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崗位職責是什么
外呼崗位是企業(yè)客戶服務(wù)或銷售團隊中的一個重要角色，主要負責通過電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通，以實現(xiàn)銷售目標、提供客戶服務(wù)或進行市場調(diào)研。
崗位職責要求
1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地表達公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。
2. 熟練掌握電話銷售或客戶服務(wù)流程，能夠有效引導對話，達成目標。
3. 具備一定的問題解決能力，能迅速回應(yīng)客戶疑問，處理客戶投訴。
4. 了解基本的銷售心理學，能識別并抓住客戶的購買信號。
5. 有耐心和韌性，能在面對拒絕時保持積極態(tài)度，持續(xù)跟進潛在客戶。
6. 能夠準確記錄通話內(nèi)容，更新客戶信息，保持數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
7. 對公司業(yè)務(wù)有深入理解，能夠傳遞專業(yè)的產(chǎn)品知識。
崗位職責描述
外呼人員的主要工作是撥打預(yù)設(shè)的電話列表，與客戶建立聯(lián)系。他們需要在短時間內(nèi)建立信任，激發(fā)對方的興趣，可能涉及產(chǎn)品演示、報價、解答疑問等環(huán)節(jié)。在客戶服務(wù)方面，他們需要理解客戶需求，提供滿意的解決方案，維護客戶滿意度。此外，他們還需要定期報告通話結(jié)果，包括成功聯(lián)系的客戶數(shù)量、銷售轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等關(guān)鍵指標，以便管理層評估效果并調(diào)整策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接觸：主動撥打客戶電話，進行產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣或市場調(diào)查。
2. 銷售執(zhí)行：根據(jù)公司策略，完成銷售目標，包括新客戶獲取、產(chǎn)品推廣、續(xù)訂服務(wù)等。
3. 問題解決：針對客戶的問題和疑慮，提供及時、有效的解決方案。
4. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄通話詳情，跟蹤客戶狀態(tài)，適時進行后續(xù)跟進。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析通話數(shù)據(jù)，提供反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼策略。
6. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識培訓，提升溝通技巧，適應(yīng)市場變化。
7. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、客服、市場部門）緊密合作，共享信息，共同提升業(yè)績。
外呼崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，推動銷售進程，提升客戶滿意度，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
外呼崗位職責范文
第1篇 外呼銷售專員崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 外呼中心主管崗位職責
崗位職責:
1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導;
2、對電話業(yè)務(wù)進行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);
3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓,提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;
4、負責制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標準。
任職要求:
1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標、有熱情;
2、2 年及以上電話營銷管理及帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先
3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;
4、有較強的談判能力;
5、有強烈的賺錢欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓+正編員工+購買五險+績效獎金
2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。
3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);
4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。
我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。
企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會合作機構(gòu)。
公司計劃2018年總部人員達到1000人,并在國內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計將在2020年上市。
第3篇 移動客服外呼崗位職責
任職要求:
聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通及表達能力,熟練運用office等辦公軟件。
第4篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責
針對聯(lián)通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。
第5篇 電信外呼客服崗位職責
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2.負責撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品
3.通過電話負責客戶的約訪工作;
4.協(xié)助配合銷售團隊創(chuàng)造銷售業(yè)績
任職資格:
1.高中、中專(含)以上學歷;
2.責任心強、學習能力強,有一顆渴望成功的心;
3.具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。
待遇:
薪資:4000-8000
福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等
第6篇 tmk外呼專員崗位職責
tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
第7篇 外呼中心客服崗位職責
負責按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第8篇 外呼話務(wù)員崗位職責
客服/外呼/話務(wù)員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責:
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
第9篇 外呼坐席崗位職責
線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:
