客戶管理部主管英語(yǔ)翻譯崗位職責(zé)描述崗位要求怎么寫(xiě)（精選8篇）

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用

在寫(xiě)客戶管理部主管的英語(yǔ)翻譯崗位職責(zé)描述時(shí)，得先搞清楚這個(gè)職位到底干什么。這工作，說(shuō)白了就是把客戶的各種需求從中文翻譯成英文，反過(guò)來(lái)也一樣，還得確保翻譯的東西能讓老外看得懂，而且得符合他們的表達(dá)習(xí)慣。比如客戶發(fā)郵件過(guò)來(lái)問(wèn)產(chǎn)品的具體參數(shù)，就得迅速翻出來(lái)，再用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回過(guò)去。再比如跟外國(guó)客戶開(kāi)視頻會(huì)，會(huì)上說(shuō)的那些話得馬上記下來(lái)，整理成書(shū)面文件，還得保證沒(méi)有漏掉重要信息。

這份工作還涉及一些日常事務(wù)，像維護(hù)客戶檔案，跟蹤訂單進(jìn)度，這都是基本功。要是碰上大型展會(huì)或者國(guó)際會(huì)議，那就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，翻譯好所有的宣傳材料，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。有時(shí)候客戶突然提出緊急需求，比如需要一份合同翻譯，就得加班加點(diǎn)趕出來(lái)，這考驗(yàn)的就是速度和效率。不過(guò)有時(shí)候客戶的需求可能比較模糊，這就得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去揣摩，有時(shí)候可能翻譯完后才發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)想要的是完全不同的東西，這就挺尷尬的。

至于崗位要求，英語(yǔ)六級(jí)肯定是必須的，不然連最基本的交流都成問(wèn)題。最好還能掌握一門(mén)其他外語(yǔ)，像是法語(yǔ)、德語(yǔ)什么的，這樣面對(duì)不同國(guó)家的客戶時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。另外，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程也是加分項(xiàng)，畢竟客戶管理不只是翻譯那么簡(jiǎn)單，還得了解相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)方面，至少得有三五年，太新手的話可能應(yīng)付不來(lái)復(fù)雜的客戶需求。當(dāng)然，還得有點(diǎn)兒抗壓能力，畢竟客戶那邊催得緊的時(shí)候，壓力還是挺大的。

這個(gè)崗位特別講究溝通技巧，因?yàn)榻?jīng)常要跟公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)，也得跟客戶保持良好關(guān)系。要是性格內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，那在這行就很難混下去。另外，電腦操作水平也不能太差，excel、ppt這些常用的辦公軟件得玩得轉(zhuǎn)，不然處理文檔的時(shí)候會(huì)很費(fèi)勁。有時(shí)候翻譯文件太多，手寫(xiě)記錄根本來(lái)不及，全靠電腦錄入，這時(shí)候打字速度慢可不行。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)26人覺(jué)得有用

做項(xiàng)目客戶管理這個(gè)崗位，職責(zé)這塊得好好琢磨。這工作不是單純跑跑腿送送文件那么簡(jiǎn)單，它需要你對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程都了解透徹。比如，你要知道客戶的真正需求是什么，這就得跟他們多溝通，弄清楚他們的想法。然后就是跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，要是出了什么偏差，就得及時(shí)調(diào)整方案，確保項(xiàng)目能按計(jì)劃推進(jìn)。

再說(shuō)到客戶管理這部分，維護(hù)好客戶關(guān)系特別重要。平時(shí)要留意客戶的反饋，有什么不滿的地方趕緊解決，不然客戶一不滿意，可能就會(huì)換供應(yīng)商了。還有，合同這一塊也得盯緊，從簽訂到執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。合同條款得仔細(xì)核對(duì)，尤其是那些關(guān)鍵的地方，比如付款方式、交貨時(shí)間之類的，要是搞錯(cuò)了，后面麻煩就大了。

有時(shí)候客戶會(huì)提出一些新的要求，這個(gè)時(shí)候你就得快速反應(yīng)，看看能不能滿足。如果實(shí)在不行，也要坦誠(chéng)地跟客戶說(shuō)清楚原因。別以為只要把東西交給客戶就算完事了，后續(xù)的服務(wù)也很關(guān)鍵。要是服務(wù)不到位，客戶可能會(huì)覺(jué)得你們不靠譜，口碑一差，生意就不好做了。

