- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 作業(yè)準備
- 任務理解
- 材料與工具準備
- 工作區(qū)域布置
2. 作業(yè)流程
- 步驟一：初始檢查
- 步驟二：執(zhí)行任務
- 步驟三：質(zhì)量控制
- 步驟四：記錄與報告
3. 安全規(guī)定
- 個人防護裝備
- 危險源識別與預防
- 緊急情況應對
4. 質(zhì)量標準
- 完成標準
- 檢驗方法
- 不合格處理
5. 培訓與評估
- 崗位培訓
- 技能考核
- 績效反饋
編制指南
1. 明確目標：作業(yè)指導書應清晰地定義作業(yè)目標，確保每個步驟都直接關(guān)聯(lián)于達成目標。
2. 詳細描述：每個作業(yè)步驟需詳細說明，避免模糊不清，確保員工能夠準確理解并執(zhí)行。
3. 實用性：指導書應考慮實際操作環(huán)境，包含可能遇到的問題及解決方案，確保實用性。
4. 更新維護：隨著工作流程或政策的變更，及時更新指導書，保持其時效性。
5. 反饋機制：建立反饋渠道，收集員工對指導書的意見和建議，持續(xù)改進。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每半年進行一次全面的作業(yè)指導書復審，確保內(nèi)容的準確性和適用性。
2. 事件驅(qū)動復審：發(fā)生安全事故或流程變更時，立即進行復審并修訂相關(guān)部分。
3. 復審團隊：由相關(guān)部門負責人和經(jīng)驗豐富的員工組成，確保復審的專業(yè)性和全面性。
4. 記錄與跟蹤：記錄復審過程和結(jié)果，對修改的部分進行跟蹤，確保執(zhí)行到位。
5. 員工培訓：每次復審后，對員工進行新版本指導書的培訓，確保全員理解并遵循。
本作業(yè)指導書旨在為員工提供明確的操作規(guī)程，提高工作效率，保障安全，提升產(chǎn)品質(zhì)量。請每位員工仔細閱讀，理解和遵守相關(guān)規(guī)定，共同營造一個高效、安全的工作環(huán)境。在執(zhí)行過程中，如有疑問或建議，歡迎隨時提出，我們將持續(xù)優(yōu)化，使之更符合實際需求。
作業(yè)指導書作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 作業(yè)指導書/玻璃工安全規(guī)程
玻璃工安全規(guī)程
1． 在高空作業(yè)應遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。
2． 在割玻璃時，不要用力過猛，手指不能接觸玻璃邊緣移動，以免傷手。裁配大量玻璃應固定地點，碎玻璃要集中堆放。
3． 在高空作業(yè)安裝玻璃時，必須二人操作并須設有防止玻璃及工具掉下的防護措施，垂直下方禁止行人或工作。
4． 將玻璃割完時，必須搗棱，以免安裝時割手。安裝玻璃時應將玻璃放置穩(wěn)妥。安裝門窗玻璃時，應檢查門窗是否牢固，然后再上玻璃，以免門窗傾倒傷人。禁止將梯子靠在門窗或玻璃上梯子。
5． 高空作業(yè)時必須下面設人往上遞玻璃，嚴禁自己隨帶玻璃上梯子。
6． 工作完了必須檢查所使用的工具，完整的放在指定地點，不得亂扔。將工作場地清理干凈，方可離開工地。
第2篇 物業(yè)iso顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導書
iso作業(yè)指導書:顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 建立對管理服務效果的意見收集和分析,使服務信息能及時反饋,確保服務滿足要求。
2.0 適用范圍
2.1 公司對用戶提供服務的控制。
3.0 職責
3.1 客戶服務部組織顧客滿意度調(diào)查活動。
3.2 保安部配合調(diào)查表的回收。
3.3 客戶服務部負責對回收的調(diào)查表進行統(tǒng)計分析。
3.4 相關(guān)部門對調(diào)查中的不滿意項進行處理。
3.5 客戶服務部負責對本項工作進行回訪。
4.0 工作流程
4.1 流程圖
流程圖
4.2 工作計劃
4.2.1 在活動進行前,客戶服務部主管應制定《顧客滿意度調(diào)查方案》,包括應包括調(diào)查的目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查表發(fā)放范圍和數(shù)量、時間及人員安排、信息反饋及回訪要求等,并提交管理處經(jīng)理審核報公司批準后實施。
4.2.2 管理處經(jīng)理對調(diào)查計劃進行審核后報公司,經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后實施。
4.3 工作要求
4.3.1 客戶服務部每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查。
4.3.2 每次調(diào)查問卷的發(fā)放率占調(diào)查區(qū)域已入住單元的85%,且保證一年內(nèi)調(diào)查問卷發(fā)放覆蓋率為100%。
4.3.3 獨立小區(qū)、大廈總戶數(shù)為300戶以下的,調(diào)查問卷每次數(shù)發(fā)放率為100%。
