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有哪些
物業(yè)管理中的保安員訓(xùn)練考核制度涵蓋了多個(gè)方面，主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 基礎(chǔ)技能訓(xùn)練：包括安全知識(shí)、緊急情況應(yīng)對(duì)、消防操作等基礎(chǔ)課程。
2. 體能與反應(yīng)能力測(cè)試：評(píng)估保安員的身體素質(zhì)和快速反應(yīng)能力。
3. 規(guī)章制度熟悉度：確保保安員熟知物業(yè)的安全規(guī)定及操作流程。
4. 溝通與服務(wù)技巧：提升保安員與業(yè)主、訪客的溝通水平和客戶服務(wù)意識(shí)。
5. 實(shí)戰(zhàn)模擬演練：通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)保安員的應(yīng)急處理和協(xié)作能力。
內(nèi)容是什么
保安員訓(xùn)練的內(nèi)容應(yīng)具體而實(shí)用，例如：
1. 安全知識(shí)教育：涵蓋防盜、防災(zāi)、防暴等各類安全知識(shí)，提高防范意識(shí)。
2. 體能訓(xùn)練：定期進(jìn)行跑步、力量訓(xùn)練等，保持良好的體能狀態(tài)。
3. 系統(tǒng)操作培訓(xùn)：教授使用監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等物業(yè)安全設(shè)施。
4. 禮儀與溝通課程：強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)、耐心解答，展現(xiàn)專業(yè)形象。
5. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期組織消防演習(xí)、疏散演練，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
規(guī)范
在執(zhí)行訓(xùn)練考核制度時(shí)，需遵守以下規(guī)范：
1. 定期培訓(xùn)：確保每位保安員至少每年接受一次全面的培訓(xùn)更新。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保公正公平。
3. 記錄與反饋：記錄每次訓(xùn)練結(jié)果，針對(duì)不足提出改進(jìn)建議。
4. 考核結(jié)果應(yīng)用：將考核成績(jī)與崗位晉升、薪資調(diào)整掛鉤，激勵(lì)員工進(jìn)步。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)安全管理的新需求。
重要性
保安員訓(xùn)練考核制度對(duì)于物業(yè)的安全管理至關(guān)重要，它：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：訓(xùn)練有素的保安員能有效保障業(yè)主的生活安全，提高滿意度。
2. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，降低因人為疏忽導(dǎo)致的安全事故概率。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：統(tǒng)一的訓(xùn)練有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的協(xié)同能力。
4. 優(yōu)化資源配置：通過(guò)考核選拔優(yōu)秀人才，合理分配人力資源，提高物業(yè)效率。
5. 保障法規(guī)合規(guī)：符合國(guó)家對(duì)保安員職業(yè)技能的要求，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的合法性。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們可以看出，完善的保安員訓(xùn)練考核制度是物業(yè)安全管理的基石，對(duì)于維護(hù)和諧的社區(qū)環(huán)境具有深遠(yuǎn)影響。
x物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度范文
第1篇 _物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度
物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度
目的:檢查訓(xùn)練及日常工作情況,更好的安排好訓(xùn)練及日常的工作。
內(nèi)容:軍事訓(xùn)練
每月進(jìn)行包括(隊(duì)列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))不少于4次。消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每年不少于一次。
軍事考核標(biāo)準(zhǔn)
一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)
1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉(zhuǎn)法:兩快一穩(wěn)即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過(guò)衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動(dòng)大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定;第一步躍出去,運(yùn)臂時(shí)前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力、干凈利落。
三、體能:1、百米跑13秒以內(nèi),2、俯臥撐50個(gè)以上,3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。
四、消防:
1、消防知識(shí):熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設(shè)施的位置。
2、消防報(bào)警:會(huì)打報(bào)警電話,使用對(duì)講機(jī),用報(bào)警按紐報(bào)警。
3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用;會(huì)開(kāi)伐門(mén),能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內(nèi)完成,懂得注意事項(xiàng)。
4、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。
注:
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進(jìn)行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進(jìn)行;年終考核在每年年終進(jìn)行,75分為達(dá)標(biāo),季度考核不合格者可以重新試用、補(bǔ)考一次,補(bǔ)考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設(shè)補(bǔ)考,每次考核后由主任填寫(xiě)考核表格存檔。
服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)考核
目的:
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正:
2、杜絕各種保安違紀(jì)行為:
3、預(yù)防和防止各種治安事故隱患:
4、確保文明執(zhí)勤,文明服務(wù),為業(yè)主住戶提供滿意的服務(wù)。
二、檢驗(yàn)方法
1、班檢:各主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班進(jìn)行一次檢查,填寫(xiě)班檢表,10天上報(bào)一次主管處。
2、月檢:由主管根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全體隊(duì)員結(jié)合班檢情況,作一個(gè)檢驗(yàn)并填寫(xiě)員工考核表存檔。
3、不合格的處理:
