我們公司即將實施一項全新的客戶關(guān)系管理制度，旨在提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。這項制度將覆蓋客戶溝通、服務(wù)響應(yīng)、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶滿意度評估等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。
包括哪些方面
1. 客戶溝通策略：我們將制定標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程，確保與客戶的每一次互動都專業(yè)、及時且有效。
2. 服務(wù)響應(yīng)機制：建立快速反應(yīng)團隊，確保客戶問題在最短時間內(nèi)得到解決，提升客戶體驗。
3. 客戶數(shù)據(jù)管理：通過優(yōu)化crm系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)收集、分析和利用，以便更好地理解客戶需求。
4. 客戶滿意度評估：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以量化評估我們的服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)。
5. 客戶忠誠度計劃：設(shè)計和執(zhí)行客戶忠誠度獎勵機制，鼓勵重復(fù)購買和口碑傳播。
重要性
客戶是我們企業(yè)生存和發(fā)展的基石。良好的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶滿意度，降低客戶流失率，增加復(fù)購率，進(jìn)而推動銷售增長和市場份額的擴大。此外，滿意的客戶會成為品牌的積極傳播者，幫助我們在競爭激烈的市場中建立良好的口碑。
方案
1. 培訓(xùn)與教育：對全體員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，確保每個員工都能理解和執(zhí)行新的管理制度。
2. 技術(shù)支持：升級crm系統(tǒng)，提供實時數(shù)據(jù)分析和報告，以支持決策制定。
3. 優(yōu)化流程：審查現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程，消除瓶頸，提高效率。
4. 反饋機制：設(shè)立專門渠道收集客戶反饋，確保問題能得到及時處理。
5. 激勵措施：制定激勵政策，表彰那些在提升客戶滿意度方面表現(xiàn)出色的員工。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估制度效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保制度的適應(yīng)性和有效性。
在實施這一管理制度的過程中，我們期待每一個員工都能積極參與，共同致力于提升我們的客戶服務(wù)水平，讓每一位客戶都能感受到我們的專業(yè)和用心。讓我們攜手共進(jìn)，以客戶為中心，打造一流的服務(wù)體驗，驅(qū)動企業(yè)的長期成功。
客戶關(guān)系管理制度發(fā)文范文
第1篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進(jìn)行市場分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行匯報及培訓(xùn)。
8.管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。
第2篇 客戶關(guān)系管理辦法規(guī)定
客戶關(guān)系管理辦法
第一條 基本原則
1、客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化,不斷加以調(diào)整,并進(jìn)行跟蹤記錄。
2、客戶關(guān)系維護(hù)的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上,而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶身上。
3、應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析,使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步的鞏固。
4、有關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系的工作需售后維修部各級管理和工作人員共同合作、相互監(jiān)督。
第二條 客戶關(guān)系卡的制作與應(yīng)用
1、根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片,其內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。
2、對于重點客戶應(yīng)該單獨管理,制作重要客戶的卡片。
3、客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時效性為原則。
4、客戶關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化,加以記錄調(diào)整。時常更新客戶卡,保留有用客戶信息。
第三條 與客戶保持良好關(guān)系
1、通過廣告宣傳、客戶服務(wù)計劃的制定及售后維修人員的個別接觸,與客戶保持良好關(guān)系。
2、售后維修人員不要只去訪問特定的客戶,而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。
3、充分聆聽客戶需求的信息,對客戶需要周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。
4、經(jīng)常與客戶溝通、保持良好的關(guān)系。
第四條 指導(dǎo)客戶
1、積極地將各種有利的情報提供給客戶。
2、提供給客戶公司新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。
3、耐心地處理客戶的異議,經(jīng)常地幫助客戶。
4、公司進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動時應(yīng)及時通知客戶。
