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有哪些
k酒店服務(wù)部制度規(guī)定涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如著裝、禮儀及對(duì)待客人的態(tài)度。
2. 客房服務(wù)流程：詳細(xì)描述從客房清潔到客房維護(hù)的各項(xiàng)操作步驟。
3. 餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定從點(diǎn)餐、烹飪到上菜的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 前臺(tái)接待規(guī)程：涵蓋入住登記、退房手續(xù)及客人投訴處理等環(huán)節(jié)。
5. 應(yīng)急處理程序：針對(duì)突發(fā)事件如火災(zāi)、醫(yī)療急救等制定的應(yīng)對(duì)措施。
內(nèi)容是什么
1. 員工行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，保持專業(yè)形象，尊重每一位客人，確保客戶滿意度。
2. 客房服務(wù)流程要求每日定時(shí)清潔，保證衛(wèi)生，同時(shí)尊重客人的隱私權(quán)。
3. 餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定食材新鮮，菜品美觀，服務(wù)迅速，確保用餐體驗(yàn)。
4. 前臺(tái)接待規(guī)程需高效、準(zhǔn)確，確保快速入住，及時(shí)解決客人需求。
5. 應(yīng)急處理程序要求定期培訓(xùn)員工，以便在緊急情況下能迅速、冷靜地執(zhí)行預(yù)案。
規(guī)范
這些規(guī)定旨在確保k酒店的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，并維護(hù)品牌形象。每個(gè)部門和員工都需嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定將受到相應(yīng)處罰，如警告、罰款甚至解雇。
重要性
k酒店服務(wù)部制度規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行，不僅關(guān)乎酒店的運(yùn)營(yíng)效率，更是維護(hù)酒店聲譽(yù)和贏得客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵。通過規(guī)范的服務(wù)流程，我們可以提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。明確的規(guī)章制度也有助于提升員工的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。細(xì)微之處見真章，每一項(xiàng)規(guī)定都是為了構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、高效且讓客人賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
k酒店服務(wù)部制度規(guī)定范文
第1篇 k酒店服務(wù)部制度規(guī)定
1、樓層服務(wù)部、禮賓部、保潔部各崗位工作制度
1) 每日按時(shí)到崗,以優(yōu)秀的儀容儀表為下屬、同事做出表率,以飽滿的工作熱情激勵(lì)下屬。
2) 工作時(shí),注意工作方式與言談舉止,不得稱兄道弟、私自照顧,為下屬、同事留下良好的管理者形象。
3) 嚴(yán)格按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的工作流程,有效監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助下屬及同事開展工作。
4) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,勤奮自勉,熟悉營(yíng)運(yùn)過程中的所有工作環(huán)節(jié),與下屬、同事保持積極協(xié)作。
5) 工作時(shí),按管理上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及指標(biāo)迅速操作,保證工作的實(shí)效性與準(zhǔn)確性,不得越權(quán)、違規(guī)操作,不得怠工或以不良情緒影響下屬、同事。
6) 工作時(shí)保持良好工作情緒,不得謾罵、苛刻下屬、同事,注意溝通方式。
7) 營(yíng)運(yùn)時(shí)始終流動(dòng)巡檢(堅(jiān)守崗位),及時(shí)糾正各個(gè)環(huán)節(jié)的不合格行為,不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事。
8) 遇特殊狀況或客訴時(shí),應(yīng)積極面對(duì),處理態(tài)度不卑不亢,注意處理方式,不得違規(guī)處理。不在處理權(quán)限內(nèi)的,不得私自與賓客達(dá)成協(xié)議,應(yīng)交由主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