1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時(shí)糾正處理,處理結(jié)果在檢驗(yàn)表中注明,月檢由主管填寫(xiě)不合格服務(wù)處理表,按章進(jìn)行處理。
2)、嚴(yán)重不合格的處理:由助理副主管逐級(jí)報(bào)告,針對(duì)實(shí)際情況,立即進(jìn)行處理,并按章處罰。
三、工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
1、崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員
儀容儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服務(wù)態(tài)度
1、禮貌待人,說(shuō)話和氣,微笑服務(wù),2、主動(dòng)熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、不發(fā)生一宗爭(zhēng)吵、打斗事件。
服務(wù)要求
1、登記有效證件不超過(guò)30秒,(不出錯(cuò)),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準(zhǔn)出現(xiàn)崗?fù)じ浇刃蚧靵y等情況,4、接到住戶報(bào)警,不超過(guò)一分鐘馬上報(bào)告處理。
工作紀(jì)律
1、按時(shí)交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、嬉戲、打鬧等,3、處理問(wèn)題講原則,講方法,以理服人,4、保守內(nèi)部機(jī)密。
工作要求
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系,2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號(hào)、車位號(hào)、及車主姓名,3、熟悉掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、門(mén)禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。
其他
1、遵守管理部培訓(xùn)制度,按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,2、能遵守崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限等。
2、巡邏護(hù)衛(wèi)員
儀儀容表
1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?/p>
服務(wù)態(tài)度
1、微笑服務(wù),2、主動(dòng)熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、說(shuō)話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。
服務(wù)要求
1、按時(shí)巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內(nèi)車輛完好無(wú)損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報(bào)警不超過(guò)兩分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、處理各種違章,文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活不失原則,5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。
工作紀(jì)律
1、按時(shí)交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺(jué),3、處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人,4、保守內(nèi)部機(jī)密。
工作要求
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機(jī)房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能力,4、熟悉車場(chǎng)的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。
第2篇 新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊(duì)崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊(duì)各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1 保安主任負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2 當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3 當(dāng)值治安員負(fù)責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢(shì),不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)按《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.1.8集合過(guò)程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問(wèn)好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向,做好記錄。
4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)作好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值治安員的帶領(lǐng)下,細(xì)致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理,同時(shí)做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開(kāi)始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
4.3.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ绞径Y問(wèn)好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細(xì)致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。
4.4交接班后集合
4.4.1當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù),并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。
4.4.2集隊(duì)帶到指定的區(qū)域后解散隊(duì)伍。
第3篇 物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度
物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱的投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色完成任務(wù)。
2、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,作到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。
3、不計(jì)個(gè)人得失,樂(lè)于奉獻(xiàn)。護(hù)衛(wèi)員是住戶利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候,任何情況下都應(yīng)將住戶的利益和正當(dāng)權(quán)益放在第一位,為了住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至生命。
4、文明執(zhí)勤,禮貌待人這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。