第3篇 客戶關(guān)系管理職責(zé)
1.擬定制度,制定客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度。
2.安排客戶代表的日常工作并進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提高員工客戶服務(wù)能力。
3.協(xié)調(diào)相關(guān)客戶服務(wù)工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問題。
4.負(fù)責(zé)對集團客戶和星級客戶的回訪、曰常聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作,收集客戶對公司通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的意見和建議,進(jìn)行分析總結(jié)并及時反饋,提高客戶滿意度。
5.受理集團客戶的投訴并對問題的解決過程進(jìn)行跟蹤,及時將處理結(jié)果反饋給客戶。
6.對集團客戶和星級客戶介紹宣傳公司各項新業(yè)務(wù)、新政策。
第4篇 客戶關(guān)系管理制度范例
本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商,保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng),確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。
第一條
新客戶的選擇原則
(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。
(3)新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營水平,具有較強的財務(wù)能力和較好的信用。
(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。
(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶選擇程序
(1)一般調(diào)查
①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談,進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本公司的基本看法。
③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。
(2)實地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進(jìn)行實地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶認(rèn)定申請。
第三條
開發(fā)選擇認(rèn)定
(1)提出認(rèn)定申請報告
根據(jù)一般調(diào)查和實地調(diào)查結(jié)果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目:
①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
(2)簽訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。
(3)簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。
(4)設(shè)定新客戶代碼
為新客戶設(shè)定代碼,進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
(5)其他事項
將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;
新客戶有關(guān)資料的存檔。
第5篇 萬科物業(yè)顧問客戶關(guān)系管理辦法
vk物業(yè)顧問客戶關(guān)系管理辦法
1.目的:
與合作方保持有效溝通,強化萬科物業(yè)顧問對合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽度。
2.職責(zé):
顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織和落實。
3.方法與過程控制:
3.1建立客戶資料庫。
3.1.1業(yè)務(wù)拓展人員負(fù)責(zé)將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《顧問業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》中。
3.1.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。
3.2意向合作客戶關(guān)系管理
3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《顧問談判工作指引》執(zhí)行。
3.1.2邀請參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強合作意愿時,應(yīng)主動邀請客戶到我司參觀,促進(jìn)雙方的合作。
3.1.3贈閱書籍。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要,可向客戶贈閱集團出版的書籍。
3.1.4年底節(jié)日問候、感謝。顧問經(jīng)營部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對萬科的認(rèn)可。
3.2合作中客戶關(guān)系管理
3.2.1定期聯(lián)系。顧問經(jīng)營部每月至少與甲方溝通一次,分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少與甲方溝通一次,了解項目進(jìn)展、甲方對顧問工作的評價與要求等,溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。
