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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)質(zhì)量崗位，是物業(yè)管理團隊中的核心角色，主要負(fù)責(zé)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行，并持續(xù)提升物業(yè)項目的整體品質(zhì)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實的物業(yè)管理知識，了解國家相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效溝通與各部門間的協(xié)作。
3. 對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
4. 熟悉質(zhì)量管理體系，如iso9001等，能建立并維護有效的質(zhì)量控制流程。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)質(zhì)量崗位的日常工作涉及對物業(yè)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程的全面監(jiān)控，確保其符合既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此崗位需要與工程、客服、保潔等多個部門緊密合作，共同提升物業(yè)的整體形象和客戶滿意度。此外，還需定期進行質(zhì)量審核，識別潛在問題，制定改進措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 制定與執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確立并實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、安全、維修等方面。
2. 質(zhì)量檢查：定期進行物業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。
3. 問題解決與改進：針對發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改，跟蹤改進效果，確保問題得到妥善解決。
4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 客戶滿意度調(diào)查：收集并分析業(yè)主和租戶的反饋，以此為依據(jù)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。
6. 質(zhì)量報告：編制質(zhì)量報告，匯報服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、改進措施及未來規(guī)劃，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 體系維護：維護和更新質(zhì)量管理體系，確保其與行業(yè)動態(tài)和客戶需求同步。
物業(yè)質(zhì)量崗位扮演著提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵角色，通過專業(yè)的質(zhì)量管理，確保物業(yè)項目在安全、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境中運營，從而增強業(yè)主和租戶的滿意度和忠誠度。
物業(yè)質(zhì)量崗位職責(zé)范文
第1篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、根據(jù)集團整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制工作計劃,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。
4、加強與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團總經(jīng)理信箱總經(jīng)理熱線轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,對各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤工作中存在的不足,做出分析報告。
5、負(fù)責(zé)對嚴(yán)重不合格項及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對整改情況進行檢查、監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)對督查員、熱線專員工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。
8、負(fù)責(zé)對本部門的各類文書和資料管理工作。
9、全力協(xié)助、配合主任開展工作,確保各項工作落實到位和及時高效。
第2篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進屬下物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、負(fù)責(zé)制定落實物業(yè)集團全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據(jù)集團整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。
5、負(fù)責(zé)對屬下各單位iso9001:2000質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。
6、定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團總經(jīng)理信箱總經(jīng)理熱線轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進各樓盤工作。
8、負(fù)責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴(yán)重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審批工作。
10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量監(jiān)察部經(jīng)理崗位職責(zé)-5
物業(yè)公司質(zhì)量監(jiān)察部經(jīng)理崗位職責(zé)(5)
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)關(guān)管理的質(zhì)量體系負(fù)責(zé)。
2.制定物業(yè)公司質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。
3.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項目管理處的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰公司整體的體系文件。
5.負(fù)責(zé)對各項目管理處進行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核工作。
6.負(fù)責(zé)聯(lián)系國家認(rèn)可的質(zhì)量管理認(rèn)證機構(gòu),申報質(zhì)量管理的認(rèn)證工作。
7.負(fù)責(zé)全公司標(biāo)識體系的管理工作。
第4篇 某物業(yè)公司質(zhì)量管理崗位職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量管理崗位職責(zé)
1.0管理者(總經(jīng)理)
1.1主持制訂、批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.2任命管理者代表
1.3批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》和程序文件
1.4主持安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作;
1.5組織并主持對重大物業(yè)管理項目合同或標(biāo)書的評審
1.6主持管理評審
1.7組織新項目的開發(fā)。
