有哪些
后勤服務(wù)工作制度
后勤服務(wù)工作制度涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)中的多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 資源調(diào)配：確保設(shè)施、設(shè)備的合理使用與維護(hù)。
2. 物資采購(gòu)：規(guī)范采購(gòu)流程，保證物資質(zhì)量和供應(yīng)效率。
3. 環(huán)境管理：維護(hù)清潔衛(wèi)生，保障工作環(huán)境的安全舒適。
4. 人員管理：設(shè)定職責(zé)分工，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和員工培訓(xùn)。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
內(nèi)容是什么
1. 資源調(diào)配制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定設(shè)備的借用、保養(yǎng)和報(bào)修程序，確保資源的有效利用。
2. 物資采購(gòu)制度需明確采購(gòu)需求的申報(bào)、審批和供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，以及質(zhì)量檢驗(yàn)和入庫(kù)流程。
3. 環(huán)境管理制度需設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定垃圾處理和環(huán)保措施，同時(shí)包含安全檢查和隱患排查機(jī)制。
4. 人員管理制度應(yīng)包含崗位職責(zé)描述、考勤制度、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及員工福利政策。
5. 應(yīng)急處理制度需涵蓋各類(lèi)可能的緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，明確責(zé)任人和行動(dòng)步驟。
規(guī)范
后勤服務(wù)工作制度的制定和執(zhí)行必須遵循以下原則：
- 公開(kāi)透明：所有規(guī)則應(yīng)清晰易懂，公開(kāi)給所有相關(guān)人員。 - 科學(xué)合理：制度應(yīng)基于實(shí)際情況，兼顧效率與公平。 - 及時(shí)更新：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，制度需要適時(shí)調(diào)整和完善。 - 執(zhí)行力強(qiáng)：制度的落地需要配套的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施。
重要性
后勤服務(wù)工作制度的建立與執(zhí)行，對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)作至關(guān)重要：
1. 提升效率：通過(guò)規(guī)范流程，減少工作中的混亂和延誤。
2. 保障安全：明確的應(yīng)急處理機(jī)制可以降低風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)員工安全。
3. 促進(jìn)協(xié)作：清晰的職責(zé)分工有助于團(tuán)隊(duì)間的有效溝通和協(xié)作。
4. 提高滿(mǎn)意度：良好的工作環(huán)境和有序的服務(wù)能提升員工的工作滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。
后勤服務(wù)工作制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，它為日常工作的有序進(jìn)行提供了框架和指南，確保了企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。
后勤服務(wù)工作制度范文
第1篇 某后勤服務(wù)集團(tuán)黨總支工作制度
后勤服務(wù)集團(tuán)黨總支工作制度
1、民主生活會(huì)制度
總支委員會(huì)每年召開(kāi)兩次民主生活會(huì)。要吸收同級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加。會(huì)前要收集黨員、群眾對(duì)總支領(lǐng)導(dǎo)和總支工作的意見(jiàn),要把會(huì)議所要解決的重要問(wèn)題報(bào)學(xué)校紀(jì)委和黨委組織部。會(huì)上要總結(jié)各自負(fù)責(zé)的工作執(zhí)行情況,交流思想,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。會(huì)后及時(shí)向校黨委報(bào)告會(huì)議情況。
2、黨總支會(huì)議制度
總支委員會(huì)每季度至少召開(kāi)一次工作會(huì)議,主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織文件、決議和會(huì)議精神,提出計(jì)劃和措施;討論總支工作計(jì)劃和總結(jié);研究黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)等有關(guān)問(wèn)題;討論所屬工會(huì)提出的重要事項(xiàng);審查入黨積極分子、發(fā)展新黨員、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正以及黨員獎(jiǎng)懲等事宜?？傊瘑T會(huì)在嚴(yán)格遵守民主集中制原則基礎(chǔ)上對(duì)重大問(wèn)題做出的決定,必須堅(jiān)決執(zhí)行。
3、黨支部工作檢查評(píng)估制度
