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a街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度匯編(5篇范文)

更新時間:2024-05-07 查看人數(shù):85

a街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度

有哪些

a街道近期推出四項優(yōu)化服務(wù)措施,旨在提升社區(qū)管理效能,并實施四大效能懲戒制度,以確保政策的有效執(zhí)行。

內(nèi)容是什么

1. 線上服務(wù)平臺:建立一站式在線服務(wù)平臺,居民可通過手機應(yīng)用進行報修、繳費等日常事務(wù),提高服務(wù)效率。

2. 志愿者網(wǎng)格化:劃分社區(qū)網(wǎng)格,鼓勵志愿者參與,形成快速響應(yīng)機制,增強社區(qū)凝聚力。

3. 垃圾分類指導(dǎo):開展垃圾分類教育活動,配備專職指導(dǎo)員,推動環(huán)保意識深入人心。

4. 定期滿意度調(diào)查:定期進行居民滿意度調(diào)查,收集反饋,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)范

針對上述措施,a街道同步設(shè)立了四大效能懲戒制度:

1. 責(zé)任追究:對服務(wù)延誤或處理不當?shù)呢?zé)任人進行追責(zé),確保問題得到及時解決。

2. 評估機制:定期評估服務(wù)效果,不符合標準的需進行整改或接受相應(yīng)處罰。

3. 公開透明:將服務(wù)數(shù)據(jù)和考核結(jié)果公開,接受公眾監(jiān)督,增強公正性。

4. 培訓(xùn)強化:對表現(xiàn)不佳的員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升其業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

重要性

這些舉措的實施,不僅提升了a街道的服務(wù)質(zhì)量和行政效率,也增強了居民的歸屬感和滿意度。通過規(guī)范化的管理和效能懲戒制度,街道工作更加有序,工作人員的責(zé)任心和專業(yè)技能得以提升。更重要的是,這為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境打下了堅實基礎(chǔ),推動了社區(qū)治理的現(xiàn)代化進程。在實踐中,我們應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗,靈活調(diào)整策略,以滿足社區(qū)發(fā)展的新需求。

a街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度范文

第1篇 a街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的,給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的文秘資源網(wǎng),第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個星期,經(jīng)單位組織考試合格后再上崗;第二次給予調(diào)整工作崗位。

三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的,給予效能告誡,情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

四、凡是所轄辦、站(單位)人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上,受到效能告誡處理的,要對辦、站負責(zé)人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中,因服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴(調(diào)查后事實清楚的),一月內(nèi)被投訴三次以上的,一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間,必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學(xué)習(xí)黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定,并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天,待崗期滿后,經(jīng)群眾評議、組織考評合格后,視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間,一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕,不夠追究黨紀、政紀責(zé)任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度,具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

(一)口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象,情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責(zé)任人沒有履行“首問”責(zé)任。

3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因,沒有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。

4、違反一次性告知制,同崗替代制,情節(jié)較輕的。

(二)書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定,受到投訴、舉報,造成不良影響,情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責(zé)填寫《告誡通知書》,由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責(zé)人,由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi),須將書面檢查交所在辦、站負責(zé)人審查簽字后,送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的,取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象:

街道機關(guān)全體工作人員。

二、失職追究的內(nèi)容:

1、誡免提醒類:告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類:調(diào)離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類:按照《中國_黨紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理,造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大,反映強烈的,追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的,給予通報批評,取消評先資格。情節(jié)較重的,給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡,書面檢查,故意包庇、縱容的,視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊,利用職權(quán)為自己或他人謀取私利,“吃拿卡要”,接受“紅包”,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請,參與用公款支付的高消費娛樂活動,經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評,取消評先資格,情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告,不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的,追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書面檢查,通報批評;情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難,不按時限要求辦理公務(wù),效能低下貽誤工作,評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡,書面檢查,通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé),造成不良影響,損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的,情節(jié)輕微給予告誡,或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預(yù)約制

