某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程匯編（4篇范文）

包括什么內(nèi)容

1. 值班職責(zé)

2. 交接班程序

3. 信息記錄與報告

4. 應(yīng)急處理

5. 個人行為規(guī)范

編制指南

1. 值班人員應(yīng)熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案，確保在崗期間能有效應(yīng)對各種情況。

2. 每日值班開始前，值班人員需檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保工作環(huán)境整潔有序。

3. 接班人員應(yīng)在規(guī)定時間到達(dá)，與交班人員進(jìn)行面對面交接，了解服務(wù)中心當(dāng)前狀態(tài)及待辦事項(xiàng)。

4. 交接班時，雙方應(yīng)共同確認(rèn)服務(wù)中心物資、設(shè)備無缺失，詳細(xì)記錄交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。

5. 在值班期間，遇到任何異常情況，應(yīng)及時處理并向上級匯報，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。

6. 值班人員應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的活動。

復(fù)審規(guī)定

1. 每月進(jìn)行一次值班與交接班作業(yè)規(guī)程的復(fù)審，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，確保規(guī)程的適用性和時效性。

2. 復(fù)審過程中，應(yīng)收集員工反饋，針對存在的問題和改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行修訂，保持規(guī)程的不斷完善。

3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)部門經(jīng)理審批后實(shí)施，并確保所有相關(guān)人員都已知悉更新內(nèi)容。

4. 對于違反規(guī)程的行為，將依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，以維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營秩序。

請注意，本規(guī)程旨在規(guī)范服務(wù)中心的日常運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，每位員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)服務(wù)中心的良好形象和高效運(yùn)行。

某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

二、適用范圍

適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

三、職責(zé)

1、 服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

2、 值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

四、程序要點(diǎn)

1、值班

(1)經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,服務(wù)中心副主管依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。

(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;

(3)值班時的主要工作:

a、接待住戶的有關(guān)咨詢;

b、受理住戶的求助;

c、協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

(4)值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

a、時效管理的原則;

b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;

c、及時匯報的原則。

(5)管理員值班時的紀(jì)律:

a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

b、值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報服務(wù)中心主管決定處理措施,重大問題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時報告;

c、值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

d、有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

e、值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

(6)值班時的權(quán)力:

a、有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;

b、有權(quán)采取臨時有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

(7) 為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

(8) 值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

2、交接班

(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作;

a、認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

b、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

c、交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

(2)交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

a、認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

b、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;

c、互相簽名后,方可離崗;

d、一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

3、服務(wù)中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向副主管匯報值班工作情況。

4、本規(guī)程作為服務(wù)中心員工績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

1、《住戶服務(wù)中心值班安排表》;

2、《值班記錄》

第2篇 住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2

住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1值班

4.1.1公共事務(wù)部主管每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。

4.1.2正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。

4.1.3值班時的主要工作:

接待住戶的有關(guān)咨詢;

受理住戶的求助;

負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全;

協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/

4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

時效管理的原則;

控制事態(tài)發(fā)展的原則;

及時匯報的原則。

4.1.5管理員值班的紀(jì)律:

值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;

值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報公共事務(wù)部主管決定處理措施,重大問題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時報告;

值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6值班時的權(quán)利:

有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;

有權(quán)采取臨時有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

4.2交接班

4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:

接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;

認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;

交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。

認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù);

將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;

互相簽名后,方可離崗;

一班情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.3公共事務(wù)部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主管匯報值班工作情況。

4.4本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶服務(wù)中心值班安排表》

5.2《值班記錄》

6.0相關(guān)支持文件

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1值班。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管每月底前編制完成下月《客戶服務(wù)中心值班安排表》,客戶服務(wù)中心管理員依據(jù)《客戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。

4.1.2正常的值班時間為:8:30~次日8:30,24小時值班。

4.1.3值班時的主要工作:

a)接待客戶的有關(guān)咨詢;

b)受理客戶的求助;

c)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的安全;

d)協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

a)時效管理的原則;

b)控制事態(tài)發(fā)展的原則;

c)及時匯報的原則。

4.1.5管理員值班時的紀(jì)律:

a)值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;

b)值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客戶服務(wù)中心主管決定處理施,重大問題客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時報告;

c)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

d)有事不能值班,須向客戶服務(wù)中心主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)中心主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

e)值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6值班時的權(quán)力:

a)有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;

b)有權(quán)采取臨時有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班管理員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

4.2交接班。

4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:

a)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對講機(jī)等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄;

b)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

c)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

d)交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物:

a)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

b)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;

c)互相簽名后,方可離崗;

d)一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.3客戶服務(wù)中心主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主管匯報值班工作情況。

4.4本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心管理員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《客戶中心值班安排表》。

5.2《交接班記錄》。

5.3《保潔員值班表》。

6.0相關(guān)支持文件

第4篇 住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(二)

1.0目的規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。

3．0職責(zé)

3.1 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2 值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

4. 0程序要點(diǎn)

4.1 值班

4.1.1 公共事務(wù)部主管每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。

4.1.2 正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。

4.1.3 值班時的主要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢;受理住戶的求助;負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全;協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/

4.1.4 值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:時效管理的原則;控制事態(tài)發(fā)展的原則;及時匯報的原則。

4.1.5 管理員值班的紀(jì)律:值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報公共事務(wù)部主管決定處理措施,重大問題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時報告;值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6 值班時的權(quán)利:有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;有權(quán)采取臨時有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

4.1.7 為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

4.1.8 值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

4.2 交接班

4.2.1 接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2 交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù);將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一班情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.3 公共事務(wù)部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主管匯報值班工作情況。

4.4 本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。

5. 0記錄

5.1 《住戶服務(wù)中心值班安排表》

5.2 《值班記錄》

6.