配合情況等。黨總支每學(xué)期要對(duì)所屬黨支部貫徹《黨支部工作條例》情況進(jìn)行一次檢查。檢查的重點(diǎn)是:黨支部的政治核心作用保證監(jiān)督行政工作的完成情況;黨員的先鋒模范作用發(fā)揮情況;支部黨員大會(huì)、支委會(huì)、民主生活會(huì)、黨員組織生活情況;黨群關(guān)系,黨政總支每學(xué)期末要對(duì)所屬黨支部的工作做出檢查評(píng)估將評(píng)估結(jié)果反饋各支部。
4、黨支部書(shū)記培訓(xùn)制度
黨總支每年至少對(duì)支部書(shū)記進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際,注重效果。圍繞如何當(dāng)好支部書(shū)記,怎樣結(jié)合集團(tuán)中心任務(wù)開(kāi)展支部工作來(lái)進(jìn)行。
5、密切聯(lián)系群眾制度
黨總支成員要深入群眾之中,掌握群眾的思想動(dòng)態(tài),與群眾交知心朋友。每位總支成員要有群眾作為自己的聯(lián)系對(duì)象,要有兩個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。
6、黨政班子聯(lián)席會(huì)制度
1)后勤服務(wù)集團(tuán)黨政工作的重要問(wèn)題由黨政班子聯(lián)席會(huì)議研究決定。
2)參加黨政聯(lián)席會(huì)議人員為黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員。必要時(shí)可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容吸收有關(guān)人員參加。黨政聯(lián)席會(huì)議分別由黨政領(lǐng)導(dǎo)主持。
3)在重大問(wèn)題上發(fā)生分歧時(shí),應(yīng)當(dāng)延緩決定,待進(jìn)一步交換意見(jiàn)后再議。必要時(shí)可向校黨委或董事會(huì)報(bào)告,聽(tīng)取意見(jiàn)。
4)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,尊重和支持對(duì)方按規(guī)定行使職權(quán),充分發(fā)揮各自的作用。要講團(tuán)結(jié),顧大局,形成核心。
7、建立向上級(jí)黨組織報(bào)告工作和向下級(jí)黨組織及黨員通報(bào)情況的制度
黨總支每學(xué)年向校黨委匯報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)。每學(xué)期向黨委匯報(bào)一次工作情況,遇有特殊情況及時(shí)匯報(bào),取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。每季度至少召開(kāi)一次黨支部書(shū)記會(huì)議,每學(xué)期至少召開(kāi)一次黨員大會(huì),通報(bào)、部署、總結(jié)黨總支工作。
8、建立理論學(xué)習(xí)制度
總支委員會(huì)要抓好政治理論學(xué)習(xí),充分利用組織活動(dòng)時(shí)間,根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一部署,有計(jì)劃地學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和”____”重要思想;學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策;學(xué)習(xí)時(shí)事政治。學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、要精、要管用的原則。
第2篇 大學(xué)后勤服務(wù)主管工作制度操作流程
大學(xué)后勤大廳服務(wù)主管工作制度及操作流程
一、大廳服務(wù)主管工作制度
(一)大廳服務(wù)主管工作紀(jì)律
1、遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度;
2、聽(tīng)從指揮,服從管理,廉潔奉公,敢于與違法犯罪分子作斗爭(zhēng);
3、忠于職守,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
4、注意儀容儀表,講究文明待人,禮貌服務(wù),公平服務(wù);
5、工作時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西,不嬉笑、打鬧,不做與工作無(wú)關(guān)的事;
6、不準(zhǔn)收受賄賂,徇私舞弊;
7、愛(ài)護(hù)各種值勤器具、裝備,如丟失或人為損壞則照價(jià)賠償;
8、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度,不得私自外出。
(二)巡視制度
1、每天上午、下午必須巡視所屬的學(xué)生公寓至少各一次;
2、做好夜間安全巡視工作,注意寢室是否有違章用電、點(diǎn)蠟燭等違紀(jì)現(xiàn)象,維護(hù)良好的住宿秩序。
3、檢查學(xué)生離開(kāi)后寢室門(mén)是否關(guān)緊。如遇室內(nèi)無(wú)人而房門(mén)敞開(kāi),詢(xún)問(wèn)無(wú)人,應(yīng)代其關(guān)好房門(mén);事后了解房門(mén)未關(guān)的原因,督促學(xué)生注意安全,養(yǎng)成離室關(guān)門(mén)的習(xí)慣;
4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常,如有可疑情況,應(yīng)及時(shí)了解,按本規(guī)程的第四條款處理;
5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場(chǎng)所的設(shè)備是否完好,協(xié)助生活指導(dǎo)老師做好維修、報(bào)修工作。
(三)正班崗位操作規(guī)程
1、學(xué)生公寓借用鑰匙細(xì)則