5、廉潔奉公,不牟私利,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違法犯罪份子任何可趁之機(jī)。
6、尊老愛(ài)幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,學(xué)雷鋒,樹(shù)新風(fēng),樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
第4篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),并無(wú)條件的盡力完成。
3. 服從部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。
4. 準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假,個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀(jì)律,說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7. 堅(jiān)持原則,不循私情,加強(qiáng)匯報(bào),相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào),辦公室不得搞娛樂(lè)活動(dòng),不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng),不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動(dòng)查清情況,做到三不放過(guò):查不清不放過(guò),責(zé)任未落實(shí)不放過(guò),措施不得力不放過(guò)。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況,進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí),工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督管理無(wú)誤。
第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。
1.1.5褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4遇見(jiàn)外來(lái)的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問(wèn);如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開(kāi)到停車場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問(wèn):先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7對(duì)來(lái)訪人員(推銷人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問(wèn);如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問(wèn)候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);客戶開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶問(wèn)好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。
1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。
1.2.14參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。
1.2.20按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問(wèn)候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。
1.2.23可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠(chéng)懇的表情。
1.2.24絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對(duì)客戶以及來(lái)訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。
1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。
1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)
1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,
對(duì)不起,謝謝合作!。
1.4.2對(duì)外來(lái)人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝!。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3對(duì)外來(lái)推銷人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4對(duì)需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝!。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在___,好嗎謝謝!。
請(qǐng)您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):
先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場(chǎng)用語(yǔ):
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝!。
對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1五要:
要服從命令,聽(tīng)從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說(shuō)話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。
1.5.2五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。
第6篇 _物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度
目的:鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,教育為主,處罰為輔。
內(nèi)容:獎(jiǎng)勵(lì)制度
獎(jiǎng)勵(lì)有:
一、記功;
二、通報(bào)表?yè)P(yáng);
三、授予獎(jiǎng)狀及其它獎(jiǎng)勵(lì);
四、加薪獎(jiǎng)勵(lì)及提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);
隊(duì)員有下列表現(xiàn)之一的,除精神獎(jiǎng)勵(lì)外,還將得到公司的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),并登記在冊(cè)。
1、保護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn),防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人生安全免受重大損失者;
2、在維護(hù)社會(huì)治安,保障人民生命財(cái)產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)者;
3、遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度,對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;