4.3.4 調(diào)查問卷的回收率不低于60%。
4.4 問卷的發(fā)放
4.4.1 管理員根據(jù)業(yè)主入住實際情況上門派發(fā)問卷。
4.4.2 對長期不住在小區(qū)的業(yè)主,通過電話調(diào)查或寄信的方式進行調(diào)查。
4.5 問卷的回收
4.5.1 客戶服務部應指定管理人員上門收集或電話催收調(diào)查表。
4.5.2 保安部每天把交到崗亭的《顧客滿意度調(diào)查表》交到客戶服務部。
4.6 統(tǒng)計分析
4.6.1 客戶服務部采用調(diào)查表法或排列圖法對收集的用戶意見進行統(tǒng)計分析。
4.6.2 對用戶評價為非常滿意滿意基本滿意的,可確定為各分項滿意,計算方法為:
滿意項數(shù)目×100%
滿意項數(shù)目+不滿意項數(shù)目
注:用戶未作評價的項目(未表態(tài)項)不列入計算范圍。
4.6.3 用戶意見調(diào)查的總體滿意率取各分項滿意率的算術(shù)平均數(shù),計算方法為:
各分項滿意率之和×100%
分項數(shù)目
4.6.4 調(diào)查總體滿意率達96%的為合格的管理服務。
4.6.5 客戶服務部對顧客滿意度調(diào)查的分析須形成分析報告,并報公司業(yè)務部備案。
4.7 不滿意項問題的處理
4.7.1 客戶服務部對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不滿意項或意見、建議進行整理并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部門。
4.7.2 對服務的不滿意項目由相關(guān)責任部門按《不合格控制程序》進行處理。
4.7.3 對用戶提出的建議或意見按《前臺接待服務工作規(guī)程》進行處理。
4.8回訪
4.8.1 客戶服務部安排管理人員對4.7.1及4.7.2的處理結(jié)果,按《服務接待工作規(guī)程》進行回訪。
4.9 調(diào)查信息公布
4.9.1 客戶服務部在一個月內(nèi)把相關(guān)的調(diào)查情況公布在宣傳欄內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件和表格
5.1《不合格控制程序》(qp-8.3-01b)
5.2《前臺接待服務工作規(guī)程》(wi-kf-001b)
6.0 記錄
6.1《顧客滿意度調(diào)查表》(f/qp-8.2-01/001)
6.2《顧客滿意度調(diào)查方案》(jl/wi-kf-019/001)
6.3《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》(jl/wi-kf-019/002)
第3篇 作業(yè)指導書建筑油漆工安全規(guī)程
建筑油漆工安全規(guī)程
1. 油漆工的作業(yè)場地嚴禁存放易燃等物品工作場地不準吸煙。還必須備有消防用具。不準進行焊接和一切明火作業(yè)。
2. 無論是噴油漆或刷油漆作業(yè)時,嚴禁踏在噴刷漆未干的構(gòu)件上,以防滑倒。
3. 工作時使用的梯子、跳板必須堅實,要有防滑措施,否則不準使用。
4. 油漆涂料凝結(jié)時,不準用火烤。
5. 兩人在同一工作件上作業(yè)時,應互相協(xié)作,防止碰撞。
6. 在離地3公尺以上高空作業(yè)和二層以上窗扇外面刷油漆時,應戴好安全帶,并須把安全繩拴在可靠的安全地點。氣管、屋架、屋面板等油漆和刷漿,應搭懸空腳手架。室內(nèi)凈高4.5米以上天棚刷油漆,應搭滿堂架子。不準在暖氣片或設備管線,配件上搭設跳板操作,在車輛行人經(jīng)過的地方操作時,在附近設臨時擋物,警示標志或派人監(jiān)護。
7. 刷有毒性油漆時,應通風良好,并使用必要的防護用品。在容器或封閉的地溝內(nèi)刷防銹漆或揮發(fā)性油類時,應輪換作業(yè),并采取通風措施。
8. 油漆原料、稀釋劑,應由專人妥善保存管理,注意防火。油紗一定要放在桶內(nèi),不得亂拋。
9. 機器在轉(zhuǎn)動中,不準進行刷油漆和噴漆工作。
10. 在涂刷油漆時必須避免油漆滴在腳手板上,如有油滴須抹凈,并用干灰吸干以免滑倒傷人。
11. 處理廢酸廢物,或廢舊煤油、汽油、松節(jié)油、硝漆等易燃物時,必須由有經(jīng)驗的工人擔任。
12. 煎熬油臘向熔化物投放揮發(fā)性溶劑時,須先熄滅,以減低溶化劑的溫度,不使它達到沸點。
13. 用鍋熬油漆不得超過容量的四分之三。鍋內(nèi)不能沾水。熬漆工作結(jié)束后,應將鍋下余火熄滅。
14. 工作結(jié)束應做好現(xiàn)場和個人的清潔衛(wèi)生下班或餐前一定將手洗凈,涂凡士林部位也應全部洗凈。
15. 登高作業(yè)必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程?！?/p>
第4篇 作業(yè)指導書/起重卷揚機工安全規(guī)程
起重卷揚機工安全規(guī)程
1． 卷揚機操作工在工作前必須檢查機件安放益是否妥當牢固，工作場所周圍有無障礙。
2． 卷揚機在啟動前，必須檢查鋼絲繩、剎車和機件各部分的電氣和機械裝置、安全附件、是否齊全和靈敏可靠。
