢查營業(yè)場所設施設備狀況,保證正常運轉(zhuǎn),負責報修單,領料單,報批申請。

11、上市時間須在一線督導,全面控制樓層服務工作,協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待,在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作,保證按時、按質(zhì)的出菜。

13、樹立對內(nèi)服務意識,用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題,謹記平等、公正、公平的團隊精神。

14、督導員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標準,負責員工的績效評估,按獎懲制度予以實施。

15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除,以身作則做好帶頭作用。

16、做好低值易耗品的控制工作,組織員工做好月盤點,年度盤點的清盤和整理工作,減低破損率,提高使用率。

17、受理賓客投訴,為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。

第6篇 樓面管理崗位職責

樓面管理 海天實業(yè) 武漢海天實業(yè)集團有限公司,海天實業(yè),海天 職責描述:

1. 負責計劃、規(guī)范及管理商場的運行及維護

2. 維護和租戶的良好關系

3. 協(xié)助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作,保持物業(yè)處于___狀態(tài)

4. 負責商場內(nèi)店鋪管理(包括營業(yè)員,貨品,店鋪開閉管理等);

5. 負責樓面的安全衛(wèi)生管理,維護營業(yè)秩序;

6. 負責租戶營業(yè)額的申報,確認與分析;

7. 協(xié)調(diào)購物中心各租戶的關系,控制各租戶的日常營業(yè)規(guī)范;

任職資格:

1. 大學?？苹蛞陨蠈W歷

2. 具有一年以上大型商場、百貨、酒店或綜合商業(yè)大廈的管理經(jīng)驗

3. 良好的數(shù)字認識及熟練操作ms辦公軟件

4. 具備整體的管理和控制能力;

5. 優(yōu)秀的組織與溝通能力和強烈的服務意識,能夠承受工作壓力;

第7篇 樓面專員崗位職責

崗位職責:

1、負責商場的具體營運、品牌引進工作;

2、負責客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作;

3、負責相關的市場調(diào)研工作,包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施;

3、負責協(xié)助上級領導編制營運方案和計劃,并負責具體的落實工作;

4、負責所轄商戶的經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理;

5、負責招商工作具體客戶的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、

管理、及查詢工作;

6、負責《商戶租賃合同》的治談、報告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作;

7、負責對服務總臺人員上報的業(yè)戶、顧客來電、來訪的接待和記錄工作情況進行匯總,及客戶戶意見反饋及商戶走訪工作;

8、負責所轄區(qū)域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作;

9、負責具體各項多種經(jīng)營及便民服務的開展工作;

10、負責對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓告知工作,并對相關資料進行

整理歸檔;

11、負責商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作;

12、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、35周歲以下,經(jīng)濟管理、市場營銷等相關專業(yè);

2、具有一定的營運經(jīng)驗;

3、較強的語言表達能力;

5、熟悉當?shù)氐纳倘?jīng)營管理信息。

第8篇 樓面經(jīng)理崗位職責

樓面經(jīng)理 湖南崇盛晶珠集團有限公司 湖南崇盛晶珠集團有限公司,崇盛晶珠 1、28-40歲,熟悉餐廳管理和服務方面的知識,具有熟練的服務技能;

2、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力;

3、有主人翁意識,愿意隨店共同成長,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感

第9篇 樓面管理員崗位職責

樓面管理員 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯(lián)sk 崗位職責:

1、各品類賣場調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;

2、定期市調(diào)、關注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢、柜內(nèi)商品結構及庫存,提出合理建議;

3、各品類銷售目標制定,確保銷售預算的達成,經(jīng)營情況分析;

4、負責組織管理每日開業(yè)前的各級晨會,開/閉店的迎/送賓服務工作;

5、負責營業(yè)期間賣場基礎管理工作的巡查,包括人員到崗、設備設施運轉(zhuǎn)、賣場衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場的正常營運;

6、負責培訓導購儀容儀表和服務禮儀,并落實執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價簽、質(zhì)檢、庫存等商品管理工作;

7、配合相關部門做好各種促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

8、負責定期與專柜店長召開溝通會議,做好對廠商的服務;

9、負責定期進行顧客問卷調(diào)查工作,并制定相應改進完善措施;

10、配合相關部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實工作。