至于任職要求，這得看你招的是什么樣的人。要是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，那肯定得有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，至少三五年吧。要是剛?cè)胄械男“?，那學(xué)歷背景就不能太差，本科起步，最好學(xué)的是跟項(xiàng)目管理相關(guān)的專業(yè)。當(dāng)然，溝通能力是必不可少的，畢竟天天跟客戶打交道，要是話都說(shuō)不利索，這活兒干起來(lái)就費(fèi)勁了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還得有點(diǎn)抗壓能力，因?yàn)轫?xiàng)目管理這塊壓力不小。有時(shí)候客戶催得緊，領(lǐng)導(dǎo)又盯著，兩邊都得應(yīng)付，要是心態(tài)崩了，事情就更難辦了。還有，辦公軟件得玩得轉(zhuǎn)，excel、ppt這些基本技能必須掌握，不然連日常工作都開(kāi)展不了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)67人覺(jué)得有用

客戶關(guān)系部管理崗位的職責(zé)和要求寫(xiě)起來(lái)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫(xiě)，不然看起來(lái)空洞又不實(shí)用。先說(shuō)職責(zé)這部分，別一開(kāi)始就堆砌大段話，得讓人能看得進(jìn)去。比如可以這么開(kāi)頭：“負(fù)責(zé)日常客戶對(duì)接，確保服務(wù)流程順暢?！边@句簡(jiǎn)單明了，接著再補(bǔ)充一些具體的例子，像處理客戶的投訴建議，定期回訪客戶了解需求之類的。

再看要求這塊，得突出專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)“熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠快速響應(yīng)客戶需求”，這里就帶入了一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得比較專業(yè)。但要注意措辭不能太死板，像“必須精通所有業(yè)務(wù)知識(shí)”這樣的表述就太絕對(duì)化了，容易給人壓力感。不妨改成“需要掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)，并能在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)”。

寫(xiě)的時(shí)候也要注意細(xì)節(jié)，有些地方可能因?yàn)橼s稿子就隨手寫(xiě)了，結(jié)果出現(xiàn)小問(wèn)題。像“日常工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)”這句話，雖然通順，但仔細(xì)一看，“注重”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，換成“重視”可能會(huì)更合適些。還有，“具備良好的溝通技巧和抗壓能力”這句倒是沒(méi)問(wèn)題，但后面接個(gè)“這樣才能更好地完成任務(wù)”，句子稍顯多余，可以直接刪掉。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

職責(zé)和要求之間最好有個(gè)過(guò)渡，讓內(nèi)容看起來(lái)更連貫。比如提到職責(zé)時(shí)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)，到了要求部分就可以接著說(shuō)“需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心”，這樣讀者會(huì)感覺(jué)前后是有聯(lián)系的。

寫(xiě)的時(shí)候還要考慮到實(shí)際操作層面，不能光喊口號(hào)。像“參與制定客戶關(guān)系管理策略”這樣的職責(zé)描述，后面應(yīng)該補(bǔ)充具體怎么做，比如“通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶體驗(yàn)”。同樣，在要求里提到“具備一定的市場(chǎng)分析能力”，也應(yīng)該給出一點(diǎn)指導(dǎo)性的內(nèi)容，比如“能熟練運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用

在寫(xiě)ka客戶管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得明白這事不是光靠想象就行的。這個(gè)崗位，得跟客戶的各種需求打交道，還得跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合。比如，要確?？蛻裟沁叺膯?wèn)題都能及時(shí)解決，不能讓客戶覺(jué)得沒(méi)人管事。每天的工作，就是盯著那些訂單啦、合同啦之類的文件，確保它們都按規(guī)矩走流程。

有時(shí)候，客戶那邊會(huì)提出一些特別的要求，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，看看能不能滿足他們。要是實(shí)在不行，也得給出個(gè)合理的解釋，不能含含糊糊就過(guò)去了。再說(shuō)了，跟客戶溝通的時(shí)候，說(shuō)話得講究技巧，不能上來(lái)就擺出一副高高在上的樣子，得讓他們覺(jué)得你是真心想幫他們的忙。

內(nèi)部的事情也不能忽視，畢竟客戶那邊的需求要靠大家共同努力才能完成。所以，得經(jīng)常跟銷(xiāo)售部門(mén)啊、產(chǎn)品部門(mén)啊這些同事交流，確保信息能順暢傳遞。要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，比如貨物發(fā)錯(cuò)了或者時(shí)間延誤了，那得馬上想辦法補(bǔ)救，不然客戶不滿意，后果很?chē)?yán)重。

還有，記錄客戶的信息很重要。每次跟客戶聊完天之后，得把重要的點(diǎn)都記下來(lái)，這樣下次再聯(lián)系的時(shí)候就不會(huì)忘東忘西的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能就會(huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這就需要自己多留個(gè)心眼兒了。如果客戶那邊有新的需求或者變化，也得第一時(shí)間更新記錄，不然很容易搞混。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

客戶管理這份工作還涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。比如統(tǒng)計(jì)一下客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、反饋情況之類的，通過(guò)這些數(shù)據(jù)能更好地了解客戶的想法。當(dāng)然，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如數(shù)據(jù)不對(duì)稱或者格式不統(tǒng)一什么的，這都需要自己慢慢摸索著調(diào)整。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)61人覺(jué)得有用

