客戶服務崗位要求15篇

第1篇 醫(yī)療客戶服務崗位職責任職要求

醫(yī)療客戶服務崗位職責

崗位職責:

1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題;

2.部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍?、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3.熟悉客服部基本業(yè)務知識及其相關(guān)的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)良的顧客服務，有效跟進客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌媱澙姹?、條款特別約定、服務手冊，并錄入相應系統(tǒng);準備新入保客戶宣講資料。

任職資格:

1、大學本科以上學歷，保險、英語、醫(yī)學類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有相關(guān)客服經(jīng)驗三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務意識，踏實肯干;

4、英語聽說讀寫流利，熟練操作電腦。

第2篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務、維修相關(guān)經(jīng)驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

第3篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領(lǐng)導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問

第4篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

客戶服務專員崗位職責

1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5.及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務專員崗位要求

1.普通話標準，有耐性，做事細心；

2.良好的傾聽能力和語言表達能力；

3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.服務意識強，具有良好的團隊精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務專員發(fā)展方向

客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經(jīng)理→客戶服務總監(jiān)

第5篇 高級客戶服務代表崗位職責任職要求

高級客戶服務代表崗位職責

客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術(shù)發(fā)展有限公司，電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢，解答客戶的疑問，并致力完成公司所制定的各項工作指標。

主要職責

通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務處理客人投訴;

通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。

職位要求

- 中專以上學歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

- 粵語流利，口音純正;

- 具備基本的英文讀寫能力;

- 有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識;

- 能適應輪班工作(一周工作40小時，周一至周六朝九晚八輪班，周日固定休息)。

第6篇 客戶服務副總崗位職責任職要求

客戶服務副總崗位職責

客戶服務總監(jiān)/副總監(jiān) 北京眾成就數(shù)字傳媒股份有限公司 三人行廣告有限公司北京分公司，三人行職責描述:

'1、協(xié)助部門領(lǐng)導分解部門目標、任務;

2、根據(jù)任務制定行動計劃，并實施;

3、管理團隊日常工作，協(xié)調(diào)公司資源解決客戶問題，為客戶帶來價值;

4、團結(jié)、凝聚團隊人員;'

任職要求:

'1、從事傳媒、廣告行業(yè)有5年以上工作經(jīng)驗;或在平臺類企業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗;或從事銷售崗位相關(guān)5年以上工作經(jīng)驗;

2、獨立帶領(lǐng)團隊服務客戶;

3、具備領(lǐng)導能力，帶領(lǐng)團隊完成工作任務;

4、抗壓力強;'

第7篇 高端客戶服務崗位職責任職要求

高端客戶服務崗位職責

高端客戶服務專員 廣州南沙人壽保險 中國人壽保險股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:

1.負責協(xié)助管理公司部門的人事管理，負責招聘管理，并且培訓新人。

2.負責協(xié)助帶領(lǐng)團隊，熟悉團隊運作機制。

3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執(zhí)行。

4.協(xié)助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。

應聘要求:

1、吃苦耐勞，協(xié)調(diào)能力強，接受公司安排、培養(yǎng)，有創(chuàng)業(yè)精神，實踐經(jīng)驗豐富者優(yōu)先;

2、具有良好的思想品德和心理素質(zhì)，按量完成每天任務，能承受一定的工作壓力;

3、有良好的形象氣質(zhì)和較強的溝通交流能力，有班干部或者培訓講師經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、想成長，想學習，有渴望成功和實現(xiàn)夢想的積極心態(tài);

5、大專以上學歷，學習能力強者可以適當放寬;

6、志愿和公司共同發(fā)展。

第8篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務助理崗位職責

1.負責公司產(chǎn)品的銷售服務和客戶咨詢服務；

2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務；

4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；

5.與客戶達成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

6.與自己負責區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。

客戶服務助理崗位要求

1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；

2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；

3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.能熟練操作office軟件；

6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。

客戶服務助理發(fā)展方向

可向客戶服務主管發(fā)展。

第9篇 服務客戶服務崗位職責任職要求

服務客戶服務崗位職責

客戶服務總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責:

1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負責相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

4. 作為項目總監(jiān)，負責相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

5. 作為直屬領(lǐng)導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。

3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6. 思路清晰，方案能力強。

7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作

服務客戶服務崗位

第10篇 客戶服務崗崗位職責任職要求

客戶服務崗崗位職責

職責描述:

1.負責直銷中心直銷客戶開戶、交易、資產(chǎn)證明等業(yè)務。

2.管理和維護客戶服務管理crm系統(tǒng)。

3.協(xié)助銷售團隊在產(chǎn)品銷售過程中相關(guān)中后臺支持。

4.接聽客服電話，提供專業(yè)的客戶服務，包括:解答客戶疑問、提供咨詢意見、處理客戶投訴、傳達客戶關(guān)懷等。

5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有1年以上基金行業(yè)直銷中心或客服工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可)。

2.語言及計算機要求: 熟練掌握word、e_cel、crm等辦公軟件。

3.有較強的學習能力、善于溝通協(xié)作，有耐心且細心，具備專業(yè)的服務精神。

4.性格開朗、積極向上、認真負責、專注專心。

客戶服務崗崗位

第11篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責及相關(guān)職位要求

客戶經(jīng)理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶服務經(jīng)理職位要求

1.應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密；

2.能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ?、營銷手段等方面進行綜合運用；

3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；

5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標市場和潛在客戶；

3.有效監(jiān)測和控制客戶風險；

4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源；

5.對客戶進行各方面的分析與評價；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；

7.與客戶進行業(yè)務談判；

8.指導客戶完成業(yè)務的成交。

第12篇 customer service engineer/客戶服務工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

