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第1篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利;
2、修理過程的溝通與協(xié)調,建立、完善客戶信息系統(tǒng);
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛,并結清相關賬款;
4、其他配合性工作。
職位要求:
1、大專以上文化程度,汽車維修等相關專業(yè);
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗;
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業(yè)務流程;
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
第2篇 汽車售后服務崗位職責任職要求
汽車售后服務崗位職責
工作職責
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶,并做好相關手續(xù),確??蛻魸M意。
2、積極開展維修業(yè)務的各項工作,確保經(jīng)營安全,同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作,確??蛻魺o抱怨。(二)任職要求
1、35歲以下,戶籍不限,高中以上學歷,形象氣質較好。
2、具備良好的客戶服務意識,待人熱情,有親和力。
3、有業(yè)務接待獨立操作的能力,有高度責任心及良好的團隊服務精神。
4、有汽車維修接待服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。
汽車售后服務崗位
第3篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求
汽車售后服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、制定服務標準、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應,管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題,必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修,依照公司的目標,最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務工程師,計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后服務經(jīng)理崗位
第4篇 汽車售后服務專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位崗位職責:
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式,妥善處理客戶故障,確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋,根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排,按照計劃對運營車輛進行安全巡檢,針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理;并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位崗位要求:
1、大專以上學歷,汽車相關專業(yè)或有相關汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構造,能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專業(yè)的服務意識,具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務實,積極向上。
3、能夠操作e_cel辦公軟件。
4、持有c1駕照,能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
地址:鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室
公司解決上下班通勤問題。
第5篇 汽車售后服務專員(包?。徫宦氊熋枋鰨徫灰?/strong>
職位描述:
崗位職責:
1、負責和中標客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;
2、負責交車工作,幫助用戶結算;
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;
4、負責建立、完善用戶檔案,并及時更新;
5、其他上級安排的工作;
職位要求:
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關系,能處理臨時緊急事務;
2、能適應外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;
3、可接受應屆畢業(yè)生,有相關行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先;
此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃;
本崗位與汽車4s店的售后崗位職責不同,并無銷售性質,歡迎投遞簡歷或咨詢,我們會第一時間安排面試?。。?/p>
面試時間:08:30-12:00 13:30-18:00工作時間彈性化。
薪資待遇:基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎
第6篇 汽車售后服務高級經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程,保證用戶售后服務體驗、滿意度;
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈,包括不限于主機廠、配件廠等,保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率;
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等,提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力;
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建;
崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗;熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內容及標準;
2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗;
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力;本科以上學歷;
第7篇 汽車售后服務負責人崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務用戶;
2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓,確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;
3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求,為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協(xié)調服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(保修,結算,零件等)
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務,配合、支持城市分公司相關工作;
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;
職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗.(如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳);
2、教育程度:專科及以上;
3、工作經(jīng)驗:熟悉4s店/服務廠服務運營管理;
4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;
5、計算機能力: 熟練;
6、其他要求 溝通能力強,善于歸納總結。能接受一定頻率的出差。
第8篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標的達成,
2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質,
3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求:
1、專科學歷及以上學歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強,執(zhí)行力強;
4、高度責任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓,熟悉辦公軟件操作。
第9篇 汽車售后服務經(jīng)理(樂山/眉山)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略,以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務,配件,附件銷售目標,并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估,崗位調整,培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求:
1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
第10篇 汽車售后服務顧問(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1.按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等;
2.提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷;
5.負責處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有駕駛證并能駕駛熟練;
2、形象氣質佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;
3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務行業(yè)工作。
薪資福利:
1、薪資:底薪+提成;
2、福利:五險一金,上班時間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。