- 目錄
第1篇 售后運(yùn)維服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第2篇 運(yùn)維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運(yùn)維服務(wù)工程師職責(zé)任職要求
運(yùn)維服務(wù)工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標(biāo);
2、通過對公司外包服務(wù)重點(diǎn)大客戶業(yè)務(wù)需求的理解，不斷深入挖掘客戶潛在需求，定制相應(yīng)的解決方案;
3、詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的技術(shù)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的選擇;
4、負(fù)責(zé)投標(biāo)方案的指定、成本優(yōu)化、價格支持和合作簽署等;
5、協(xié)助現(xiàn)場的客戶服務(wù)經(jīng)理(ade)或服務(wù)交付經(jīng)理(sdm)工作;
6、協(xié)助交接維專家(ttm sme)完成調(diào)研和交接維項(xiàng)目。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，3年以上it行業(yè)售前經(jīng)驗(yàn)，有成功的售前支持經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維管理、規(guī)劃咨詢等服務(wù)內(nèi)容;
3、對運(yùn)維建設(shè)和咨詢比較熟悉，有相應(yīng)的it運(yùn)維解決方案項(xiàng)目背景者優(yōu)先;
4、有一定的外包管理經(jīng)驗(yàn)，了解it外包的方法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶溝通能力，善于引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。 這個職位其實(shí)主要是以售前技術(shù) 售后支持交付為主工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標(biāo);
2、通過對公司外包服務(wù)重點(diǎn)大客戶業(yè)務(wù)需求的理解，不斷深入挖掘客戶潛在需求，定制相應(yīng)的解決方案;
3、詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的技術(shù)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的選擇;
4、負(fù)責(zé)投標(biāo)方案的指定、成本優(yōu)化、價格支持和合作簽署等;
5、協(xié)助現(xiàn)場的客戶服務(wù)經(jīng)理(ade)或服務(wù)交付經(jīng)理(sdm)工作;
6、協(xié)助交接維專家(ttm sme)完成調(diào)研和交接維項(xiàng)目。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，3年以上it行業(yè)售前經(jīng)驗(yàn)，有成功的售前支持經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維管理、規(guī)劃咨詢等服務(wù)內(nèi)容;
3、對運(yùn)維建設(shè)和咨詢比較熟悉，有相應(yīng)的it運(yùn)維解決方案項(xiàng)目背景者優(yōu)先;
4、有一定的外包管理經(jīng)驗(yàn)，了解it外包的方法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶溝通能力，善于引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。
第3篇 it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)it運(yùn)維服務(wù)職責(zé)任職要求
it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。
2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)價值。
4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。
6、配合上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參與項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施辦法。
5、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，有用戶培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等. 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。
2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)價值。
4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。
6、配合上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參與項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施辦法。
5、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，有用戶培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等.
第4篇 運(yùn)維服務(wù)臺崗位職責(zé)任職要求
運(yùn)維服務(wù)臺崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接收用戶提出的服務(wù)請求、事件、權(quán)限、需求等類型的運(yùn)維問題處理;
2、接收二線提出的服務(wù)請求和事件類運(yùn)維單據(jù);
3、對以上運(yùn)維單據(jù)進(jìn)行記錄、處理、分派，跟進(jìn)直至解決;
4、協(xié)助搭建各系統(tǒng)知識庫，完善知識提問、知識解答，并按流程處理;
5、客戶滿意度調(diào)查及用戶投訴問題處理和報(bào)送;
任職要求:
1、學(xué)歷職高及以上;具備企業(yè)內(nèi)部 1 年及以上 it 運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(如運(yùn)維過辦公系統(tǒng)、erp 系統(tǒng) 等);
2、具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有很強(qiáng)的責(zé)任心、能動性強(qiáng)、積極主動、工作細(xì)致認(rèn)真;
3、工作勤奮主動，有耐心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