9) 工作時(shí),不得利用職權(quán)為己、為熟識(shí)賓朋私自免單、贈(zèng)送或用權(quán)謀私。
10) 宏觀把握營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序與環(huán)境,與各部門主管負(fù)責(zé)人積極溝通,對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)形象的操作行為應(yīng)及時(shí)提出改良建議與意見,預(yù)防不合格行為或不合格工作結(jié)果的發(fā)生。積極配合其他部門工作,主動(dòng)協(xié)助,不得冷眼旁觀、刁難或拒絕配合。
11) 嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)制度與要求,不得以各種理由緩報(bào)、慌報(bào)或形式化匯報(bào)。
12) 參加公司例會(huì),需態(tài)度端正,客觀對(duì)待,對(duì)本部門的工作問題認(rèn)真記錄并積極改善,不得推卸責(zé)任或找借口,不得詆毀其他部門,不得當(dāng)面或事后抱抵觸情緒。
2、班前列會(huì)制度
1) 參加人員:現(xiàn)場(chǎng)各班次服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管。
2) 時(shí)間:白班上午12:30分;中班:晚20:10分,準(zhǔn)時(shí)集合點(diǎn)到。
3) 會(huì)議程序:
a、檢查儀容、儀表是否達(dá)標(biāo)。
b、各部門口報(bào)人員的出勤狀況。
c、依據(jù)當(dāng)日出勤狀況,合理調(diào)配各區(qū)域人員,使各區(qū)域、各崗位人員符合營(yíng)運(yùn)需求。
d、總結(jié)前日出現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)問題,宣達(dá)注意事項(xiàng)及企業(yè)通告、通知、并對(duì)員工工作進(jìn)行崗前激勵(lì)。
e、安排人員工作崗位及工作任務(wù),做到責(zé)任到人。
4) 與會(huì)不到者,按《考勤制度》進(jìn)行處罰。
3、班后列會(huì)制度
1) 參加人員:現(xiàn)場(chǎng)各班次服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管。
2) 時(shí)間:白班晚間20:30分;中班凌晨02:30分,準(zhǔn)時(shí)集合點(diǎn)到。
3) 會(huì)議程序:
a、詢問班后工作的完成情況,并指定人員會(huì)后繼續(xù)完成并達(dá)標(biāo)。
b、安排各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)行最后的巡檢工作。
c、宣達(dá)當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題,進(jìn)行糾正,宣達(dá)當(dāng)日獎(jiǎng)懲決定。
e、宣達(dá)次日工作注意事項(xiàng)。
h、解散。
4) 非工作原因列會(huì)不到者,按《考勤制度》進(jìn)行處罰。
第2篇 某酒店服務(wù)部制度規(guī)定
服務(wù)部制度規(guī)定
1、樓層服務(wù)部、禮賓部、保潔部各崗位工作制度
1) 每日按時(shí)到崗,以優(yōu)秀的儀容儀表為下屬、同事做出表率,以飽滿的工作熱情激勵(lì)下屬。
2) 工作時(shí),注意工作方式與言談舉止,不得稱兄道弟、私自照顧,為下屬、同事留下良好的管理者形象。
3) 嚴(yán)格按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的工作流程,有效監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助下屬及同事開展工作。
4) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,勤奮自勉,熟悉營(yíng)運(yùn)過程中的所有工作環(huán)節(jié),與下屬、同事保持積極協(xié)作。
5) 工作時(shí),按管理上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及指標(biāo)迅速操作,保證工作的實(shí)效性與準(zhǔn)確性,不得越權(quán)、違規(guī)操作,不得怠工或以不良情緒影響下屬、同事。
6) 工作時(shí)保持良好工作情緒,不得謾罵、苛刻下屬、同事,注意溝通方式。
7) 營(yíng)運(yùn)時(shí)始終流動(dòng)巡檢(堅(jiān)守崗位),及時(shí)糾正各個(gè)環(huán)節(jié)的不合格行為,不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事。
8) 遇特殊狀況或客訴時(shí),應(yīng)積極面對(duì),處理態(tài)度不卑不亢,注意處理方式,不得違規(guī)處理。不在處理權(quán)限內(nèi)的,不得私自與賓客達(dá)成協(xié)議,應(yīng)交由主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
