是什么
社區(qū)工作規(guī)程是對社區(qū)日常運(yùn)營和服務(wù)的一系列規(guī)范和指導(dǎo)，旨在提升社區(qū)治理效率，保障居民權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。它涵蓋了社區(qū)管理、服務(wù)提供、活動組織、問題解決等多個方面，是社區(qū)工作者開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。
模板
1. 社區(qū)管理
- 社區(qū)信息管理：建立和完善居民檔案，確保信息準(zhǔn)確及時。
- 環(huán)境衛(wèi)生管理：定期進(jìn)行公共衛(wèi)生檢查，協(xié)調(diào)清潔服務(wù)，保持社區(qū)環(huán)境整潔。
- 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保養(yǎng)與維修，確保其正常運(yùn)行。
2. 服務(wù)提供
- 居民需求調(diào)研：定期收集居民需求，為服務(wù)提供方向提供依據(jù)。
- 公共服務(wù)：提供如老年關(guān)懷、兒童托管、健康咨詢等基本服務(wù)。
- 問題解決：設(shè)立投訴與建議機(jī)制，對居民反映的問題進(jìn)行有效處理。
3. 活動組織
- 文化活動：策劃并舉辦各類文化、娛樂活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
- 公益活動：鼓勵居民參與志愿服務(wù)，推動社區(qū)互助精神。
- 培訓(xùn)講座：定期舉辦生活技能、法律知識等培訓(xùn)，提升居民素質(zhì)。
4. 合作與溝通
- 與政府部門：保持與街道辦事處、民政部門等的密切聯(lián)系，落實(shí)相關(guān)政策。
- 與居民溝通：定期召開居民大會，公開透明地交流社區(qū)事務(wù)。
- 社區(qū)伙伴關(guān)系：與周邊單位、企業(yè)建立良好關(guān)系，共享資源，共同促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范化流程：所有工作流程應(yīng)明確、具體，便于執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 人性化服務(wù)：關(guān)注居民需求，提供個性化的服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3. 透明度：社區(qū)決策和工作進(jìn)展應(yīng)及時公開，增加居民參與感。
4. 效率：優(yōu)化工作流程，提高問題解決速度，減少居民等待時間。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估工作效果，根據(jù)反饋調(diào)整規(guī)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
6. 法制化：遵守國家法律法規(guī)，確保社區(qū)工作合規(guī)合法。
社區(qū)工作規(guī)程的制定和實(shí)施，旨在打造一個有序、和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境，通過專業(yè)化的服務(wù)和管理，提升居民的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
社區(qū)工作規(guī)程范文
第1篇 華盛社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0目的
弘揚(yáng)麗江花園社區(qū)文化,增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力,倡導(dǎo)社區(qū)的文化風(fēng)貌,加強(qiáng)精神文明的建設(shè),寓教育于社區(qū)文化活動之中,營造高品位的人文環(huán)境和良好的、文明的、和諧的社區(qū)生活氛圍。
2.0適用范圍
適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。
3.0工作程序
3.1每年年末由管理公司配套服務(wù)部根據(jù)具體情況擬定下年度社區(qū)文化活動計劃,并報上級審核,批準(zhǔn)后按計劃實(shí)施;
3.2配套服務(wù)部組織協(xié)調(diào)各部門落實(shí)活動的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主/住戶及相關(guān)單位發(fā)出活動通知;
3.3活動進(jìn)行時,配套服務(wù)部指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生;
3.4相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場;
3.5在社區(qū)文化活動完成后,應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》,對活動進(jìn)行總結(jié);
3.6管理公司常設(shè)性的社區(qū)文化活動應(yīng)按規(guī)定時間開放,并設(shè)專人管理,以豐富業(yè)主/住戶的日常文體活動。
第2篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書
iso作業(yè)指導(dǎo)書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動意見調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動計劃及實(shí)施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準(zhǔn)的活動方案組織、實(shí)施,并定期通過宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務(wù)部對開展的社區(qū)活動進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實(shí)施過程中,可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當(dāng)調(diào)整。
流程圖權(quán)責(zé)部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬訂活動的實(shí)施方案,并報公司批準(zhǔn)。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實(shí)施活動,組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進(jìn)行時,保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務(wù)部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)
第3篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程
1工作目的
寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
2工作職責(zé)
2.1管理處模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實(shí)施。
2.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。
2.3管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動的開展。
3工作指引
3.1計劃擬定
每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。計劃的擬定及調(diào)整需報公司公關(guān)宣傳部備案。
3.2較大型社區(qū)文化活動
3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,據(jù)活動實(shí)際情況于活動前作業(yè)戶意見咨詢調(diào)查。
3.2.2(據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果)擬定活動的實(shí)施計劃,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.2.3管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見制定活動的具體方案。
3.2.4管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向各業(yè)戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。
3.2.5活動進(jìn)行時,管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。
3.2.6管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動完成后,管理處應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進(jìn)行總結(jié)。
3.3小型的社區(qū)文化活動
3.4為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日常文化生活,管理處根據(jù)各業(yè)戶愛好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動。
3.4.1制定活動計劃,報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動通知,統(tǒng)計參加人數(shù),做好活動前的準(zhǔn)備工作。
3.4.3活動結(jié)束后參照4.2.6和4.2.7。
3.5相關(guān)信息反饋與收集
3.5.1活動結(jié)束后應(yīng)對參加業(yè)戶進(jìn)行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。
3.5.2回訪內(nèi)容應(yīng)包括:
a.對本次活動的總體評價;
b.業(yè)戶的接納程度;
c.存在的缺點(diǎn)與不足之處;
d.今后應(yīng)改進(jìn)的措施。
3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關(guān)條款進(jìn)行。
4質(zhì)量記錄
4.1《社區(qū)文化活動計劃表》 qr/wi-ds-019
4.2《社區(qū)文化活動記錄表》 qr/wi-ds-020
4.3《業(yè)戶意見征詢表》qr/qsp-044
4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098
4.5《回訪報告表》qr/wi-ds-099
5參閱文件、資料
6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001