4、遇突發(fā)事件,如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、等事故能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績(jī)者;
5、冒險(xiǎn)就難,救助公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人員于危難者;
6、報(bào)其他工作人員有敲詐勒索等違紀(jì)行為的,每舉報(bào)屬實(shí)者;
7、擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭(zhēng),英勇負(fù)傷者;
8、拾金不昧,并得到業(yè)主表?yè)P(yáng)者;
9、年終軍事業(yè)務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀者。
懲罰細(xì)則:
一、輕度違紀(jì)的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或扣罰分的處罰:
1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《宿舍管理規(guī)定》中其中一條,情節(jié)輕微的。
2、玩弄手中警用設(shè)備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓(xùn)練(正常請(qǐng)假的);
3、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,如未經(jīng)批準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客,值班時(shí)看書(shū)報(bào),做與工作無(wú)關(guān)的事;
4、不按指定地點(diǎn)用餐(上班時(shí)間內(nèi))的;
5、隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的;
6、無(wú)特殊理由,上級(jí)查哨時(shí)不在自己崗位的;
7、未經(jīng)批假而不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議的。內(nèi)務(wù)擺放不按要求的;
8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。
二、重度違紀(jì)的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。
1、不聽(tīng)從指揮、不服從管理安排、當(dāng)面頂撞上級(jí)的;
2、有事不請(qǐng)假,無(wú)故曠工一天的(包括無(wú)故遲到30分鐘以上的;
3、擅自帶外來(lái)人員在宿舍內(nèi)住宿的;
4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失的(損壞物品照價(jià)賠償);
5、隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾打架的;
6、一月中四次以上不參加訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。
三、嚴(yán)重違紀(jì)的處罰,有下列行為之一的作開(kāi)除的處罰。
1、無(wú)故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴(yán)重后果由其本人承擔(dān));
2、無(wú)故曠工二天以上者,連續(xù)二個(gè)月不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議者;
3、值班時(shí)打磕睡、睡覺(jué)飲酒或醉酒者;
4、在逮捕違法犯罪份子時(shí),退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;
5、對(duì)業(yè)主(住戶)提出無(wú)理要求(索要錢(qián)、物或以其它籍口變相撈取個(gè)人得益)的;
6、因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟(jì)損失(或影響極大的);
7、對(duì)上級(jí)的管理不服并辱罵,報(bào)復(fù)的;
8、收取車費(fèi)不給發(fā)票(貪污、挪用公款)的;
9、拉幫結(jié)伙、散布公司管理制度相違背的言論者;
10、違反國(guó)家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門(mén)依法處理的。
四、有其它違紀(jì)行為的,視情節(jié)輕重處以警告2----100分的處罰或開(kāi)除。
說(shuō)明:
1、一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上含三次,自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)(試用期內(nèi)輕度違紀(jì)可書(shū)面警告、酌情罰款,延長(zhǎng)試用期);
2、班長(zhǎng)、對(duì)輕度違紀(jì)的保安員有警告,罰款的處罰權(quán)力;
3、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)的保安員有警告、罰款、建議開(kāi)除出隊(duì)的權(quán)力;
以上獎(jiǎng)懲制度,適合保安部全體人員,每月計(jì)算一次,員工當(dāng)月有違紀(jì)的,不參加當(dāng)月先進(jìn)評(píng)選。
第7篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范
1.保安服務(wù)
(1)門(mén)衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范
a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉服務(wù)大門(mén)。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門(mén)窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、
統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》
車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序
門(mén)衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)
2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。1、站立姿勢(shì)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)案
2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員
咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改
第8篇 物業(yè)保安部門(mén)工作抽查制度
物業(yè)保安部門(mén)工作抽查制度
為維護(hù)業(yè)主和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,確保管轄范圍內(nèi)有一個(gè)安定舒適地環(huán)境,特制定如下抽查制度:
一.保安領(lǐng)班每日四次對(duì)當(dāng)值保安員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查,發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改并記錄;
二.主管每日一次對(duì)當(dāng)值保安員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查,二日內(nèi)必須覆蓋所有崗位,發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題,口頭通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員,立即整改并記錄;
三.經(jīng)理每周對(duì)保安員各工作崗位進(jìn)行質(zhì)量抽查;
