崗位職責(zé)是什么
店副，也被稱為副店長(zhǎng)，是零售或服務(wù)業(yè)中的關(guān)鍵管理角色，主要協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，確保店面高效、有序地運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織能力，能夠協(xié)調(diào)員工，合理分配工作任務(wù)。
2. 熟悉店鋪各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括銷售、庫存管理和客戶服務(wù)。
3. 有較強(qiáng)的溝通技巧，能有效解決客戶投訴，維護(hù)店鋪形象。
4. 能夠在店長(zhǎng)不在時(shí)獨(dú)立負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營(yíng)決策。
5. 對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有一定的理解，能夠進(jìn)行基本的營(yíng)業(yè)額分析和成本控制。
6. 具備危機(jī)處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)保持冷靜。
崗位職責(zé)描述
店副的角色涵蓋了多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 協(xié)助店長(zhǎng)制定和實(shí)施銷售策略，提升店鋪業(yè)績(jī)。
2. 監(jiān)督店面環(huán)境整潔，確保商品陳列吸引顧客。
3. 定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4. 負(fù)責(zé)考勤管理，確保員工按時(shí)到崗，執(zhí)行公司規(guī)定的工作時(shí)間。
5. 參與招聘和面試新員工，為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。
6. 處理顧客反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
7. 審核并提交每日、每周和每月的銷售報(bào)告，向總部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況。
8. 在必要時(shí)，參與采購(gòu)決策，確保庫存充足且符合市場(chǎng)需求。
有哪些內(nèi)容
1. 行政管理：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常行政工作，如排班、會(huì)議安排、文件整理等。
2. 銷售支持：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，激勵(lì)員工積極性，提高員工滿意度。
4. 客戶服務(wù)：處理客戶問題，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。
5. 庫存管理：監(jiān)控庫存，防止過度庫存或缺貨，確保商品流轉(zhuǎn)順暢。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
7. 財(cái)務(wù)監(jiān)督：協(xié)助管理店鋪預(yù)算，控制成本，提高盈利水平。
店副是連接店長(zhǎng)與員工的橋梁，需要在確保店鋪正常運(yùn)作時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一角色需要全面的管理技能和深厚的行業(yè)知識(shí)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
店副崗位職責(zé)范文
第1篇 門店副店長(zhǎng)/副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要崗位職責(zé)：
? 店鋪產(chǎn)品銷售、公司品牌形象與提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(包括但不僅限于:確保店鋪接待顧客能嚴(yán)格按照公司流程規(guī)范；按照公司流程解答顧客查詢、處理投訴及提供售后服務(wù)等) ；
? 監(jiān)督控制店鋪業(yè)務(wù)運(yùn)作，制定合理有效的銷售目標(biāo)分解計(jì)劃，并及時(shí)跟進(jìn)，確保店鋪銷售提升；
? 執(zhí)行公司銷售策略，按公司要求整理分析銷售資料，為擬定市場(chǎng)及銷售策略作參考；
? 按照公司陳列要求執(zhí)行店鋪陳列，確保店鋪員工能掌握公司標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品流行趨勢(shì)及知識(shí)，并以此提供顧客詳細(xì)的、專業(yè)的選購(gòu)建議；
? 店鋪人員管理（包括但不僅限于：店鋪崗位職責(zé)描述崗位要求；店鋪人員帶教管理及培養(yǎng)發(fā)展；根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求合理分配工作安排；根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求開展例會(huì)并確保與店鋪人員的有效溝通 ；團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）；
? 完成店鋪辦公用品、賣場(chǎng)用品、行政用品的定期需求申購(gòu)及提供使用反饋；關(guān)注店鋪硬件設(shè)施情況，確保店鋪硬件設(shè)施符合公司要求處于正常狀態(tài)；店鋪制服管理工作；按照公司流程及時(shí)提交相關(guān)行政、財(cái)務(wù)、人事等材料；
? 店鋪存貨管理(包括但不僅限于:店鋪庫存管理，并嚴(yán)格執(zhí)行貨品管理流程，確保貨品充足以滿足顧客需求；確保店鋪倉(cāng)庫貨品存放符合公司要求，保持倉(cāng)庫整潔并提升員工安全防范意識(shí)；按照公司流程進(jìn)行貨品盤點(diǎn)、存貨控制及存貨與銷售分析等)；
? 跨部門合作，與公司相關(guān)部門有效溝通，確保日常事務(wù)順利開展；
? 部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
崗位要求/錄用條件：
? 認(rèn)同并實(shí)踐公司品牌理念及企業(yè)文化，以顧客為中心，遵守公司規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程；
? 大專及以上學(xué)歷，并持有地區(qū)所需的相關(guān)證件（包括但不限于從業(yè)人員健康證等）；
? 熟練操作計(jì)算機(jī)pos系統(tǒng)及microsoft office辦公軟件；
? 具備親和力和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，邏輯思維清晰，理解能力及語言表達(dá)溝通能力強(qiáng)，且具備良好的溝通及銷售意識(shí)；
? 工作積極熱情，具備高度責(zé)任心，主動(dòng)性強(qiáng)并能承受工作壓力，能夠不斷提高個(gè)人能力；
? 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，具備店鋪人員管理、培養(yǎng)、激勵(lì)的能力；
? 愿意從事銷售工作，勤奮誠(chéng)實(shí)，刻苦耐勞，能夠適應(yīng)零售行業(yè)工作環(huán)境（能承受久站、下蹲、攀爬等高強(qiáng)度工作）及工作時(shí)間要求，服從營(yíng)運(yùn)工作需求所安排的調(diào)店及出差等；
? 勝任能力考核達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)，工作績(jī)效考評(píng)60分以上；
第2篇 酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店副總經(jīng)理 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司,申亞 職責(zé)描述:
具備五星級(jí)酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);
◆ 具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),與酒店管理公司就酒店管理合同中的重要條款進(jìn)行溝通和談判;
◆ 具備出色的酒店項(xiàng)目開發(fā)及管理能力:對(duì)酒店項(xiàng)目定位、酒店品牌選擇、投資測(cè)算、成本控制、設(shè)計(jì)合理性、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制等能進(jìn)行全局把控和平衡,能夠合理安排項(xiàng)目資源,推動(dòng)酒店按時(shí)開業(yè);
◆ 熟悉海南和三亞酒店行業(yè)市場(chǎng);
◆ 具備出色的協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和計(jì)劃執(zhí)行能力;
◆ 代表業(yè)主方與酒店管理公司就酒店項(xiàng)目在開發(fā)建設(shè)過程中的設(shè)計(jì)、工程、籌備事項(xiàng)進(jìn)行溝通和談判,確保業(yè)主方的利益;
◆ 積極進(jìn)取、具有不斷創(chuàng)新的理念;具有敏銳的酒店行業(yè)市場(chǎng)洞察和分析判斷能力,有較強(qiáng)的宏觀把握及計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;
◆ 外語流利
任職要求:
◆ 酒店/經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
◆ 5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
第3篇 店副理（重慶-北碚區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
崗位職責(zé)和使命：