2.0管理者代表
2.1組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進,以保證公司的質(zhì)量體系運作符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn);
2.2向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;
2.3主持內(nèi)部質(zhì)量審核;
2.4就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。
3.0行政部
3.1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的行政、后勤、車輛、信息及其他行政管理工作;
3.2負(fù)責(zé)制訂修訂公司各項管理規(guī)章制度;
3.3負(fù)責(zé)組織安排公司各類會議、傳達會議精神;
3.4負(fù)責(zé)處理公司的來往信函及接待工作;
3.5負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的合同和檔案資料;
3.6負(fù)責(zé)公司文件資料及信息的保密工作;
3.7負(fù)責(zé)控制公司各項行政費用的開支;
3.8負(fù)責(zé)公司員工的外培、調(diào)配、勞資工作;
3.9負(fù)責(zé)研究制定公司人才戰(zhàn)略;
3.10負(fù)責(zé)組織制定審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;
3.11負(fù)責(zé)公司員工考勤、考評與工資福利管理工作;
3.12負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系;
3.13負(fù)責(zé)處理公司投訴與合理化建議;
3.14負(fù)責(zé)物料的采購、驗收、入庫保管及出庫工作;
3.15負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動;
3.16完成上級安排的其他工作;
4.0品質(zhì)部
4.1負(fù)責(zé)iso9001:2000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進;
4.2負(fù)責(zé)具體組織iso9001:2000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運行狀態(tài)和檢查與考核;
4.3負(fù)責(zé)iso9001:2000質(zhì)量體系文件和資料的控制;
4.4負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);
4.5完成上級安排的其它工作。
5.0財務(wù)部
5.1負(fù)責(zé)公司財務(wù)部活動的資金運作,成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作;
5.2負(fù)責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理;
5.3負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作;
5.4為總經(jīng)理的籌決策和投資提供真實可靠的會計信息。
5.5負(fù)責(zé)與財務(wù)、稅務(wù)、銀行工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)。
5.6完成上級安排的其他工作。
6.0物業(yè)管理部
6.1負(fù)責(zé)物業(yè)的驗收、接管;
6.2按照物業(yè)委托合同實施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營;
6.3負(fù)責(zé)建立并組織實施本部門下屬各管理處的作業(yè)規(guī)程;
6.4負(fù)責(zé)文件和資料及下屬各管理處質(zhì)量記錄的管理。
6.5負(fù)責(zé)室內(nèi)對外保潔服務(wù);
6.6負(fù)責(zé)外單位委托室內(nèi)擺花及綠化養(yǎng)護,海運大廈、港灣小區(qū)內(nèi)擺花
6.7負(fù)責(zé)苗圃管理
6.8完成上級安排的其他工作;
7.0市政管理部
7.1負(fù)責(zé)__區(qū)域內(nèi)市容,秩序、道路交通管理
7.2負(fù)責(zé)__區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施管理
7.3負(fù)責(zé)貨柜車停車場管理
7.4負(fù)責(zé)__轄區(qū)(包括貨柜車停車場、商業(yè)街)清潔衛(wèi)生及垃圾清運
7.5完成上級安排的其他工作;
8.0工程部
8.1負(fù)責(zé)承接工程的設(shè)計、預(yù)決算,施工及監(jiān)理
8.2負(fù)責(zé)污水處理
8.3負(fù)責(zé)排污管疏通
8.4負(fù)責(zé)__市政轄區(qū)、海運大廈外圍綠化
8.5承接對外環(huán)境綠化業(yè)務(wù)
8.6完成上級安排的其他工作;
9.0任命書
第5篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。
5、負(fù)責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理熱線投訴事項完成情況的驗證工作。
6、對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。
7、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行月度考評。
8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。
9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量控制主管崗位職責(zé)職位說明
2.10 質(zhì)量控制主管
2.10.1 崗位職責(zé)
a)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量控制管理工作。
b)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作的準(zhǔn)備工作,擬訂計劃。
c)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作的匯總整理,撰寫質(zhì)量控制報告。
d)負(fù)責(zé)下屬管理處重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作,對需整改的工作進行檢查督促。
e)負(fù)責(zé)公司各部門、下屬各單位工作進展的檢查督促。
f)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.10.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)主管職位三年以上,持物業(yè)管理上崗證;
c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。
d)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督控制工作。
第7篇 物業(yè)公司裝修質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目裝修質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理規(guī)定,負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域裝修質(zhì)量的監(jiān)督工作。
2、嚴(yán)格按裝修審批的圖紙進行質(zhì)量監(jiān)督。
3、質(zhì)量監(jiān)督員每周應(yīng)對裝修施工現(xiàn)場巡查1-2次,并做好巡查記錄。
4、巡查內(nèi)容:
(1)核實施工范圍,對超出裝修申報范圍的,及時要求補辦審批手續(xù)。
(2)督促裝修人員不違反裝修管理規(guī)定。
(3)發(fā)現(xiàn)違章裝修,破壞結(jié)構(gòu),損壞原有公用設(shè)施,有權(quán)立即制止,并按管理處規(guī)定進行處理。
5、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向主管部門報告。
6、參與裝修完工后的驗收。
