物業(yè)保潔管理制度是確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序運(yùn)行的關(guān)鍵，它涵蓋了人員配置、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括保潔人員的招聘、培訓(xùn)、崗位職責(zé)分配及考勤管理。
2. 作業(yè)規(guī)程：規(guī)定日常清掃、垃圾處理、設(shè)施清潔的具體步驟和時(shí)間安排。
3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各項(xiàng)清潔工作的完成度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
4. 設(shè)備與物資：對保潔工具、設(shè)備的使用、保養(yǎng)和采購進(jìn)行規(guī)范。
5. 應(yīng)急處理：針對特殊天氣或突發(fā)事件制定應(yīng)對措施。
6. 客戶關(guān)系：如何處理業(yè)主投訴，提升業(yè)主滿意度。
7. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)操作安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。
重要性
物業(yè)保潔管理制度的重要性不容忽視：
1. 維護(hù)環(huán)境：有效保持公共區(qū)域的清潔，提高居住或工作環(huán)境的質(zhì)量。
2. 形象提升：整潔的環(huán)境能提升物業(yè)的整體形象，增強(qiáng)業(yè)主信任感。
3. 效率優(yōu)化：制度化管理可以提高保潔工作效率，減少資源浪費(fèi)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范：規(guī)范操作降低安全事故風(fēng)險(xiǎn)，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
5. 合規(guī)要求：符合國家和地方關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的相關(guān)法規(guī)，避免法律糾紛。
方案
1. 人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行保潔技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)，確保員工具備專業(yè)素養(yǎng)。
2. 制度宣導(dǎo)：通過會(huì)議、公告等方式，讓所有員工了解并遵守保潔管理制度。
3. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立檢查機(jī)制，對保潔工作進(jìn)行定期評估，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 反饋機(jī)制：建立業(yè)主投訴和建議渠道，及時(shí)解決清潔問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
5. 激勵(lì)措施：實(shí)施績效考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。
6. 設(shè)備更新：定期更新和維護(hù)清潔設(shè)備，保證其高效運(yùn)作。
7. 應(yīng)急預(yù)案：提前規(guī)劃應(yīng)急處理流程，確保在特殊情況下能快速響應(yīng)。
物業(yè)保潔管理制度的建立和完善是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理層的重視和全體員工的共同參與，只有這樣，才能打造出一個(gè)干凈、舒適、安全的物業(yè)環(huán)境。
物業(yè)保潔管理制度總結(jié)范文
第1篇 某項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
1.家務(wù)與服務(wù)的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
1.2面對不同公共服務(wù)場所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。
一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。
1.4明確客戶永遠(yuǎn)是對的的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù),稱職管理。以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯(cuò)。
2.工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決:舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。
3.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告
3.1自覺將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問題。
3.2關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細(xì)心、敏銳、高效
4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
4.2通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起,形成對比。
5.工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。
5.2客戶很在意這,勿因小失大。
5.3堅(jiān)持定點(diǎn)、歸位、整齊原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分:物料倉庫/現(xiàn)場,不同管理點(diǎn)。
5.6一開始做對,形成習(xí)慣。
6.預(yù)見性的報(bào)告
6.1同第3項(xiàng)內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7.藥劑正確使用
7.1對應(yīng)第1項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng),而非人人可想當(dāng)然操作(舉例)
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)
7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。
8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理
9.1告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。
9.2護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)
9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。
10.服務(wù)語言
10.1使用服務(wù)用主語,普通話:請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求,禁止以家庭主婦身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語言要求:禮貌、有序、安靜。
11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2客用電梯:
(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)
(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。
11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對應(yīng)。
11.5全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前,放置暫停服務(wù)或工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌
12.交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.224小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3以何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會(huì)書面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。
12.5上司對書面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié),跟上競爭要求。
13.安全操作的自我防護(hù)
13.1意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。
13.2個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。
14.服務(wù)投訴處理
14.1處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。
14.2全面傾聽,表示關(guān)注,不以爭辯出現(xiàn)。
14.3禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。
14.4解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。
14.5涉及我方服務(wù)投訴,以14.1為原則,迅速行動(dòng),改善。
14.6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)
15.安全教育
1.人身安全
2.商品安全
3.安全操作
4.安全隱患
突發(fā)事件處理
1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
2.保潔主管立即至現(xiàn)場,了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,
將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3.員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。
4.當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特殊服務(wù)