本職位通過協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的成功。店副理協(xié)助和管理門店團(tuán)隊(duì)，以確保為顧客和伙伴營(yíng)造并維持良好的“星巴克體驗(yàn)”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
? 清楚、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。按照店經(jīng)理的指示，將篩選的信息對(duì)值班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳達(dá)。
? 發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。
? 運(yùn)用正直、誠(chéng)實(shí)和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時(shí)保持冷靜；確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。
? 理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。
? 積極參與與顧客的交流，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。
? 保證工作的正常且準(zhǔn)時(shí)出勤。
? 展示“顧客第一”的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
? 使用外部的資源來處理門店的緊急需求， 包括伙伴及資產(chǎn)保護(hù)，人力資源以及食品飲料食物和飲料等。
? 審視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。與店經(jīng)理交流想法，取得更寬泛的進(jìn)取空間。
? 支持店經(jīng)理貫徹公司項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)直接工作執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。
? 運(yùn)用現(xiàn)有組織工具，來認(rèn)識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就，支持門店?duì)I運(yùn)。將新穎有效的創(chuàng)造性方法推薦給店經(jīng)理。
? 在值班期間運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者的角色， 評(píng)估伙伴績(jī)效、提供反饋并指導(dǎo)伙伴提高績(jī)效，有效地為店經(jīng)理提供人事決策建議。
需要具備的知識(shí)、技能和能力
? 以顧客至上的態(tài)度服務(wù)顧客，滿足并超越顧客期望的能力
? 明辨地給他人指導(dǎo)意見的能力
? 有效的口頭溝通能力
? 零售業(yè)的相關(guān)知識(shí)
? 優(yōu)秀的人際交往技能
? 解決問題的技巧
? 團(tuán)隊(duì)合作的技巧
? 在高速且不斷變化的環(huán)境中工作的能力
? 提供卓越顧客服務(wù)的能力
? 團(tuán)隊(duì)工作的能力
第4篇 店副理assistant store manager（武漢）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)和使命：
本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)為星巴克的顧客和伙伴營(yíng)造和維持“星巴克體驗(yàn)”，以取得星巴克的成功。店經(jīng)理需要定期和經(jīng)常地為門店的總體營(yíng)運(yùn)管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時(shí)間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)員工編制進(jìn)行決策（例如：崗位職責(zé)描述崗位要求、培訓(xùn)、評(píng)估、懲戒、解雇、人員編制和計(jì)劃安排等），以確保顧客的滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全和安保管理。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
領(lǐng)導(dǎo) – 設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織能力，以身作則：
. 在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時(shí)保持冷靜，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴做出積極的榜樣。
. 對(duì)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確?；锇樘峁﹥?yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作態(tài)度。
. 制定行動(dòng)計(jì)劃并直接激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動(dòng)公司項(xiàng)目的執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。
. 運(yùn)用正直、誠(chéng)實(shí)和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。
. 計(jì)劃、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。
. 培訓(xùn)并指導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)并達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。經(jīng)常性地審視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
. 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)作，確保管理組和星級(jí)咖啡師團(tuán)隊(duì)達(dá)成或超越預(yù)期成果。優(yōu)先管理和規(guī)劃 - 為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，加以管理執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估：
. 伙伴清楚了解最高優(yōu)先級(jí)，門店有計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
. 監(jiān)控和管理門店的人員編制情況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿足和維持門店的營(yíng)運(yùn)需要。
伙伴發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè) – 恰當(dāng)使用培訓(xùn)/ 傳授/ 輔導(dǎo)技巧發(fā)展伙伴技能，為伙伴提供反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)以構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)：
. 通過定期開展績(jī)效評(píng)估、提供反饋并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績(jī)效。運(yùn)用績(jī)效管理工具積極地管理伙伴的日?？?jī)效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
. 確?；锇榱私忾T店優(yōu)先級(jí)并受到啟發(fā)達(dá)成目標(biāo)。
. 運(yùn)用現(xiàn)有工具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運(yùn)用判斷力經(jīng)常性地對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的溝通信息進(jìn)行篩選。清楚、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。
. 合適的委派和追蹤，確保滿足業(yè)務(wù)和伙伴發(fā)展需求。雖然職責(zé)可被委派，但店經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)?shù)陜?nèi)所有活動(dòng)的責(zé)任。
. 理解個(gè)別伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同區(qū)組團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。
. 運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程序，來認(rèn)識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)積極尋找新穎有效的創(chuàng)造性方法。 運(yùn)用和示范有效的管理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)成功的門店團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與尊重的環(huán)境。
. 建立強(qiáng)大的后備人才以支持未來業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求 – 通過分析伙伴行為，關(guān)鍵指標(biāo)和財(cái)務(wù)報(bào)告，識(shí)別工作優(yōu)先級(jí)以便達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)：
