服務崗崗位職責16篇

崗位職責是什么

服務崗是企業(yè)中至關重要的一環(huán)，它主要負責對外提供專業(yè)、高效、友善的服務，以滿足客戶的需求，提升企業(yè)的品牌形象，并通過優(yōu)質服務促進業(yè)務發(fā)展。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品和服務：服務崗人員需要全面了解公司的產品特性和服務流程，以便準確解答客戶的疑問。

2. 良好的溝通能力：有效溝通是提供優(yōu)質服務的關鍵，要求服務崗人員具備清晰、禮貌的口頭和書面表達能力。

3. 解決問題的能力：面對客戶的問題和挑戰(zhàn)，服務崗人員應具備快速分析并提出解決方案的能力。

4. 專業(yè)素養(yǎng)：始終保持專業(yè)態(tài)度，無論面對何種情況，都能保持冷靜，積極應對。

5. 客戶導向：始終以客戶需求為中心，提供個性化、貼心的服務體驗。

崗位職責描述

服務崗的工作涵蓋了從接待客戶、處理咨詢到解決投訴等一系列環(huán)節(jié)。這不僅包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的客戶服務，也包括面對面的交流。服務崗人員需要傾聽客戶的需求，理解他們的期望，然后提供相應的建議和幫助。在服務過程中，他們需要展現(xiàn)出高度的耐心和同理心，以建立和維護良好的客戶關系。

此外，服務崗人員還需要與內部團隊緊密協(xié)作，如銷售、技術等部門，確保信息的準確傳遞，共同為客戶提供無縫的服務體驗。他們需定期報告客戶反饋，以幫助企業(yè)改進產品和服務，推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內容

1. 咨詢響應：及時回應客戶的電話、郵件或在線查詢，提供詳細的產品信息和使用指導。

2. 問題解決：處理客戶的投訴和問題，通過調查、協(xié)調資源，找到滿意的解決方案。

3. 關系維護：定期跟進客戶，了解他們的需求變化，主動提供關懷和幫助。

4. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互信息，更新客戶檔案，為銷售和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。

5. 內部協(xié)作：參與跨部門會議，分享客戶反饋，共同解決復雜問題。

6. 服務改進：參與服務流程的改進和優(yōu)化，提出改進建議，提升服務質量。

7. 培訓與發(fā)展：定期參加技能培訓，提升專業(yè)技能和服務水平，以適應不斷變化的市場需求。

服務崗是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其職責不僅是提供日常服務，更是塑造企業(yè)形象、增強客戶滿意度和忠誠度的重要角色。通過專業(yè)的服務，服務崗人員能夠為企業(yè)創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務的穩(wěn)步增長。

服務崗崗位職責范文

第1篇 w售樓處物業(yè)服務崗位職責

售樓處物業(yè)服務崗位職責

(一)、管理員崗位職責

1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴格執(zhí)行有關制度及規(guī)定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業(yè)務知識,對客戶提出的問題能夠準確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應措施。

5、進行全面預算管理,合理控制支出費用,寓經營與服務之中,開展多種服務項目。

6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

9、能夠結合本項目自身特點,擬訂并確立物業(yè)管理實施方案,搭建人員架構,定期匯總工作向公司領導匯報。

10、深度理解企業(yè)核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務,熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。

3、嚴格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務,追求完美服務境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。

5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認真做好記錄。

6、熟練掌握業(yè)務知識,準確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。

7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設施設備的清潔工作。

3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論。

6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域。

7、愛護保潔設備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。

8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責

1、能夠做到標準站立服務,按規(guī)定著裝上崗,嚴格執(zhí)行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護警用器械,保證消防設備設施完好無損。

5、做好安全保衛(wèi)。

6、對衣帽不整者勸阻入內。

7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從領導安排工作。

2、要堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,不斷提高業(yè)務水平。

3、首席本項目設備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調運行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,并做好記錄。

5、及時了解開發(fā)公司工程進度,熟悉工程設備,根據(jù)實際情況提出合理化建議和設想。

6、負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

7、完成上級領導交辦的其他任務。

第2篇 茶藝服務崗位職責

民宿運營經理/總監(jiān)(j10319) 深圳奧雅設計股份有限公司 深圳奧雅設計股份有限公司,奧雅設計,深圳奧雅,奧雅 工作職責:

1.負責民宿的整體經營管理工作,完成年度盈利目標;

2.帶領團隊建立民宿的管理流程標準及體系;

3.定期對民宿服務員進行標準和體系的培訓;

4.負責民宿內日常餐飲、茶藝、紅酒、度假客房及娛樂服務項目的開展及服務創(chuàng)新;

5.協(xié)調處理各類內外聯(lián)絡關系,保持良好的公共關系。

任職資格:

1.大專及以上學歷,酒店管理、設計類或工程類專業(yè);

2.熟練掌握中西餐飲、客房、紅酒、茶藝等服務項目的經營;

3.具備新店籌備開業(yè)經驗優(yōu)先;

4.具備豐富的服務高端客戶的經驗及能力;

5.具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力、經營能力、創(chuàng)新能力、溝通及表達能力、應變能力;

6.具備優(yōu)秀的人際交往和社會活動能力強;

7.思維活躍、有較強發(fā)現(xiàn)問題及改造優(yōu)化能力。

第3篇 高級美導/顧問/咨詢師/銷售服務崗位職責要求

職位描述：

職責說明：

1、對公司合作店家及下級美容機構進行產品知識、手法技能等相關知識培訓

2、對所管理的合作店家提供技術和銷售支持，提升合作店家業(yè)績

3、針對合作店家制定活動方案并實施，維護所轄區(qū)域市場

4、完成指定的銷售任務指標

5、市場同類產品信息收集及反饋

崗位要求：

1、形象氣質佳

2、有一年以上廠家美導咨詢銷售和店面維護經驗，熟悉連鎖美容院的對接流程，服務內容；

3、要能接受出差，23--35歲

薪資結構：底薪+提成+差補+五險+生日福利+節(jié)日福利+帶薪年假+其他福利

第4篇 綜合服務崗位職責

資深商務經理 上海博者軟件系統(tǒng)有限公司 上海博者軟件系統(tǒng)有限公司,博者 崗位職責:

1、負責公司商務管理相關事宜,規(guī)范商務流程,確保公司利益;

2、根據(jù)公司的招標策略,協(xié)同銷售團隊及外部的招標機構開展招投標工作,并積極處理和解決招標工作中的問題;

3、審核商務合同條款,組織起草合作協(xié)議;可獨立進行文檔及合同的分類、歸檔管理;

4、跟蹤和合同執(zhí)行期有關任務的確認,并進行收、付款管理及應收帳款催收;

5、協(xié)助公司負責人進行業(yè)務信息的上傳下達,確保溝通渠道,確保甲乙雙方內部溝通順暢

6、客戶管理及維護;

7、商務部會議紀要整理;負責所有外發(fā)文件的制作、發(fā)送、定期備份;

8、完成公司負責人交辦的臨時性工作。

任職資格:

1、本科以上學歷,10年以上相關工作經驗;

2、熟悉招投標流程、合同管理;

3、能熟練使用office辦公軟件;

4、具備風險意識;服務意識強,成就動機強,以結果為導向;

5、具備較好的交際溝通能力、計劃能力和項目管理能力,具備吃苦耐勞的品質及團隊合作精神,有責任心和良好的職業(yè)道德;