一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌,各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。

二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時,把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系,與負責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后,能直接辦理的事項要馬上辦,并及時告知預(yù)約人;不能立即辦理的事,要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。

四、對因故不能到崗(位)的人員,要指定替代人員負責(zé)履行其職責(zé),無法替代的,有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚,并讓其對辦理的事項進行預(yù)約,盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊,建立檔案備查。

首問負責(zé)制

一、首問責(zé)任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)詢問的機關(guān)工作人員。

二、實行首問負責(zé)制,要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序,明確自己的崗位職責(zé),了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責(zé);強化職業(yè)道德意識,樹立為群眾、基層服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到內(nèi)增素質(zhì),外樹形象。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事,對于有要求辦理的事項,首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責(zé)任和義務(wù):

1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2、屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的,首問責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但屬于本機關(guān)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時,應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)要注重樹立典型,結(jié)合年終績效考評,對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責(zé)制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

1、首問責(zé)任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系,延誤辦事人辦事,造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責(zé)制的規(guī)定,經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求,實行定人、定崗、定責(zé)。

二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù),恪盡職守,嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度,積極主動地做好本職工作,不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗?fù)獬?應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責(zé),不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。

五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項,辦理交接班手續(xù),代崗人員必須切實認真履行崗位職責(zé)。

六、未履行同崗替代責(zé)任的,按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站(單位)工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。

2、具有行政審核審批權(quán)的辦、站(單位),對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料,都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知,一次性告知服務(wù)對象。

3、各辦、站(單位)工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第2篇 街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度

街道四項優(yōu)化服務(wù)措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的,給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的,第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個星期,經(jīng)單位組織考試合格后再上崗;第二次給予調(diào)整工作崗位。

三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的,給予效能告誡,情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

四、凡是所轄辦、站(單位)人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上,受到效能告誡處理的,要對辦、站負責(zé)人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中,因服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴(調(diào)查后事實清楚的),一月內(nèi)被投訴三次以上的,一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間,必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學(xué)習(xí)黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定,并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天,待崗期滿后,經(jīng)群眾評議、組織考評合格后,視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間,一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕,不夠追究黨紀、政紀責(zé)任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度,具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

(一)口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象,情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責(zé)任人沒有履行“首問”責(zé)任。

3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因,沒有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。

4、違反一次性告知制,同崗替代制,情節(jié)較輕的。

(二)書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定,受到投訴、舉報,造成不良影響,情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責(zé)填寫《告誡通知書》,由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責(zé)人,由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi),須將書面檢查交所在辦、站負責(zé)人審查簽字后,送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的,取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象:

街道機關(guān)全體工作人員。

二、失職追究的內(nèi)容:

1、誡免提醒類:告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類:調(diào)離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類:按照《中國___紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理,造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大,反映強烈的,追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的,給予通報批評,取消評先資格。情節(jié)較重的,給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡,書面檢查,故意包庇、縱容的,視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊,利用職權(quán)為自己或他人謀取私利,“吃拿卡要”,接受“紅包”,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請,參與用公款支付的高消費娛樂活動,經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評,取消評先資格,情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告,不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的,追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書面檢查,通報批評;情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難,不按時限要求辦理公務(wù),效能低下貽誤工作,評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡,書面檢查,通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé),造成不良影響,損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的,情節(jié)輕微給予告誡,或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預(yù)約制

一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌,各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。

二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時,把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系,與負責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后,能直接辦理的事項要馬上辦,并及時告知預(yù)約人;不能立即辦理的事,要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。

四、對因故不能到崗(位)的人員,要指定替代人員負責(zé)履行其職責(zé),無法替代的,有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚,并讓其對辦理的事項進行預(yù)約,盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊,建立檔案備查。