負責客戶反饋的處理，責任方的初判定，收費

1. effectively and timely response for customer feedback;

客戶反饋時的溝通有效性、及時響應；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替換件的及時核實下單、系統(tǒng)維護、跟進發(fā)貨；

3. onsite service and issue investigation;

工地現(xiàn)場服務和問題調(diào)查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

現(xiàn)場解決問題，培訓客戶人員正確使用本公司產(chǎn)品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替換件的返回接收和分類（主要機械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的責任方初步判定；

7. collect fee;

收費；

8. other task assigned by leader.

領(lǐng)導安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上學歷，機械、電子等相關(guān)專業(yè)

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上機械行業(yè)客服工作經(jīng)驗，電梯行業(yè)優(yōu)先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的電梯知識背景，扎實的機械機構(gòu)或電子方面的知識

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反應及動手能力

5.good service awareness

良好的服務意識

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奮、任勞任怨、主動積極

第13篇 客戶服務崗位職責任職要求

客戶服務崗位職責

客戶服務總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責:

1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負責相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

4. 作為項目總監(jiān)，負責相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

5. 作為直屬領(lǐng)導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。

3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗

6. 思路清晰，方案能力強。

7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作

客戶服務崗位

第14篇 客戶服務關(guān)系經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務關(guān)系經(jīng)理崗位職責

職責描述:

role purpose - summary

the person on this role will lead the team to deliver global consumer relations medical affairs service for all brands， is accountable for the service result and p&l. typical success measurements include: service level， consumer e_perience， minimized third party escalation， p&l. the person also leads vendor management of global consumer relations vendors.

key responsibilities:

business building:

1. health related consumer complaint management

? lead to develop service delivery strategy and action plan to shape consumer service e_perience for those who contact global consumer relations for health related complaints， work with global consumer relations sector service delivery leaders to align budget with business leaders. be seen as the global consumer relations go to person for health related complaint management.

? be accountable of service forecasting， p&l.

? have responsibility to the overall result of health related complaint management. set clear direction and lead the service delivery team for e_cellent e_ecution and issue/gap fi_ to ensure overall client satisfaction with the service.

? service as p for escalated health related complaint management working with multiple functional team. serve as a key contributor in multifunctional team for health related issue/crisis management.

2. vendor management

? ensure service vendors adhere to and administer contracts/sow’s to deliver the agreed service.

? provide an environment for service vendors to feel valued and inspired by p&g. build strategic partnership with them via working with purchasing.

? energize service vendors for continuous service optimization/simplification for better efficiency and effectiveness. ensure best practice is shared and reapplied across all service vendors.

? lead to develop vendor sourcing strategy for operation integration and new service development.

? define vendor regular review matri_ and lead the reviews working with gcr sector service delivery leaders and purchasing.

? work in partnership with global horizontal team to drive service innovation that will contribute to service transformation and/or service efficiency enhancement.

organization building:

? be the inspiration of the team. anticipate capacity and capability gap of the team， identify solution to narrow the gap.

? represent gc gcr team in gcr coe/global project team. ensure learning is shared and key results are highlighted. ensure local needs are represented at global level.

? e_ternal networking – keep abreast of e_ternal trends and industry learning， bringing insight from outside in to p&g. assess the competitive landscape and monitor competitive activity ongoing.

? advocate medical affairs service.

任職要求:

? leverages mastery - have in-depth knowledge of cr service operations， particularly contracts/sows setting. confident with current and new technology.

? lead with courage: advanced

? innovate for growth: advanced

? champion productivity: proficient

? e_ecute with e_cellence: proficient

? bring out our best: advanced

? builds diverse collaborative relationships – internally and e_ternally: proficient

? in touch: proficient

? issue & crisis management: proficient

? communication - strong written and verbal communication skill in both english and chinese

第15篇 市場客戶服務專員崗位職責任職要求

市場客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務，并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結(jié)合客戶需求挖掘公司產(chǎn)品價值，向客戶提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務解決方案;

3.通過深入調(diào)研客戶產(chǎn)品及公司運營狀況，預測客戶潛在需求，引導客戶需求;

4.通過現(xiàn)場或者線上方式向客戶推介公司產(chǎn)品及服務，提供解決方案及報價;

5.負責安排售前及售后服務，代表公司完成與客戶方所有各項合作事宜;

6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈，開拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度，歸納客戶的反饋，并及時協(xié)調(diào)解決相應問題;

8.針對未滿足的客戶需求，設(shè)計新的服務方案，并協(xié)調(diào)公司各部門解決;

9.發(fā)起線上及線下活動，維護和提升公司及產(chǎn)品品牌價值。

任職要求:

1.本科以上學歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗。

2.有藥企研發(fā)或市場部工作經(jīng)驗、醫(yī)藥咨詢或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3.具有較強學習能力、表達能力和溝通能力。

4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時間內(nèi)應用到工作中。

5.有商務接洽、活動策劃或會議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強英文口語、書寫和翻譯能力者優(yōu)先。