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汽車售后職責(zé)描述13篇

發(fā)布時(shí)間:2022-11-27 11:21:03 查看人數(shù):74

汽車售后職責(zé)描述

第1篇 汽車售后項(xiàng)目區(qū)域銷售總監(jiān)(四川)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1)、負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域拓展和運(yùn)營的總體思路和計(jì)劃。

2)、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域范圍內(nèi)中高端汽車4s店進(jìn)店拓展工作,完成拓展指標(biāo)。

3)、負(fù)責(zé)牽頭本區(qū)域內(nèi)已進(jìn)店業(yè)務(wù)整體運(yùn)營,客情關(guān)系的維系,促銷活動的策劃執(zhí)行,依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)和區(qū)域合作4s店?duì)顩r,完成區(qū)域銷售指標(biāo);

4)、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)和落地實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。

5)、完成公司安排的其他相關(guān)工作。

職位要求:

1)、汽車售前及售后用品銷售、汽車服務(wù)設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品銷售、汽車保險(xiǎn)銷售或理賠等汽車后市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域,具有3年以上產(chǎn)品項(xiàng)目的銷售市場經(jīng)驗(yàn);

2)、具有較為豐富的區(qū)域內(nèi)中、高端汽車4s店合作經(jīng)驗(yàn),有能夠影響或決定汽車售后項(xiàng)目進(jìn)入汽車4s店的人脈資源。

3)、具有豐富的商務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn),以及鍥而不舍的拓展精神。

4)、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

4、其他配合性工作。

職位要求:

1、大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)流程;

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

第3篇 汽車售后門店店長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)門店整店管理;

2、 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理,并周期性對團(tuán)隊(duì)開展會議、培訓(xùn)等工作;

3、 負(fù)責(zé)門店經(jīng)營目標(biāo)的制定、分解及達(dá)成;

4、 負(fù)責(zé)全方位無折扣的執(zhí)行公司連鎖體系標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,問題反饋及改善;

5、 負(fù)責(zé)門店店客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展;

6、 負(fù)責(zé)與屬地租賃、金融分公司團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào);

7、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及客戶投訴等;

8、 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣P(guān)系處理與維護(hù),門店資質(zhì)及證照辦理;

9、 負(fù)責(zé)與集團(tuán)、分公司、高端二手及平行進(jìn)口車行等大客戶業(yè)務(wù)對接、管理;

職位要求:

(1)熟悉汽車服務(wù)連鎖門店流程管理優(yōu)先,對洗美/機(jī)電/精品/車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有較強(qiáng)管理及提升 能力;

(2)熟悉單店體獲客、營銷方案制定及執(zhí)行,有較強(qiáng)的洗美/機(jī)電版塊專業(yè)知識與能力;

(3)3年以上后市場管理工作經(jīng)驗(yàn);

(4)具備服務(wù)意識和品牌意識,對6s管理和品牌形象具有較強(qiáng)維護(hù)意識;

(5)較強(qiáng)溝通/協(xié)調(diào)/營銷能力,能有效處理內(nèi)部各部門及對外關(guān)系;

(6)責(zé)任心、目標(biāo)感、承壓能力較強(qiáng),吃苦耐勞;

(7)具備一定的文件/方案編寫能力,熟練操作office/e_cel/word等辦公軟件。

第4篇 汽車售后店長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

門店業(yè)務(wù)運(yùn)營管理

? 負(fù)責(zé)店內(nèi)車輛的維修保養(yǎng)、汽車美容、鈑噴業(yè)務(wù)正常開展,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

? 受理并處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)投訴;

? 維持店內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好安全防范工作;

? 商品管理,場地管理。

門店團(tuán)隊(duì)及日常管理

? 團(tuán)隊(duì)人員管理、培訓(xùn)

? 負(fù)責(zé)門店安全生產(chǎn)等管理工作貫徹執(zhí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、運(yùn)營流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

落實(shí)門店的各項(xiàng)經(jīng)營和管理指標(biāo);

? 指導(dǎo)售后人員的工作,提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及工作效率;

協(xié)調(diào)門店與其他職能部門之間的溝通和協(xié)作;