四.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)三次輕微質(zhì)量問(wèn)題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊(cè)給予口頭警告或處罰;
五.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次輕微質(zhì)量問(wèn)題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊(cè)開(kāi)具書(shū)面警告及處罰;
六.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次以上輕微質(zhì)量問(wèn)題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊(cè)開(kāi)具嚴(yán)重警告處罰單,降低考核工資考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)總經(jīng)理室。
第9篇 物業(yè)管理保安部主管值班制度
物業(yè)管理(保安)部主管值班制度
物業(yè)管理部須建立嚴(yán)格的主管值班制度,保持常備不懈和管理、指揮不間斷,維護(hù)內(nèi)部秩序及社區(qū)安全。
值班主管,由各中隊(duì)正、副主管輪流擔(dān)任,受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。日常值班時(shí)間為當(dāng)日8:00至次日8:00,每日重點(diǎn)時(shí)段為18:00-08:00,通常為2人,21:00后實(shí)行分段輪值,通常假日另行調(diào)整安排。其一般職責(zé):
1.督察、掌握各中隊(duì)崗位工作情況,及時(shí)處置各類突發(fā)情況及事務(wù);
2.協(xié)調(diào)中夜班各中隊(duì)事務(wù),負(fù)責(zé)各班次集隊(duì)、點(diǎn)名等;
3.巡檢宿舍區(qū)各中隊(duì)生活秩序,及時(shí)糾正不良現(xiàn)象;
4.及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作情況,并接受上級(jí)的命令、指示和下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告,并及時(shí)妥善處理;
5.認(rèn)真記錄值班情況;
第10篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本
物業(yè)公司保安部交接班制度范本
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。
交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。
第11篇 物業(yè)保安消防安全教育培訓(xùn)制度
物業(yè)保安消防安全教育、培訓(xùn)制度
1.新員工的入職消防培訓(xùn),教授公司各部門(mén)的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng);
2.在職員工的消防培訓(xùn),培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施,考核消防器材知識(shí)和操作程序;
3.將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部,作為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)的一次標(biāo)準(zhǔn);
4.培訓(xùn)實(shí)行簽到制,不準(zhǔn)缺席,若有急事處理,必須報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第12篇 z軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則制度
軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置,都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。
一、精簡(jiǎn):既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明,工作量飽滿,工作程序簡(jiǎn)化,機(jī)構(gòu)層次少,效率高。
二、統(tǒng)一:既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。
三、有效:既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度,使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外,還應(yīng)符合下列原則:
(一)與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則;
(二)與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則;
(三)與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則;
(四)與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則;
第13篇 物業(yè)保安部作息制度3
物業(yè)保安部作息制度(三)
1.早操。早晨6:30(根據(jù)冬、夏作息時(shí)間調(diào)整)進(jìn)行為時(shí)30分鐘的體能.隊(duì)列.拳術(shù)等項(xiàng)目的練習(xí)。
內(nèi)務(wù).衛(wèi)生整理.清掃。早操后整理內(nèi)務(wù).清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱,準(zhǔn)備開(kāi)飯。
3.早7:30集合開(kāi)飯,做好接班準(zhǔn)備。
4.執(zhí)勤上崗。
5.午飯。11:15開(kāi)飯,做好接班準(zhǔn)備。
6.午休。午休時(shí)間由12點(diǎn)至14點(diǎn)。聽(tīng)到午休信號(hào)后,除執(zhí)勤人員外,均應(yīng)當(dāng)臥床休息,保持肅靜,不得進(jìn)行其它活動(dòng)。午休時(shí)間由個(gè)人支配,但不得私自外出,不得影響他人休息。
7.晚飯。晚飯后為晚間活動(dòng),除單位組織的活動(dòng)外為自由活動(dòng)。
8.晚訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流/例會(huì)。按照合理.統(tǒng)籌的時(shí)間,安排開(kāi)展訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
9.晚點(diǎn)名。
_保安隊(duì)每日晚間21:30組織點(diǎn)名有保安主管或保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施。
_點(diǎn)名的主要內(nèi)容包括:當(dāng)天的工作完成情況,布置次日工作,工作中應(yīng)注意的問(wèn)題及改進(jìn)方法。
_點(diǎn)名的內(nèi)容應(yīng)在隊(duì)務(wù)會(huì)記錄本上做好記錄。
10.就寢。晚上22:30就寢,值班班長(zhǎng)下達(dá)就寢信號(hào),聽(tīng)到熄燈信號(hào)后,立即就寢,保持肅靜,值班員應(yīng)檢查就寢情況,每夜不少于二次,其中一次必須在物業(yè)進(jìn)行,并做好記錄。
11.依照一日生活制度按時(shí)上班執(zhí)勤.參加軍訓(xùn).早操,無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
第14篇 某物業(yè)園區(qū)門(mén)衛(wèi)保安制度
物業(yè)園區(qū)門(mén)衛(wèi)保安制度
1、著裝整齊、佩戴齊全,按規(guī)定上崗交接班。
2、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嬉笑打鬧,不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)雜志、吃東西、睡覺(jué)或進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