在編寫(xiě)客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去構(gòu)思。這工作涉及到很多方面，像產(chǎn)品的生命周期管理，客戶需求分析這些都得涵蓋進(jìn)去。比如，你需要清楚地表明這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品立項(xiàng)到退市的全過(guò)程跟蹤，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。另外，還得有對(duì)接客戶的能力，能夠及時(shí)收集他們的反饋并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，可能還會(huì)涉及到跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，這就要求管理者具備一定的組織能力。

有時(shí)候，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還需要定期對(duì)市場(chǎng)上的競(jìng)品做調(diào)研，找出我們的優(yōu)勢(shì)和不足之處。當(dāng)然，數(shù)據(jù)的整理分析也是必不可少的一環(huán)，通過(guò)各種工具獲取的數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地理解市場(chǎng)需求變化。不過(guò)這里有個(gè)需要注意的地方，就是有些時(shí)候由于時(shí)間緊迫，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)檢查，比如文檔格式的統(tǒng)一性，這雖然是個(gè)小問(wèn)題，但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)影響工作效率。

再說(shuō)到日常任務(wù)，除了完成上述提到的主要職責(zé)外，還應(yīng)該包括參與制定產(chǎn)品策略，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決策支持。畢竟一個(gè)好的產(chǎn)品規(guī)劃能為后續(xù)開(kāi)發(fā)節(jié)省不少麻煩。還有，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，要有快速反應(yīng)的能力，比如突然接到客戶的緊急投訴，這時(shí)候就需要迅速定位問(wèn)題所在，并給出解決方案。

對(duì)于剛接手這類工作的新人來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得頭緒太多，不知道該從哪里下手。其實(shí)，只要抓住重點(diǎn)，比如優(yōu)先處理那些直接影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，其他的可以逐步完善。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的力量，畢竟一個(gè)人的能力有限，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造無(wú)限可能。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用

客戶管理崗位職責(zé)范本怎么寫(xiě)

客戶管理工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位，它直接影響企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。寫(xiě)好一份崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，不僅能讓員工明確自己的工作范圍，還能提高工作效率。不過(guò)，寫(xiě)這類文檔時(shí)，得先了解清楚這份工作的具體需求，比如客戶跟進(jìn)頻率、投訴處理流程等細(xì)節(jié)。

在動(dòng)筆前，不妨先列個(gè)清單，把需要涵蓋的內(nèi)容大致羅列出來(lái)。比如，日常的客戶溝通技巧、定期回訪客戶的安排、如何記錄客戶需求變化，還有就是處理突發(fā)狀況的能力。這些要點(diǎn)都得包含進(jìn)去，但不能一股腦兒全堆在一起，最好分條敘述，這樣看起來(lái)清爽明了。

寫(xiě)的時(shí)候，盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)清楚。例如，“負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)系，確保雙方信息同步”，而不是繞彎子說(shuō)“承擔(dān)起與客戶維持良好關(guān)系的任務(wù)”。前者直接點(diǎn)明了核心任務(wù)，后者則顯得啰嗦冗長(zhǎng)。當(dāng)然，要是沒(méi)留心的話，可能會(huì)不小心寫(xiě)成“保持聯(lián)系以確保雙方信息暢通無(wú)阻”，這其實(shí)跟前面的意思差不多，只是多了幾個(gè)多余的詞罷了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

針對(duì)一些特殊情況也要有所準(zhǔn)備。像遇到客戶提出超出權(quán)限的要求時(shí)，該如何妥善應(yīng)對(duì)，這就需要事先規(guī)劃好應(yīng)對(duì)方案?？梢詫?xiě)成“當(dāng)面對(duì)超出權(quán)限范圍的需求時(shí)，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并尋求解決方案”，這樣既表明了原則性，又給出了實(shí)際操作方法。

還有一點(diǎn)需要注意的是，職責(zé)描述中最好加入一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如提到數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用“通過(guò)crm系統(tǒng)收集客戶反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析”，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)“統(tǒng)計(jì)客戶的意見(jiàn)”。這樣的表述能體現(xiàn)出崗位的專業(yè)性，也能讓閱讀者感受到工作的嚴(yán)謹(jǐn)程度。

小編友情提醒：

別忘了檢查一下有沒(méi)有遺漏的地方。比如是否提到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，或者是否明確了績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。如果粗心大意的話，可能就會(huì)漏掉“團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)互相配合完成任務(wù)”這樣的關(guān)鍵點(diǎn)。不過(guò)仔細(xì)想想，也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)腦袋里想著別的事，一時(shí)給忽略了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是干嘛的。像客戶關(guān)系管理主管，那肯定跟客戶打交道多。開(kāi)頭可以從工作的核心目標(biāo)說(shuō)起，比如說(shuō)維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度什么的。這部分要是能結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)就更好了，比如公司主要做的是線上零售，那職責(zé)里就可以提到監(jiān)控客戶反饋，及時(shí)處理投訴之類的。

