有哪些
物業(yè)保潔培訓(xùn)制度是確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了多個方面，包括：
1. 基礎(chǔ)清潔技能：教授員工正確使用清潔工具和設(shè)備，如掃帚、吸塵器、拖把等，并熟悉各種清潔劑的性質(zhì)和使用方法。
2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程：明確各區(qū)域的清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)和程序，如公共衛(wèi)生間、電梯間、走廊等的清潔維護(hù)。
3. 安全知識：強調(diào)工作中的安全注意事項，如處理化學(xué)品的安全防護(hù)，避免意外傷害。
4. 客戶服務(wù)禮儀：培養(yǎng)員工良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度。
5. 環(huán)保意識：教育員工節(jié)約資源，合理處理廢棄物，推廣綠色清潔理念。
主要內(nèi)容
物業(yè)保潔培訓(xùn)制度的核心內(nèi)容主要包括：
1. 初始培訓(xùn)：新入職員工接受全面的理論與實踐培訓(xùn)，掌握基本技能和工作流程。
2. 定期復(fù)訓(xùn)：定期進(jìn)行技能復(fù)習(xí)和新知識學(xué)習(xí)，保持員工的業(yè)務(wù)熟練度和知識更新。
3. 實戰(zhàn)演練：模擬真實工作場景，提高員工應(yīng)對各種情況的能力。
4. 評估與反饋：通過定期考核和日常表現(xiàn)評估，提供反饋，幫助員工改進(jìn)和提升。
5. 獎懲機制：設(shè)立激勵制度，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正。
重要性
物業(yè)保潔培訓(xùn)制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，確保物業(yè)環(huán)境的清潔度，增強業(yè)主的居住體驗。
2. 保障員工安全：使員工了解安全操作規(guī)程，減少工傷事故，保護(hù)員工權(quán)益。
3. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程和技能提升，能提高工作效率，降低運營成本。
4. 塑造良好形象：專業(yè)、友好的服務(wù)態(tài)度有助于提升物業(yè)公司的品牌形象和口碑。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)：共同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷能增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，提高員工的歸屬感和忠誠度。
物業(yè)保潔培訓(xùn)制度是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它直接影響到物業(yè)的整體運行效果和業(yè)主的滿意度。因此，建立和完善這一制度至關(guān)重要。
物業(yè)保潔培訓(xùn)制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程制度（9）
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程(九)
1.0目的
通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。
2.0適用范圍
適用于zz城物業(yè)服務(wù)中心保潔員培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔班長協(xié)助保潔主任進(jìn)行保潔員實操培訓(xùn)。
3.2保潔主任制定培訓(xùn)計劃,并對培訓(xùn)計劃進(jìn)行實施,對實施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。
3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行行抽查,對不合格項限期整改。
4.0說明
序號項目內(nèi)容對象頻次
1崗前培訓(xùn)1)公司簡介
2)部門基本情況
3)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。
4)物業(yè)管理基本知識
5)其他有關(guān)知識和崗位實習(xí)。
6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)
2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識
2)實際操作
3)崗位職責(zé)
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協(xié)調(diào)配合
6)安全生產(chǎn)意識
7)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進(jìn)行1次服務(wù)意識、3次崗位技能的培訓(xùn)
3對崗培訓(xùn)1)各崗位的操作方法
2)常用的清潔用品使用規(guī)范。
3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行2次
5.0內(nèi)容
序號內(nèi)容具體步驟
1培訓(xùn)計劃的制定1)培訓(xùn)計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;
2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計劃并上報服務(wù)中心經(jīng)理審批。
3)服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。
4)服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計劃的審批。
2崗前培訓(xùn)1)保潔主任負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進(jìn)行。
2)班長負(fù)責(zé)本班新隊員崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。
3)由保潔主任帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。
3在崗培訓(xùn)1)保潔主任根據(jù)培訓(xùn)計劃事先確定培訓(xùn)講師,保潔主任每周授課時間不得少于1個課時。
2)培訓(xùn)時應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。
3)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。
4對崗培訓(xùn)1)在員工上崗后由班長進(jìn)行崗位實操進(jìn)行培訓(xùn)(含常用清潔劑與工具的使用方法)。
2)保潔主任需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。
5培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工進(jìn)行理論與實踐相結(jié)合考方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。
2)每月培訓(xùn)完成后,保潔主任應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。
3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計劃。
4)保潔主任應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。
5)如有需要應(yīng)及時對計劃進(jìn)行修訂,并報服務(wù)中心經(jīng)理審核后實施。
6.0記錄
6.1《培訓(xùn)計劃表》
6.2《培訓(xùn)記錄表》
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1年度培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位2~3天;
e)實操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓(xùn)。
4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識的培訓(xùn):a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9 清潔知識的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3 計劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1年度培訓(xùn)計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位2~3天;
e)實操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓(xùn)。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn):
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