. 確保所有伙伴遵循工資，休息及工時(shí)相關(guān)的政策。
. 征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)的需要。
. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)以同理心服務(wù)顧客，使顧客能夠得到他們真正要的服務(wù)，食品和飲料。
. 積極面對(duì)所有顧客抱怨，并致力于進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。
. 運(yùn)用各種營(yíng)運(yùn)工具甄別機(jī)會(huì)點(diǎn)或問題，制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)出色的門店?duì)I運(yùn)。
. 持續(xù)的關(guān)注和推動(dòng)營(yíng)業(yè)額，同時(shí)按預(yù)算管理所有成本。
. 運(yùn)用外部的資源支持門店?duì)I運(yùn)，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性活動(dòng)。其中資源包括人力資源、市場(chǎng)、食品飲料、安全與安保，門店開發(fā)，物業(yè)管理等。
. 時(shí)刻運(yùn)用營(yíng)運(yùn)程序來提升伙伴，顧客體驗(yàn)和業(yè)績(jī)。店經(jīng)理需要：
. 當(dāng)班時(shí)，除了非顧客服務(wù)時(shí)間需求，與門店伙伴在前線一同為顧客服務(wù)，以便：
- 觀察，并按狀況所需，培訓(xùn)/ 傳授/ 輔導(dǎo)伙伴
- 伙伴表現(xiàn)好時(shí)給予認(rèn)同和鼓勵(lì)
- 給予伙伴績(jī)效反饋
- 以身作則，給伙伴正確的行為榜樣
- 服務(wù)顧客和與顧客聯(lián)接
. 每周至少值1次早班，1次晚班
. 輪替早、晚和周末班次
. 定期在門店最繁忙日工作
. 在沒有值班的工作日，應(yīng)值班主管安排在崗位工作，例如濃縮吧臺(tái)，收銀臺(tái)，或其它值班主管安排的崗位
需要具備的知識(shí)、技能和能力
. 獨(dú)立管理門店的能力
. 在快節(jié)奏的工作環(huán)境中進(jìn)行有效管理的能力
. 應(yīng)對(duì)多種情況同時(shí)發(fā)生的能力
. 管理各種資源以確保始終能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的能力
. 人際關(guān)系技巧
. 顧客服務(wù)技巧方面的知識(shí)
. 管理實(shí)踐與流程方面的知識(shí)
. 組織和計(jì)劃技能
. 出色的顧客服務(wù)營(yíng)運(yùn)技能
. 較強(qiáng)解決問題的能力
. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
. 清楚、簡(jiǎn)練地進(jìn)行口頭和書面溝通的能力
. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能，并有培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的能力
. 計(jì)劃并排定優(yōu)先次序的能力
. 處理機(jī)密和敏感信息的能力領(lǐng)導(dǎo)能力確定方向 - 設(shè)立和溝通激勵(lì)性愿景，并且建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并確保部門與公司策略保持一致領(lǐng)導(dǎo)勇氣 - 愿意承擔(dān)管理風(fēng)險(xiǎn)以推動(dòng)營(yíng)運(yùn)前進(jìn)
營(yíng)造氛圍 - 建立積極、相互尊重、高效和專業(yè)的工作環(huán)境
建立和保持人際關(guān)系 - 建立積極良好的人際聯(lián)系，以此推動(dòng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
未來發(fā)展 - 不斷地提升自己和他人的才能
組織認(rèn)知 - 了解和有效權(quán)衡組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)可?量的結(jié)果 - 不斷地超越目標(biāo)，致力于超越內(nèi)部和外部顧客的預(yù)期
核心能力
關(guān)注顧客 - 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足并超越顧客的期望
職業(yè)操守 - 始終遵循星巴克的價(jià)值、信念及原則
沉著冷靜 - 當(dāng)面對(duì)棘手問題時(shí)保持冷靜，堅(jiān)持立場(chǎng)并專業(yè)地做出回應(yīng)
主動(dòng)學(xué)習(xí) - 積極主動(dòng)地不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技巧及經(jīng)歷
處理模糊 - 能夠成功地處理不明朗且不斷改變優(yōu)先次序的情況
決策能力 - 依據(jù)分析、才智、經(jīng)驗(yàn)和判斷快速地做出最佳決定
人際關(guān)系 - 有效地建立人際關(guān)系
目標(biāo)導(dǎo)向 - 得到結(jié)果，達(dá)成目標(biāo)
第5篇 酒店副總崗位職責(zé)任職要求
酒店副總崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店前期籌建工作;
2、負(fù)責(zé)與政府、連鎖酒店、酒店管理公司及施工方等相關(guān)部門的洽談工作;
3、制定酒店業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)管理;
4、建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，提升業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效益;
5、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、負(fù)責(zé)維護(hù)好酒店的外圍關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象。
任職要求:
1、30-45歲，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上四星級(jí)以上酒店管理經(jīng)驗(yàn);
3、3年以上四星級(jí)以上酒店總經(jīng)理或酒店產(chǎn)業(yè)第一負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;
5、對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觸覺，具有四星級(jí)以上酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及前期籌建經(jīng)驗(yàn)。
酒店副總崗位
第6篇 店副總經(jīng)理（鎮(zhèn)江）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)門店全渠道經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)門店商品經(jīng)營(yíng)及店app商品經(jīng)營(yíng)等工作，協(xié)助店總完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集市場(chǎng)信息，為門店經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)依據(jù)；
3、負(fù)責(zé)門店商品促銷方案的審核并組織實(shí)施，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)門店店app活動(dòng)信息推廣布達(dá)，為門店活動(dòng)提供更多推廣渠道；
5、負(fù)責(zé)對(duì)門店各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行定期分析、總結(jié)，跟蹤完成情況；
6、負(fù)責(zé)完善賣場(chǎng)布局和進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)負(fù)責(zé)門店銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持和指導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等工作。
職位要求：
1、年齡26-35歲，大專及以上學(xué)歷，三年以上零售行業(yè)工作經(jīng)歷，一年以上母嬰童行業(yè)門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或零售業(yè)連鎖店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，可接受外派者優(yōu)先 ;
2、能熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng)（erp、收銀、會(huì)員管理等）；
3、具備豐富的門店運(yùn)營(yíng)知識(shí)，較強(qiáng)的陳列與庫存管理能力；
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與組織協(xié)調(diào)能力；
5、具有良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，性格外向、自信、穩(wěn)重，富有團(tuán)隊(duì)精神。
第7篇 店副理 assistant store manager崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)和使命：
