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形象管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為舉止，塑造統(tǒng)一、專業(yè)的企業(yè)形象，提升公眾對企業(yè)的好感度和信任度。它涵蓋了員工的著裝規(guī)范、言談舉止、對外交往、公關(guān)活動等多個方面。
包括哪些方面
1. 著裝規(guī)范：規(guī)定員工的工作服、商務(wù)著裝及日常穿著標(biāo)準(zhǔn)，確保整潔得體。
2. 言談舉止：強(qiáng)調(diào)禮貌用語、溝通技巧，以及在公共場合的禮儀行為。
3. 對外交往：指導(dǎo)員工如何與客戶、合作伙伴以及其他外部人員建立良好關(guān)系。
4. 公關(guān)活動：明確參與公關(guān)活動時的行為準(zhǔn)則，如展會、發(fā)布會等。
5. 媒體應(yīng)對：培訓(xùn)員工如何面對媒體采訪，保持一致的品牌信息傳遞。
6. 社交媒體管理：規(guī)定員工在社交媒體上的行為，維護(hù)企業(yè)形象。
重要性
形象管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，原因如下：
1. 塑造專業(yè)形象：統(tǒng)一的著裝和行為規(guī)范可以增強(qiáng)企業(yè)專業(yè)性，贏得客戶信任。
2. 提升品牌價值：良好的企業(yè)形象能提升品牌知名度和聲譽(yù)，增加市場份額。
3. 促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)：共同遵守的形象規(guī)范能增強(qiáng)員工歸屬感，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。
4. 預(yù)防危機(jī)：嚴(yán)格的對外交往準(zhǔn)則有助于避免誤解和沖突，減少公關(guān)危機(jī)。
方案
1. 制定詳盡的著裝指南，包括工作服樣式、顏色搭配和日常穿著建議。
2. 定期舉辦禮儀培訓(xùn)課程，提升員工的溝通技巧和社交能力。
3. 設(shè)立對外交往標(biāo)準(zhǔn)流程，包括接待、談判和投訴處理等環(huán)節(jié)。
4. 在大型公關(guān)活動前進(jìn)行模擬演練，確保員工熟悉角色和預(yù)期行為。
5. 設(shè)立媒體應(yīng)對培訓(xùn)，教授員工如何回答敏感問題，保持品牌信息一致。
6. 制定社交媒體政策，禁止發(fā)布可能損害企業(yè)形象的內(nèi)容，鼓勵正面互動。
通過上述方案，我們期望能建立起一套完善的企業(yè)形象管理制度，將每個員工都塑造成企業(yè)形象的代表，共同推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
形象管理制度范文
第1篇 企業(yè)管理形象質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度
1、必須依法經(jīng)營、照章納稅、誠實(shí)守信，按時發(fā)放職工工資；并建立健全各工種崗位責(zé)任制；
2、井下主要巷道安裝照明，電纜、風(fēng)筒、管線懸掛整齊，巷道中設(shè)置標(biāo)志牌板（行人、運(yùn)輸、避災(zāi)）。各種標(biāo)志牌板內(nèi)容規(guī)范、清晰，內(nèi)容真實(shí)、齊全。
3、重要場所門口要設(shè)立“閑人免進(jìn)”警示牌。
4、生活、辦公區(qū)設(shè)施要配備齊全，每天要清掃保持整潔、衛(wèi)生。做到節(jié)能減排。
第2篇 h礦企業(yè)管理形象質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度
1、必須依法經(jīng)營、照章納稅、誠實(shí)守信,按時發(fā)放職工工資;并建立健全各工種崗位責(zé)任制;
2、井下主要巷道安裝照明,電纜、風(fēng)筒、管線懸掛整齊,巷道中設(shè)置標(biāo)志牌板(行人、運(yùn)輸、避災(zāi))。各種標(biāo)志牌板內(nèi)容規(guī)范、清晰,內(nèi)容真實(shí)、齊全。
3、重要場所門口要設(shè)立“閑人免進(jìn)”警示牌。
4、生活、辦公區(qū)設(shè)施要配備齊全,每天要清掃保持整潔、衛(wèi)生。做到節(jié)能減排。
第3篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度
3.8.1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片
3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 形象、標(biāo)識統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3.8.3 適用范圍
形象宣傳
3.8.4 工作流程
1. 市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。
1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3] 收集有關(guān)信息
按制定的計劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5] 提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2. 形象宣傳
從視覺角度
1] 設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。
4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。
3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)前臺的作用)
4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。