1.遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。
第2篇 物業(yè)保潔員培訓(xùn)管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)管理規(guī)定
1. 目的:通過培訓(xùn),使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé),掌握各技術(shù)操作,以提高工作效率和質(zhì)量。
2. 適用范圍:各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓(xùn)。
3. 職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)。
3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作。
4. 內(nèi)容:
4.1上崗培訓(xùn):
4.1.1公司簡介、職業(yè)道德,服務(wù)意識(shí)。
4.1.2崗位職責(zé),工作紀(jì)律,操作規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)。
4.2崗位培訓(xùn):
4.2.1程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2多項(xiàng)清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作。
4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓(xùn)安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué),然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核,合格后方能上崗。
4.3.2培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門自行擬定,由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實(shí)操相結(jié)合,每月進(jìn)行一次考核,考核不合格者,可延長一星期作班后加班培訓(xùn),延長后經(jīng)考核仍不合格者,作辭退處理。
5. 記錄:《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由服務(wù)中心保存1年。
6. 附件:無
第3篇 _物業(yè)保潔中心管理制度
物業(yè)保潔中心管理制度
1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項(xiàng)
1).采購周期為每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日,將采購清單集中報(bào)與保潔中心,盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差;
2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》;
3).與物配中心協(xié)調(diào),各中心物品采購必須將發(fā)票分開。
1.2.入庫注意事項(xiàng)
1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況:
i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購;
ii.不得漏入或重復(fù)入庫;
iii.入庫單必須填寫齊全,不得由他人代簽或補(bǔ)簽;
2).四聯(lián)入庫單的使用:
i.第1聯(lián)為存根;
ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷;
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對;
iv.第4聯(lián)自留,用于查庫。
3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號(hào)的形式進(jìn)行整理、碼放,這樣有助于物品的識(shí)別、分類和統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。
4).辦理完入庫手續(xù)后,保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。
5).入庫物品要及時(shí)登帳。
1.3.作帳注意事項(xiàng)
1).建議采用五類帳冊進(jìn)行登帳:
i.固定資產(chǎn):包括各類電氣設(shè)備;
ii.低值易耗品:包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品;
iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;
iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;
v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品;
2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。
i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。
ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》,并報(bào)與保潔中心。
3).領(lǐng)用注意事項(xiàng)
i.物品領(lǐng)用時(shí),一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字;
ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰,便于統(tǒng)計(jì);
iii.物品領(lǐng)用后,要及時(shí)登帳,保證帳本的準(zhǔn)確性。
1.4.盤點(diǎn)注意事項(xiàng):帳物必須相符;
1.5.建立報(bào)廢和丟失制度
1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄;
2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);
3).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后,在帳冊中用紅筆沖減;
4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí),應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。
1.6.記錄
yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》
2.培訓(xùn)管理制度
員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施
2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則,進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。
2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí),進(jìn)行現(xiàn)場操作、講解。
2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位,新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn),考察合格,則正式錄用,簽定勞動(dòng)合同。
2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上,由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo),執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。
3.人員防護(hù)制度
3.1.護(hù)員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護(hù)員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時(shí),必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。
3.3.為保護(hù)員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預(yù)備防中暑藥。
3.4.為保護(hù)員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護(hù)客人安全,清洗地面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法
1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。
2).姿勢:上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢。
3).掃法:掃室內(nèi)地面時(shí),掃帚不離地面,揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時(shí),應(yīng)每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:
i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚(yáng)起灰塵。
ii.浮掃:將笤帚浮起掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃:利用掃端彈性掃動(dòng),適于掃除大的垃圾。
iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。
4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?從邊角到中央的清掃。
6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。
7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
8).隨時(shí)集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。
9).注意事項(xiàng):
