- 目錄
第1篇 售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。
2.根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略
3.對服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行編制、審核、上報(bào)，審批后根據(jù)要求開展相關(guān)服務(wù)工作。
4.根據(jù)銷售標(biāo)準(zhǔn)制定售后網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)全面制定能保障銷售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務(wù)。
5.指導(dǎo)服務(wù)商在運(yùn)營中遇到的技術(shù)問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓(xùn)提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。
6.組織備件科室對備件協(xié)調(diào)、計(jì)劃、倉儲(chǔ)、物流等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)全面制定備件組織、備件計(jì)劃、備件物流的維護(hù)管理工作；
7.監(jiān)督備件月度計(jì)劃完成情況、服務(wù)商采購訂單審核情況；
8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運(yùn)情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、備件銷售目標(biāo)完成情況；
9.根據(jù)三包法及相關(guān)政策來制定詳細(xì)的三包政策；
10.對服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的流程；
11.對日常服務(wù)站提報(bào)的索賠單進(jìn)行檢查，對服務(wù)站返回來的舊件啟動(dòng)反索賠程序。
組織服務(wù)經(jīng)理對全國服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)能力提升通過考評(píng)、考核等評(píng)估辦法對服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，分析短板，根據(jù)弱項(xiàng)進(jìn)行整改。
職位要求：
1.本科及以上
2.10年以上
3.汽車及相關(guān)管理
4.具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力
5.計(jì)劃性強(qiáng)高度強(qiáng)的執(zhí)行力
6.優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力
7.對售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力
第2篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)部崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位：
1.公司提供客戶資源分配到個(gè)人。
2個(gè)人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開發(fā)。
3.提供多方位培訓(xùn)支持以及長期導(dǎo)師制度。
4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓(xùn)。
5.提供商業(yè)保險(xiǎn)。
職位要求：
1.本團(tuán)隊(duì)為高端金融團(tuán)隊(duì)，需要具備金融基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。有銀行，保險(xiǎn)以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。
2.完善的晉升體系， 需要個(gè)人有較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。
3.彈性工作制，時(shí)間可相對合理自由安排。
第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計(jì)劃；
2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；
4、售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；
5、集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)維修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn)；
3、對售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。
4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。
5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)單位關(guān)系。
6、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程。