3.2.2現(xiàn)場拜訪。合同期內(nèi),顧問經(jīng)營部或分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少前往項目現(xiàn)場拜訪一次甲方領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)情況應(yīng)記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。
3.2.3贈閱書籍。顧問合同簽訂后,顧問經(jīng)營部應(yīng)將需贈閱《萬科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請報送公司總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室協(xié)助辦理贈閱事宜。合作方第一負(fù)責(zé)人應(yīng)長期贈閱,其他人員由顧問經(jīng)營部酌情考慮是否贈閱。
3.2.4項目關(guān)鍵節(jié)點祝賀。項目奠基、入伙等關(guān)鍵節(jié)點,顧問經(jīng)營部應(yīng)提醒分管領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示祝賀,同時部門向甲方發(fā)送相應(yīng)的賀函。
3.2.5節(jié)日問候。五一、國慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門應(yīng)以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示節(jié)日的問候。
3.3已合作客戶關(guān)系管理
3.3.1定期聯(lián)系。顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)定期主動以電話、e-ml等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動態(tài),保持雙方之間合作伙伴及朋友的關(guān)系。顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)人每季度應(yīng)至少與合作方進(jìn)行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對加強雙方合作的設(shè)想等,應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。分管領(lǐng)導(dǎo)視情況與合作方高層進(jìn)行不定期的溝通。
3.3.2每年春節(jié)前,顧問經(jīng)營部應(yīng)整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向合作方第一負(fù)責(zé)人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)寄送。
3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應(yīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo),明確拜訪目的。根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展及品牌推廣需要,顧問經(jīng)營部可制定拜訪合作方的方案,并組織實施。方案實施前應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-02《顧問談判工作指引》
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-07-f1 《顧問業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》
vkwy7.5.1-j04-07-f2 《顧問工作溝通記錄表》
第6篇 某購物中心客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)程
營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引手冊
制定部門:營運部
購物中心客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)程
1.目的
通過租戶對各項目服務(wù)的滿意程度有關(guān)信息的獲取和利用,以衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其改進(jìn)的有效性。
2.范圍
適用于各項目管理與租戶關(guān)系維護(hù)工作。
3.職責(zé)
3.1營運服務(wù)部門是租戶與公司各部門關(guān)系維護(hù)的具體實施部門,負(fù)責(zé)租戶滿意度信息收集、處理、分析和服務(wù)的改進(jìn)。
3.2各相關(guān)部門配合具體實施改進(jìn)和糾正及預(yù)防措施。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1應(yīng)建立統(tǒng)一的服務(wù)窗口,對租戶提供一站式服務(wù),建立24小時電話接聽制度,并做好相關(guān)記錄。
4.2向租戶公布24小時服務(wù)熱線,用于處理緊急事件、報修、投訴、日常服務(wù)咨詢等。
4.3建立租戶檔案,以便及時為租戶提供合理的服務(wù)。租戶檔案遵循保密制度,妥善保管,目錄清晰、易查。
4.4租戶信息的接收應(yīng)統(tǒng)一渠道,對外服務(wù)電話應(yīng)及時接聽。并填寫到《訴求(需求)記錄表》內(nèi)。
4.5租戶信息電話如條件允許需有錄音,錄音保存不低于30天,特殊事件未能及時處理完成的應(yīng)提取錄音另行保存,并在《錄音存檔記錄表》內(nèi)做好記錄。
4.6各部門相互配合,統(tǒng)一編制《租戶服務(wù)管理手冊》,為租戶提供便利。
4.7每季或有重大事件通知時,營運服務(wù)人員協(xié)助配合組織召開全體租戶大會,并形成記錄。
4.8營運服務(wù)人員配合相關(guān)部門發(fā)起通知及函件,如重大通知及文件有專人發(fā)放,并有簽收記錄。
4.8.1每月配合安全部給租戶發(fā)消防安全檢查通知,檢查完成后將檢查報告形成表單,發(fā)整改函告知租戶整改。
4.8.2所有通知函件需統(tǒng)一使用對外發(fā)文模版。
4.8.3各類專業(yè)性對外發(fā)文需由相關(guān)部門擬定文稿并落實函件蓋章。