i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時(shí),不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾,使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層(正_16層)正好比手掌大一些。
2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復(fù)使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。
4).擦拭應(yīng)從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用,以提高工作效率,也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。
7).抹布擦拭的幾種方法:
i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大,用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。
ii.半干擦:對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過多。
iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法:
1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。
2).姿勢:要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。
3).拖法:應(yīng)左右揮動(dòng),使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。
4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng),擠出臟水。
5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。
6).壓干法:用墩布車擠壓。
7).用拖布拖擦的方法:
i.干拖:用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過多,及時(shí)清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。
8).注意事項(xiàng):
i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。
ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。
2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。
3).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。
4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。
5).由前到后,由左到右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),使塵粒物始終依附在塵推上。
6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。
7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。
2).檢查玻璃上有無污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。
3).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動(dòng),每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立小心地滑牌。
4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動(dòng),一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。
5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸塵器使用規(guī)定
1).首先檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
2).檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵。
3).一般從房間里面的角落開始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動(dòng)不要過快,向入口方向進(jìn)行。
4).吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng),橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。
5).注意事項(xiàng):
i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。
iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。
v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。
vii.定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機(jī)使用規(guī)定
1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電。
2).把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機(jī)器扶直。
3).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。
4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
5).操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向一字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。
6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。
7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。
8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。
9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。
10).不定期檢查機(jī)器,使其機(jī)器能隨時(shí)正常使用。
4.8.吸水機(jī)使用規(guī)定
1).檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的噪音。
2).操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水,使積水能吸水桶內(nèi),大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3).當(dāng)機(jī)器報(bào)警時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時(shí)排放污水。
4).操作時(shí)把水徹底吸干,高效率工作避免重復(fù)工作。
5).使用機(jī)器時(shí),電線、接線板不要拉得太長,以免發(fā)生意外。
6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上,操作時(shí)機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后,機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈,不留任何殘留物。
5.記錄
yz-zg/bbj-f01-01《合同統(tǒng)計(jì)表》
yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》
第4篇 物業(yè)保潔工具 物品管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)保潔工具物品管理作業(yè)指導(dǎo)書
序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄
1)保潔人員向保潔管理員提出領(lǐng)用申請。
2)保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄,確認(rèn)是否重復(fù)或頻繁領(lǐng)取。
3)審查通過后,由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字批準(zhǔn)后發(fā)放
4)所有工具都要進(jìn)行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用單》上簽字。
5)所有工具必須正確使用,要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不準(zhǔn)違章使用。
6)所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由保潔管理員處理,不準(zhǔn)外流。
7)專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借,當(dāng)日歸還。
8)所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。保潔員
保潔管理員《工具領(lǐng)用單》
《報(bào)廢審批表》
1)保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進(jìn)行檢查,做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)不合格情況,要求保潔工整改。
2)保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算,向倉庫一次性領(lǐng)取。
3)保潔主管每月對保潔工的工具使用情況進(jìn)行抽查。
4)管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢查結(jié)果,對整體工具使用狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不合格情況,責(zé)令保潔主管整改管理處經(jīng)理
保潔主管
保潔管理員
