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外呼中心崗位職責(zé)6篇

更新時(shí)間:2024-05-19 查看人數(shù):82

外呼中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

外呼中心,又稱為電話銷售中心或客戶服務(wù)呼叫中心,是一個(gè)組織的核心部門,負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天或其他通信渠道與客戶進(jìn)行溝通。其主要任務(wù)是處理客戶咨詢、推廣產(chǎn)品或服務(wù)、處理投訴以及維護(hù)客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí),以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、有說服力地傳達(dá)信息。

3. 快速適應(yīng)能力強(qiáng),能應(yīng)對(duì)各種客戶反應(yīng)和需求變化。

4. 擅長(zhǎng)時(shí)間管理和多任務(wù)處理,保證高效的工作進(jìn)度。

5. 保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度,即使面對(duì)困難或壓力。

6. 精準(zhǔn)記錄和更新客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

7. 能夠理解和應(yīng)用銷售策略,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)描述

外呼中心員工的工作日常涉及以下幾個(gè)方面:

1. 客戶服務(wù):主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶,了解他們的需求,提供解決方案,確??蛻魸M意度。

2. 銷售推廣:向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)他們完成購買流程。

3. 問題解決:處理客戶投訴,快速找到問題根源并提供有效的解決辦法。

4. 關(guān)系維護(hù):定期跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。

5. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析通話數(shù)據(jù),為改進(jìn)策略提供依據(jù)。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如銷售、技術(shù)支持)緊密合作,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓(xùn)和發(fā)展:定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和溝通技巧培訓(xùn),提升個(gè)人能力。

2. 績(jī)效管理:根據(jù)通話質(zhì)量、客戶反饋和銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3. 質(zhì)量監(jiān)控:通過監(jiān)聽通話錄音,確保服務(wù)質(zhì)量并提供反饋。

4. 流程優(yōu)化:參與改進(jìn)工作流程,提高效率,減少客戶等待時(shí)間。

5. 市場(chǎng)研究:了解市場(chǎng)趨勢(shì),為產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷策略提供建議。

6. 危機(jī)處理:在面臨客戶不滿或突發(fā)情況時(shí),能夠冷靜應(yīng)對(duì),妥善處理。

作為外呼中心的一員,不僅要扮演好客戶服務(wù)的角色,還要成為公司形象的代表,通過專業(yè)和貼心的服務(wù),塑造公司的良好口碑,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在日常工作中,需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。

外呼中心崗位職責(zé)范文

第1篇 外呼中心主管崗位職責(zé)任職要求

外呼中心主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.客戶名單由公司提供,不需要進(jìn)行新客戶開發(fā),不用撥打陌生電話??蛻艟鶎?duì)產(chǎn)品有過了解,并且免費(fèi)體驗(yàn)過服務(wù)。

2. 根據(jù)公司每個(gè)月分配的目標(biāo)客戶名單進(jìn)行電話跟進(jìn),挖掘客戶需求,有針對(duì)性地介紹安車管家產(chǎn)品和活動(dòng)套餐,促成客戶續(xù)費(fèi)。產(chǎn)品價(jià)格為399元。

3. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)銷售人員,提升業(yè)務(wù)能力,保持團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定發(fā)展。

4. 努力達(dá)成每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo),轉(zhuǎn)化率指標(biāo)為5%

5. 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。

任職要求:

1. 為人誠(chéng)信正直。

2. 能承受銷售指標(biāo)壓力,愿意通過自己的努力,獲得更高的收入與發(fā)展。

3. 愿意接受加班,團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng),并且有一定抗壓的能力。

4. 思維敏捷,口頭溝通能力佳,個(gè)人過往銷售業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先。

5. 會(huì)操作辦公軟件,具備至少一年以上電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6. 普通話二級(jí)乙等以上優(yōu)先。

外呼中心主管崗位

第2篇 外呼中心客服崗位職責(zé)任職要求

外呼中心客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營(yíng)銷及推廣,配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理

任職資格:年齡18-35歲,高中及以上學(xué)歷,能夠適應(yīng)輪班工作,普通話流利、熟練使用辦公軟件,文字錄入速度40字/分鐘以上。

特別說明:購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及意外保險(xiǎn)。

外呼中心客服崗位

第3篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責(zé)

全國(guó)tmk外呼中心經(jīng)理 i2國(guó)際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國(guó)際私塾,菲尼克斯 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員面試、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;

2.梳理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,制定sop工作手冊(cè),對(duì)標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐,定期優(yōu)化升級(jí)業(yè)務(wù)流程;

3.推動(dòng)tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)資源的管理,實(shí)現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;

4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關(guān)項(xiàng)目(例如游學(xué))導(dǎo)流;

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;

6.通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;

7.跨部門溝通協(xié)作;

崗位要求:

1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;

3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎(chǔ);

4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);

5.教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先考慮;

第4篇 外呼中心專員崗位職責(zé)

聯(lián)想集團(tuán)-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責(zé)描述:

1、主要負(fù)責(zé)收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機(jī),拓展市場(chǎng),發(fā)展新客戶;

2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場(chǎng)信息,及競(jìng)品分析;

3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

4、積極完成其他臨時(shí)性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;

2、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強(qiáng);

3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),要有不斷學(xué)習(xí)的欲望。

第5篇 外呼中心客服崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營(yíng)銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。

第6篇 外呼中心主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團(tuán)隊(duì)日常工作,對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo);

2、對(duì)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報(bào)告(各時(shí)段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);

3、電話客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,對(duì)下屬電話客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強(qiáng)電話客服團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

4、負(fù)責(zé)制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標(biāo)、有熱情;

2、2 年及以上電話營(yíng)銷管理及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn),帶團(tuán)人員10-30人及以上,有50及以上帶團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強(qiáng)的談判能力;

5、有強(qiáng)烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購買五險(xiǎn)+績(jī)效獎(jiǎng)金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)出游、生日聚會(huì)等。

3、定期有加薪晉升機(jī)會(huì)(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時(shí)也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會(huì)團(tuán)隊(duì)。主營(yíng)多款游戲,并與國(guó)內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運(yùn)、產(chǎn)品研發(fā)等。

企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場(chǎng)地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達(dá)1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會(huì)合作機(jī)構(gòu)。

公司計(jì)劃2018年總部人員達(dá)到1000人,并在國(guó)內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計(jì)將在2020年上市。

外呼中心崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么外呼中心,又稱為電話銷售中心或客戶服務(wù)呼叫中心,是一個(gè)組織的核心部門,負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天或其他通信渠道與客戶進(jìn)行溝通。其主要任務(wù)是處理客戶咨詢、推廣
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