3． 用卷揚機吊運物件時，必須檢查工具。索具是否完好。操作人員必須聽從專人指揮。
4． 嚴禁超負荷吊運。不得將吊物在半空中懸掛。吊物下禁止人員逗留或行走。
5． 卷揚機運物吊架不準與載人升降機混合使用。不準乘卷揚機上下。載人在升降機應符合有關(guān)安全規(guī)定。
6． 卷揚機在升降極限時，卷筒上的鋼絲繩應至少保留兩圈以上。
7． 工作完畢后，必須將控制開并恢復“0”位，并切斷電源。
第5篇 作業(yè)指導書-水暖工安全規(guī)程
1. 彎管前應檢查管內(nèi)是否有潮渣或有障礙和爆炸物,砂子必須炒干。檢查工作擋板和頂拴是否牢固平穩(wěn),彎管時禁止工作人員站在移動的直線方向。
2. 吊放管子時,使用滑車和絞車,須先檢查。所用的一切工具,如有破損應及時修理。不得遷就使用。
3. 套絲時要經(jīng)常加油,鋸割管子時不應用力過猛和過快,以免鋸條折斷或把手碰傷。使用管鉗子等工具,不要用力過猛。不準使用有毛刺的手錘、錘子和上端有斜坡或有損傷的鑿子與扁鏟。鏟工件時為防止有碎片飛出,必須設防護擋板。
4. 在地溝內(nèi)安裝管子時,首先檢查地溝兩側(cè)的土質(zhì)是否有坍塌現(xiàn)象。如有應立即采取措施支撐,然后再進行工作。禁止在溝沿兩側(cè)一米內(nèi)堆放管子等物。
5. 在三米以上高處工作時,必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。
6. 在暗溝內(nèi)進行配管時,使用的照明燈,要用12伏~36伏安全電壓或手電筒。
7. 水壓試驗的壓力表應校對好、管子或部件水壓試驗時,不準超過規(guī)定標準。升壓要緩慢進行。升壓不準動絲堵或法蘭螺絲。不準敲擊或站在堵頭對面。非工作人員,不準接近試壓的管子和部件。
第6篇 作業(yè)指導書/汽車司機安全規(guī)程
汽車司機安全規(guī)程
1． 嚴格遵守公安部、交通部《道路交通安全法》、《城市和公路交通管理規(guī)則》。
2． 汽車司機必須經(jīng)過專業(yè)訓練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，發(fā)給執(zhí)照后，方可獨立駕駛車輛。實習駕駛員除持有實習駕駛證外，應有正式司機隨車駕駛。嚴禁無證駕駛。
3． 開車前嚴禁飲酒，行車、加油時不準吸煙、飲食和閑談，駕駛室不準超額坐人。
4． 行車前必須檢查剎車、方向機、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好。嚴禁帶病出車。
5． 汽車起步、出入工廠、車間大門，倒車、調(diào)頭、拐彎、過十字路口時，應鳴號，減速，靠右行；通過交叉路口時，應“一慢、二看、三通過”；交會車時，要做到禮讓“三先”（先讓、先慢、先停）。
6． 汽車在廠區(qū)內(nèi)行駛，最高時速不得超過10公里；進出廠門、車間、庫房，時速不得超過5公里；車間、庫房內(nèi)時速不得過3公里。
7． 在車間、庫房及露天施工工地行駛時，要密切注意周圍環(huán)境和人員動向，并應鳴號、低速慢行，隨時作好停車準備。
8． 嚴禁超重、超長（車身前后2公尺）、超寬（車身左右0.2公尺）超高、（從地面算起4公尺）裝運。裝載物品要捆綁穩(wěn)固牢靠，載貨汽車不準搭乘無關(guān)人員。
9． 停車時要選擇適當?shù)攸c，不準亂停亂放。停車后應將鑰匙取下，拉緊手剎車制動器。
10． 貨車載人時，嚴禁超過規(guī)定人數(shù)。汽車開動時，應待人員上下穩(wěn)定，關(guān)門起步。嚴禁掄上跳下。腳踏板、保險杠嚴禁站人。
11． 在廠內(nèi)和車間內(nèi)行駛時，只準走規(guī)定的道路。不準從傳送帶、工程腳手架和低垂的電線下通過。
12． 在過鐵道時，要減速瞭望，確認無火車時再通過。有橫桿放下時，要按次停車；離火車道30米內(nèi)不準調(diào)頭、倒車、更不準超車。
13． 用起重設備裝卸時，司機必須離開駕駛室，不準在這里檢查，修理車輛。
第7篇 作業(yè)指導書/水暖工安全規(guī)程
水暖工安全規(guī)程
1． 彎管前應檢查管內(nèi)是否有潮渣或有障礙和爆炸物，砂子必須炒干。檢查工作擋板和頂拴是否牢固平穩(wěn)，彎管時禁止工作人員站在移動的直線方向。
2． 吊放管子時，使用滑車和絞車，須先檢查。所用的一切工具，如有破損應及時修理。不得遷就使用。
3． 套絲時要經(jīng)常加油，鋸割管子時不應用力過猛和過快，以免鋸條折斷或把手碰傷。使用管鉗子等工具，不要用力過猛。不準使用有毛刺的手錘、錘子和上端有斜坡或有損傷的鑿子與扁鏟。鏟工件時為防止有碎片飛出，必須設防護擋板。
4． 在地溝內(nèi)安裝管子時，首先檢查地溝兩側(cè)的土質(zhì)是否有坍塌現(xiàn)象。如有應立即采取措施支撐，然后再進行工作。禁止在溝沿兩側(cè)一米內(nèi)堆放管子等物。
5． 在三米以上高處工作時，必須遵守“高空作業(yè)安全規(guī)程”。
6． 在暗溝內(nèi)進行配管時，使用的照明燈，要用12伏~36伏安全電壓或手電筒。
7． 水壓試驗的壓力表應校對好、管子或部件水壓試驗時，不準超過規(guī)定標準。升壓要緩慢進行。升壓不準動絲堵或法蘭螺絲。不準敲擊或站在堵頭對面。非工作人員，不準接近試壓的管子和部件。
第8篇 載貨電梯操作工安全規(guī)程作業(yè)指導書