保潔組長《檢查記錄表》
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):物品領(lǐng)取及時(shí)、規(guī)范
第5篇 __物業(yè)保潔工具用品使用管理規(guī)定
物業(yè)保潔工具用品使用管理規(guī)定
為規(guī)范保潔用品的管理工作,有效地控制成本,節(jié)約開支,更合理地使用保潔用品,特制定以下管理辦法:
一、申請、領(lǐng)用、發(fā)放:
1、每月30日前由清潔綠化班長根據(jù)下月工作計(jì)劃,將所需要的報(bào)倉管員處。
2、倉管員根據(jù)當(dāng)月庫存盤點(diǎn)情況及清潔綠化班長申報(bào)的保潔用品填寫物資申請單,報(bào)清潔綠化主辦審核,部門經(jīng)理審批。
3、采購員根據(jù)審批后的物質(zhì)申請單進(jìn)行統(tǒng)一采購,入庫時(shí)應(yīng)由倉管員和清潔綠化主辦同時(shí)對采購的用品進(jìn)行驗(yàn)收(包括數(shù)量、質(zhì)量)。
4、由清潔綠化班長負(fù)責(zé)清潔用品,工具的統(tǒng)一領(lǐng)用和發(fā)放,并做好質(zhì)量記錄,保潔員未經(jīng)允許不得私自到倉庫領(lǐng)取任何物品(特殊情況除外)。
二、使用、保管:
1、保潔組長負(fù)責(zé)對保潔工具使用的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長、主辦匯報(bào),并及時(shí)處理,由于人為損壞或遺失的工具、物品應(yīng)按原價(jià)賠償。
2、保潔工具、用品在每次使用后應(yīng)清洗干凈統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn),以免丟失。
3、保潔工具、用品未經(jīng)管理處經(jīng)理或行政管理員許可不允許外借非管理處人員,管理人員借用時(shí)須征得清潔綠化主辦同意且做好登記。
4、保潔班長在申領(lǐng)、發(fā)放物品時(shí)應(yīng)參照下表加以控制。
名稱使用人使用期限備注
膠掃把外圍保潔員半個(gè)月
蘆葦掃樓內(nèi)保潔員半個(gè)月
垃圾斗樓內(nèi)、外保潔員二個(gè)月
衛(wèi)生桶樓內(nèi)保潔員三個(gè)月
雞毛撣樓內(nèi)保潔員一個(gè)月
毛巾樓內(nèi)保潔員半個(gè)月
垃圾車樓外保潔員擬定三年
農(nóng)藥消殺人員每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶
老鼠藥消殺人員每月一次(20盒)針對實(shí)際情況可以適當(dāng)調(diào)整
垃圾袋外圍保潔員垃圾桶每二天更換一次垃圾袋
第6篇 物業(yè)保潔工具物品管理制度
物業(yè)保潔工具、物品管理制度
工具交接制度
一、保潔部工具的管理與發(fā)放,由倉管員登記造冊,統(tǒng)一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé),工具落實(shí)到人。
三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價(jià)賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。
保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度
一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量,并上報(bào)部門主管審批,由部門送至行政人事部采購。
二、申購物品的時(shí)間為每月兩次,具體每月截止為:10號(hào)、25號(hào)。
三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五,由倉管員填寫領(lǐng)料單,部門主管審核,行政人事部發(fā)放。
四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。
五、在設(shè)備使用前,要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。
六、操作前,先清理場地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違著罰款。
第7篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序
物業(yè)保潔使用清潔劑程序
1.目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。
4.內(nèi)容
4.1中性類清潔劑
4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí),按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水:較洗潔精去污力強(qiáng),使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水:專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說明書加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí),可以少加水,增加濃度達(dá)到清潔效果。
4.1.4綠水:是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對蠟有溶解作用,使用時(shí)要用水稀釋。
4.2堿性類清潔劑
4.2.1燒堿:屬強(qiáng)力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強(qiáng)腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場白英石、紅磚地面頑固污漬)。
4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。
4.2.3洗手液:是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液,對皮膚無腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。
4.2.4地毯水:是專門清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進(jìn)入地毯的水份較少,僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)
4.3酸性類清潔劑
4.3.1強(qiáng)力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒,使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)
4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類除污垢清洗劑,酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)
4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)
4.3.5105石水:是一種進(jìn)口的石類清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類開荒清潔劑。
4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑,對水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時(shí)要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。
4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑,清潔一定要用清水過一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效)
4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。
4.3.9去污粉:是一種除污較強(qiáng)的清潔劑,對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。
4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油:是一種專門對不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專人指導(dǎo)。
4.4注意事項(xiàng):所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見,使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
第8篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序
物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序
1.目的
規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保
潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施,并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定
相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次
環(huán)境管理負(fù)
責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;
2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員;
3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充;
4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總;
5.保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織工作例會(huì),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá);
6.及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào);
7.對班員的月工作情況進(jìn)行考核。每天至少一次
保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。
2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
