- 目錄
包括什么內容
1. 清潔范圍：本規(guī)程適用于物業(yè)內的大廳、走廊、電梯間、洗手間、休息區(qū)、會議室等公共區(qū)域的日常清潔工作。
2. 清潔標準：保持公共區(qū)域整潔、無塵、無異味，設施設備完好無損。
3. 工具與材料：包括掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑、垃圾袋等。
4. 工作流程：從清掃、擦拭、消毒到廢棄物處理的完整步驟。
編制指南
1. 清晨啟動：每日清晨對公共區(qū)域進行全面清掃，清除地面垃圾，確保無雜物。
2. 擦拭保養(yǎng)：使用微纖維布和適量清潔劑，擦拭墻面、門窗、家具及公共設施，避免刮傷表面。
3. 地面護理：使用濕拖把清潔地面，注意防滑，必要時使用拋光機進行打蠟保養(yǎng)。
4. 電梯清潔：定期清理電梯內部，包括按鈕、鏡面、四壁，保持干凈無指紋。
5. 衛(wèi)生間維護：每日多次清潔，確保馬桶、洗手盆、鏡子等潔凈無垢，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。
6. 休息區(qū)管理：整理座椅、桌子，清理食品殘渣，保持環(huán)境舒適。
7. 會議前后：會議前確保會議室整潔，會議后及時清理，恢復原狀。
8. 垃圾處理：定時收集公共區(qū)域垃圾桶內垃圾，分類投放，保持垃圾桶清潔。
復審規(guī)定
1. 定期檢查：每月進行一次全面檢查，評估清潔效果，調整作業(yè)方法或提高標準。
2. 反饋機制：設立投訴與建議箱，鼓勵業(yè)主提出意見，及時改進。
3. 培訓更新：定期對清潔人員進行培訓，更新清潔技術和安全知識。
4. 應急處理：遇特殊情況如裝修污染、特殊活動等，應迅速調整清潔計劃，確保環(huán)境衛(wèi)生。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)服務質量，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全的生活環(huán)境。各環(huán)節(jié)務必嚴格執(zhí)行，確保公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，共同維護社區(qū)的美好形象。
物業(yè)室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫范文
物業(yè)室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內清潔作業(yè)程序,確保室內衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責3.1客戶服務中心主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。
3. 2客戶服務中心領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管應根據節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數;
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3 保潔標準:a)大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領:a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內;
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項:a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內;
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標準:a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數;
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5 注意事項:a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6 清潔標準:a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網;
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6 保潔標準:a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項:a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時必須由領班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;
d)倒掉紙簍內的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應注意的事項:a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關好照明開關、水龍頭開關;
e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標準:a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2 辦公室保潔時應注意:a)不得翻動辦公室內所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3 保潔標準:a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內空氣清新無異味。
4.8室內車庫和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領:a)每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。
4.8.4 每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6 注意事項:a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標準:a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1 每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標準:a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務中心領班應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務中心主管應每天至少檢查室內公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務中心工作日記中。
4.10.3客戶服務中心主管每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。
該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.1
1.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網,再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標準:a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領:a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網;
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內清潔作業(yè)程序,確保室內衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。
3.2客戶服務中心領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管應根據節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容:
a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1日間保潔:
a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數;
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2夜間清潔:
a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3保潔標準:
a)大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1操作要領:
a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內;
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。
4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5注意事項:
a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內;
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6清潔作業(yè)標準:
a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網、灰塵
e)地腳線干凈無灰塵
f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:
a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數;
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:
a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5注意事項:
a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6清潔標準:
a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網;
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:
a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6保潔標準:
a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7注意事項:
a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務操作。
4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2家居保潔時必須由領班監(jiān)控全過程。
4.6.3打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5臥房、客廳的保潔:
a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7門窗的保潔:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔:
a)用全能水擦拭電冰箱、消
毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛(wèi)生間的保潔:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;
d)倒掉紙簍內的垃圾。
4.6.10家居保潔工作應注意的事項:
a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關好照明開關、水龍頭開關;
e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。
4.6.11家居保潔作業(yè)標準:
a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:
a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2辦公室保潔時應注意:
a)不得翻動辦公室內所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3保潔標準:
a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內空氣清新無異味。
4.8室內車庫和地下室的保潔。
4.8.1操作要領:
a)每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。
4.8.4每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6注意事項:
a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7衛(wèi)生標準:
a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:
a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:
a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4清潔娛樂配套設施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5衛(wèi)生標準:
a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務中心領班應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務中心主管應每天至少檢查室內公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務中心工作日記中。
4.10.3客戶服務中心主管每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.11.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:
a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網,再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.11.2清潔標準:
a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.11.3注意事項:
清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領:
a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:
a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網;
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:
a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6.0相關支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
