客戶服務(wù)崗崗位要求15篇

第1篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作

客戶服務(wù)崗位

第2篇 前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

第3篇 ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)(ae) 矩正廣告 上海矩正廣告?zhèn)鞑ビ邢薰荆卣?地方被發(fā)到公司的法規(guī)的符號(hào)都很發(fā)達(dá)日發(fā)貨的發(fā)貨得分和貝多芬股份的合法

熱歌如果

第4篇 汽車用品銷售/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.接受客戶咨詢，及時(shí)推薦產(chǎn)品；

2.核對(duì)產(chǎn)品信息 、出單、及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)出貨；

3.根據(jù)實(shí)際情況分析、梳理庫(kù)存商品，并上報(bào)；

4、與客戶保持良好溝通，匯總客戶資料并分析、上報(bào)；

5.客戶維護(hù)及其他日常工作事務(wù)處理等；

6.協(xié)同其他部門做好客戶維護(hù)，協(xié)助提升銷售業(yè)績(jī)；

7.按時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng)。

職位要求：

1.對(duì)車輛感興趣；

2.辦公軟件熟練；

3.溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力佳，積極進(jìn)取。

第5篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案；

3.負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

4.負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

客戶服務(wù)崗位要求

1.熱愛金融行業(yè)，對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力；

2.極強(qiáng)的中高端客戶市場(chǎng)開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧；

3.誠(chéng)實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4.迎接挑戰(zhàn)的信心和對(duì)工作的激情；

5.具備良好的自我時(shí)間管理能力；

6.從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)發(fā)展方向

可向保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理方向發(fā)展。

第6篇 客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)直銷中心直銷客戶開戶、交易、資產(chǎn)證明等業(yè)務(wù)。

2.管理和維護(hù)客戶服務(wù)管理crm系統(tǒng)。

3.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品銷售過程中相關(guān)中后臺(tái)支持。

4.接聽客服電話，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括:解答客戶疑問、提供咨詢意見、處理客戶投訴、傳達(dá)客戶關(guān)懷等。

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有1年以上基金行業(yè)直銷中心或客服工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可)。

2.語言及計(jì)算機(jī)要求: 熟練掌握word、e_cel、crm等辦公軟件。

3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于溝通協(xié)作，有耐心且細(xì)心，具備專業(yè)的服務(wù)精神。

4.性格開朗、積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)、專注專心。

客戶服務(wù)崗崗位

第7篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求

簡(jiǎn)單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)職位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

第8篇 高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)

高端客戶服務(wù)專員 廣州南沙人壽保險(xiǎn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:

1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門的人事管理，負(fù)責(zé)招聘管理，并且培訓(xùn)新人。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。

3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。

4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長(zhǎng)為部門管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

應(yīng)聘要求:

1、吃苦耐勞，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，接受公司安排、培養(yǎng)，有創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先;

2、具有良好的思想品德和心理素質(zhì)，按量完成每天任務(wù)，能承受一定的工作壓力;

3、有良好的形象氣質(zhì)和較強(qiáng)的溝通交流能力，有班干部或者培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、想成長(zhǎng)，想學(xué)習(xí)，有渴望成功和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的積極心態(tài);

5、大專以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者可以適當(dāng)放寬;

6、志愿和公司共同發(fā)展。

第9篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)?？蛻糇龀龇治?

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)間:早九晚五 雙休

保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位

第10篇 vip客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

vip客戶服務(wù)崗位職責(zé)

vip客戶服務(wù)經(jīng)理 廣州南沙人壽保險(xiǎn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:

1.主導(dǎo)短險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)追蹤;

2.主導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)崗位確定短險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)階段經(jīng)營(yíng)節(jié)奏及配套舉措;

3.統(tǒng)籌制定短險(xiǎn)階段激勵(lì)方案，配合開展互動(dòng)階段激勵(lì)方案推廣追蹤;

4.結(jié)合壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求，開展綜合銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品或項(xiàng)目合作推廣。

任職要求:

1.全日制本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)、熟悉個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷體系;

2.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有短險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.熟悉個(gè)險(xiǎn)工作模式及運(yùn)作流程;熟練使用辦公基本軟件;具備較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目開發(fā)能力，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

vip客戶服務(wù)崗位

第11篇 服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作

服務(wù)客戶服務(wù)崗位

第12篇 資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

通過各平臺(tái)(天貓/亞馬遜/jd)及伊奈官網(wǎng)在線聊天工具解答客戶的售前售后的咨詢及處理工作;

通過公司熱線電話接聽并解答客戶的售前售后問題;

通過公司熱線電話進(jìn)行回訪客戶滿意度的工作，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);

記錄并分派客戶的安裝及維修相關(guān)需求給對(duì)應(yīng)的部門并跟蹤完成;

完成各項(xiàng)日常報(bào)表并上報(bào)，并制定相應(yīng)方案;

監(jiān)督客服日常工作的順利運(yùn)營(yíng);

做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

任職要求:

大專及以上學(xué)歷，男女不限;

普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，思路清晰;

靈活運(yùn)用基本電腦操作知識(shí);

具備服務(wù)意識(shí)，客戶導(dǎo)向，有同理心;

能夠適應(yīng)高壓力高強(qiáng)度的工作環(huán)境;

具有良好的溝通技巧和交流能力;

積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo);

有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第13篇 醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題;

2.部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍?、常規(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)，有效跟進(jìn)客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準(zhǔn)備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌?jì)劃利益表、條款特別約定、服務(wù)手冊(cè)，并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準(zhǔn)備新入?？蛻粜v資料。

任職資格:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、英語、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，踏實(shí)肯干;

4、英語聽說讀寫流利，熟練操作電腦。

第14篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)要求

1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。

4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

第15篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力