4.愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn);
5.收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
會(huì)所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;
2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;
3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;
4.收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào);
5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。
救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗(yàn)證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;
2.每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整,使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn);
3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;
4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;
5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理,同時(shí)必須立即向上級(jí)匯報(bào);
6.做好泳池運(yùn)行記錄;
7.留意泳客動(dòng)態(tài),及時(shí)保護(hù)泳客安全。
5.方法及過程控制
5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。
類別每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每兩月
至少一次每季至少一次每年
至少一次備注
門1.玻璃門擦拭
2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭
2.防火門擦拭
3.天臺(tái)門擦拭1.小區(qū)大門擦拭
2.圍欄擦拭
3.卷閘門擦拭
玻璃窗
(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
地面1.大理石擦拭
2.瓷磚掃拖
3.膠質(zhì)掃拖
4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟
2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面
墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
天花每周除塵1次
標(biāo)識(shí)牌擦拭
護(hù)手
欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防
樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
滅火器
消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭
開關(guān)
燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂
燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩
樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈
宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭
樓內(nèi)
管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補(bǔ)刷
空調(diào)
通風(fēng)口通風(fēng)口除塵
(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩
倒車欄
道閘
凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡
道閘擦拭護(hù)欄車架沖洗
電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔
地毯大堂濕拖(膠質(zhì))
吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報(bào))
家俱擦、(消毒)
健身器擦、消毒(室內(nèi))
架空層
空置房濕拖打掃
電話亭除塵干抹或濕抹
公園椅干抹或濕抹
園林
小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗
運(yùn)動(dòng)
設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次
溝渠
井蓋清掃沖洗、消殺清掏、
消殺夏秋季增加消殺次數(shù)
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>
垃圾
收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)
報(bào)刊架
信箱干抹或濕抹
綠化帶
衛(wèi)生巡視
車庫濕拖
兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗
噴水池水井對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔
衛(wèi)生間地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭
地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂
5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書
5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí),執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí),執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4保潔工作的質(zhì)量記錄
5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時(shí),須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí),須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí),須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評估時(shí),須編寫《 工作評估報(bào)告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),須填寫《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。
5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.4-z01-f9《工作評估報(bào)告》
tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
第9篇 zz物業(yè)保潔安全作業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)保潔安全作業(yè)管理規(guī)定
一、目的
正確使用保潔用品及機(jī)械,以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。
二、適用范圍
適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。
三、作業(yè)規(guī)程
(一)安全保護(hù)
1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),須佩戴橡膠手套;
2、為了保護(hù)員工安全,清潔工作超過2米以上時(shí)為高處作業(yè),必須兩人相互保護(hù)作業(yè);
3、為了保護(hù)員工身體健康,夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽;
4、為了員工身體健康,冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
(二)使用洗地機(jī)
1、操作前應(yīng)先放置好警示牌;
2、檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電;
3、把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機(jī)器扶正;
4、調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作;
5、根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;
6、操作機(jī)器應(yīng)成橫向一字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;
7、靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作;
8、操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中;
9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤/針盤)將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;
10、機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā);
11、不定期檢查機(jī)器,使其能隨時(shí)正常工作。
(三)使用吸塵器
1、首先檢查機(jī)器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
2、吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r,應(yīng)及時(shí)提醒往來客戶注意安全;
3、不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?