4.8.4對外發(fā)文需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,提交用章申請并獲得批準(zhǔn)后至總經(jīng)辦蓋章。
4.8.5蓋章完成后由營運人員安排將函件或通知發(fā)到指定租戶,并完成簽收工作。
4.8.6簽收記錄需和發(fā)文一同保存到指定文件夾內(nèi),以便查詢。
4.9營運部人員可以通過日常與租戶見面問候,非工作時間交流等方式與租戶溝通,了解租戶的想法。
4.10營運部人員每年必須在租戶大會上當(dāng)面溝通達(dá)到90%以上,并將溝通建議想法記錄《訴求(需求)記錄表》。對租戶大會成員的要求和建議回復(fù)率100%。
4.11在特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨等)對租戶進(jìn)行提醒。節(jié)假日對租戶進(jìn)行問候。
4.12開展有關(guān)工作時需事先聯(lián)系租戶,在確保工作開展的同時維護(hù)并加深與租戶的友誼。
4.13落實租戶拜訪計劃,年拜訪率100%。
4.14服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、代收費用收費標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)在客戶服務(wù)中心或各服務(wù)窗口予以明示。
4.15租戶如有物品需臨時寄存,前臺人員應(yīng)準(zhǔn)確填寫《租戶臨時物品寄存記錄表》,妥善保管,租戶物品領(lǐng)回時記錄清晰。
4.16應(yīng)設(shè)專人管理跟進(jìn)公司網(wǎng)站、論壇、微博等,公司網(wǎng)站發(fā)布信息應(yīng)有指定人員審核。網(wǎng)絡(luò)上所反映的熱點問題、建議或投訴應(yīng)有專人跟進(jìn),制訂應(yīng)對措施。對網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù),應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布,并及時報相關(guān)部門跟進(jìn)處理。如情況特殊,在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下,可在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話、相關(guān)政府部門投訴電話等。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
第7篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)(20篇)
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1,研究行業(yè)和網(wǎng)點客戶關(guān)系體系、標(biāo)準(zhǔn)與方法,參與制定總部和網(wǎng)點客戶關(guān)系策略、體系、標(biāo)準(zhǔn)與方法; 2,跟蹤、督察、分析、評估總部和網(wǎng)點客戶關(guān)系管理與效果、標(biāo)準(zhǔn)與方法; 3,進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作相關(guān)的指導(dǎo)與培訓(xùn); 4,推進(jìn)支持網(wǎng)點客戶運營中心建設(shè); 5,分析、優(yōu)化電話營銷方法,編制電話營銷業(yè)務(wù)流程,管理總部呼叫中心電銷小組,推進(jìn)網(wǎng)點電銷業(yè)務(wù)建設(shè); 6,根據(jù)營銷總部的行動策略和要求,組織、策劃、執(zhí)行、跟蹤和評估客戶關(guān)系營銷業(yè)務(wù); 7,負(fù)責(zé)制定品牌車友會規(guī)章、制度、業(yè)務(wù)流程、支持管理辦法等; 8,負(fù)責(zé)管理品牌車友會,推動網(wǎng)絡(luò)和各地方車友會的發(fā)展; 9,負(fù)責(zé)跟蹤管理官方網(wǎng)站上的車友社區(qū)論壇日常運營; 10,指導(dǎo)網(wǎng)點開展各種車友活動,并提供物質(zhì)與費用上的支持;負(fù)責(zé)組織策劃各種區(qū)域性和全國性車友聯(lián)動活動; 任職要求 學(xué)歷水平:本科及以上 專業(yè)知識:經(jīng)濟統(tǒng)計分析/金融/營銷/計算機/經(jīng)營管理/客戶管理/經(jīng)濟管理 工作經(jīng)驗:從事汽車行業(yè)或營銷工作3年以上
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
1、協(xié)助上級制定客戶發(fā)展計劃,促進(jìn)市場開發(fā); 2、協(xié)助上級管理好片區(qū)內(nèi)的供貨商會員; 3、建立和完善片區(qū)內(nèi)供貨商會員的信息數(shù)據(jù)庫,并及時錄入、更新和調(diào)整; 4、定期拜訪、接待客戶,并維持好會員關(guān)系; 5、處理會員疑問,提高會員滿意度; 6、書寫片區(qū)內(nèi)的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo)和工作總結(jié),并及時上報上級; 7、接受部門內(nèi)的其他工作安排。 學(xué)歷:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 性別:不限,男性為佳 工作經(jīng)驗:一年以上大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗,有市場營銷(開拓)經(jīng)驗2年以上,具有客戶開拓、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗。了解當(dāng)?shù)乜Х仁袌龊托袠I(yè),對咖啡有一定的認(rèn)識和了解,能獨立開展工作,主動性較強。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):公司本著以人為本的信條誠聘銷售人員,采用傳統(tǒng)與前衛(wèi)的薪酬體系,摒棄電話銷售中的許多不良習(xí)俗,即自己的客戶永久維護(hù),讓你越干越起勁,薪金 與付出成正比,錢越掙越多!現(xiàn)公司正值上升發(fā)展期,期待有識之士您的加入。公司提供帶薪培訓(xùn),合格上崗,學(xué)得一技傍身,安得行走天下!