載貨電梯操作工安全規(guī)程
1. 使用前進行潤滑并檢查電氣剎車、安全裝置及鋼絲繩是否良好。
2. 電梯不得超載使用。所載重物安放應均衡,載貨重心不要太偏心。
3. 上下時不得乘人,電梯在上面時,任何人員不得進入底層。
4. 貨物裝好后、應關(guān)門起動,與對方聯(lián)絡信號系統(tǒng)失靈時,不準使用電梯。
5. 載貨電梯應指定專人操作及管理,使用后將電源斷開。
6. 檢修或停用時應將電梯落到底層。
7. 所沒避雷針和接地線要定期檢驗和檢查。
第9篇 綠化養(yǎng)護規(guī)程作業(yè)指導書
1.0目的
確保花草樹木繁茂、健康生長、綠化整體效果好。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)所有綠化的養(yǎng)護工作。
3.0職責
3.1綠化工人負責所有綠化的日常養(yǎng)護及保護;
3.2綠化班長負責指導、組織和實施本班的綠化養(yǎng)護工作;
3.3主管負責對上述工作進行監(jiān)督檢查。
4.0程序
4.1草坪
4.1.1觀賞草坪,每年4~10月修剪不少于二次,冬季根據(jù)草坪生長情況進行修剪;
4.1.2觀賞草坪剪草高度為6~9cm,留槎高度為3~5cm,網(wǎng)球場剪草高度為5~6cm,留槎高度為2~3cm;
4.1.3剪草前,應對草坪檢查一次,拾去草坪雜物,以防損壞機械;
4.1.4草坪生長期,每兩個月應對草坪進行切邊或剪邊;
4.1.5三月中、下旬應對草坪施一次返青肥,以氮素肥料為主;五月初、八月底、九月初各施一次追肥,以氮肥為主;十月底、十一月初可根據(jù)草坪生長情況加施一次薄肥,以復合肥為主,以增加草坪抗病與防病能力。觀賞草坪全年施肥4次以上,運動場施肥8次以上;
4.1.6施肥時間應選在陰天,小雨前或大雨后,均勻撒施于草坪上,或可結(jié)合草坪澆水進行,以防止肥效流失及施用不當引起草坪損傷;
4.1.7在拌肥時,嚴禁在草地上進行,防止產(chǎn)生肥害現(xiàn)象;
4.1.8觀賞草坪的雜草以物理機械滅草為主,人工拔除和化學除草為輔,網(wǎng)球場雜草以人工拔除為主;
4.1.9每平方米不能超過5棵10cm以上的闊葉草,所有雜草必須集中處理,不可丟棄于草坪上;
4.1.10每隔二年左右,應視草坪土壤、物理性狀進行適當打孔,運動草坪可一年打孔加沙一次以上。踩踏嚴重而空禿的草坪應及時補種;
4.1.11網(wǎng)球場的日常管理應按《網(wǎng)球場管理規(guī)定》實行。
4.2綠籬、灌木球造型、叢植灌木
4.2.1四至九月,每月修剪1~2次,早春、晚秋及冬季,對徒長枝、病蟲枝進行剪除;
4.2.2每次修剪完后,視生長情況四至七天內(nèi)進行生長調(diào)節(jié)劑(如多效唑)噴灑,每月進行一次,促進其生長豐滿和保持良好的外觀效果,從而減少工作強度、優(yōu)化工作流程;
4.2.3綠籬:叢植灌木修剪做到平整圓滑,造型修剪做到優(yōu)美,不斷改進;修剪的枝葉應立刻清除,病蟲枝應集中燒毀或深埋;
4.2.4全年施肥4次以上,春夏兩季每兩個月追肥一次,晚秋深施基肥一次,春夏以氨肥及復合肥為主,基肥以花生麥夫為主,以保證長勢旺盛。綠籬、叢植灌木施后澆水?；ㄇ蚴┓室匝ㄊ┻M行,施20~30cm深;
4.2.5綠籬及樹盤下雜草采用天生性除草劑,但必須嚴格按照除草劑使用技術(shù)規(guī)范進行,防止產(chǎn)生藥害;
4.2.6如有缺苗,應及時做好補種計劃,適時補苗。
4.3喬灌木、棕櫚品種
4.3.1每月巡查,及時剪去枯枝、病蟲枝、過密枝、下垂枝、交叉枝;行道樹孤植樹應保持2.0m以上的主干高。修剪下的枝葉及時清除,病蟲枝葉集中燒毀或填埋。
4.3.2每年春、夏、秋季結(jié)合草坪施肥,各施追肥一次,以n.k肥為主,追肥撒施,施后澆水;
4.3.3每年冬季深施基肥一次,以發(fā)酵熟了的花生餅、豆餅為主,輔以磷肥和復合肥,進行穴施和環(huán)施;
4.3.4長期生長不良或死亡的植株,應及時做好計劃,適時補種;
4.3.5未定干的新栽樹,應進行除孽工作,確立主干高度或保留適度分枝;
4.3.6樹盤松土每年進行一次,并同時清除雜草;如有蟻害應及時噴藥或施用呋喃丹,保持樹盤下無明顯雜草。
4.4澆水
4.4.1綠地春夏季視土壤和天氣情況進行澆水,秋冬季每周澆水1~2次,久旱不雨時連澆2~3次,以緩解旱情,保證植物不因缺不而出現(xiàn)旱象。運動場草坪澆水次數(shù)可適當增加;
4.4.2園區(qū)節(jié)日室外擺放的盆花視盆花和天氣不同每天澆水1~2次透水,室內(nèi)盆栽每周澆水1~2次,并注意防止盆水外溢;
4.4.3夏、秋天氣炎熱,澆水應選在早晚進行;春冬天氣寒冷時,選中午時分澆水。
4.5植保
4.5.1園區(qū)花木草坪病蟲害防治的方針緊“預防為主、綜合防治”,并提倡生物防治、人工防治,盡量使用高效低毒的生物農(nóng)藥;
4.5.2使用農(nóng)藥前應明確防治對象,正確選用藥劑,所選藥劑應作名稱、有效期等方面的檢查,確保藥劑有效;
4.5.3按選定的倍數(shù)進行藥劑配比稀釋,不宜隨意使用過高濃液,以免引起植物損傷,造成藥害;
4.5.4根據(jù)噴藥范圍選定合適的噴藥工具。小面積草坪及花灌木噴藥選用小型噴霧器,喬木大面積噴霧選用高程噴霧機;
4.5.5大量噴藥時,應事先通知業(yè)主關(guān)閉門窗,以防引起中毒;