4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;
5、吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等);
6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;
7、發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修;
8、定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
(四)為了保護(hù)行人安全,用水清洗路面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免行人摔倒;
(五)在使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí),要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法,同沒有結(jié)束 、接線板和機(jī)械設(shè)備有無漏電現(xiàn)象,防止觸電事故發(fā)生。
四、相關(guān)文件和記錄
無
第10篇 物業(yè)保潔用具用品管理規(guī)定
物業(yè)保潔用具、用品管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范保潔用具、用品管理,控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用,降低保潔用具、用品費(fèi)用支出。
二、適用范圍
適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。
三、管理規(guī)定
(一) 每月按實(shí)際需求數(shù)量進(jìn)行采購。
1、每月5日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報(bào)環(huán)境主管,環(huán)境主管審核后填寫《物資采購計(jì)劃》。
2、在《物資采購計(jì)劃》得到審批后,每月10日前,環(huán)境主管會(huì)同行政人事部進(jìn)行市場采購。
崗位
用具標(biāo)準(zhǔn)
用品名稱多層保潔高層保潔廣場、道路保潔售樓處、辦公區(qū)地下車場
條帚2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把
拖布1.5個(gè)月1把1.5個(gè)月1把2個(gè)月1把2個(gè)月1把1.5個(gè)月1把
撮子無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換
塑料桶損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換
毛巾1.5月1條1.5月1條1月1條1月1條1.5月1條
洗衣粉3個(gè)月1袋3個(gè)月1袋2個(gè)月1袋1個(gè)月1袋2個(gè)月1袋
潔廁劑1月2瓶
塵推損壞后更換損壞后更換損壞后更換
橡膠手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付
線手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付
掃帚3月1把3月1把每年1把
掃帚毛1月100g
(二) 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。
保潔班長按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》,領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。
(三) 保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
(四)保潔用具、用品使用與保管。
保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人,由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管,非自然損壞、丟失由其個(gè)人負(fù)責(zé)。自然損壞且可以修復(fù)的,應(yīng)主動(dòng)到工程部綜合維修工處送修。
(五)垃圾收集專用手推車由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。
四、相關(guān)記錄
1、《物資采購計(jì)劃》
2、《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》
第11篇 物業(yè)保潔員管理制度-6
物業(yè)保潔員管理制度6
1、建立考勤管理制度,并嚴(yán)格按照此制度執(zhí)行,病、事假應(yīng)馬上通知相關(guān)部門,并填寫考勤申請表,違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字,嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙,一旦丟失將受到處罰。
3、部門的文檔要有專人負(fù)責(zé),文檔要分類整理,并保存妥當(dāng),由于文檔屬于公司機(jī)密要求有專門的柜子并上鎖。
4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度,專人負(fù)責(zé)檢查,保證設(shè)備運(yùn)作良好,并定期做好清潔保養(yǎng)工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度,工具要求每日用完后保持清潔,并放在妥當(dāng)?shù)奈恢?不得任意扔放。
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄,嚴(yán)格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負(fù)其職,認(rèn)真巡查和記錄,并對違反操作規(guī)程的現(xiàn)象進(jìn)行糾正,要組織員工定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助主管做好部門管理工作。
8、主管每天要對管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視,及時(shí)督導(dǎo)員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行操作,按照清潔標(biāo)準(zhǔn),對區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門要有年度、月度工作計(jì)劃,并對計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督,部門負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系,要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通,保證部門正常的工作,并達(dá)到高水平。
10、要有綠化管理制度,并對租擺公司進(jìn)行管理與控制,保證植物及時(shí)修剪、施肥、無病蟲害。
第12篇 物業(yè)保潔高空作業(yè)管理制度
物業(yè)保潔服務(wù)高空作業(yè)管理制度
(1)凡在距離地面2米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論任何工種、作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)限,均應(yīng)執(zhí)行本制度。
(2)從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。
(3)凡遇下列情況之一者,應(yīng)停止在高空作業(yè):雷、雨、閃電,六級(jí)以上大風(fēng),鋼管雨水未干,可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況;當(dāng)上述情況過后,必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備,確認(rèn)后方可作業(yè)。
(4)高空作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。
(5)凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。
(6)登高作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。
(7)電焊工在2米高空焊接時(shí),必須找適當(dāng)?shù)奈恢脪旌冒踩珟А４_實(shí)無處掛安全帶,又無其他方法解決時(shí),則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作。
(8)所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般采取高掛底用方式。
(9)進(jìn)行高空作業(yè)必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應(yīng)采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)事故。
(10)高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空向地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面向高空拋擲物件,應(yīng)采用繩索、吊籃、高架車、或吊車等傳送物件。
