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維修服務(wù)部管理制度4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):32

維修服務(wù)部管理制度

維修服務(wù)部管理制度旨在規(guī)范維修服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度,同時(shí)保障內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和員工權(quán)益。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:

1. 維修服務(wù)流程

2. 員工職責(zé)與權(quán)限

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 設(shè)備管理與維護(hù)

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

6. 質(zhì)量控制與評(píng)估

7. 問題解決與投訴處理

包括哪些方面

1. 維修服務(wù)流程:詳細(xì)定義從接單、診斷、維修到交付的每個(gè)步驟,確保工作有序進(jìn)行。

2. 員工職責(zé)與權(quán)限:明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容,規(guī)定員工的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、溝通規(guī)范和滿意度指標(biāo),以提升客戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)備管理與維護(hù):制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,保證維修工具和設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提高員工專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

6. 質(zhì)量控制與評(píng)估:設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn),通過(guò)定期評(píng)估和反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7. 問題解決與投訴處理:建立有效的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決客戶問題,防止糾紛升級(jí)。

重要性

維修服務(wù)部管理制度的重要性不言而喻。一方面,它為維修工作提供了清晰的指導(dǎo),避免了因無(wú)章可循導(dǎo)致的工作混亂和效率低下。另一方面,它強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任,有助于維護(hù)公司品牌形象和市場(chǎng)份額。通過(guò)明確的職責(zé)分配和權(quán)限界定,可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,減少內(nèi)部沖突,提高員工滿意度。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè):編寫全面的維修服務(wù)流程手冊(cè),確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和操作步驟。

2. 實(shí)施定期培訓(xùn):安排周期性的技術(shù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn),提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3. 引入客戶滿意度調(diào)查:通過(guò)問卷或電話回訪了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià),作為改進(jìn)的依據(jù)。

4. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組:由資深員工組成,負(fù)責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量,確保每項(xiàng)工作都符合標(biāo)準(zhǔn)。

5. 優(yōu)化投訴處理流程:快速響應(yīng)客戶投訴,主動(dòng)解決問題,將負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

6. 推行績(jī)效考核:根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、工作效率等因素,定期評(píng)估員工表現(xiàn),激勵(lì)優(yōu)秀員工,提升整體團(tuán)隊(duì)效能。

通過(guò)上述方案的實(shí)施,維修服務(wù)部管理制度將得以有效執(zhí)行,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重提升,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

維修服務(wù)部管理制度范文

第1篇 供水維修服務(wù)部管理制度

供水公司維修服務(wù)部管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求

蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對(duì)各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對(duì)異常情況的處理及要求

a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求

運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動(dòng)設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作,并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電(訪、信)時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;

2、在維修過(guò)程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無(wú)誤后,請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字,然后反饋給三來(lái)接待員存檔;

3、規(guī)范:(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;

(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。

五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求

1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無(wú)滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地,達(dá)到顧客滿意。

六、對(duì)維修記錄的管理及要求

首先,由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng),維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字,反饋給三來(lái)接待員存檔。

七、 對(duì)維修材料的管理及要求

維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;

維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫(kù)。

八、供水和維修服務(wù)承諾

1、三來(lái)處理

a)“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話;

b)“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話(來(lái)訪、來(lái)信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。

2、服務(wù)承諾

a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì),向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾;

b)在接到客戶服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過(guò)10分鐘,郊區(qū)每公里不超過(guò)5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查

供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)行針對(duì)性解決,以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求

1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記

第2篇 供水維修服務(wù)部管理制度格式怎樣的

供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對(duì)各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對(duì)異常情況的處理及要求a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。

維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng), 供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動(dòng)設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作,并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電(訪、信)時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。

然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;2、在維修過(guò)程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。

維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無(wú)誤后,請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字,然后反饋給三來(lái)接待員存檔;3、規(guī)范:

(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;

(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。

五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求

1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。

一般先地下,后地上;

先大管后小管;

先主管,后支管;2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。

填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無(wú)滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。

打掃好工作場(chǎng)地,達(dá)到顧客滿意。

六、對(duì)維修記錄的管理及要求首先,由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。

在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。

維修過(guò)程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng),維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字,反饋給三來(lái)接待員存檔。

七、 對(duì)維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;

維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫(kù)。

八、供水和維修服務(wù)承諾

1、三來(lái)處理a)“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話;

b)“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話(來(lái)訪、來(lái)信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。

2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。

服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì),向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾;

b)在接到客戶服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過(guò)10分鐘,郊區(qū)每公里不超過(guò)5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)行針對(duì)性解決,以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求

