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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)住戶違章行為的處理流程，確保小區(qū)秩序的維護和居民權(quán)益的保障。主要內(nèi)容包括違章行為的識別、違章信息的記錄、違章處理的程序、違章處罰的執(zhí)行及違章預防措施。
1. 違章行為的定義與分類
2. 違章信息的收集與核實
3. 處理違章的程序與責任分工
4. 處罰決定的制定與通知
5. 處罰執(zhí)行與異議處理
6. 違章行為的教育與預防
編制指南
1. 違章行為的識別：物業(yè)管理部門需定期巡查，發(fā)現(xiàn)可能的違章行為，如亂停車輛、私搭亂建、噪音擾民等。對疑似違章行為，需拍照或錄像作為證據(jù)。
2. 違章信息的記錄：詳細記錄違章時間、地點、涉及住戶、違章情況，并填寫違章報告單。
3. 處理違章的程序：違章報告單提交后，由物業(yè)管理部門進行初步審核，確認無誤后轉(zhuǎn)交業(yè)主委員會進一步審議。
4. 處罰決定的制定：業(yè)主委員會依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定，結(jié)合違章嚴重程度，制定相應處罰，如警告、罰款、限制服務等。
5. 處罰通知：通過書面通知、電子郵件或短信形式告知違章住戶處罰決定，說明原因及處罰依據(jù)。
6. 處罰執(zhí)行：住戶在接到通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)完成處罰，否則將進一步采取措施，如申請法院強制執(zhí)行。
7. 異議處理：住戶有權(quán)對處罰提出異議，須在接到通知后的一定期限內(nèi)提交書面申訴，由業(yè)主委員會復議。
8. 違章行為的教育與預防：定期開展小區(qū)秩序宣傳活動，提高住戶的法制意識，預防違章行為的發(fā)生。
復審規(guī)定
1. 對于住戶提出的異議，業(yè)主委員會需在收到申訴后的10個工作日內(nèi)進行復審，必要時可組織聽證會。
2. 復審結(jié)果將書面通知申訴人，若維持原處罰決定，住戶可以選擇接受或向法院提起訴訟。
3. 復審過程中，原處罰決定暫不執(zhí)行，直至復審結(jié)果確定。
4. 復審結(jié)束后，物業(yè)管理部門應根據(jù)最終決定執(zhí)行處罰，并將處理結(jié)果公示，以示公正透明。
以上規(guī)程旨在為小區(qū)住戶違章處理提供清晰的操作指引，確保公平公正。各相關部門需嚴格遵守，共同維護小區(qū)和諧環(huán)境。
小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8范文
第1篇 小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8
小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程8
1、目的
規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2、適用范圍
適用于小區(qū)范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3、職責
3.1助理負責住戶重大違章事件的處理;
3.2片區(qū)管理員負責住戶一般違章事件的處理;
3.3各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4、程序重點
4.1違章處理的原則;
4.1.1 以勸導、教育為主的原則;
4.1.2 慎重處罰的原則;
4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;
4.1.4 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則;
4.1.5 批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
4.1.6 盡量不傷和氣,事后主動緩和關系。
4.2 常見的違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格),設計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章戳、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c)超負荷使用電器,亂拉亂接電線造成火災隱患;
d)在公共場地燒香火、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設施設備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)放高音喇叭制造噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其它違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因、拒交有關管理服務費的行為;
4.2.6 其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視重大違章;
4.3 違章的處理方法
4.3.1 即時勸導、教育:適用于一般違章事件;
4.3.2 限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟
損失的違章事件;
4.3.3 賠償經(jīng)濟損失:適用于違反規(guī)程4.2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件;
4.3.4 通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶;
4.3.5 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,以業(yè)主委員會調(diào)節(jié)無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1 各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客服中心;
4.4.2 客服中心接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記,然后按以下規(guī)定進行處理:
a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;
b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導、教育等方式進行處理。
4.4.3 主任助理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或其它處理意見;
4.4.4 對于住戶漠視給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評;
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時可向當?shù)厮痉C關提起訴訟;
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟損失、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系;
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心(工程部)執(zhí)行,涉及向住戶收取有關費用的,由客服中心將《違章整改通知書》復印一份保存,原件報財務統(tǒng)一扣款;
4.4.8 對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權(quán)處罰。
4.5 資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年,重大違章事件的資料保存期為五年。
5、 記錄
5.1 《住戶違章記錄表》
5.2 《住戶手冊》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,理順同住戶的關系,提高管理服務質(zhì)量,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
3.2客戶服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.3保安部協(xié)助客戶服務中心協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理公司進行公眾管理的基本思路。
4.1.1有理、有利、有節(jié)地進行公眾管理。
a)有理。含有兩個內(nèi)容:
--合法。進行公眾管理時首先要做到合法,依法管理是對物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。
--合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時,進行公眾管理要講合理。所謂合理,就是要合乎常理,符合人的一般行為道德準則和行為習慣。這一原則非常重要,學會說理是當前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關重要的話題。萬事抬不過一個理字,只要物業(yè)管理公司堅持講理,善于講理,相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。
b)有利。在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應當依據(jù)有利的原則行事。有利含有以下兩層意思:
--對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利。
--對物業(yè)管理公司自身管理有利。
c)有分寸、適度,是進行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求:
--就事論事的方法。
--矛盾解決完畢,及時緩和關系的方法。
--給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。
--盡量使用委婉、好聽的語言。
--不要以為業(yè)主是故意的,只不過是不小心或沒在意。
4.1.2利用業(yè)主自律進行公眾管理。
利用業(yè)主自律進行公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌,也是實踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無所適從的問題,如欠交物業(yè)管理費、業(yè)主違章養(yǎng)狗等問題,如果利用業(yè)主自律的方法來解決,就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》、《住戶手冊》是最常見的業(yè)主自律方式。
4.1.3利用業(yè)主委員會進行公眾管理。