1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關(guān)服務(wù)接待;
2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案;
4、調(diào)查、回訪用戶的服務(wù)滿意度;
5、邀約客戶進店體驗服務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學歷,醫(yī)學、營養(yǎng)學、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;
3.普通話標準,吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達的意思;
4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
第10篇 外呼崗位職責
外呼專員 陜西新東方前途出國咨詢有限公司 陜西新東方前途出國咨詢有限公司,新東方前途出國咨詢,新東方前途 崗位職責
1、 依照話務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)要求執(zhí)行各渠道電話銷售挖掘,配合部門完成財年促銷業(yè)績;同時配合公司及業(yè)務(wù)部門進行各項活動的邀約,達成邀約任務(wù);
2、 跟蹤并處理老客戶的回訪工作,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;對客戶調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析與反饋;
3、 與各部門高效配合,及時完成信息分配及流轉(zhuǎn);
4、 與其他部門協(xié)作、配合完成部門日常工作;
5、 完成領(lǐng)導臨時安排的其他工作。
任職要求
1、 本科及以上學歷,普通話標準,聲音甜美,會打字;良好的客戶服務(wù)意識以及溝通技巧,有呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、 工作有熱情,具備較強的表達能力,為人正直,盡忠職守、工作認真負責,承壓能力較強,具備良好的紀律性及團隊合作精神;
3、 快速學習能力及適應(yīng)變化的能力,富有進取創(chuàng)新精神和團隊合作意識。
第11篇 外呼咨詢師崗位職責
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責;
2、參加公司培訓,接受上級業(yè)務(wù)指導;
3、著重負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作;
4、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務(wù)交流;
5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;
6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;
7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務(wù);
8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量;
崗位要求1、20-35歲,大專以上學歷,外表端正;
2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;
3、有1年或以上銷售工作經(jīng)驗;
4、熟練電腦操作;
5、有較強的團隊合作意識;
6、普通話標準,表達清晰。
第12篇 外呼客服代表崗位職責
負責按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第13篇 外呼中心專員崗位職責
聯(lián)想集團-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責描述:
1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;
2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;
3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
4、積極完成其他臨時性的工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;
2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;
3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認真學習產(chǎn)品知識,要有不斷學習的欲望。
第14篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責
全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責:
1.負責團隊人員面試、培訓、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;
2.梳理各項標準化工作流程,制定sop工作手冊,對標行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務(wù)流程;
3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;
4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關(guān)項目(例如游學)導流;
5.負責團隊日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導,確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;
6.通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團隊業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;
7.跨部門溝通協(xié)作;
崗位要求:
1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;
2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎(chǔ);
4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);
5.教育培訓行業(yè)優(yōu)先考慮;
第15篇 電話外呼客服崗位職責
電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:
1、維護老客戶,對老客戶進行回訪
2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單
3、和老客戶溝通,進行第二次銷售
職位要求:
1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通
2、會電話,手機基本操作
3、對工作有耐心,有野心
第16篇 電話外呼崗位職責
電話外呼銷售 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責 :
1.向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新新客戶個人信息以及試聽預(yù)約信息;
3.按公司要求進行試聽課的邀約工作
任職要求:
1.具備出色的電話溝通技巧,講話有條例,親和力佳,普通話標準,無口音;
2.具備一定抗壓能力,獨立完成工作;
3.具有責任感,敬業(yè)和團隊合作精神;
4.具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好的服務(wù)意識者優(yōu)先考慮,有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