6、較強的親和力和表達能力,較好的氣質和談吐,思維敏捷,具有較好的商務談判技巧。

關于博者

上海博者軟件系統(tǒng)有限公司(簡稱:上海博者),是以人工智能產品研發(fā)和生產,軟件設計開發(fā),軟件實施、企業(yè)信息安全設計和檢測、芯片設計與生產、gps及相關定位產品的設計和生產,rfid 產品設計及生產,無線基站綜合搭建項目,計算機智能網絡語音數(shù)據(jù)接入、系統(tǒng)集成服務等綜合業(yè)務為主的高科技公司。博者軟件自創(chuàng)立以來,一直以“專業(yè)化、品牌化、產業(yè)化經營”為發(fā)展方向,把為客戶的業(yè)務發(fā)展和管理提供it技術保障作為自己的責任,不斷提供先進的信息技術產品以及切實可用的解決方案,全力為客戶提供專業(yè)、高效和優(yōu)質的項目實施、設計、維護等一站式服務。我們堅持專業(yè)執(zhí)著的理念,為客戶提供人工智能方向的產品研發(fā)服務,sap產品的優(yōu)質咨詢服務,專業(yè)的芯片產品設計與生產服務,軟件開發(fā)服務, 電子追蹤管理系統(tǒng)服務,近期研發(fā)出自己的人工智能云產品服務醫(yī)療型企業(yè). 為響應國家一帶一路的號召,如今博者軟件的專業(yè)服務不僅在中國,并且已經遍及亞太地區(qū)的主要國家,服務泰國、印尼、越南、新加坡、緬甸等國家。由博者接受落地的項目已超過100個,包括人工智能產品研發(fā),芯片設計與生產,gps電子安全追蹤綜合項目,無線基站綜合搭建項目,軟件系統(tǒng)實施、軟件系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)倉庫設計、大數(shù)據(jù)分析項目... 依靠專業(yè)、認真、優(yōu)質的服務,在業(yè)內贏得了良好的口碑。

博者經過幾年的積累和發(fā)展,公司的各項業(yè)務都呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢,發(fā)展日趨成熟穩(wěn)健。今后,博者將鞏固已取得的優(yōu)勢,不斷提升企業(yè)的核心競爭能力,提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。

第5篇 系統(tǒng)集成服務崗位職責

系統(tǒng)整合測試工程師(服務器) 服務器系統(tǒng)整合測試

【崗位描述】

1.計算機通信相關專業(yè),本科以上學歷,具備3年以上相關工作經驗 , 熟悉主流服務器、存儲系統(tǒng)、交換機等it產品技術 , 能夠獨立完成基本網絡設備(如交換機) 配置;

2.具備完整的測試項目管理經驗或團隊管理經驗者佳;

3.具備匯整測試報告和分析問題的能力;

4.熟練使用linu_平臺,虛擬機測試經驗者佳;

5.具備良好的跨部門溝通能力;

6.具備參與執(zhí)行測試的能力;

7.英語水平良好,達到cet-4及以上。

服務器、服務器、服務器 服務器系統(tǒng)整合測試

【崗位描述】

1.計算機通信相關專業(yè),本科以上學歷,具備3年以上相關工作經驗 , 熟悉主流服務器、存儲系統(tǒng)、交換機等it產品技術 , 能夠獨立完成基本網絡設備(如交換機) 配置;

2.具備完整的測試項目管理經驗或團隊管理經驗者佳;

3.具備匯整測試報告和分析問題的能力;

4.熟練使用linu_平臺,虛擬機測試經驗者佳;

5.具備良好的跨部門溝通能力;

6.具備參與執(zhí)行測試的能力;

7.英語水平良好,達到cet-4及以上。

第6篇 客戶咨詢服務崗位職責任職要求

客戶咨詢服務崗位職責

職責描述:

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作，及時掌握客戶需求;

2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達各類通知和公告，為客戶企業(yè)設計并提供各類咨詢服務;

3、負責收集整理客戶企業(yè)的相關數(shù)據(jù)信息，做好報表統(tǒng)計及各類報告編寫工作;

4、負責收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法;

5、辦理企業(yè)證照等實務。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、全日制本科及以上學歷;

3、英語熟練，六級以上;

4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第7篇 安裝服務崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第8篇 物業(yè)服務崗位職責

物業(yè)服務板塊運營總監(jiān) 北京卓越房地產開發(fā)有限公司 北京卓越房地產開發(fā)有限公司 職責描述:

1、全面負責公司的市場動作和管理,參與公司整體策劃,健全公司各項規(guī)章制度,完善公司運營管理;

2、制訂和組織實施公司整體項目銷售和租賃業(yè)務的經營管理規(guī)劃與年度工作計劃,并負責完成責任目標和年度計劃;

3、推動公司企業(yè)形象的建立,建立公司企業(yè)宣傳體系,對外推動公司整體業(yè)務計劃;

4、收集、分析市場數(shù)據(jù),依據(jù)各種資源開拓市場;

5、計劃、指導、協(xié)調、控制和激勵公司業(yè)務版塊員工的業(yè)務開展,監(jiān)督、檢查各項目版塊有效履行崗位職責及工作計劃完成度,并進行評價和績效考核,提高工作效率;