本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)為星巴克的顧客和伙伴營(yíng)造和維持“星巴克體驗(yàn)”，以取得星巴克的成功。店經(jīng)理需要定期和經(jīng)常地為門店的總體營(yíng)運(yùn)管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時(shí)間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)員工編制進(jìn)行決策（例如：崗位職責(zé)描述崗位要求、培訓(xùn)、評(píng)估、懲戒、解雇、人員編制和計(jì)劃安排等），以確保顧客的滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全和安保管理。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
領(lǐng)導(dǎo) – 設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織能力，以身作則：
. 在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時(shí)保持冷靜，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴做出積極的榜
樣。
. 對(duì)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確保伙伴提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作態(tài)度。
. 制定行動(dòng)計(jì)劃并直接激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動(dòng)公司項(xiàng)目的執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。
. 運(yùn)用正直、誠(chéng)實(shí)和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。
. 計(jì)劃、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。
. 培訓(xùn)并指導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)并達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。經(jīng)常性地審視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
. 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)作，確保管理組和星級(jí)咖啡師團(tuán)隊(duì)達(dá)成或超越預(yù)期成果。優(yōu)先管理和規(guī)劃 - 為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，加以管理執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估：
. 伙伴清楚了解最高優(yōu)先級(jí)，門店有計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
. 監(jiān)控和管理門店的人員編制情況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿足和維持門店的營(yíng)運(yùn)需要。
伙伴發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè) – 恰當(dāng)使用培訓(xùn)/ 傳授/ 輔導(dǎo)技巧發(fā)展伙伴技能，為伙伴提供反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)以構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)：
. 通過定期開展績(jī)效評(píng)估、提供反饋并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績(jī)效。運(yùn)用績(jī)效管理工具積極地管理伙伴的日?？?jī)效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
. 確?；锇榱私忾T店優(yōu)先級(jí)并受到啟發(fā)達(dá)成目標(biāo)。
. 運(yùn)用現(xiàn)有工具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運(yùn)用判斷力經(jīng)常性地對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的溝通信息進(jìn)行篩選。清楚、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。
. 合適的委派和追蹤，確保滿足業(yè)務(wù)和伙伴發(fā)展需求。雖然職責(zé)可被委派，但店經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)?shù)陜?nèi)所有活動(dòng)的責(zé)任。
. 理解個(gè)別伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同區(qū)組團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。
. 運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程序，來認(rèn)識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)積極尋找新穎有效的創(chuàng)造性方法。 運(yùn)用和示范有效的管理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)成功的門店團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與尊重的環(huán)境。
. 建立強(qiáng)大的后備人才以支持未來業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求 – 通過分析伙伴行為，關(guān)鍵指標(biāo)和財(cái)務(wù)報(bào)告，識(shí)別工作優(yōu)先級(jí)以便達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)：
. 確保所有伙伴遵循工資，休息及工時(shí)相關(guān)的政策。
. 征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)的需要。
. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)以同理心服務(wù)顧客，使顧客能夠得到他們真正要的服務(wù)，食品和飲料。
. 積極面對(duì)所有顧客抱怨，并致力于進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。
. 運(yùn)用各種營(yíng)運(yùn)工具甄別機(jī)會(huì)點(diǎn)或問題，制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)出色的門店?duì)I運(yùn)。
. 持續(xù)的關(guān)注和推動(dòng)營(yíng)業(yè)額，同時(shí)按預(yù)算管理所有成本。
. 運(yùn)用外部的資源支持門店?duì)I運(yùn)，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性活動(dòng)。其中資源包括人力資源、市場(chǎng)、食品飲料、安全與安保，門店開發(fā)，物業(yè)管理等。
. 時(shí)刻運(yùn)用營(yíng)運(yùn)程序來提升伙伴，顧客體驗(yàn)和業(yè)績(jī)。店經(jīng)理需要：
. 當(dāng)班時(shí)，除了非顧客服務(wù)時(shí)間需求，與門店伙伴在前線一同為顧客服務(wù)，以便：
- 觀察，并按狀況所需，培訓(xùn)/ 傳授/ 輔導(dǎo)伙伴
- 伙伴表現(xiàn)好時(shí)給予認(rèn)同和鼓勵(lì)
- 給予伙伴績(jī)效反饋
- 以身作則，給伙伴正確的行為榜樣
- 服務(wù)顧客和與顧客聯(lián)接
. 每周至少值1次早班，1次晚班
. 輪替早、晚和周末班次
. 定期在門店最繁忙日工作
. 在沒有值班的工作日，應(yīng)值班主管安排在崗位工作，例如濃縮吧臺(tái)，收銀臺(tái)，或其它值班主管安排的崗位
需要具備的知識(shí)、技能和能力
. 獨(dú)立管理門店的能力
. 在快節(jié)奏的工作環(huán)境中進(jìn)行有效管理的能力
. 應(yīng)對(duì)多種情況同時(shí)發(fā)生的能力
. 管理各種資源以確保始終能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的能力
. 人際關(guān)系技巧
. 顧客服務(wù)技巧方面的知識(shí)
. 管理實(shí)踐與流程方面的知識(shí)
. 組織和計(jì)劃技能
. 出色的顧客服務(wù)營(yíng)運(yùn)技能
. 較強(qiáng)解決問題的能力
. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
. 清楚、簡(jiǎn)練地進(jìn)行口頭和書面溝通的能力
. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能，并有培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的能力
. 計(jì)劃并排定優(yōu)先次序的能力
. 處理機(jī)密和敏感信息的能力領(lǐng)導(dǎo)能力確定方向 - 設(shè)立和溝通激勵(lì)性愿景，并且建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并確保部門與公司策略保持一致領(lǐng)導(dǎo)勇氣 - 愿意承擔(dān)管理風(fēng)險(xiǎn)以推動(dòng)營(yíng)運(yùn)前進(jìn)
