- 目錄
第1篇 前臺(tái)主管（陽(yáng)江/河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè)；
2、擬定售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群（定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等）；
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確；
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作；
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成；
9、檢查前臺(tái)日常6s管理。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年工作經(jīng)驗(yàn)及以上，具備良好的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)；
2、掌握汽車(chē)品牌車(chē)型、結(jié)構(gòu)、性能，常見(jiàn)維修保養(yǎng)知識(shí)；
3、很強(qiáng)的觀(guān)察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力；
4、能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握office常用辦公軟件。
工作地址：陽(yáng)江市/河源市
第2篇 前臺(tái)主管（哈雷摩托車(chē)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
2)分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
1)定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
2)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上，汽車(chē)或摩托車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、3年及以上大品牌摩托車(chē)行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)（杜卡迪、川岐、本田等）。
3、具有基本的摩托車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解摩托車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解摩托車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理）。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能。
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠(chǎng)家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/___職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
晉升途徑：
縱向通道：服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)管控副總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
職能類(lèi)別：售后服務(wù)/客戶(hù)服務(wù)
第3篇 售后主管（4s店前臺(tái)主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；
2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；
4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；
5、指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理；
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。
8、管理售后團(tuán)隊(duì)工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上汽修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車(chē)輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車(chē)底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)
第4篇 售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5.對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。
6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)部門(mén)人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷。
2.5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具備汽車(chē)基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識(shí)。
4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。
5.熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。
6.擁有車(chē)輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
工作時(shí)間：8:30-17:30
4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)（大眾進(jìn)口汽車(chē)4s店）
公司目前虛位以待，竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的加盟。為了您的到來(lái)，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：
1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；
2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬；
3、完善而人性化的福利體系：五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。
第5篇 售后前臺(tái)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算；
2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；
3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；
4、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車(chē)知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)車(chē)型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
第6篇 前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
崗位要求：
1、汽車(chē)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷；五年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)或三年同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；
3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：8：:2-17:30 單休