首問負責(zé)制

一、首問責(zé)任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)詢問的機關(guān)工作人員。

二、實行首問負責(zé)制,要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序,明確自己的崗位職責(zé),了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責(zé);強化職業(yè)道德意識,樹立為群眾、基層服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到內(nèi)增素質(zhì),外樹形象。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事,對于有要求辦理的事項,首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責(zé)任和義務(wù):

1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2、屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的,首問責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但屬于本機關(guān)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時,應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)要注重樹立典型,結(jié)合年終績效考評,對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責(zé)制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

1、首問責(zé)任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系,延誤辦事人辦事,造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責(zé)制的規(guī)定,經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求,實行定人、定崗、定責(zé)。

二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù),恪盡職守,嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度,積極主動地做好本職工作,不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗?fù)獬?應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責(zé),不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。

五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項,辦理交接班手續(xù),代崗人員必須切實認真履行崗位職責(zé)。

六、未履行同崗替代責(zé)任的,按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站(單位)工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。

2、具有行政審核審批權(quán)的辦、站(單位),對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料,都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知,一次性告知服務(wù)對象。

3、各辦、站(單位)工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第3篇 街道四項優(yōu)化服務(wù)措施、四大效能懲戒制度

街道四項優(yōu)化服務(wù)措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的,給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的文秘資源網(wǎng),第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個星期,經(jīng)單位組織考試合格后再上崗;第二次給予調(diào)整工作崗位。

三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的,給予效能告誡,情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

四、凡是所轄辦、站(單位)人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上,受到效能告誡處理的,要對辦、站負責(zé)人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中,因服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴(調(diào)查后事實清楚的),一月內(nèi)被投訴三次以上的,一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間,必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學(xué)習(xí)黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定,并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天,待崗期滿后,經(jīng)群眾評議、組織考評合格后,視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間,一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕,不夠追究黨紀、政紀責(zé)任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度,具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

(一)口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象,情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責(zé)任人沒有履行“首問”責(zé)任。

3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因,沒有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。

4、違反一次性告知制,同崗替代制,情節(jié)較輕的。

(二)書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定,受到投訴、舉報,造成不良影響,情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責(zé)填寫《告誡通知書》,由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責(zé)人,由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi),須將書面檢查交所在辦、站負責(zé)人審查簽字后,送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的,取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象:

街道機關(guān)全體工作人員。

二、失職追究的內(nèi)容:

1、誡免提醒類:告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類:調(diào)離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類:按照《中國___紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理,造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大,反映強烈的,追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的,給予通報批評,取消評先資格。情節(jié)較重的,給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡,書面檢查,故意包庇、縱容的,視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊,利用職權(quán)為自己或他人謀取私利,“吃拿卡要”,接受“紅包”,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請,參與用公款支付的高消費娛樂活動,經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評,取消評先資格,情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告,不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的,追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書面檢查,通報批評;情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難,不按時限要求辦理公務(wù),效能低下貽誤工作,評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡,書面檢查,通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé),造成不良影響,損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的,情節(jié)輕微給予告誡,或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預(yù)約制

一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌,各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。

二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時,把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系,與負責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后,能直接辦理的事項要馬上辦,并及時告知預(yù)約人;不能立即辦理的事,要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。

四、對因故不能到崗(位)的人員,要指定替代人員負責(zé)履行其職責(zé),無法替代的,有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚,并讓其對辦理的事項進行預(yù)約,盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊,建立檔案備查。

首問負責(zé)制

一、首問責(zé)任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)詢問的機關(guān)工作人員。

二、實行首問負責(zé)制,要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序,明確自己的崗位職責(zé),了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責(zé);強化職業(yè)道德意識,樹立為群眾、基層服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到內(nèi)增素質(zhì),外樹形象。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事,對于有要求辦理的事項,首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責(zé)任和義務(wù):

1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2、屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的,首問責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但屬于本機關(guān)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時,應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)要注重樹立典型,結(jié)合年終績效考評,對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責(zé)制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