3、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵群眾,處理問(wèn)題要講原則、講方法,態(tài)度要和藹,不急不躁。
4、認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定線路行駛,停放在指定位置,不準(zhǔn)亂停亂放,確保通道暢通無(wú)阻,避免造成交通堵塞。
5、嚴(yán)格控制外來(lái)車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū),外來(lái)車輛進(jìn)入管區(qū),一律實(shí)行收費(fèi)制度,按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取,不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
6、認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
第15篇 物業(yè)保安員交接班制度8
物業(yè)保安員交接班制度(八)
為認(rèn)真做好崗位工作和保安器材的交接,減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接;
2、接班人須提前20分鐘打卡上班,接班人未到交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé);
3、接班班長(zhǎng)正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng),然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗;
4、交接班時(shí),交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況,向接班員交代。同時(shí)督促接班員接收清楚,以便開(kāi)展工作;
5、保安人員交接班時(shí),必須填寫(xiě)交接班登記表并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接班雙方須當(dāng)面說(shuō)明,如交班人離開(kāi)后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;
6、交接班必須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況不得超時(shí)接班。
第16篇 物業(yè)管理保安員錄用程序制度
物業(yè)管理(保安)員錄用程序
(一)工作目標(biāo)
(二)工作流程:
1.接受報(bào)名;
2.測(cè)試身高,符合《物業(yè)管理員錄用 標(biāo)準(zhǔn)》---身體要求項(xiàng)留下進(jìn)入下一環(huán)節(jié)測(cè)試;
3.為時(shí)不超過(guò)20分鐘的筆試測(cè)試文化基礎(chǔ);
4.合格者參加面試
a. 出示證件,并檢驗(yàn)證件真?zhèn)?
b. 測(cè)試身體協(xié)調(diào)性與體能(即體測(cè));
c. 測(cè)試語(yǔ)言表達(dá)能力;
d. 測(cè)試反應(yīng)、思維及判斷能力;
e. 了解其工作經(jīng)歷及個(gè)性特征;
f. 了解應(yīng)試者對(duì)待面試的這份工作的期望值;
g. 確認(rèn)面試合格;
h. 商談或告之薪金待遇、工作環(huán)境、雙方權(quán)利、義務(wù)等事宜,達(dá)成意向性意見(jiàn)。
5.至醫(yī)院參加軍檢合格,整理儀容,購(gòu)置生活用品;
6.至部門(mén)領(lǐng)取政審表,填寫(xiě)個(gè)人檔案,錄取指紋;
7.繳押金,領(lǐng)取飯卡及迷彩服;
8.參加為期十日的軍訓(xùn)經(jīng)考核合格;
9.合格,辦理入職手續(xù);
10.試用三個(gè)月,合格轉(zhuǎn)正。
(三)注意事項(xiàng):
1.測(cè)試身高項(xiàng),特殊情況指大?；蛞陨蠈W(xué)歷、有文藝、體育專長(zhǎng),能唱善舞、班長(zhǎng)、黨員(兼有)退伍等類情形,身高可低至為男170cm以上、女165cm以上;
2.筆試以生活常識(shí)、工作常識(shí)、地理時(shí)事為主,不宜超過(guò)20分鐘(附筆試試題);
3.測(cè)試身體協(xié)調(diào)性以走(齊步)、跑(跑步)、踢(正步)為主,并檢查手臂伸張程度、手指是否完好等;
4.測(cè)試身高和筆試由辦公室文員執(zhí)行,面試由部門(mén)負(fù)責(zé)人`實(shí)施。
5.測(cè)試語(yǔ)言表達(dá)能力主要以朗誦短文、交流、口述等方式進(jìn)行,排除口吃及反映遲鈍等(附面試問(wèn)題設(shè)計(jì))。
第17篇 物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1 抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以內(nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎(jiǎng)。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
8 及時(shí)排除險(xiǎn)情/災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的,經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績(jī)顯著的,分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
11 面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹(shù)立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度,呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
12 對(duì)拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中,檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。
14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的,公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi),并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。
15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客,做與值勤無(wú)關(guān)的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振,一次罰款100元,半年累計(jì)三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時(shí)未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。
外出請(qǐng)假,歸隊(duì)銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來(lái)人員留宿每次罰款 150元。
6 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
8 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失,除照價(jià)賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責(zé)任,無(wú)故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計(jì)三次予以辭退。
10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友,互相愛(ài)護(hù)。
保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置,無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間,每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí),畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。