1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。

如有指令變更,

第3篇 動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度怎么寫

校區(qū)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時(shí)間及去向;2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當(dāng)班人不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告部主任和公司經(jīng)理;

4、配電房全部機(jī)電設(shè)備停送電時(shí)必須由專職值班人員操作,嚴(yán)禁非值班人員操作,無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。

如需調(diào)班,必須報(bào)部主任同意;

就餐時(shí)實(shí)行輪換就餐制,加強(qiáng)同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無(wú)故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請(qǐng),得到部主任同意后方能辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。

交接班的準(zhǔn)備工作有:查看運(yùn)行記錄,介紹運(yùn)行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點(diǎn)儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;2、出現(xiàn)下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí);

②交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí);

③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時(shí)。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報(bào)告制度:

1、下列情況必須報(bào)告部主任:

①重點(diǎn)設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運(yùn)行方式;

③重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調(diào)班、補(bǔ)休、請(qǐng)假。

2、下列情況報(bào)告經(jīng)理:

①重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理;

②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;

③系統(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變;

④系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造;

⑤系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;

⑥技術(shù)骨干、班組長(zhǎng)以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(三)配電房管理規(guī)定:

1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi);2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;

墻上掛溫度計(jì),室溫控制在40℃以下;3、建立配電運(yùn)行記錄,每班巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問題及時(shí)處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時(shí)以書面形式上報(bào)公司經(jīng)理;

4、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;

5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴(yán)禁超載供電,如確實(shí)需要,須經(jīng)動(dòng)力通訊部主任書面同意后進(jìn)行;

6、配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報(bào)總公司、學(xué)校主管部門批準(zhǔn)后,方可實(shí)施;

7、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;

8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;

9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)備安全操作規(guī)程;

10、檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡查,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并及時(shí)作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動(dòng)局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進(jìn)行安裝和操作。

維修人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),持證上崗;2、在潮濕的場(chǎng)地工作,必須先切斷電源,不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩個(gè)人在場(chǎng);3、停電維修時(shí),應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌;

4、高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶;

5、拆線路時(shí),應(yīng)包好線頭;

6、清掃配電箱時(shí),所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關(guān)時(shí),盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

第4篇 動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度

校區(qū)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時(shí)間及去向;

2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;

3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當(dāng)班人不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告部主任和公司經(jīng)理;

4、配電房全部機(jī)電設(shè)備停送電時(shí)必須由專職值班人員操作,嚴(yán)禁非值班人員操作,無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調(diào)班,必須報(bào)部主任同意;就餐時(shí)實(shí)行輪換就餐制,加強(qiáng)同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無(wú)故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請(qǐng),得到部主任同意后方能辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作有:查看運(yùn)行記錄,介紹運(yùn)行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點(diǎn)儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;

2、出現(xiàn)下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí);

②交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí);

③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時(shí)。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報(bào)告制度:

1、下列情況必須報(bào)告部主任:

①重點(diǎn)設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運(yùn)行方式;

③重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調(diào)班、補(bǔ)休、請(qǐng)假。

2、下列情況報(bào)告經(jīng)理:

①重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理;

②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;

③系統(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變;

④系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造;

⑤系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;

⑥技術(shù)骨干、班組長(zhǎng)以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(三)配電房管理規(guī)定:

1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi);

2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;墻上掛溫度計(jì),室溫控制在40℃以下;

3、建立配電運(yùn)行記錄,每班巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問題及時(shí)處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時(shí)以書面形式上報(bào)公司經(jīng)理;

4、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;

5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴(yán)禁超載供電,如確實(shí)需要,須經(jīng)動(dòng)力通訊部主任書面同意后進(jìn)行;

6、配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報(bào)總公司、學(xué)校主管部門批準(zhǔn)后,方可實(shí)施;

7、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;

8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;

9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)備安全操作規(guī)程;

10、檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡查,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并及時(shí)作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動(dòng)局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進(jìn)行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),持證上崗;

2、在潮濕的場(chǎng)地工作,必須先切斷電源,不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩個(gè)人在場(chǎng);

3、停電維修時(shí),應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌;

4、高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶;

5、拆線路時(shí),應(yīng)包好線頭;

6、清掃配電箱時(shí),所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關(guān)時(shí),盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

維修服務(wù)部管理制度4篇

維修服務(wù)部管理制度旨在規(guī)范維修服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保客戶滿意度,同時(shí)保障內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和員工權(quán)益。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:1.維修服務(wù)流程2.員工職責(zé)與權(quán)限3.客戶服
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