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任職資格:初中以上學(xué)歷,年齡在18--35周歲之間,男女不限,熱愛客戶服務(wù)工作、普通話標(biāo)準(zhǔn),有無經(jīng)驗均可,提供帶薪培訓(xùn)!:
任職要求:
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
負(fù)責(zé)銀行信用卡資產(chǎn)風(fēng)險管理;通過電話、拜訪、函告、報案等方式督促逾期客戶還款,協(xié)助其恢復(fù)信用,最大限度保全銀行資產(chǎn)。年薪10萬左右,優(yōu)秀者可推薦至銀行工作。
崗位要求:
1、高中以上學(xué)歷,專業(yè)不限,對金融財經(jīng)、風(fēng)險管理有濃厚興趣;
2、具有保險、信用卡營銷經(jīng)驗可優(yōu)先考慮
3、懂得商務(wù)談判及心理學(xué)優(yōu)先;
3、溝通能力強、思維敏捷,有較強的團隊協(xié)作精神與服務(wù)意識;
4、工作態(tài)度踏實、嚴(yán)謹(jǐn);
5、會簡單的電腦輸入,具有良好的團隊合作精神
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、客戶與終端用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與運營。
2、客戶與終端用戶行為分析。
3、制定客戶管理計劃,結(jié)合現(xiàn)狀合理終端用戶進(jìn)行管理。
4、開展會員營銷活動,促進(jìn)用戶活躍性,提高用戶粘性及滿意度。
5、建立積分體系和會員管理體系,搭建積分系統(tǒng)。
6、策劃、組織、運作積分活動,執(zhí)行會員運營策略,提升會員活躍度,負(fù)責(zé)通過對會員運營活動結(jié)果的不斷總結(jié),整合歸納客戶需求。
7、建立會員獎品管理制度,制定獎品費用預(yù)算計劃,定期匯報會員營銷報表,包括日報、周報、月報,實時監(jiān)控會員營銷指標(biāo)數(shù)據(jù)波動。
8、跨業(yè)務(wù)部門溝通,根據(jù)用戶需求規(guī)劃服務(wù)、推廣方案。
9、市場信息收集與分析。
任職要求:
1、3-5年以上crm數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉crm流程建立,有b2c企業(yè)會員管理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉edm、sms等直效營銷方式。
3、較強的文案能力,可獨立撰寫與客戶、業(yè)務(wù)單位的溝通營銷文案。
數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)員和銷售行政錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù);
2、充分了解客戶需求細(xì)分客戶類型,進(jìn)行分級服務(wù)管理,分析并挖掘潛在客戶及重點客戶;
3、根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù),提供有效報告;
4、監(jiān)督銷售員客戶覆蓋行動情況,及時反饋其各級主管并推動工作;
任職要求:
1、相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
3、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;
4、有效進(jìn)行溝通和協(xié)作的能力,組織能力/應(yīng)變能力較強;
5、為人正直善良,踏實勤奮,有金融相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1、無責(zé)任底薪,完善薪酬績效制度,月薪3000起+個人提成;
2、公司為員工提供帶薪的上崗培訓(xùn),有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間及內(nèi)部晉升機制;
3、每年為員工提供免費旅游機會,節(jié)日和生日福利;
4、享受法定節(jié)假日及年休假;
5、提供外出交流學(xué)習(xí)深造機會;
6、正式員工可享受社保。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.帶領(lǐng)已簽客戶的后面面簽
2.跟進(jìn)已簽客戶
3.對客戶資料要完全保密
任職要求:1.形象好氣質(zhì)佳,漂亮最好
2.有駕照,有車優(yōu)先
3.交流溝通能力佳,擅長與人打交道
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
1.在公司提供的洽談區(qū)開展銷售工作,提高訪客成為會員幾率;
2.發(fā)展?jié)撛跁T,使之成為我們的會員
3.與老會員保持良好的溝通,用服務(wù)提高續(xù)會質(zhì)量
4.提供售前,售中,售后一體化的高質(zhì)量服務(wù)
5.市場宣傳,接受客戶咨詢
6.帶領(lǐng)客戶參觀,作必要的疑問解答
薪酬:
愉越健身俱樂部無責(zé)任底薪(2200)+高提成!公司行業(yè)賺錢容易,接觸面廣泛!拓展你的人生!