(11)特殊情況下,如必須從高空向地面拋擲物件時(shí),地面必須有人看管,以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。
(12)高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如手拉葫蘆、千斤頂?shù)?應(yīng)找適當(dāng)位置放好,并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。
(13)站在跳板上工作時(shí),不得站在跳板的端頭。在同一跳板上的作業(yè)人員不得超過2人。
(14)應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。如無法避免時(shí),上、下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚,或采取其他防護(hù)措施,且上層不準(zhǔn)堆放工具、物件。
(15)高空作業(yè)的沿口、孔洞處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,防止失足踏空。
(16)高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
(17)嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉笑打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
第13篇 物業(yè)保潔員獎(jiǎng)懲管理規(guī)定（3）
物業(yè)保潔員獎(jiǎng)懲管理規(guī)定(三)
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工的考核管理,確保獎(jiǎng)懲分明,特對保潔人員的獎(jiǎng)懲作以下規(guī)定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎(jiǎng)金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄,并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),發(fā)放全額工資;
2、績效獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者,將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達(dá)標(biāo)者,將處以罰款5-20元不等;全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者,將予以辭退。
3、本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
第14篇 _d物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé),保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實(shí)到人。對保潔員實(shí)施績效考核 ,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機(jī)、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺(tái)面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時(shí)用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時(shí)內(nèi)對大堂進(jìn)行2-3次保潔,用塵推或拖把進(jìn)行去塵,及時(shí)清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時(shí)進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運(yùn)及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理,全項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時(shí)間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個(gè)保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時(shí)保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運(yùn)垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生,嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn))。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標(biāo)語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放雜物。
3.5項(xiàng)目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地?cái)U(kuò)大營業(yè)場地,經(jīng)營店主須做好 門前三包的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
第15篇 s大廈物業(yè)保潔部員工工服管理規(guī)定
員工工服管理規(guī)定(如有工服房按以下規(guī)定執(zhí)行)
公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。
(一)工服配置標(biāo)準(zhǔn):
員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。
(二)工服使用年限:
1、外衣二年。
2、皮鞋、襯衣半年。
3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。
4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)
(三)工服領(lǐng)用程序:
1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報(bào)數(shù)量,款式,費(fèi)用,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫。工服房出庫發(fā)放,建立個(gè)人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。
2、新到崗員工(含臨時(shí)工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。
3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí),將原工服交回工服房。
4、員工領(lǐng)工服時(shí),先試穿合適后,在工服上填上本工號(hào),防止工服冒領(lǐng)或丟失。
5、因工作需要須借用其他部門工服時(shí),應(yīng)填寫《工服借用申請單》,由辦公室簽字后方可借用。
6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購工服者,需到辦公室登記,同時(shí)辦理出入庫手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單,方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷。
(四)工服折舊:
1、自購工服因某種原因離開公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi),即工作未滿三個(gè)月交納80%。未滿十二個(gè)月交納50%,未滿十八個(gè)月交納30%。
2、普通員工因某種原因離開公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi),即工作未滿一個(gè)月交納80%。未滿三個(gè)月交納50%,未滿六個(gè)月交納30%。
3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應(yīng)填寫《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室,由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4以內(nèi)賠80%,使用期限1/2以內(nèi)賠50%,使用期限3/4以內(nèi)賠30%。
4、因個(gè)人原因,需補(bǔ)做工服時(shí),應(yīng)填寫《工服補(bǔ)做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可補(bǔ)做,由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。
(五)工服退庫:
1、員工調(diào)離公司時(shí),須將工服退回工服房,由工服房驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊費(fèi)用。
2、員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi),并辦理工服押金退款手續(xù)。
3、員工持財(cái)務(wù)部開據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結(jié)算。
4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