第17篇 外呼代表崗位職責
崗位說明:
1、著重負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作;
2、執(zhí)行公司下達的營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務(wù);
3、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量;
4、學習網(wǎng)絡(luò)營銷技巧及公司業(yè)務(wù)知識,提高客戶服務(wù)水平;
5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;
6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;
8、收集成敗案例,改進工作,提高效率。
崗位要求:
1、對公司客戶檔案負有保密責任;
2、對公司同事應(yīng)盡互幫互助的責任和義務(wù),開展工作要避免同一客戶訪問沖突;
3、對公司統(tǒng)一形象負有共同維護的責任;
4、對外界詢問公司情況的,對客戶的咨詢和承諾一定要統(tǒng)一規(guī)范;
5、積極完成其它臨時性工作,立即執(zhí)行,馬上行動。
第18篇 電話外呼員崗位職責
電話外呼員 丹納赫 丹納赫(上海)企業(yè)管理有限公司,丹納赫,丹納赫 職責:
1. 利用網(wǎng)絡(luò)及電話溝通等手段,建立并完善公司內(nèi)部及外部的客戶信息資源, 擴大有效客戶數(shù)據(jù)庫
2. 根據(jù)公司要求完成制定的電話營銷計劃,達成相關(guān)業(yè)績指標;
3. 判斷不同來源的線索信息, 積極挖掘客戶的潛在購買機會,并轉(zhuǎn)化為銷售機會,轉(zhuǎn)給相關(guān)區(qū)域銷售人員進行拜訪
4. 合理安排線索信息的跟蹤聯(lián)系時間,并進行有效管理
5. 維護客戶信息及數(shù)據(jù),籍此進行有效的客戶管理以及銷售
6. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展各種活動,專題客戶電話調(diào)研或?qū)ｎ}電話營銷活動,并提供專題分析報告
要求:
1.大專以上學歷,至少1年以上工作經(jīng)驗,機械設(shè)備/自動化/電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有銷售技術(shù)類行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先考慮, 有呼叫中心工作背景優(yōu)先;
2.有良好的電話營銷和客戶開發(fā)技巧。具有電話銷售或電話客服實踐經(jīng)驗者優(yōu)先
3.具備良好的人際溝通能力及語言表達能力,思維敏捷,邏輯清晰;
5.口齒清晰、開朗自信,富有親和力
6.能夠熟練使用常用辦公軟件
about us
lin_ is part of the danaher www . danaher . com industrial group, a fortune 500 company with an annual turnover of more than $13 billion.in the 1980s, the lin_ brand was founded in cambridge, england, the birthplace of the worlds coding technology.in ____年, it set up a subsidiary in shanghai, china, called lin_in oko (shanghai) trading co., ltd.
as a brand leader in the code spraying industry, lin_ (lin_in), a label platform enterprise under danaher group, one of the worlds top 500 companies, is a world-renowned supplier of continuous ink jet, laser code, outer bo_ code and heat transfer code printer.the first small character code printer was launched in 1987. the high stability of lin_ code printer helps enterprises around the world to increase productivity, significantly reduce production costs and speed up production line.
lin_ has a unique patent full sealing sprinkler head, one key start stop, up to five lines of code;with 30 years history of development and development,lin_ products are used in over one million production lines every day and are sold to more than 120 countries in the world.the fully sealed sprinkler head can be cleaned for 3 months, with an e_tra long maintenance interval.it applies to food and beverage, pharmaceutical, cosmetic, tobacco, electronics, cable pipe, auto parts and aerospace.
第19篇 客戶外呼專員崗位職責
招聘要求
1、應(yīng)屆畢業(yè)生持身份證與學生證即可。大專以上學歷,并持有大專畢業(yè)證件 !
2、有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,對銷售工作有較高的熱情,勇于挑戰(zhàn)高薪;有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作
第20篇 移動外呼專員崗位職責
招人
招能人
招年輕人
招熱情的人
招比我強的人
招想變強的新人
招簡單直接實在人
招立即行動說干就干的人
招聘我們是認真的!綿陽盛世匯亨招募令開始啦
我們期盼情懷落地的80后!我們渴望超越夢想的90后!我們期望激情四射的00后!我們在新益大廈6樓等你!
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責通過網(wǎng)絡(luò)收集市場及客戶信息,與客戶進行良好的溝通。
3、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
4、無需自己尋找客戶,只要將公司分配的客戶進行有效對接。
5、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開發(fā)新客戶,維護老客戶,無需外出,告別風吹雨淋。
任職資格:
1、具有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極工作的態(tài)度;
2、能夠使用網(wǎng)絡(luò)交流工具;
3、性格開朗善于溝通交流,執(zhí)行能力強,能吃苦耐勞,具有一定的抗壓能力。
4、公司提供免費崗前培訓,有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
公司福利:
1、周末雙休,國家規(guī)定節(jié)假日均休;
2、公司定期舉行國內(nèi)外帶薪旅游;
3、工作環(huán)境:市中心高檔的寫字樓,辦公環(huán)境優(yōu)越輕松,交通便利。