福利:
1.月度獎金+季度獎金+年度獎金+績效獎金+全勤+餐補+工齡+五險一金(綜合獎金無法想象!)
2.免費鍛煉+免費專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)(公司的特殊福利,可以在公司免費健身!工作同時還可以強身健體)
晉升
部門經(jīng)理--- 分店店長--- 公司運營總監(jiān) --- 公司總經(jīng)理
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、建立完善的會員差異化體系;
2、負(fù)責(zé)新會員購買轉(zhuǎn)化、會員交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設(shè);
3、負(fù)責(zé)老會員的維護(hù)、等級提升、流失喚醒等體系建設(shè);
4、根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂e-ml、sms、微博社區(qū)等營銷計劃,并進(jìn)行效果分析。
5、協(xié)調(diào)各部門對crm會員體系的支持;
6、日常crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為運營做決策提供crm數(shù)據(jù)。
7、dsr、評價、詢單數(shù)據(jù)分析,為客服服務(wù)完善提供crm數(shù)據(jù)。
8、物流異常跟進(jìn),為售后客服提供支持。
任職要求:
1、至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務(wù)意識、客戶心理分析、e-ml和sms營銷能力。
3、具有會員活動策劃能力。
4、衷情于電子商務(wù)領(lǐng)域和毛絨玩具行業(yè);
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
我們希望你是——曾經(jīng)在制造業(yè)、金融業(yè)、大型集團公司總部,從事過人力資源、戰(zhàn)略發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等企業(yè)宏觀層面工作的主管、經(jīng)理,以及營銷部門的主管、經(jīng)理,且有意愿投身高端教育培訓(xùn)行業(yè)工作并為之努力的優(yōu)秀人才。
職位描述
1、收集、分析目標(biāo)企業(yè)的信息,建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫,維護(hù)客戶資源,建立聯(lián)系,達(dá)成面訪;
2、與潛在客戶進(jìn)行前期溝通,了解客戶需求;
3、與客戶進(jìn)行深度溝通,挖掘客戶需求,轉(zhuǎn)換成項目源,完成業(yè)績要求;
4、會同項目經(jīng)理完成項目建議書,參與項目投標(biāo);
5、跟蹤項目實施進(jìn)度,及時收款;
6、配合開展市場推廣、市場調(diào)研分析等活動。
任職資格
1、全日制本科或以上學(xué)歷,3年以上同業(yè)或大型企業(yè)工作經(jīng)歷,在大型企業(yè)從事過人力資源管理、組織發(fā)展、戰(zhàn)略管理、綜合管理等工作,或教育行業(yè)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗;
2、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和運作方式,能與企業(yè)高管或人力資源經(jīng)理順暢地進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;
3、具備銷售潛力,有較強的邏輯思維能力、資源協(xié)調(diào)及整合能力;
4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
5、熱愛教育事業(yè),積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí),心理素質(zhì)佳,有較強的抗壓能力。
我們提供
1、外企的管理模式和融洽的工作氛圍;
2、優(yōu)厚的薪酬、獎金和提成;
3、完善的職業(yè)培訓(xùn)機制;
4、提供研究生層次的在職教育機會和補助;
5、職業(yè)晉升及工作調(diào)任機會;
6、五項保險,免費午餐,帶薪病、事、年假等福利。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全體員工的后勤保障工作
2、協(xié)助修定,監(jiān)督執(zhí)行公司行政規(guī)章制度,文件歸檔管理,辦公用品采購及合理使用,降低材料消耗,辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)
3、會前準(zhǔn)備,會議記錄,和會后內(nèi)容整理
4、協(xié)助總經(jīng)理開發(fā)重點客戶以及重點客戶的維護(hù)
5、出差人員往返車票的申請與購買,日程安排及預(yù)約
6、上司交辦的其它臨時工作
7、人員月報銷的審核與登記
