網(wǎng)絡(luò)客服崗位要求14篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司微信客戶的管理及維護(hù);

2、負(fù)責(zé)微信在線解答客戶咨詢的問(wèn)題，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、通過(guò)微信對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行產(chǎn)品的二次銷售及推廣;

4、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，普通話流利;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;

3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析能力和判斷能力，能承受一定的工作壓力，對(duì)工作充滿激情，勇于挑戰(zhàn)高薪。

網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷崗位

第2篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司，微友 招聘信息:

招聘資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父

1. 在拜師有道平臺(tái)擔(dān)任資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;

2. 填寫完善個(gè)人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證/業(yè)績(jī)/獲獎(jiǎng)證書/發(fā)表的作品/業(yè)績(jī)展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬，由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);

4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時(shí)間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問(wèn)咨詢指導(dǎo);5).其他方式。

5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)服務(wù);

6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑，努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。

任職資格

1、3年以上從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，善于講解;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能解決學(xué)生的各種疑問(wèn);

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。

第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職位要求： 1、年齡18~28歲之間，大專以上學(xué)歷； 2、普通話要求標(biāo)準(zhǔn)流利，做事情要耐心細(xì)致，能吃苦耐勞； 3、喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售的工作，有較強(qiáng)的承受工作壓力的能力； 4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快； 5、待人真誠(chéng)、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務(wù)意識(shí)；崗位職責(zé)： 1、主要通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為前來(lái)咨詢的網(wǎng)絡(luò)買家介紹商品，解答疑問(wèn)，促成交易； 2、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客需求； 3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量和好評(píng)提升工作，通過(guò)每天按時(shí)按量維護(hù)銷量提升軟件保障運(yùn)行穩(wěn)定不出差錯(cuò)； 4、負(fù)責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問(wèn)都能得到及時(shí)解決； 5、給客服團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 6、負(fù)責(zé)下單流程及發(fā)貨，完成相關(guān)的銷售報(bào)表工作；同時(shí)負(fù)責(zé)售出的商品登記；并做好售后服務(wù)； 我們歡迎這樣的員工： 1、他可以主動(dòng)跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題； 2、有為實(shí)現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮； 3、踏實(shí)肯干、勇于負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、性格開(kāi)朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第5篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的在線咨詢問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比

任職要求:

1，中專以上學(xué)歷

2，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

3，有良好的組織能力和應(yīng)變能力

4，有韌性，能適應(yīng)輪班休息

5，具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神

第6篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問(wèn)題

2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，e_cel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

一個(gè)人要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，最重要的是要具備以下兩個(gè)條件:勇氣和行動(dòng)。

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

任職資格:

1、18-28周歲，男女不限，經(jīng)驗(yàn)不限，我們有完善的帶薪入職培訓(xùn)。

2、學(xué)歷、專業(yè)不限，愛(ài)銷售，愛(ài)挑戰(zhàn)，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強(qiáng)。

3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神，歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生。

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

5、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

6、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)先;

網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位

第8篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問(wèn)題等介紹;

3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)做好工作日志、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力;

3、有團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位

第9篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見(jiàn)和反饋信息； 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題； 6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)； 3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點(diǎn)：新牌坊

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

第10篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)商務(wù)分中心客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)績(jī)進(jìn)度跟蹤和業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成;

2.通過(guò)微信、qq、電話等方式了解學(xué)員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學(xué)員，定期回訪，促成學(xué)員來(lái)校完成訂單;

3.負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)，達(dá)到資源最大化運(yùn)用;

4.對(duì)c端來(lái)源途徑的分析，對(duì)網(wǎng)站和接待條件進(jìn)行優(yōu)化;

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學(xué)歷，有電銷/客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運(yùn)用、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面;

3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有效強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.不怕辛苦，忠誠(chéng)度高、有著和眾多高管共赴未來(lái)，成就夢(mèng)想的人生理念。

第11篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服在線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過(guò)在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;

2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;

3、收集建議、意見(jiàn)，并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;

4、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;

任職要求:

1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力，應(yīng)變能力;

2、大專及以上學(xué)歷，有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);

3. 普通話流利，能夠熟練使用office辦公軟件;

4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

網(wǎng)絡(luò)客服在線崗位

第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;

配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);

任職資格:

1，有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，有一定的文字編輯能力

2，做事認(rèn)真，有責(zé)任感;

3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;

網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位

第13篇 網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；

2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求___，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買社保；

（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

（3）帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/e_cel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限