6、負責協(xié)調各項目工作、建立團隊協(xié)作機制;

7、協(xié)調和建立與政府部門各方關系,確保公司良好外部環(huán)境;

8、對公司重大經營決策和節(jié)點結果起到發(fā)揮督辦作用并及時匯報;

任職要求:

1、管理類、營銷類等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、10年以上工作經驗,5年以上高層管理經驗;

3、熟悉市場變化,能夠通過市場變率掌握市場動態(tài),開拓市場;

4、具有很強的團隊協(xié)作精神。組織及策劃能力和良好的溝通技巧;較強的邏輯思維能力;

5、良好的職業(yè)操守,辦事認真嚴謹,追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。

第9篇 網絡服務崗位職責

服務網絡運營專家 崗位描述:

1、 推動家電售后網絡的建設,負責組建售后服務網絡和售后服務團隊;

2、 推動售后網點共享,對安裝,維修等服務質量進行管控;

3、 幫助商家解決售后難題,提升商家滿意度;

4、 創(chuàng)新售后服務流程,解決痛點,提高消費者高滿意度;

5、 能熟悉物流&倉配服務的管理和配送管理運營經驗;

6、 分析售后數(shù)據(jù),對產品質量和物流質量提出改善需求,并督促改善。

崗位要求:

1、 本科及以上學歷,有5年及以上家電制造企業(yè)或流通企業(yè)(含電商)的售后管理經驗,其中不少于2年的網點管理經驗;

2、 具備較強的溝通力和執(zhí)行力,能應對復雜的業(yè)務場景并找尋方法解決問題;

3、 具備較強的流程梳理能力,具備建立售后服務體系的能力;

4、 熟悉物流運營基本流程。

崗位描述:

1、 推動家電售后網絡的建設,負責組建售后服務網絡和售后服務團隊;

2、 推動售后網點共享,對安裝,維修等服務質量進行管控;

3、 幫助商家解決售后難題,提升商家滿意度;

4、 創(chuàng)新售后服務流程,解決痛點,提高消費者高滿意度;

5、 能熟悉物流&倉配服務的管理和配送管理運營經驗;

6、 分析售后數(shù)據(jù),對產品質量和物流質量提出改善需求,并督促改善。

崗位要求:

1、 本科及以上學歷,有5年及以上家電制造企業(yè)或流通企業(yè)(含電商)的售后管理經驗,其中不少于2年的網點管理經驗;

2、 具備較強的溝通力和執(zhí)行力,能應對復雜的業(yè)務場景并找尋方法解決問題;

3、 具備較強的流程梳理能力,具備建立售后服務體系的能力;

4、 熟悉物流運營基本流程。

第10篇 度假服務崗位職責任職要求

度假服務崗位職責

生活服務副總監(jiān)/總經理助理(度假酒店方向) 藍城集團 藍城房產建設管理集團有限公司，藍城 崗位描述:

1.協(xié)助總經理進行度假酒店的籌建、籌備等項目的前期工作，包括但不限于酒店定位、服務內容的研究，服務體系的搭建;

2.協(xié)助總經理進行度假酒店的后期日常經營管理工作，建立科學的運營管理體系并實施運營;

3.進行專業(yè)化管理及提高度假酒店專業(yè)管理水平、服務質量和員工素質，打造專業(yè)化度假酒店經營管理團隊，不斷提高度假酒店的社會效益和經濟效益;

4.保持和發(fā)展度假酒店與各界良好的公共關系，樹立并提高度假酒店形象，積極開拓度假酒店的經營產業(yè)計劃的實施，建立健全良好的營銷渠道與方法;

任職要求:

1.本科以上學歷，相關管理專業(yè)。

2.從事5星級酒店(麗茲卡爾頓酒店經驗者優(yōu)先)，工作5-10年以上，有酒店培訓管理經歷為佳。

3.善于管理和經營團隊，有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

第11篇 戰(zhàn)略客戶服務崗位職責

戰(zhàn)略客戶服務崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標:北京市

〓職責:負責業(yè)務人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經驗2-3年,碩士及以上學歷,男女不限,有相關營銷經驗想轉中臺支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標:北京市