有人認為,業(yè)主委員會在許多物業(yè)管理公司眼中都只是挑物業(yè)管理公司毛病的角色,又怎能配合物業(yè)管理公司進行公眾管理呢其實不然。只要理順了和業(yè)主委員會的關系,善于利用業(yè)主委員會,業(yè)主委員會在許多問題上是愿意配合物業(yè)管理公司工作的。一旦理順了同業(yè)主委員會的關系,業(yè)主委員會將成為物業(yè)管理公司進行公眾管理時的一張王牌。
4.1.4利用社區(qū)文化進行公眾管理。
當前,公眾管理難的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作理解不夠,對物業(yè)管理公司的工作了解不多,因此,如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處,如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關系非常重要的一個方面。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深人細致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要手段。
4.2違章處理的原則。
4.2.1以勸導、教育為主的原則。
4.2.3慎用處罰的原則。
4.2.4合法的原則。
4.2.5就事論事的原則。
4.2.6取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
4.2.7實施處罰應贏得大多數(shù)住戶認可的原則。
4.2.8批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.3處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
4.3.1常見住戶的違章現(xiàn)象。
a)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.3.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
d)在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.3.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設施設備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)播放高音喇叭制造超量噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)隨意放養(yǎng)寵物;
h)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.3.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其他違反治安管理的行為。
4.3.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.3.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.3.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.4違章的處理方法。
4.4.1違章處理的一般方式和使用順序:
a)即時勸導、教育;適
用于一般違章事件。
b)限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。
c)賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
d)停水停電:適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務費用,多次溝通無效的違章事件。
e)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
f)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4.2對拒交有關管理服務費用的違章行為處理方式:
a)勸說、督促、溝通;
b)發(fā)催繳函;
c)加收滯納金;
d)發(fā)律師函;
e)通過業(yè)主委員會公告;
f)停水停電(如業(yè)主公約有約定可以停水停電);
g)停止服務;
h)申請仲裁或提起訴訟。
4.4.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.5違章處理程序。
4.5.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客戶服務中心處理。
4.5.2客戶服務中心管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
a)屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務中心主管處理,由客戶服務中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.5.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見,并將處理決定填人《住戶違章事件記錄處理表》中。
4.5.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.5.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法,具體實施時要求:
a)《業(yè)主公約》有相關約定;
b)提前3天通知住戶;
c)停水停電前5分鐘再次登門告之;
d)問題解決后及時恢復水電供給;
e)決定需由管理處經(jīng)理做出。
4.5.6必要時由公司作出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
4.5.7對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起仲裁、訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.5.8違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由客戶服務中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由客戶服務中心每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.5.9對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由公司分管副總、管理處經(jīng)理或客戶服務中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權(quán)處罰。
4.6資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
4.7本規(guī)程作為物業(yè)管理處員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《住戶違章裝修整改通知》。
6.0相關支持文件
6.1《住戶手冊》。
第3篇 小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程4
小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處主任負責住戶重大違章事件的處理。
3.1客戶服務中心主任/主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。
3.3各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎重處罰的原則
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系。
4.2常見的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局。
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建。
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道。
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施。
c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患。
d)在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。
b)破壞衛(wèi)生設施設備。
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。
d)高空拋物、倒污水。
e)揪放高音喇叭制造超量噪音。
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。
g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車。
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。
c)聚眾賭博、打架斗毆。
d)其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.4通報批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。
4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況的反饋到客戶服務中心處理。
4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:
a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。
b)屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理。
c)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務中心主任/主管處理,由客戶服務中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時可向當?shù)厮痉C關提起拆訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務中心應主動與當事例人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由客戶服務中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權(quán)處罰。
5.0記錄
5.1《協(xié)調(diào)單》
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》
6.0相關支持文件
6.1《業(yè)主手冊》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