任職要求:責(zé)任心,執(zhí)行力強,形象氣質(zhì)佳,語音甜美。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
客戶關(guān)系管理,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供增加價值服務(wù),增加客戶滿意度,實現(xiàn)客戶終身合作。
任職要求:
大學(xué)本科以上學(xué)歷,化學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
薪資收入:
基本薪資+項目獎金+五險+年底全勤獎;
注:收入上不封頂,按創(chuàng)造價值獲得項目收入;
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):主要工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)公司合作客運企業(yè)、道協(xié)等客運相關(guān)組織、主管部門的關(guān)系維護(hù)的計劃制定和運作管理,牽頭完成公司合作單位的關(guān)系建設(shè)與的策劃、實施和推進(jìn)工作,不斷加強公司與客企等相關(guān)組織的關(guān)系及信息互動。
2、負(fù)責(zé)落實公司總部級的客企等相關(guān)組織的日常關(guān)系維護(hù)工作。
3、牽頭建立、維護(hù)、管理客企等相關(guān)組織的數(shù)據(jù)、檔案等信息庫。
4、負(fù)責(zé)各地分公司對客企關(guān)系建立與維護(hù)的例行化動作的監(jiān)督和信息收集、整理、分析、匯總、存檔、匯報。
5、負(fù)責(zé)制定客企等相關(guān)組織關(guān)系維護(hù)的相關(guān)流程、制度的制訂,并跟進(jìn)落實。
6、及時有效處理部門內(nèi)日常事務(wù)并做好跟進(jìn)、督促、匯總工作。
7、牽頭或協(xié)作策劃、組織活動或部門內(nèi)部項目,提供方案,并協(xié)調(diào)執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)相關(guān)合同管理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有2年以上的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗或活動、項目類組織執(zhí)行等相關(guān)工作經(jīng)驗。如果個人擅長溝通和活動組織,且學(xué)習(xí)能力強,有一定方案功底,有強烈的上進(jìn)心和責(zé)任心,學(xué)歷和工作經(jīng)驗可不做要求。
2、熟悉合同管理,掌握客戶溝通技能和客戶交流禮儀,有較強組織能力、客戶公關(guān)能力、應(yīng)變能力,具有對客戶關(guān)系深度分析和總結(jié)的能力。
3、口齒清晰、有親和力,應(yīng)變靈活,良好的表達(dá)能力,尤其善于電話交流,反應(yīng)機敏靈活,思路清晰,具有良好的心理素質(zhì)。
3、有很強的責(zé)任心、進(jìn)取心,執(zhí)行力強,具有團隊精神,善于團隊溝通語協(xié)作,學(xué)習(xí)能力強,善于自我提高。
4、敬業(yè)愛崗,工作主動積極,做事認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé), 關(guān)注細(xì)節(jié),注重結(jié)果,有獨立分析、思考解決問題的能力。
5、熟練使用office辦公軟件,包括word、e_cel、ppt等。
以下是優(yōu)先招聘條件:
1、熟悉客戶管理模式及流程等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具備活動或項目策劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、管理能力,善于資源統(tǒng)籌、分配和判斷者優(yōu)先。(如果沒有實際工作經(jīng)驗,在校必須有活動策劃組織經(jīng)驗)
3、熟練使用visio者優(yōu)先。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
制定及更新《吉利海外客戶關(guān)系管理辦法》,制定客戶關(guān)系工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,并督促經(jīng)銷商按照管理辦法開展客戶關(guān)系管理工作;
指導(dǎo)及支持海外經(jīng)銷商建立呼叫中心,客戶關(guān)系維護(hù)體系,幫助梳理及規(guī)范客戶關(guān)系管理流程;
制定海外經(jīng)銷商及終端用戶滿意度調(diào)研方案并實施,評估海外經(jīng)銷商滿意度及海外終端用戶滿意度和忠誠度。
根據(jù)不同市場分析影響海外終端用戶滿意度和忠誠度的因素,提出維護(hù)并提升客戶滿意度和忠誠度的建議或方案;
針對不同市場制定有效挽回流失客戶及提升客戶滿意度的服務(wù)營銷活動方案,并指導(dǎo)經(jīng)銷商實施。