配合總部與相關(guān)供應(yīng)商、政府有關(guān)主管部門等建立并保持良好關(guān)系

崗位要求

1、7 年以上 4s 店,技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn),帶過售后維修車間2、熟練掌握車輛維修保養(yǎng)各項(xiàng)工藝流程和豐富的汽修知識;3、熟悉作業(yè)質(zhì)檢及相關(guān)維修工藝流程;4、對于店面經(jīng)營有良好的經(jīng)營意識和體系知識5、對于店面人員團(tuán)隊(duì)管理,員工意識,專業(yè),技能的提升有豐富經(jīng)驗(yàn)6、價(jià)值觀優(yōu)秀,包含誠信,責(zé)任,敬畏心,學(xué)習(xí)力,主動性,執(zhí)行力

第5篇 汽車售后服務(wù)高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

崗位要求:

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉高端(bba)、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力;本科以上學(xué)歷;

第6篇 汽車售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式,妥善處理客戶故障,確保客戶車輛正常使用。

2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋,根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據(jù)公司安排,按照計(jì)劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢,針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理;并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造,能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí),積極向上。

3、能夠操作e_cel辦公軟件。

4、持有c1駕照,能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

地址:鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

公司解決上下班通勤問題。

第7篇 汽車售后接待/服務(wù)顧問/sa+食宿崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略,完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

5、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位要求;

1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè),熟悉汽車維修流程,有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn);

2、掌握扎實(shí)的汽車基礎(chǔ)知識,1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn),特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可;

3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力,能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作;

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

5、有駕駛執(zhí)照,駕駛熟練。

崗位福利:、高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會、 六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。

崗位薪資:崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額(平均工資8000-12000)

第8篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求:

1、??茖W(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神;

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

第9篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理(樂山/眉山)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第10篇 汽車售后服務(wù)專員(包?。徫宦氊?zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通,讓客戶順利提車;

2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時(shí)更新;

5、其他上級安排的工作;

職位要求:

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系,能處理臨時(shí)緊急事務(wù);

2、能適應(yīng)外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先;

此崗位為各個(gè)辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃;

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責(zé)不同,并無銷售性質(zhì),歡迎投遞簡歷或咨詢,我們會第一時(shí)間安排面試?。?!

面試時(shí)間:08:30-12:00 13:30-18:00工作時(shí)間彈性化。

薪資待遇:基本工資4k-6k+差補(bǔ)+包住宿+全勤+工齡獎

第11篇 汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶;

2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議;

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;

職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗(yàn).(如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳);

2、教育程度:??萍耙陨希?/p>

3、工作經(jīng)驗(yàn):熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理;

4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;

5、計(jì)算機(jī)能力: 熟練;

6、其他要求 溝通能力強(qiáng),善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

第12篇 汽車售后實(shí)習(xí)生崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

全職,入職后簽訂實(shí)習(xí)生協(xié)議(此崗位只招收20年即將畢業(yè)的在校生),實(shí)習(xí)期薪資2.5-3k。

考核評估實(shí)習(xí)期結(jié)束可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正薪資4-6k

崗位職責(zé):

1. 車輛售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總輸出;

2. 負(fù)責(zé)公司站點(diǎn)內(nèi)保有車輛的一般維修,保養(yǎng),基本故障處理,零備件更換;

3. 故障車輛外勤跟單,維修廠送修,事故現(xiàn)場勘察(協(xié)助),突發(fā)事件處理,節(jié)假日值班調(diào)配;

4. 車輛交車,退車,驗(yàn)車等的手續(xù)辦理及系統(tǒng)跟單。

5..負(fù)責(zé)客戶售后跟蹤回訪,客戶檔案建立,關(guān)系維護(hù);

職位要求:

1、汽車相關(guān)專業(yè),還有一年即將畢業(yè)的優(yōu)秀在校生。

2、具備抗壓能力,對工作、對公司負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

4、有駕照,熟練駕駛者優(yōu)先。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

面試地址:鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

實(shí)習(xí)期間解決住宿問題

第13篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;

2.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;

5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有駕駛證并能駕駛熟練;

2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有良好的溝通交流能力;

3、工作主動性、積極性強(qiáng),熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利:

1、薪資:底薪+提成;

2、福利:五險(xiǎn)一金,上班時(shí)間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團(tuán)隊(duì)活動,生日福利,帶薪假日福利。

汽車售后職責(zé)描述13篇

職位描述:崗位職責(zé):1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略,完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;5、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良…
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