9) 工作時(shí),不得利用職權(quán)為己、為熟識(shí)賓朋私自免單、贈(zèng)送或以權(quán)謀私。
10) 宏觀把握營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序與環(huán)境,與各部門主管負(fù)責(zé)人積極溝通,對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)形象的操作行為應(yīng)及時(shí)提出改良建議與意見,預(yù)防不合格行為或不合格工作結(jié)果的發(fā)生。積極配合其他部門工作,主動(dòng)協(xié)助,不得冷眼旁觀、刁難或拒絕配合。
11) 嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)制度與要求,不得以各種理由緩報(bào)、慌報(bào)或形式化匯報(bào)。
12) 參加公司例會(huì),需態(tài)度端正,客觀對(duì)待,對(duì)本部門的工作問題認(rèn)真記錄并積極改善,不得推卸責(zé)任或找借口,不得詆毀其他部門,不得當(dāng)面或事后抱抵觸情緒。
2、班前列會(huì)制度
1) 參加人員:現(xiàn)場(chǎng)各班次服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管。
2) 時(shí)間:白班上午12:30分;中班:晚20:10分,準(zhǔn)時(shí)集合點(diǎn)到。
3) 會(huì)議程序:
a、檢查儀容、儀表是否達(dá)標(biāo)。
b、各部門口報(bào)人員的出勤狀況。
c、依據(jù)當(dāng)日出勤狀況,合理調(diào)配各區(qū)域人員,使各區(qū)域、各崗位人員符合營(yíng)運(yùn)需求。
d、總結(jié)前日出現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)問題,宣達(dá)注意事項(xiàng)及企業(yè)通告、通知、并對(duì)員工工作進(jìn)行崗前激勵(lì)。
e、安排人員工作崗位及工作任務(wù),做到責(zé)任到人。
4) 與會(huì)不到者,按《考勤制度》進(jìn)行處罰。
3、班后列會(huì)制度
1) 參加人員:現(xiàn)場(chǎng)各班次服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管。
2) 時(shí)間:白班晚間20:30分;中班凌晨02:30分,準(zhǔn)時(shí)集合點(diǎn)到。
3) 會(huì)議程序:
a、詢問班后工作的完成情況,并指定人員會(huì)后繼續(xù)完成并達(dá)標(biāo)。
b、安排各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)行最后的巡檢工作。
c、宣達(dá)當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題,進(jìn)行糾正,宣達(dá)當(dāng)日獎(jiǎng)懲決定。
e、宣達(dá)次日工作注意事項(xiàng)。
h、解散。
4) 非工作原因列會(huì)不到者,按《考勤制度》進(jìn)行處罰。
第3篇 酒店餐廳服務(wù)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
酒店餐廳服務(wù)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
1.柜臺(tái),工作臺(tái),桌椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬,無(wú)損壞
2.鏡面要清潔、無(wú)污漬、無(wú)裂痕
3.圍墻周邊無(wú)粉塵,無(wú)油漬。
4.墻面壁畫、裝飾品無(wú)破損、污痕、灰塵。
5.排風(fēng)扇要清潔,通風(fēng)要正常。
6.燈泡、燈管、燈罩無(wú)脫落、破損、污痕。
9.餐廳內(nèi)溫度適中、正常。
10.餐廳內(nèi)通道無(wú)障礙物。
11.餐桌椅無(wú)破損、無(wú)灰塵,無(wú)污痕。
12.菜單清潔無(wú)破損。
13.臺(tái)面保持干凈餐具清潔衛(wèi)生、無(wú)破損現(xiàn)象。
14.垃圾桶內(nèi)無(wú)異味。
15.所有衛(wèi)生需要在賓客到來之前全部到位。
16.臟餐具不可有過夜現(xiàn)象。
17.收尾工作時(shí)地面、臺(tái)面、桌椅整潔、整齊。
18.背景音樂不可過大過小。
19.衛(wèi)生死角要做到每周定點(diǎn)打掃。
20.小家私要做到無(wú)污漬、無(wú)破損并每周消毒。
21.臺(tái)布無(wú)破損、無(wú)污漬并整潔。
22.托盤無(wú)油漬、無(wú)裂痕并擺放整齊。
23.垃圾桶不可有過夜垃圾,并內(nèi)外要清潔,垃圾袋不可漏在外。
24.餐廳保持通風(fēng)良好、光線好,就餐環(huán)境舒適。
25.防蠅、防塵設(shè)備齊全,做到定期消毒滅蠅,防止傳染病。
26.注重個(gè)人衛(wèi)生符合儀容儀表要求。
