包括哪些
員工培訓(xùn)與管理制度是我們企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 培訓(xùn)需求分析：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：依據(jù)需求分析結(jié)果，制定年度、季度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：選擇合適的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部講座、外部研討會(huì)、在線課程等，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考核、反饋和跟蹤，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行量化和定性評(píng)估，以便優(yōu)化培訓(xùn)方案。
5. 培訓(xùn)資源管理：合理配置培訓(xùn)預(yù)算，有效利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源。
處罰規(guī)定
1. 無(wú)故缺席培訓(xùn)：?jiǎn)T工無(wú)正當(dāng)理由未參加已安排的培訓(xùn)，將受到警告處分，并可能影響其績(jī)效評(píng)價(jià)和晉升機(jī)會(huì)。
2. 不提交培訓(xùn)反饋：?jiǎn)T工未按要求提交培訓(xùn)心得或反饋，將視為對(duì)培訓(xùn)的不尊重，可能面臨相應(yīng)的紀(jì)律處分。
3. 培訓(xùn)成果不佳：連續(xù)兩次及以上培訓(xùn)考核不合格，將被視為工作能力不足，可能需要接受額外輔導(dǎo)或調(diào)整工作崗位。
4. 濫用培訓(xùn)資源：如浪費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間、干擾他人學(xué)習(xí)等行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)積極參與培訓(xùn)，保持專注，尊重講師和同學(xué)，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃一旦確定，除非特殊情況，不得隨意更改。如有變動(dòng)，需提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)資料和學(xué)習(xí)成果屬于公司資產(chǎn)，未經(jīng)許可，員工不得擅自公開或用于商業(yè)目的。
4. 公司鼓勵(lì)員工提出培訓(xùn)建議，以持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)體系。對(duì)于有價(jià)值的建議，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 對(duì)于表現(xiàn)出色的培訓(xùn)師和積極參與的員工，公司將給予表彰和激勵(lì)，以激發(fā)全員的學(xué)習(xí)熱情。
以上員工培訓(xùn)與管理制度旨在打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，提升每位員工的職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。請(qǐng)大家認(rèn)真遵守，共同營(yíng)造一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。
員工培訓(xùn)與管理制度范文
第1篇 海岸管理處員工培訓(xùn)與考核
陽(yáng)光海岸管理處員工培訓(xùn)與考核
現(xiàn)代化的物業(yè)管理對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求,為保證整體運(yùn)作能夠有充分的人員保障,需建立一套科學(xué)的人力資源管理體系,其中員工的培訓(xùn)至關(guān)重要。特別是對(duì)人員培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上要做到培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)方式靈活、培訓(xùn)課程設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)、培訓(xùn)考核機(jī)制科學(xué)。
一.陽(yáng)光海岸管理處培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)從業(yè)基本常識(shí)和崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),有步驟、有目標(biāo)地制定培訓(xùn)計(jì)劃。
(一)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
-物業(yè)管理基本知識(shí),國(guó)際、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理狀況;
-物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度;
-各工作崗位的崗位工作職責(zé);
-安全、消防基本知識(shí);電氣安全知識(shí);
-計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí);
-iso9001質(zhì)量體系教育及實(shí)施要求。
(二)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:
-電工、空調(diào)、電梯等專業(yè)工種取證培訓(xùn);
-小區(qū)電氣設(shè)備知識(shí);
-電梯運(yùn)行安全操作;
-設(shè)備安裝、裝修、裝飾工程預(yù)算;
-物管員崗位取證培訓(xùn);
-物管員崗位管理業(yè)務(wù)知識(shí);
-清潔工相關(guān)知識(shí)、清潔工崗位技能;
-消防基本常識(shí)、滅火技能;
-會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);
-職業(yè)禮儀規(guī)范;
-保安員崗位技能。
二.陽(yáng)光海岸管理處人員考核辦法
為鼓勵(lì)員工為管理處做出更大成績(jī),預(yù)防和糾正員工的違法失職行為,保證順利地達(dá)成管理目標(biāo),要逐步建立管理處主任對(duì)各部主管、主管對(duì)普通員工的逐級(jí)考核制度。通過將崗位的職責(zé)與要求進(jìn)行量化,量化考核得分與員工的工資漲幅、職務(wù)升遷直接掛鉤。
第2篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
(一)員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓(xùn)班
舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論
針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
(5)參觀學(xué)習(xí)
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(6)崗位輪訓(xùn)
通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到專職多能的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:
a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));
b、訓(xùn)練程序、方法;
c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);
d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);
e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;
g、預(yù)備修正計(jì)劃。
(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行兩個(gè)w的階段, 即what:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,why:進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓(xùn)工作程序
4.培訓(xùn)計(jì)劃
為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。
(1)管理前期培訓(xùn)
序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)
時(shí)間授課方參加
人員培訓(xùn)
方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式
3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)
5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備
8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容
9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%
11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。
14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)
16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)
17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)
18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)
19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧
20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)
21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%
(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)
時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)
方式考核
方式培訓(xùn)目標(biāo)
1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部
培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用
2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力
5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書
7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)
9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓(xùn)
除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
a.火警應(yīng)變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。
(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合原則與彈性原則,鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長(zhǎng)。
(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合指令的信息傳達(dá)、實(shí)施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感。
(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b.對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。