營(yíng)造氛圍 - 建立積極、相互尊重、高效和專業(yè)的工作環(huán)境
建立和保持人際關(guān)系 - 建立積極良好的人際聯(lián)系，以此推動(dòng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
未來發(fā)展 - 不斷地提升自己和他人的才能
組織認(rèn)知 - 了解和有效權(quán)衡組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)可?量的結(jié)果 - 不斷地超越目標(biāo)，致力于超越內(nèi)部和外部顧客的預(yù)期
核心能力
關(guān)注顧客 - 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足并超越顧客的期望
職業(yè)操守 - 始終遵循星巴克的價(jià)值、信念及原則
沉著冷靜 - 當(dāng)面對(duì)棘手問題時(shí)保持冷靜，堅(jiān)持立場(chǎng)并專業(yè)地做出回應(yīng)
主動(dòng)學(xué)習(xí) - 積極主動(dòng)地不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技巧及經(jīng)歷
處理模糊 - 能夠成功地處理不明朗且不斷改變優(yōu)先次序的情況
決策能力 - 依據(jù)分析、才智、經(jīng)驗(yàn)和判斷快速地做出最佳決定
人際關(guān)系 - 有效地建立人際關(guān)系
目標(biāo)導(dǎo)向 - 得到結(jié)果，達(dá)成目標(biāo)
第8篇 （度假村）酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店(度假村)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)決議,完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。貫徹下達(dá)酒店的經(jīng)營(yíng)管理指令及工作崗位職責(zé),以身作則,嚴(yán)格按照酒店的制度和規(guī)定辦事,
2、檢查落實(shí)酒店管理制度、崗位責(zé)任制度和服務(wù)程序,制訂各部門的工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、落實(shí),檢查協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。
3、根據(jù)總經(jīng)理的安排,主持召開經(jīng)營(yíng)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議,對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
4、按照酒店的分工安排,重點(diǎn)抓好酒店對(duì)外銷售工作,全面負(fù)責(zé)酒店外出簽訂協(xié)議單位;挖拙商務(wù)長(zhǎng)包房客,落實(shí)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
5、采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式,掌握市場(chǎng)會(huì)議和旅行團(tuán)隊(duì)信息及價(jià)格信息,達(dá)到酒店入住率提升目的。
6、充分了解市場(chǎng)狀況,掌握酒店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài),及時(shí)與總經(jīng)理協(xié)議作出決定。
7、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議,并提供信息反饋,供總經(jīng)理參考決策。
8、督查酒店各工作崗位的工作制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正偏差。
9、了解房間預(yù)訂情況,密切注意客情,控制超額預(yù)訂。
10、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
11、針對(duì)董事會(huì)和總經(jīng)理提出的酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)化和年度計(jì)劃提出合理建議,對(duì)旅游市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見解,供酒店經(jīng)營(yíng)決策作為參考。
第9篇 營(yíng)銷服務(wù)店副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)孩子王對(duì)外品牌形象宣傳推廣，以及相關(guān)對(duì)外工作（如醫(yī)院/社區(qū)/幼兒園等）洽談和活動(dòng)安排；
2、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷相關(guān)工作，制定會(huì)員拓展的統(tǒng)一規(guī)劃及策略；
3、負(fù)責(zé)門店?duì)I銷活動(dòng)方案的策劃和實(shí)施，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估分析；
4、負(fù)責(zé)門店會(huì)員數(shù)據(jù)的管理及會(huì)員習(xí)慣分析，以及門店核心會(huì)員的服務(wù)；
5、根據(jù)公司定位與市場(chǎng)方向利用資源，策劃并定期安排各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)及育兒、游樂等所有互動(dòng)收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成和互動(dòng)平臺(tái)搭建；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理以及企業(yè)文化的建設(shè)工作。
職位要求：
1、年齡26-35歲，大專及以上學(xué)歷，三年以上零售行業(yè)工作經(jīng)歷及三年以上的市場(chǎng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)，可接受外派者優(yōu)先 ;
2、熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng)；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和互動(dòng)活動(dòng)能力；
4、具備優(yōu)秀的管理組織能力及規(guī)劃執(zhí)行能力；
5、具備良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，性格外向、自信、穩(wěn)重，富有團(tuán)隊(duì)精神。
第10篇 門店副理崗位職責(zé)任職要求
門店副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并實(shí)施催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成公司下達(dá)的回收業(yè)績(jī)目標(biāo);
2、督導(dǎo)并提升現(xiàn)場(chǎng)催收工作效率，完善培訓(xùn)機(jī)制，監(jiān)察員工改善進(jìn)度;
3、總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)催收技巧，提出業(yè)務(wù)改善建議，分析日常催收問題難題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案。
4、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)與公司其他部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào);
5、激勵(lì)員工，保持良好團(tuán)隊(duì)工作氣氛;
職位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、有2年以上金融行業(yè)客服、催收和管理經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)良的帳款催收技巧及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升能力，能獨(dú)立主導(dǎo)催收技巧培訓(xùn);
3、工作熱情積極，有責(zé)任感、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具有良好的心理素質(zhì)及溝通能力，有團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，身體健康，抗壓性強(qiáng);
5、具備信保、小貸公司門店副理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
6、能適應(yīng)不定期出差者優(yōu)先考慮。
門店副理崗位
第11篇 酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)（5）
酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好分管的工作,保證酒店目標(biāo)任務(wù)的完成。
2、認(rèn)真調(diào)查研究,抓好酒店的制度建設(shè)。
3、檢查、督促各級(jí)管理人員的工作,協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,在總經(jīng)理不在時(shí)主持召開每周工作例會(huì)。
4、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,維護(hù)酒店形象,開拓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
5、不定期與客人會(huì)面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。