編寫海外客戶關(guān)系相關(guān)教材,包括客戶維護(hù)基礎(chǔ)知識、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及流程、客戶滿意度調(diào)查方式方法等,并向海外經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點開展客戶關(guān)系管理培訓(xùn)工作。
受理終端客戶咨詢,投訴,對處理情況進(jìn)行跟蹤,及時反饋,并做出分析報告。
任職資格:
本科及以上學(xué)歷
市場營銷專業(yè)或汽車專業(yè)
英語四級以上
2年以上汽車客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗,或4年以上非汽車領(lǐng)域客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)
1、完成團隊分派給個人的任務(wù);
2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶,完成公司相關(guān)銷售計劃;
3、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客戶關(guān)系管理崗位要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有以客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,洞察力強;
6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1.通過電話介紹韋博課程以及了解客戶的需求
2.預(yù)約客戶至學(xué)校體驗
3.將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
4.對有意向的客戶進(jìn)行后續(xù)的電話跟蹤 任職資格:1. 中專及大專以上學(xué)歷,有較強的邏輯思維和溝通能力
2.熱情、自信、積極、主動、善于溝通
3.思維敏捷,反應(yīng)快,有良好的服務(wù)意識,能獨立完成工作,較好心理素質(zhì)和抗壓能力
4.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過各種渠道尋找潛在客戶資源,維護(hù)老客戶資源
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持良好的客戶關(guān)系;
3、完成客戶維護(hù)目標(biāo),達(dá)成各項工作指標(biāo)。
任職資格:
1、大專以上,男女不限;
2、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能承受較大的工作壓力;
3、專注本職工作,具備良好的團隊意識及團隊協(xié)作精神;
4、具有客戶維護(hù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1、雙休,入司即購五險一金、帶薪年假;
2、完善的晉升體系:崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+廣闊的發(fā)展空間;
3、豐富多彩的員工活動,如運動會、員工生日會、戶外拓展活動、年會等。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
應(yīng)聘條件:
1、良好的口語表達(dá)能力,口才好
2、有房地產(chǎn)、中介、建材銷售、家居銷售行業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先
3、性格外向、開朗,有良好的品德修養(yǎng)
4、能夠量房會簡單的cad制圖軟件者更佳
5、熱愛銷售,心思細(xì)膩,有強烈的抗壓性
6、形象好氣質(zhì)佳,有良好的心態(tài)。
應(yīng)聘條件:
1、無經(jīng)驗可培訓(xùn)!
2、普通話流利,說話要有親和力,懂電腦,具有一定文檔編輯能力。
3、應(yīng)屆往屆畢業(yè)生均可!
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷工作者優(yōu)先考慮。
客戶關(guān)系管理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 各種形式開發(fā)客戶
2. 能跟客戶溝通對比投資產(chǎn)品
3. 根據(jù)公司提供的資源,負(fù)責(zé)開發(fā)客戶
4. 對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議
5. 保留客戶信息,及時回訪追蹤
6. 老客戶的維護(hù)工作
任職資格:大專以上學(xué)歷,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生。學(xué)歷不夠根據(jù)個人能力酌情考慮
工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。
薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪6000
待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。