接著就得細(xì)化到具體的任務(wù)了。比如日常的工作可能包括定期分析客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這能幫助公司調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。還有就是組織一些活動(dòng)，比如客戶答謝會(huì)什么的，這得提前規(guī)劃好流程，還得確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出岔子。有時(shí)候還得培訓(xùn)下屬，教他們?cè)趺锤蛻魷贤?，畢竟員工的態(tài)度直接影響客戶體驗(yàn)。

再說(shuō)了，客戶關(guān)系管理主管肯定也得負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的事。要收集整理客戶資料，建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣方便后續(xù)分析。不過(guò)這里邊有個(gè)地方需要注意，有時(shí)候系統(tǒng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式不對(duì)，手動(dòng)修改起來(lái)挺費(fèi)勁的。另外，得時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有新招數(shù)，這樣才能保持優(yōu)勢(shì)。

跟其他部門(mén)的協(xié)作也很關(guān)鍵。比如銷(xiāo)售部門(mén)需要最新的客戶名單，財(cái)務(wù)那邊可能要核對(duì)賬單，這些都是日常工作的一部分。要是遇到跨部門(mén)合作項(xiàng)目，就得主動(dòng)協(xié)調(diào)，確保大家都清楚自己的任務(wù)。

有些突發(fā)情況也是難免的。比如突然接到大批量的退貨申請(qǐng)，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，跟相關(guān)部門(mén)溝通解決方案。還有就是偶爾會(huì)有客戶投訴特別強(qiáng)烈的情況，這時(shí)候不能急著反駁，得耐心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，再慢慢解釋問(wèn)題所在。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用

寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)管理客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得琢磨透這個(gè)職位到底干什么的。這活兒說(shuō)白了就是拉業(yè)務(wù)、搞客戶關(guān)系，還得懂點(diǎn)市場(chǎng)行情。開(kāi)頭，得先把總的概括出來(lái)，比如說(shuō)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣，維護(hù)老客戶關(guān)系，這些都是基本功。

具體到日常操作，就得結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景來(lái)說(shuō)。比如每天都要跟客戶打交道，了解他們的需求，然后給出合適的解決方案。這里頭肯定少不了跟銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合，一起制定銷(xiāo)售計(jì)劃，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干嘛。這部分內(nèi)容最好帶點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是“市場(chǎng)調(diào)研”“競(jìng)品分析”之類的，顯得有深度。

跟客戶溝通的時(shí)候，不僅要會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)。既要能聽(tīng)明白客戶的痛點(diǎn)，又要能清晰表達(dá)自家產(chǎn)品的好處。有時(shí)候可能得參加一些行業(yè)展會(huì)，這就得提前做好準(zhǔn)備，帶上公司的宣傳資料，說(shuō)不定就能碰到大客戶。這部分就別太理論化了，多舉幾個(gè)例子會(huì)更有說(shuō)服力。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)這塊也得稍微提一下。畢竟客戶經(jīng)理的工作離不開(kāi)錢(qián)，回款情況得盯緊，賬期超了的話要及時(shí)催收。當(dāng)然，也不能光盯著數(shù)字，服務(wù)質(zhì)量也很關(guān)鍵，客戶滿意了才會(huì)有回頭客嘛。這里就可以稍微隨意點(diǎn)寫(xiě)，不用那么死板。

不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)。比如提到客戶拜訪頻率，沒(méi)個(gè)準(zhǔn)數(shù)，到底是每周一次還是每月兩次，得有個(gè)明確說(shuō)法。再比如業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，是按銷(xiāo)售額算還是按利潤(rùn)算，也得交代清楚。要是這些沒(méi)寫(xiě)明，到時(shí)候執(zhí)行起來(lái)就會(huì)出問(wèn)題。

寫(xiě)的時(shí)候最好多參考下同行的做法，看看人家是怎么描述這個(gè)崗位的。不過(guò)千萬(wàn)別照搬，要根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整。要是公司規(guī)模不大，客戶經(jīng)理可能還得兼顧行政工作，像接電話、整理文件這些雜事。要是公司規(guī)模大，那可能就有專門(mén)的助理幫忙處理瑣事了。

最后一點(diǎn)，寫(xiě)的時(shí)候別忘了帶上點(diǎn)激勵(lì)性質(zhì)的話。比如強(qiáng)調(diào)一下工作的重要性，說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)能調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然，這話不能太過(guò)頭，否則聽(tīng)起來(lái)會(huì)有點(diǎn)虛。比如可以說(shuō)“通過(guò)出色的客戶管理，能夠提升公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力”，這樣的話既顯得正式又不會(huì)太假大空。