- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，確保車輛安全、有序停放，提高停車效率，優(yōu)化車主體驗(yàn)。內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)與管理
2. 車輛進(jìn)出管理
3. 停車收費(fèi)及賬務(wù)管理
4. 應(yīng)急處理與安全管理
5. 客戶服務(wù)與投訴處理
編制指南
1. 停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)與管理：
- 定期檢查停車場(chǎng)照明、通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行
- 按照規(guī)定進(jìn)行地面標(biāo)識(shí)更新，保持清晰可見(jiàn)
- 對(duì)車位進(jìn)行編號(hào)，便于管理和引導(dǎo)
- 定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔
2. 車輛進(jìn)出管理：
- 實(shí)施車輛登記制度，記錄車牌號(hào)、車主信息
- 引導(dǎo)車輛按照指示行駛，避免擁堵
- 在高峰時(shí)段增設(shè)臨時(shí)指引員，協(xié)助車輛停放
- 安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛動(dòng)態(tài)
3. 停車收費(fèi)及賬務(wù)管理：
- 制定合理收費(fèi)政策，公開(kāi)透明
- 使用電子支付系統(tǒng)，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)
- 定期核對(duì)賬目，防止漏收或錯(cuò)收
- 提供發(fā)票服務(wù)，滿足客戶需求
4. 應(yīng)急處理與安全管理：
- 制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、事故等緊急情況
- 定期進(jìn)行消防演練，提升員工應(yīng)急能力
- 確保消防通道暢通，嚴(yán)禁堵塞
- 配備安全人員，進(jìn)行24小時(shí)巡邏
5. 客戶服務(wù)與投訴處理：
- 設(shè)立服務(wù)熱線，解答車主疑問(wèn)
- 對(duì)投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查，及時(shí)反饋處理結(jié)果
- 提供預(yù)約停車服務(wù)，方便車主
- 定期收集業(yè)主意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少?gòu)?fù)審一次，以適應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域的變化和市場(chǎng)環(huán)境的更新。
2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人組織，涉及的各部門需參與討論，提出修訂建議。
3. 復(fù)審內(nèi)容包括但不限于規(guī)程的適用性、執(zhí)行效果、業(yè)主滿意度等方面。
4. 經(jīng)過(guò)復(fù)審后，對(duì)需要修改的部分進(jìn)行調(diào)整，并在實(shí)施前進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，確保所有員工了解并能執(zhí)行新的規(guī)程。
5. 復(fù)審結(jié)果和修訂后的規(guī)程應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，以便車主和業(yè)主知悉。
本規(guī)程的制定旨在提升物業(yè)管理的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，為車主和業(yè)主提供安全、便捷的停車環(huán)境。各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場(chǎng)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場(chǎng);
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。
4.3巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費(fèi):
a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
為了確保停車場(chǎng)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3.3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):
a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場(chǎng);
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。
4.3巡視
4.3.1車場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄
《車輛出入登記表》
《安全員巡邏記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