6、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作,加強(qiáng)人力資源建設(shè),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
7、做好勞動(dòng)保護(hù)和壞境保護(hù)工作,不斷改善員工的工作和生活條件。
8、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
第12篇 酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)考核追究辦法
酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)與考核追究辦法
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店的日常工作,定期、不定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,有效做好技術(shù)性日常工作;保證酒店各項(xiàng)目標(biāo)的完成,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、制定酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)調(diào)各部門的工作,協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策,上級(jí)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,并主持召開每周工作例會(huì)。
3、審核和上報(bào)酒店財(cái)經(jīng)預(yù)算,向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo),組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告,起草和修改工作計(jì)劃,制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示,等文件。
4、搞好酒店信息管理,開展市場(chǎng)調(diào)查研究,做好綜合分析工作。
5、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,樹立和提高酒店的形象,開拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
6、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及配合,發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)調(diào)查分析,明確責(zé)任,并及時(shí)正確的作出處理,對(duì)各部門提出的問題要給予及時(shí)的解決和處理。
7、親自接待vip客人,代表酒店對(duì)其表示熱烈的歡迎,并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。
8、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作,加強(qiáng)人力資源建設(shè),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
9、每周不少于2次帶領(lǐng)質(zhì)檢人員對(duì)酒店各部門的管理質(zhì)量、服務(wù)水平,設(shè)施安全進(jìn)行檢查和追究。
10、每月終了于次月5日前寫出酒店的經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告,對(duì)酒店每月經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行分析和匯總、總結(jié),根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題,制定出改進(jìn)計(jì)劃和措施,并上報(bào)總經(jīng)理。
11、不定期與客人會(huì)面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。
12、執(zhí)行總經(jīng)理決議,按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
副總經(jīng)理崗位考核追究:
1、抓好酒店的日常管理工作,對(duì)各部門反映的工作問題及規(guī)劃、報(bào)告要限時(shí)解決,不能及時(shí)解決的要有明確的意見和答復(fù),本人解決不了的要立即匯報(bào)總經(jīng)理,必須做到當(dāng)日出現(xiàn)的問題不積壓、不棚架,對(duì)于不解決又不匯報(bào)的,每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。
2、重點(diǎn)抓好酒店的規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人規(guī)章制度落實(shí)情況和部門負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況。每出現(xiàn)一次規(guī)章制度落實(shí)不到位,又無檢查考核追究記錄的,或因管理不善因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題遭客人投訴的,副總經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣30分。
3、每周不少于2次帶領(lǐng)相關(guān)部門人員對(duì)酒店環(huán)境設(shè)施、管理服務(wù)情況進(jìn)行檢查追究,并做好追究考核記錄,每少一次扣10分。
4、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限負(fù)責(zé)內(nèi)外事務(wù)的接待,不得超標(biāo)或越權(quán)辦理,每出現(xiàn)一次,除負(fù)擔(dān)超出的標(biāo)準(zhǔn)外,并扣20分。
5、負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的物品購(gòu)買審批,本著量入為出、節(jié)能降耗、效益大于成本的原則嚴(yán)格審核辦理;否則,由此造成的損失由本人和當(dāng)事人共同賠償,并扣30分。
6、每周至少兩次安排有關(guān)部門做好常用原材料采購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)查工作,并做好詳細(xì)記錄;定期做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,當(dāng)月經(jīng)營(yíng)成本同期比、及上月對(duì)比不能超過1.5個(gè)百分點(diǎn),若無正當(dāng)合理的說明材料,每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。
7、按照規(guī)定完成總經(jīng)理分配的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)及利潤(rùn)分配任務(wù),每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣30分。
8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理寫出本月酒店綜合管理及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告,詳細(xì)說明本月經(jīng)營(yíng)及管理情況,指出存在的問題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)方針和管理制度,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。
第13篇 酒店副總裁崗位職責(zé)任職要求
酒店副總裁崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、作為vp，根據(jù)路客特色項(xiàng)目所處地域(如古鎮(zhèn)、溫泉度假村)和配套設(shè)施(如游樂、美食城)進(jìn)行民宿概念設(shè)計(jì)，項(xiàng)目總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，平面功能布局設(shè)計(jì)，控制總體設(shè)計(jì)風(fēng)格與品質(zhì);
2、作為設(shè)計(jì)者，要為所有熱愛旅行的年輕人提供更有設(shè)計(jì)感、入住更便捷、體驗(yàn)感更好的個(gè)性化民宿產(chǎn)品;
3、在中國(guó)最美的地方設(shè)計(jì)最美的度假民宿。
任職要求:
1、國(guó)內(nèi)外美院或重點(diǎn)藝術(shù)院校建筑、室內(nèi)、環(huán)藝等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有3年及以上優(yōu)秀建筑事務(wù)所或大型設(shè)計(jì)公司工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外有留學(xué)及工作經(jīng)歷優(yōu)先;
2、出色的設(shè)計(jì)品位和審美修養(yǎng)，能對(duì)設(shè)計(jì)中的材料、細(xì)部及工藝進(jìn)行創(chuàng)新研究，具備獨(dú)立完成項(xiàng)目從概念到落成的能力;
3、擅長(zhǎng)方案設(shè)計(jì)和外立面擴(kuò)初設(shè)計(jì)，能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并全面協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)高品質(zhì)落地;