14 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,每次罰當(dāng)班值班員100元。
16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格,每次罰款100元。
補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報(bào)情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職,以及保安班(組)長(zhǎng)自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì),負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其他隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的;2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時(shí)間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、
第18篇 山莊物業(yè)保安部交接班制度
山莊保安部交接班制度
一、接班人員必須集隊(duì),由當(dāng)值領(lǐng)班將上一班未處理完的事情傳達(dá)給隊(duì)員,科學(xué)合理布崗,交待注意事項(xiàng)。
二、按時(shí)交接班,雙方將交接的物品當(dāng)面點(diǎn)清,并在值班登記本上簽名。
三、交接班人員要將當(dāng)班發(fā)生的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的事情登記清楚,對(duì)未處理完成的事情交待下一班跟進(jìn)。
四、交接人員必須將值班場(chǎng)地的衛(wèi)生清理干凈后才能離開(kāi)。
五、交完班后,所在區(qū)域內(nèi)隊(duì)員要集中帶隊(duì)回,在由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一對(duì)當(dāng)班的工作講評(píng),
指存在的問(wèn)題糾正方法、表?yè)P(yáng)好人好事。
六、接班人員區(qū)域,由所在區(qū)域負(fù)責(zé)人帶隊(duì),齊步進(jìn)入崗位,在行進(jìn)中要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)列作風(fēng),到崗位后,雙方行舉手禮,開(kāi)始交接。
七、接班人員必須詳細(xì)了解上一班發(fā)生的情況,對(duì)上一班交辦的事情要及時(shí)處理。
八、接班人員未到交接班地點(diǎn)時(shí)交班人員不能擅自離崗。
第19篇 物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹(shù)立部門(mén)良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督
保安隊(duì)長(zhǎng)。
3.0適用范圍
保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0程序要點(diǎn)
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。
4.1.3領(lǐng)帶:
4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無(wú)污漬,穿過(guò)每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無(wú)塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2 儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無(wú)異味.
4.2.1.2長(zhǎng)度男不過(guò)耳、女不過(guò)肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經(jīng)常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3 行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開(kāi)與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動(dòng):
4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門(mén)紀(jì)律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無(wú)關(guān)事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4.3.4.5自尊自愛(ài),關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加_、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5 禮貌用語(yǔ):
4.5.1內(nèi)容:
4.5.1.1您好、請(qǐng)、對(duì)不起先生女士小姐
沒(méi)關(guān)系不客氣歡迎再見(jiàn)等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說(shuō)您好。
4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說(shuō)請(qǐng),事后說(shuō)謝謝。
4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說(shuō)對(duì)不起。
4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)沒(méi)關(guān)系、不客氣。
4.5.2.6接待客人需問(wèn)好時(shí),注意先生、女士、小姐等稱謂的合理應(yīng)用.
4.5.2.7做到客人來(lái)時(shí),有迎聲(歡迎、早上好晚上好).
4.5.2.8客人走時(shí),有送聲(再見(jiàn)周末愉快)。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說(shuō)明
保安著裝及言行管理規(guī)定是部門(mén)約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門(mén)服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安隊(duì)良好的整體形象。
第20篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3 第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽(tīng)從指揮員口令。
回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無(wú)拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國(guó) 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語(yǔ);
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會(huì);
4.8.
1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.
1.3個(gè)別交談;
4.8.
1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;
保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫(xiě)作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開(kāi)展演講比賽;
4.10.3.3寫(xiě)作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