4.5.6噴藥時,必須在晴朗天氣一次完成,噴藥后4小時內(nèi)下雨的,需待天晴后重噴;
4.5.7噴藥時,操作人員必須戴口罩、手套、穿長袖工衣,完工后,換衣褲,用肥皂洗手;
4.5.8具體操作按《園區(qū)花木病蟲害防治技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。
4.6綠化養(yǎng)護工作的檢查及記錄
4.6.1班長每天下午對當天的安排的工作進行檢查,做好明天工作安排并記錄《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》;
4.6.2主管每天對全園區(qū)進行巡查不少于一次;
5.0相關(guān)記錄
5.1《綠化部工作日志表》
5.2《物業(yè)管理處工作日志表》
第10篇 作業(yè)指導書/電瓶車司機安全規(guī)程
電瓶車司機安全規(guī)程
1． 駕駛員必須由勞動、技安部門審核、批準，經(jīng)體檢，訓練和考試合格者，發(fā)給操作證后方準駕駛車輛。駕駛員有權(quán)制止其他人員動用車輛，嚴禁非司機開車。
2． 駕駛員必須經(jīng)常注意維護保養(yǎng)車輛及時潤滑、加油。開車前要檢查剎車、喇叭、轉(zhuǎn)向、燈光等裝置是否齊全完好，每周大檢查一次。發(fā)現(xiàn)問題立即修理，不準開帶病車。
3． 駕駛員不準酒后開車，行駛中精神要集中，不準吸煙、飲食和閑談。
4． 電瓶車嚴禁出廠行駛，在廠區(qū)內(nèi)必須按規(guī)定路線靠右側(cè)行駛，行駛速度規(guī)定：
（1） 道路寬直，視線良好，在保證安全的條件下，最高時速不得超過10公里。
（2） 通過路口、轉(zhuǎn)彎、狹路、交會車、行人眾多、雨、雪、霧天，最高時速不得超過5公里。并注意鳴笛，做到“一看，二慢，三通過”不準爭道搶行。
5． 進出廠房大門，在車間、倉庫內(nèi)行駛，最高時速不得超過3公里，并注意鳴笛。
6． 電瓶車駕駛室只準乘兩人（包括司機）無扶手或攔板的車廂嚴禁載人，裝運物件車上嚴禁載人。行駛中任何人不準爬上，跳下。電瓶車嚴禁帶小孩。
7． 裝運物件左右不得超過去時0.5米；高度從地面算起不得超過2米；長度前后各不得超過車身1米。超出部分不得觸及地面，嚴禁超負荷運載。
8． 凡需載運超寬，超高、超長、超重物件時，必須有單位主管安全負責人，隨車負責安全監(jiān)護，時速不得超過3公里，車上嚴禁載人，（除司機外）。
9． 裝運物件必須放置平穩(wěn)，容易滾動和大件物品必須捆扎牢固。
10． 工作完畢后，必須將車停放在指定地點，取下鑰匙，保養(yǎng)和清掃車輛。
第11篇 作業(yè)指導書-環(huán)境清潔工安全規(guī)程
1. 工作前必須檢查所用工具、設備是否完好,有否不安全因素。
2. 3公尺以上高空操作時,必須系好安全帶。作業(yè)上空如有高壓線與裸體線時,應采取安全措施后,方能施工。
3. 使用扶梯操作時,扶梯要保持一定的斜度(60°)并要采取防滑措施。
4. 噴藥水時,要戴好口罩,站在上風向操作。
5. 使用有毒有害藥水時,必須嚴格遵照各種毒品管理和使用的制度。
第12篇 工藝操作規(guī)程和作業(yè)指導書
1 烘干調(diào)質(zhì)工藝操作規(guī)程
1.2 烘干機開、關(guān)順序
①開機順序
先切入三相總電源開關(guān)→打開三九微電腦平面上電源開關(guān)即可
②關(guān)機順序
按三九微電腦平面上停止鍵→關(guān)閉三九微電腦平面上電源開關(guān)→關(guān)閉三相總電源開關(guān)（注：如果烘干機處于工作狀態(tài)需按停止鍵等機械停下之后再按三九微電腦平面上電源開關(guān)進行關(guān)閉）
1.2 烘干機干燥工作原理
例： ↑→?? 升降機
↓
↑???? 倉庫層
↓
↑???? 干燥部
↓
↑←?? 回轉(zhuǎn)閥
以升降機往上提升的油菜會利用上部螺旋送料裝置器送入倉庫層，在倉庫層粗糙的油菜水分移行到谷殼裝置，經(jīng)過干燥部的油菜利用以加熱的熱風來進行干燥 經(jīng)過干燥部的油菜會由回轉(zhuǎn)閥排除到下部干燥層，排除的油菜會集中在下部螺旋器裝置處然后被送往升降機。
1.3? 烘干機工藝系統(tǒng)具體操作流程
①按下電源開關(guān)（切入電源on）， 電源開關(guān)綠色燈亮表明總電源處和烘干機也接通。
②入谷（注：當電源開關(guān)綠燈亮時按一下控制箱上入谷，觀看機械運行1-2分鐘后是否運行正常、如果正常及可以投料）
③干燥 （當入谷完后按控制箱上干燥鍵進行熱風烘干，注：如果止時控制箱上顯示e-6有報警聲說明油路有空氣不暢通，而止時需按控制箱上停止鍵、機械運作也停、然后從啟，并用右手鈕開油路管上的排氣閥止時排氣嘴上噴出一股柴油，看燃燒室是否頂火如果有火了把油路管上的閥鈕緊即可，反之繼續(xù)排空氣。）
④排除：當干燥完畢達到我們所期望的水分之后止時按控制箱上排除鍵、卸下谷物。如果止時灰塵比較大我們可以采取另外一種方法，按下控制箱上的干燥鍵并按通風鍵此時卸谷管上灰塵會通過排風機進行排除這樣可以減輕作業(yè)人員不戴口罩就能工作。）
⑤回轉(zhuǎn)掃除(注：首先是打開排風機下手動桿鈕在到控制箱前按下控制箱上的停止鍵同時按回轉(zhuǎn)掃除鍵即可以清理機內(nèi)雜物，每烘干4-5次后而清理。）