1、首問責(zé)任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系,延誤辦事人辦事,造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責(zé)制的規(guī)定,經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求,實行定人、定崗、定責(zé)。

二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù),恪盡職守,嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度,積極主動地做好本職工作,不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗?fù)獬?應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責(zé),不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。

五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項,辦理交接班手續(xù),代崗人員必須切實認真履行崗位職責(zé)。

六、未履行同崗替代責(zé)任的,按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站(單位)工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。

2、具有行政審核審批權(quán)的辦、站(單位),對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料,都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知,一次性告知服務(wù)對象。

3、各辦、站(單位)工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第4篇 街道四項優(yōu)化服務(wù)措施效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的,給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的,第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個星期,經(jīng)單位組織考試合格后再上崗;第二次給予調(diào)整工作崗位。

三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的,給予效能告誡,情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

四、凡是所轄辦、站(單位)人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上,受到效能告誡處理的,要對辦、站負責(zé)人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中,因服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴(調(diào)查后事實清楚的),一月內(nèi)被投訴三次以上的,一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間,必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學(xué)習(xí)黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定,并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天,待崗期滿后,經(jīng)群眾評議、組織考評合格后,視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間,一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕,不夠追究黨紀、政紀責(zé)任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度,具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

(一)口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象,情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責(zé)任人沒有履行“首問”責(zé)任。

3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因,沒有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。

4、違反一次性告知制,同崗替代制,情節(jié)較輕的。

(二)書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定,受到投訴、舉報,造成不良影響,情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責(zé)填寫《告誡通知書》,由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責(zé)人,由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi),須將書面檢查交所在辦、站負責(zé)人審查簽字后,送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的,取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象:

街道機關(guān)全體工作人員。

二、失職追究的內(nèi)容:

1、誡免提醒類:告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類:調(diào)離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類:按照《中國___紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理,造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大,反映強烈的,追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的,給予通報批評,取消評先資格。情節(jié)較重的,給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡,書面檢查,故意包庇、縱容的,視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊,利用職權(quán)為自己或他人謀取私利,“吃拿卡要”,接受“紅包”,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請,參與用公款支付的高消費娛樂活動,經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評,取消評先資格,情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告,不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的,追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書面檢查,通報批評;情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難,不按時限要求辦理公務(wù),效能低下貽誤工作,評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡,書面檢查,通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé),造成不良影響,損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的,情節(jié)輕微給予告誡,或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預(yù)約制

一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌,各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。

二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時,把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系,與負責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后,能直接辦理的事項要馬上辦,并及時告知預(yù)約人;不能立即辦理的事,要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。

四、對因故不能到崗(位)的人員,要指定替代人員負責(zé)履行其職責(zé),無法替代的,有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚,并讓其對辦理的事項進行預(yù)約,盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊,建立檔案備查。

首問負責(zé)制

一、首問責(zé)任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)詢問的機關(guān)工作人員。

二、實行首問負責(zé)制,要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序,明確自己的崗位職責(zé),了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責(zé);強化職業(yè)道德意識,樹立為群眾、基層服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到內(nèi)增素質(zhì),外樹形象。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事,對于有要求辦理的事項,首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責(zé)任和義務(wù):

1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2、屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的,首問責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但屬于本機關(guān)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時,應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)要注重樹立典型,結(jié)合年終績效考評,對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責(zé)制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

1、首問責(zé)任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系,延誤辦事人辦事,造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責(zé)制的規(guī)定,經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求,實行定人、定崗、定責(zé)。

二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù),恪盡職守,嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度,積極主動地做好本職工作,不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗?fù)獬?應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責(zé),不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。

五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項,辦理交接班手續(xù),代崗人員必須切實認真履行崗位職責(zé)。

六、未履行同崗替代責(zé)任的,按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站(單位)工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。

2、具有行政審核審批權(quán)的辦、站(單位),對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料,都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知,一次性告知服務(wù)對象。