4、能夠接受來廣州總部出差，了解非標(biāo)民宿市場(chǎng)狀態(tài)， 熟悉國(guó)內(nèi)知名民宿集中地(如大理、麗江、莫干山等)精品高端民宿品牌及有相關(guān)資源優(yōu)先。
第14篇 門店副總經(jīng)理崗位職責(zé)
新零售門店副總經(jīng)理 星品優(yōu)匯 深圳市星品優(yōu)匯電子商務(wù)有限公司,星品優(yōu)匯,星品優(yōu)匯 職責(zé)描述:
1、 對(duì)門店前端銷售負(fù)責(zé),預(yù)定銷售目標(biāo)并達(dá)成;
2、對(duì)門店周轉(zhuǎn)率、庫存、可控費(fèi)用等進(jìn)行有效管理,對(duì)門店凈利潤(rùn)負(fù)責(zé);
3、 對(duì)各部經(jīng)理排班、考評(píng)各部門工作,對(duì)各部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)及激勵(lì);
4、 及時(shí)處理門店?duì)I運(yùn)端的日常事務(wù),及時(shí)回應(yīng)顧客的投訴、意見做出決策;
5、 定期完成樓面商品備貨計(jì)劃、營(yíng)銷組織、盤點(diǎn)組織等項(xiàng)目性工作;
6、 日常對(duì)店員精神面貌、陳列形象進(jìn)行檢查并指導(dǎo);
7、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
任職要求:
1、高中或以上學(xué)歷;
2、有大型商超3年以上或家具大賣場(chǎng)1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
3、適應(yīng)跨區(qū)域崗位調(diào)動(dòng)或出差;
4、懂e_cel、word、ppt等辦公軟件操作。
第15篇 店副理（重慶南川）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
-有一個(gè)機(jī)會(huì)，不僅成為一名員工，更成為星巴克的伙伴-
崗位職責(zé)：
· 協(xié)助和支持店經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)；
· 培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，向店經(jīng)理匯報(bào)；
· 在值班期間運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)杰出營(yíng)運(yùn)；
· 評(píng)估伙伴績(jī)效、為伙伴提供培訓(xùn)、反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)；
· 監(jiān)督和指導(dǎo)伙伴員、制定人員編制決策；
職位要求：
· 大專以上學(xué)歷；
· 接受輪班制工作 (門店一般營(yíng)運(yùn)時(shí)間7:00am – 12:00pm)，平均每周工作四十小時(shí)；
· 優(yōu)秀的人際交往技能及團(tuán)隊(duì)合作能力；
· 快速的學(xué)習(xí)能力及指導(dǎo)他人工作的能力；
· 五年以上餐飲或零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)；
在星巴克，你將獲得：
· 溫暖而有歸屬感的團(tuán)隊(duì)氛圍，愿意幫你成長(zhǎng)的伙伴，完善的營(yíng)運(yùn)體系支持
· 快速的職業(yè)發(fā)展通道
· 成為咖啡大師的機(jī)會(huì)
· 充分的認(rèn)可和激勵(lì)機(jī)制
· 完善的薪酬福利——津貼/獎(jiǎng)金/年底雙薪/股票/父母關(guān)愛計(jì)劃/家庭補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)等等
第16篇 店副總經(jīng)理（商品經(jīng)營(yíng)）-莆田崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)門店全渠道經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)門店商品經(jīng)營(yíng)及店app商品經(jīng)營(yíng)等工作，協(xié)助店總完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集市場(chǎng)信息，為門店經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)依據(jù)；
3、負(fù)責(zé)門店商品促銷方案的審核并組織實(shí)施，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)門店店app活動(dòng)信息推廣布達(dá)，為門店活動(dòng)提供更多推廣渠道；
5、負(fù)責(zé)對(duì)門店各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行定期分析、總結(jié)，跟蹤完成情況；
6、負(fù)責(zé)完善賣場(chǎng)布局和進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)負(fù)責(zé)門店銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持和指導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等工作。
職位要求：
1、年齡26-35周歲，大專及以上學(xué)歷，三年以上新零售行業(yè)工作經(jīng)歷，一年以上母嬰童行業(yè)門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或零售業(yè)連鎖店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，可接受外派者優(yōu)先 ;
2、能熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng)（erp、收銀、會(huì)員管理等）；
3、具備豐富的門店運(yùn)營(yíng)知識(shí)，較強(qiáng)的陳列與庫存管理能力；
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與組織協(xié)調(diào)能力；
5、具有良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，性格外向、自信、穩(wěn)重，富有團(tuán)隊(duì)精神。
第17篇 門店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
門店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司的銷售任務(wù)、目標(biāo)要求，承接門店的銷售任務(wù)和目標(biāo)，分解至不同的銷售人員，并跟進(jìn)銷售任務(wù)的達(dá)成情況;
2、根據(jù)客戶及市場(chǎng)信息，制定門店備貨計(jì)劃和季節(jié)性產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，為銷售決策做依據(jù);
3、收集門店所在商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及顧客的相關(guān)信息與意見，編制門店銷售報(bào)告及市場(chǎng)信息匯總;
4、跟蹤所在門店及銷售人員應(yīng)收賬款回收進(jìn)度，加強(qiáng)還款計(jì)劃的簽訂;
5、負(fù)責(zé)門店及下屬銷售人員的日常管理工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，5年以上紡織品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上店鋪銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、能較好的把握市場(chǎng)銷售趨勢(shì)、時(shí)尚流行趨勢(shì);
3、具有成熟的統(tǒng)籌計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)管理執(zhí)行力;
第18篇 酒店副總崗位職責(zé)
酒店副總經(jīng)理 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司,申亞 職責(zé)描述:
具備五星級(jí)酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);
◆ 具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),與酒店管理公司就酒店管理合同中的重要條款進(jìn)行溝通和談判;
◆ 具備出色的酒店項(xiàng)目開發(fā)及管理能力:對(duì)酒店項(xiàng)目定位、酒店品牌選擇、投資測(cè)算、成本控制、設(shè)計(jì)合理性、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制等能進(jìn)行全局把控和平衡,能夠合理安排項(xiàng)目資源,推動(dòng)酒店按時(shí)開業(yè);
◆ 熟悉海南和三亞酒店行業(yè)市場(chǎng);
◆ 具備出色的協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和計(jì)劃執(zhí)行能力;
◆ 代表業(yè)主方與酒店管理公司就酒店項(xiàng)目在開發(fā)建設(shè)過程中的設(shè)計(jì)、工程、籌備事項(xiàng)進(jìn)行溝通和談判,確保業(yè)主方的利益;
◆ 積極進(jìn)取、具有不斷創(chuàng)新的理念;具有敏銳的酒店行業(yè)市場(chǎng)洞察和分析判斷能力,有較強(qiáng)的宏觀把握及計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;
◆ 外語流利
任職要求:
◆ 酒店/經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