⑥谷物選擇鍵（注：當我們烘干油菜、玉米或水稻時、按控制箱上選擇鍵指示燈會調(diào)到相應位置說明我們也選擇要烘干的類型。)
⑦溫度和時間的設定（注：當確定烘干類型后溫度要求的不同、止時就按控制箱上的設定而確定溫度，如果溫度要求是60℃我們就可以按控制箱上的上位鍵由原來的設定值增加到60℃即可、反之按下位鍵則可到達我們所需值。而時間設定同上。）
1.4烘干機日常處理與維護
①升降機皮帶松緊處理1、按下控制箱上入谷按鈕后、升降機發(fā)出(嗝搭.........)聲音時,止時說明皮帶也松。2、處理辦法調(diào)整升降機下部兩旁螺絲把螺絲鈕緊(注：一定將皮帶調(diào)到正中央位置、方法是觀看皮帶是否左右搖晃，如果向左搖晃并擦左邊緣那么鈕緊右螺絲邊調(diào)緊邊觀察、反之一樣。直到調(diào)整正中央為止。）
②底座馬達過載一般有兩種情況1、馬達無法轉(zhuǎn)動（注：原因是底座輸送位置被堵塞止時需檢查下部螺旋送料口處把堵塞的雜物清理干凈然后打開控制箱里漏電保護器復位按鈕按一下從啟即可） 2、運轉(zhuǎn)途中停止（注：原因是三角皮帶太松或太緊處理方法是找到相應的三角皮帶把三角皮帶旁螺絲扭到合適即可）
1.5 操作及行人注意事項
①油箱附近嚴謹使用煙火或裝設電器開關(guān)1、可能會引發(fā)火災及爆炸對人員造成嚴重傷害
②柴油的使用高品質(zhì)、低粘度、能完全霧化達到國家標準0號至50號柴油，如果用其他不好的油質(zhì)可能對機械產(chǎn)生故障、火災的危險。
③干燥完畢后需要關(guān)閉燃料供給閥門。
④燃燒機周圍嚴謹放置其他雜物、并保持清潔原因是燃燒機工作時吸風大容易造成火災危險。
⑤點火后，務必確認燃燒機是否正常燃燒、避免發(fā)生爆炸。
2? 脫皮冷榨工藝技術(shù)操作規(guī)程
2.1 脫皮冷榨開、關(guān)總原則
1）開機原則
1從后往前開
2）關(guān)機原則
1從前向后關(guān)
2.2? 機械工業(yè)設置順序
機械由六大部分組成：
1剝皮機? 2一榨調(diào)質(zhì)? 3一榨主機? 4二榨調(diào)質(zhì)? 5二榨主機?? 6沉油箱
從斗提機順序組成部分劃分：
11號斗提機? 22號斗升機? 33號斗升機?? 44斗提升機? 55號斗提機?? 66號斗提機
2.3熟記每個機械組成部分
從斗提機開始記，一個部分一個部分的記。
第一部分剝皮系統(tǒng)
11號提升機 2剝皮1號琨 3剝皮2號琨? 4關(guān)風機 5噴風機 6室外風機 71號絞龍 82號絞龍 93號絞龍 102號斗提機
第二部分調(diào)質(zhì)系統(tǒng)
13號斗提機? 2一榨調(diào)質(zhì) 3一榨調(diào)水
第三部分1榨主機系統(tǒng)
14號斗提機 2一榨垂直 3流量控制器 4一榨水平5一榨油槽? ?6一榨主機
第四部分絞龍與調(diào)質(zhì)系統(tǒng)
1出餅絞龍? 2油渣絞龍? 3回榨絞龍 4破餅機5油渣刮板65號斗提機 72號調(diào)質(zhì)機? 82榨調(diào)水
第五部分2榨主機系統(tǒng)
16號斗提機 2二榨主機? 3二榨油泵? 4二榨垂直? 5二榨油槽
6、第六部分過濾系統(tǒng)
1澄油箱? 2一號油泵? 3二號油泵? 4空壓機
2.4機械工藝系統(tǒng)具體操作過程
開機前在配電箱立體平面找到相應按鈕按下加熱器、熱水泵使得水溫溫度達到70攝氏度以上。
水溫溫度達到70攝氏度以上后，在配電箱立體平面找到相應按鈕按下12號斗提機、21號絞龍32號絞龍 43號絞龍4關(guān)風機 5噴風機 6室外風機 2剝皮1號琨 3剝皮2號琨11號提升機? （注：開機遵循從后往前開原則，開機以后等機械空轉(zhuǎn)2分鐘。看機械是否正常運行然后投料）方可運行。
看澄料箱里面是否達到我們所需要的量之后，如果達到在配電箱立體平面找到相應按鈕按下。1流量控制器 23號斗提機 3一榨調(diào)質(zhì)4一榨調(diào)水
在調(diào)直機上面看原料的干濕度，方法左手伸開用四個小指母彎曲伸到調(diào)質(zhì)機里接料。然后松開看料是否起餅餅、如果餅餅較重說明水分過多，反之則水分較輕，在中間值比較好。調(diào)到中間值之后打開1一榨主機2一榨油泵3一榨垂直4一榨水平5一榨油槽64號斗機。
看油流在擋板的那個位置，如果流在主機下料擋板那個位置說明出油正常，如果流在擋板末端或中間偏后位置則需調(diào)節(jié)配電柜的變頻器，變頻器的調(diào)節(jié)是一個點一個點的調(diào)節(jié)，調(diào)一個點則需觀看油流的位置再慢慢的加點、直到調(diào)到合適為止。然后打開1出餅絞龍2油渣絞龍3回榨絞龍4破餅絞龍5油渣刮板65號斗提機
看二榨調(diào)質(zhì)機里面水干濕度是否合適，方法同上面的4一樣。打開1二榨調(diào)質(zhì)2二榨調(diào)水
二榨調(diào)質(zhì)機里面的料滿最上成箱后，在配電箱立體平面找到相應按鈕按下1二榨主機2二榨油泵3二榨水平4二榨垂直5二榨油槽（注;如果二榨水平機械擺動較大、說明壓油機壓力大，方法是把變頻器的點慢慢調(diào)低、直到不抖動為止。）
澄油箱里面油滿后、打開1一號油泵開始過濾。（注；過濾箱上面氣壓表不能超過0.4兆kpa，空壓機作用除過濾機里的雜質(zhì)）
ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ公司
_ _ _ _/qms-2015-29
二十九、食品質(zhì)量安全承諾書
依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》等法律法規(guī)規(guī)定，為保證所生產(chǎn)加工食品質(zhì)量安全承諾如下：
1.企業(yè)法人代表作為食品質(zhì)量安全第一負責人，加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量安全保證體系，對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全負責。
2.積極配合執(zhí)法部門對本企業(yè)依法從事的監(jiān)督檢查等監(jiān)管活動。
3.嚴格執(zhí)行原輔材料進貨驗收和使用把關(guān)制度
不使用非食品原材料和添加劑等輔料生產(chǎn)加工食品；
不使用不合格原、輔材料生產(chǎn)加工食品；
不違反食品添加劑衛(wèi)生標準要求超標準使用添加劑。
4.嚴格執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝衛(wèi)生操作規(guī)程。
5.嚴格執(zhí)行現(xiàn)行食品強制性標準和產(chǎn)品明示標準，按標準組織生產(chǎn)，嚴格遵守食品標簽標識貯存、包裝、運輸標準規(guī)定。
6.加強企業(yè)食品生產(chǎn)加工從業(yè)人員的教育、培訓和管理，提高全體員工食品質(zhì)量安全意識。
7.完善企業(yè)檢驗檢測能力，確保出廠產(chǎn)品檢驗合格，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不出廠銷售。
8.嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定：
⑴ 不生產(chǎn)、銷售攙雜、攙假、以假充真、以次充好，以不合格冒充合格的產(chǎn)品；
⑵不生產(chǎn)、銷售假冒偽造產(chǎn)地，偽造冒用廠名、廠址的產(chǎn)品；
⑶不生產(chǎn)、銷售偽造冒用認證標志、名優(yōu)標志、生產(chǎn)許可證標志等質(zhì)量標志的產(chǎn)品；
⑷不生產(chǎn)、銷售無質(zhì)量合格證的產(chǎn)品；
⑸不生產(chǎn)、銷售偽造生產(chǎn)日期和失效、變質(zhì)、超出安全使用期的產(chǎn)品；
⑹不生產(chǎn)、銷售違反計量規(guī)定的產(chǎn)品；
⑺未取得合法資格，不生產(chǎn)實行行政許可的產(chǎn)品。
第13篇 作業(yè)指導書電動葫蘆工安全規(guī)程
電動葫蘆工安全規(guī)程
1. 凡有操室的電動葫蘆吊必須有專人操作,嚴格遵守行車工的有關(guān)安全操作規(guī)程。
2. 開動前應認真檢查設備的機械、電氣、鋼絲繩、吊鉤、限位器等,是否完好可靠。
3. 不得超負荷起吊,起吊時,手不準握在繩索,與物件之間。吊物上升時嚴防撞頂。
4. 起吊物件時,必須遵守掛勾起重工安全操作規(guī)程。捆扎應牢固,在物件的棱角快口處,應設墊襯保護。
5. 使用拖掛線電氣開關(guān)啟動,絕緣必須良好,正確按動電鈕,注意站立位置。
6. 單軌電動葫蘆在軌道轉(zhuǎn)彎處或接近軌道盡頭時,必須減速運行。
第14篇 作業(yè)指導書-送料工安全規(guī)程
1. 工作前,檢查工具、車輛是否齊備完好。
2. 多人使用車輛送料時,要思想集中,專人指揮,相互配合,步調(diào)一致。
3. 送料時,不準亂堆亂放。要按照用料單位規(guī)定的地點堆放平穩(wěn)、整齊。通道保持暢通。
4. 送料時,路經(jīng)生產(chǎn)區(qū)域嚴防碰撞機床及其它設備。作業(yè)區(qū)人員多及拐彎處時應呼號示意。
5. 使用機動車輛送料時,嚴禁超長、超高、超重。駕駛員必須是經(jīng)過培訓考核并持有駕駛證者。
6. 工作完畢后,應將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。
第15篇 客服業(yè)主滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導書
客服作業(yè)指導書--業(yè)主滿意度調(diào)查工作規(guī)程
1.目的
通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查,了解業(yè)戶對服務的滿意程度,改進服務內(nèi)容,提高服務質(zhì)量。
2.業(yè)務范圍
業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計、上報。
3.職責
3.1客服組負責人負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。
3.2客服助理負責具體滿意度調(diào)查工作的落實。
4.工作程序
4.1標準和要求