3、各辦、站(單位)工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第5篇 街道四項優(yōu)化服務(wù)措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的,給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的文秘資源網(wǎng),第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個星期,經(jīng)單位組織考試合格后再上崗;第二次給予調(diào)整工作崗位。

三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的,給予效能告誡,情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

四、凡是所轄辦、站(單位)人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上,受到效能告誡處理的,要對辦、站負責(zé)人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中,因服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴(調(diào)查后事實清楚的),一月內(nèi)被投訴三次以上的,一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間,必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學(xué)習(xí)黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定,并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天,待崗期滿后,經(jīng)群眾評議、組織考評合格后,視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間,一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕,不夠追究黨紀、政紀責(zé)任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度,具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

(一)口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象,情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責(zé)任人沒有履行“首問”責(zé)任。

3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因,沒有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。

4、違反一次性告知制,同崗替代制,情節(jié)較輕的。

(二)書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定,受到投訴、舉報,造成不良影響,情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責(zé)填寫《告誡通知書》,由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責(zé)人,由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi),須將書面檢查交所在辦、站負責(zé)人審查簽字后,送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的,取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象:

街道機關(guān)全體工作人員。

二、失職追究的內(nèi)容:

1、誡免提醒類:告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類:調(diào)離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類:按照《中國___紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理,造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大,反映強烈的,追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的,給予通報批評,取消評先資格。情節(jié)較重的,給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡,書面檢查,故意包庇、縱容的,視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊,利用職權(quán)為自己或他人謀取私利,“吃拿卡要”,接受“紅包”,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請,參與用公款支付的高消費娛樂活動,經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評,取消評先資格,情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告,不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的,追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書面檢查,通報批評;情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難,不按時限要求辦理公務(wù),效能低下貽誤工作,評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡,書面檢查,通報批評,情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé),造成不良影響,損害街道形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的,情節(jié)輕微給予告誡,或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預(yù)約制

一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌,各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。

二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時,把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系,與負責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。

三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后,能直接辦理的事項要馬上辦,并及時告知預(yù)約人;不能立即辦理的事,要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系,把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。

四、對因故不能到崗(位)的人員,要指定替代人員負責(zé)履行其職責(zé),無法替代的,有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚,并讓其對辦理的事項進行預(yù)約,盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊,建立檔案備查。

首問負責(zé)制

一、首問責(zé)任人是指

在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)詢問的機關(guān)工作人員。

二、實行首問負責(zé)制,要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序,明確自己的崗位職責(zé),了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責(zé);強化職業(yè)道德意識,樹立為群眾、基層服務(wù)的思想;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到內(nèi)增素質(zhì),外樹形象。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事,對于有要求辦理的事項,首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責(zé)任和義務(wù):

1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2、屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的,首問責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責(zé)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責(zé)范圍內(nèi)的,但屬于本機關(guān)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時,應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)要注重樹立典型,結(jié)合年終績效考評,對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責(zé)制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

1、首問責(zé)任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系,延誤辦事人辦事,造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責(zé)制的規(guī)定,經(jīng)批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求,實行定人、定崗、定責(zé)。

二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù),恪盡職守,嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度,積極主動地做好本職工作,不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗?fù)獬?,?yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責(zé),不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。

五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項,辦理交~手續(xù),代崗人員必須切實認真履行崗位職責(zé)。

六、未履行同崗替代責(zé)任的,按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站(單位)工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。

2、具有行政審核審批權(quán)的辦、站(單位),對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料,都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知,一次性告知服務(wù)對象。

3、各辦、站(單位)工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

a街道四項優(yōu)化服務(wù)措施四大效能懲戒制度匯編(5篇范文)

a街道近期推出四項優(yōu)化服務(wù)措施,旨在提升社區(qū)管理效能,并實施四大效能懲戒制度,以確保政策的有效執(zhí)行。
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