〓職責:負責業(yè)務人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經驗2-3年,碩士及以上學歷,男女不限,有相關營銷經驗想轉中臺支持的也可以

第12篇 水吧服務崗位職責

吧臺主管 碧桂園集團 廣州南沙經濟技術開發(fā)區(qū)碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司,碧桂園增城,碧桂園集團,碧桂園 職責描述:

1、根據(jù)飲品、水果的庫存及銷售情況制定進貨計劃,及時訂貨、驗貨,保證進貨質量;

2、負責新產品的培訓,檢查水吧的衛(wèi)生清潔、配備是否齊全,擺設是否妥當;

3、做好所有水吧用品、財產的保護和存放;

4、負責水吧員工服務水準、服務技巧的培訓與提升工作。

5、協(xié)助樓面經理開展服務工作。

任職要求:

1、高中以上學歷,有2年以上水吧管理相關工作經驗,能獨擋一面;

2、精通咖啡、奶茶、冷飲等調制流程;

3、身體健康,形象氣質佳,為人踏實,勤奮上進,吃苦耐勞;

4、普通話流利,具有較強的客戶服務意識、溝通表達能力和協(xié)調能力;

5、有餐飲連鎖管理經驗者優(yōu)先。

第13篇 技術服務崗崗位職責任職要求

技術服務崗崗位職責

崗位職責:

1. 負責組織部門內部培訓、公司其他部門技術培訓;

2. 負責處理各經營部門的技術咨詢，妥善處理客戶的技術問題;

3. 負責收集和整理我司信息系統(tǒng)相關資料;

4. 負責匯總、對比行業(yè)內各類信息系統(tǒng)信息，對信息系統(tǒng)的建設提出合理化建議;

5. 完成領導交辦的其他工作。

任職資格:

1. 全日制本科及以上學歷，計算機相關專業(yè);

2. 掌握計算機操作、網絡、主機、軟件、應用軟件的專業(yè)知識;

3. 具備良好的溝通能力，協(xié)調能力，計劃能力;

4. 具備良好的需求轉化能力、文檔撰寫和設計能力;

5. 熟悉期貨基本業(yè)務，有ctp運維經驗優(yōu)先;

6. 具備期貨、證券、基金從業(yè)資格優(yōu)先;期貨行業(yè)技術服務經驗優(yōu)先;

7. 了解期貨行業(yè)高頻業(yè)務技術及發(fā)展趨勢優(yōu)先。

第14篇 后勤服務崗位職責

服務經理/后勤園長 博思美邦(北京)教育咨詢有限公司 博思美邦(北京)教育咨詢有限公司,morecare茂楷,博思美邦 崗位職責:

1、執(zhí)行并完成園區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃,并開展具體運營指導、監(jiān)督、協(xié)調、招生工作;

2、負責教師隊伍培養(yǎng)建設;

4、參與教學研發(fā),落實并優(yōu)化園區(qū)的各個服務流程,給家長提供專業(yè)的服務;

5、負責園舍、設備、財產、綠化、環(huán)境的統(tǒng)籌管理和長遠規(guī)劃;

6、負責園所教育教學管理、后勤管理、安全管理等日常管理工作;

7、積極宣傳和推園區(qū)的優(yōu)勢以及維護品牌形象,負責策劃和執(zhí)行對外宣傳、展示、互動等大型活動;

8、不斷提升morecare的品牌雇主形象,深耕細作地做好園區(qū)細節(jié)高品質的服務工作。

任職資格:

1、學歷要求:本科以上學歷;

2、熱愛教育事業(yè),富有親和力;

3、有教學管理經驗,同時也要有早教中心或幼兒園教育機構全面運營管理經驗;

4、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、人際交往能力及較高的談判技巧;

5、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解;具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力,及快速學習和解決問題的能力。

6、品質要求:無不良記錄,道德素質良好

第15篇 培訓服務崗位職責

服務培訓經理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經驗者優(yōu)先。

第16篇 客戶服務崗位職責以及職位要求

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

客戶服務職位要求

1.普通話標準，有耐性，做事細心；

2.良好的傾聽能力和語言表達能力；

3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優(yōu)先；

4.服務意識強，具有良好的團隊精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務崗位職責

1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。