(1)管理處每年至少對業(yè)戶進行一次業(yè)戶意見調(diào)查(可根據(jù)管理處需要增加次數(shù))。新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次。
(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%,回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%,整體的滿意率應達90%(含)以上,各分項的滿意率應達到90%(含)以上。
(3)客服組負責將最終的調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析,并報公司品質(zhì)部備案。
4.2客服助理負責向業(yè)戶發(fā)放調(diào)查問卷,并負責回收工作。
4.3客服組根據(jù)項目管理情況,向已辦理入住的業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶意見調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)戶對物業(yè)公司的其他意見等。
4.4意見調(diào)查問卷回收后由客服組負責人依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作,并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意率,填寫《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》。
1)業(yè)戶滿意度調(diào)查分為四個等級:非常滿意、滿意、不太滿意、很不滿意。
2)發(fā)放數(shù)量計算方法:已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量
3)回收數(shù)量計算方法:發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量
4)整體滿意率計算方法:滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意率
5)分項滿意率計算方法:分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意率
4.5各部門依據(jù)問題匯總,制定進一步的整改措施和預計完成時間由客服負責人統(tǒng)一填寫《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》報管理處經(jīng)理。
4.6管理處將經(jīng)項目經(jīng)理審批后的整改措施及預計完成時間反饋業(yè)戶(可在小區(qū)公告欄內(nèi)或客服組公開辦公區(qū))。
4.7業(yè)戶滿意度調(diào)查結(jié)束后,由客服助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)戶進行回訪,達到業(yè)戶滿意。
4.8根據(jù)此次業(yè)戶意見調(diào)查情況,客服組負責人或管理處經(jīng)理在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》列出此次調(diào)查中的重點客戶進行回訪工作。
4.9如業(yè)戶在調(diào)查中提出投訴事宜,應執(zhí)行《業(yè)戶投訴處理程序》。
4.10在管理處完成業(yè)戶提出的問題進行整改后,由客服組針對整改結(jié)果對業(yè)戶進行回訪工作并填寫《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》。
4.11滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后,調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由客服統(tǒng)一裝訂存檔。
4.12注意事項:
(1)客服負責人對業(yè)戶滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用,保證滿意度調(diào)查真實性。
(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后,及時進行回收。
(3)對業(yè)戶在意見調(diào)查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進,并做詳細記錄,同時應將最終完成時間在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。
5.記錄
5.1《業(yè)戶意見調(diào)查表》
5.2《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》
5.3《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》
5.4《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》