◆ 5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
第19篇 酒店副經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店管理(副經(jīng)理) 崗位職責(zé):
1、代表業(yè)主協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運(yùn)營(yíng),并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系,確保集 團(tuán)的合法權(quán)益得到體現(xiàn);
2、酒店重要事項(xiàng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地向控股集團(tuán)請(qǐng)示和匯報(bào),建立健全請(qǐng)示報(bào)告制度;
3、參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策,協(xié)助酒店做好公共關(guān)系,履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造酒店良好、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
4、參與酒店物業(yè)的交付驗(yàn)收,審查酒店開業(yè)和運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
5、審核、評(píng)估酒店總經(jīng)理擬定的酒店年度經(jīng)營(yíng)、薪酬、營(yíng)銷預(yù)算和決算報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)審核酒店財(cái)務(wù)及與財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn),保證各流程的合法、合理和可行性;監(jiān)督檢查酒店會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)處理和成本控制的運(yùn)作;參與酒店納稅籌劃及審計(jì)工作;
7、審核酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、銷售報(bào)表、人事報(bào)表、合同合約和其他重要工作報(bào)表、報(bào)告,按時(shí)、如實(shí)地向控股集團(tuán)匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況,定期向控股集團(tuán)提供專業(yè)評(píng)估意見。
任職資格:
2、至少5年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳,有市場(chǎng)銷售或管理團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉酒店銷售管理業(yè)務(wù)流程,擁有一定客戶群體及4、具有良好的溝通和談判技巧,具有較強(qiáng)的判斷理解能力和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)悟、詮釋能力;能敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向;
5、具備良好的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
6、有酒店籌備、建設(shè)、裝修等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、代表業(yè)主協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運(yùn)營(yíng),并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系,確保集 團(tuán)的合法權(quán)益得到體現(xiàn);
2、酒店重要事項(xiàng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地向控股集團(tuán)請(qǐng)示和匯報(bào),建立健全請(qǐng)示報(bào)告制度;
3、參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策,協(xié)助酒店做好公共關(guān)系,履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造酒店良好、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
4、參與酒店物業(yè)的交付驗(yàn)收,審查酒店開業(yè)和運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
5、審核、評(píng)估酒店總經(jīng)理擬定的酒店年度經(jīng)營(yíng)、薪酬、營(yíng)銷預(yù)算和決算報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)審核酒店財(cái)務(wù)及與財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn),保證各流程的合法、合理和可行性;監(jiān)督檢查酒店會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)處理和成本控制的運(yùn)作;參與酒店納稅籌劃及審計(jì)工作;
7、審核酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、銷售報(bào)表、人事報(bào)表、合同合約和其他重要工作報(bào)表、報(bào)告,按時(shí)、如實(shí)地向控股集團(tuán)匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況,定期向控股集團(tuán)提供專業(yè)評(píng)估意見。
任職資格:
2、至少5年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳,有市場(chǎng)銷售或管理團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉酒店銷售管理業(yè)務(wù)流程,擁有一定客戶群體及4、具有良好的溝通和談判技巧,具有較強(qiáng)的判斷理解能力和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)悟、詮釋能力;能敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向;
5、具備良好的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
6、有酒店籌備、建設(shè)、裝修等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第20篇 酒店副總裁崗位職責(zé)
酒店副總裁 主要職責(zé)
1、主導(dǎo)制定環(huán)保健康型酒店戰(zhàn)略目標(biāo),并統(tǒng)籌環(huán)保酒店運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行并落實(shí)環(huán)保健康高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)策略,并在執(zhí)行過程中對(duì)各區(qū)域各部門各渠道實(shí)現(xiàn)品質(zhì)策略運(yùn)行監(jiān)督;
3、整合環(huán)保渠道及運(yùn)營(yíng)資源,統(tǒng)籌并達(dá)成公司運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo);
4、定期組織對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、酒店運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的調(diào)研,結(jié)合環(huán)保酒店的品牌定位,不斷提出優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略與方案。
職位必備項(xiàng)
年齡在42周歲以下
要求8年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
打造過新品牌
具有環(huán)保材料行業(yè)資源 薪酬福利
固定薪資+年終獎(jiǎng)
百分之四十的分紅和增值權(quán),具體面談 主要職責(zé)
1、主導(dǎo)制定環(huán)保健康型酒店戰(zhàn)略目標(biāo),并統(tǒng)籌環(huán)保酒店運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行并落實(shí)環(huán)保健康高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)策略,并在執(zhí)行過程中對(duì)各區(qū)域各部門各渠道實(shí)現(xiàn)品質(zhì)策略運(yùn)行監(jiān)督;
3、整合環(huán)保渠道及運(yùn)營(yíng)資源,統(tǒng)籌并達(dá)成公司運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo);
4、定期組織對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、酒店運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的調(diào)研,結(jié)合環(huán)保酒店的品牌定位,不斷提出優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略與方案。
職位必備項(xiàng)
年齡在42周歲以下
要求8年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
打造過新品牌
具有環(huán)保材料行業(yè)資源