①借用鑰匙必須要有效證件或足夠的證據(jù)證明借用人的身份;
②借用鑰匙要押證,如無(wú)證件,至少要能報(bào)出2名以上同寢室學(xué)生的姓名對(duì)照住宿卡確認(rèn),同時(shí)牢記借用人1至2個(gè)外貌特征;
③核實(shí)確認(rèn)借用人所在寢室,必須登記借用準(zhǔn)確時(shí)間后方可出借;
④借用鑰匙必須在5分鐘之內(nèi)歸還,并準(zhǔn)確登記歸還時(shí)間,超過(guò)時(shí)間要問(wèn)明原因并及時(shí)索回鑰匙;
⑤學(xué)生只能借用本人所在寢室的鑰匙;
⑥鑰匙只能單個(gè)出借給學(xué)生;
⑦工作人員因公借用鑰匙也需登記,并及時(shí)索回。
2、交接班工作程序
①接班人員必須提前10分鐘到崗,交班人員延遲10分鐘下崗,工作交接班在這20分鐘時(shí)間內(nèi)完成;
②交班人員向接班人員移交交接班記錄本及其它用品,交待清楚本崗位存在的問(wèn)題及下一班應(yīng)注意事項(xiàng),不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人員協(xié)助完成;
③接班人員仔細(xì)傾聽(tīng)交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱工作記錄內(nèi)容,接收交接班記錄、各種表格及其它用品;
④接班人員在交接時(shí),必須認(rèn)真檢查,若無(wú)問(wèn)題,接班人員在交接班記錄上簽字接收;如有問(wèn)題,一般問(wèn)題可請(qǐng)交班人員登記并簽字后先予接班,在生活指導(dǎo)老師上班后第一時(shí)間內(nèi)向生活指導(dǎo)老師匯報(bào),如遇重大問(wèn)題須立即向生活指導(dǎo)老師報(bào)告。
3、學(xué)生公寓會(huì)客制度
①上課時(shí)間原則上不會(huì)客;
②來(lái)訪者須憑有效證件登記姓名、單位、來(lái)訪事由等,經(jīng)核查,憑有效證件換取會(huì)客證后方可入內(nèi);
③來(lái)客必須在當(dāng)日22:00時(shí)前離開(kāi)公寓,22:00后學(xué)生公寓一律不會(huì)客;
④男生不得進(jìn)入女生寢室(因工作需要經(jīng)公寓管理部批準(zhǔn)的除外),女生進(jìn)入男生寢室必須交押有效證件,經(jīng)登記后方可在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入;
⑤會(huì)客時(shí)須自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,不得大聲喧嘩,不得影響他人休息、學(xué)習(xí)。
4、物品出入制度
①大件物品進(jìn)入學(xué)生公寓須登記,經(jīng)同意后方能進(jìn)入寢室,大件物品出公寓要登記后(電腦等應(yīng)由生活指導(dǎo)老師開(kāi)具出門(mén)證)方可出門(mén),學(xué)生對(duì)此有異議時(shí),要耐心解釋說(shuō)明,若解釋有困難,要及時(shí)報(bào)告生活指導(dǎo)老師;
②爐具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放;
③遇到學(xué)生拿著重物進(jìn)出門(mén)有困難時(shí),在可能的情況下應(yīng)主動(dòng)幫忙;
④非本公寓人員搬運(yùn)私人物品出公寓時(shí),必須有本公寓人員陪同,經(jīng)登記后方可出門(mén)
5、維修報(bào)修
①接待學(xué)生報(bào)修時(shí)要熱情;
②認(rèn)真聽(tīng)取住宿人員的敘述,記下設(shè)施設(shè)備損壞的時(shí)間、地點(diǎn)、件數(shù)、損壞具體情況等,并及時(shí)派人維修;
③將維修單及時(shí)報(bào)給生活指導(dǎo)老師,由生活指導(dǎo)老師報(bào)至物業(yè)管理公司;
④特殊情況下直接將維修單送給物業(yè)管理公司或者打電話給物業(yè)管理公司;
6、公寓樓夜間關(guān)門(mén)制度
①公寓樓大門(mén)夜間關(guān)閉時(shí)間為23:00,周末或節(jié)假日為23:30,特殊情況另行通知;
②大門(mén)關(guān)閉后返回公寓的同學(xué),須憑本人有效證件在值班室登記并說(shuō)明原因方可進(jìn)入;
③如確有特殊情況需遲歸的,要事先憑有關(guān)證明在值班室登記;
④對(duì)遲歸的學(xué)生,將不定期地向各學(xué)院通報(bào);
⑤條件成熟時(shí),推廣門(mén)禁管理系統(tǒng)。
7、學(xué)生公寓服務(wù)
①免費(fèi)提供小五金用具、針線包;
②收取成本費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目:打氣服務(wù)、微波爐熱飯菜等;
③代售201電話卡、洗衣票,代辦市內(nèi)公用電話服務(wù)(按市電話局規(guī)定收取電話費(fèi))。
(四)副班崗位操作規(guī)程
1、協(xié)助正班工作,主要負(fù)責(zé)巡視寢室、自行車(chē)整理、學(xué)生公寓服務(wù)等工作,以及完成生活指導(dǎo)老師臨時(shí)布置的工作;
2、與值勤的正班大堂服務(wù)主管配合工作,在正班吃飯、上廁所等臨時(shí)離崗時(shí)頂替正班值勤,做到公寓樓值班崗位不離人;
3、上班時(shí)間須隨時(shí)向正班大堂服務(wù)主管(或生活指導(dǎo)老師)報(bào)告所處位置,以便及時(shí)聯(lián)系。
二、大廳服務(wù)主管相關(guān)操作規(guī)程
(一)大廳服務(wù)主管處理問(wèn)題的原則和典型問(wèn)題處理方法
1、原則
大廳服務(wù)主管是公寓樓安全保障的重要崗位,是保衛(wèi)部門(mén)的重要輔助力量。在日常工作中,需要處理各種問(wèn)題,在維護(hù)學(xué)生安全和利益的同時(shí),處理問(wèn)題應(yīng)遵循以下原則:依法辦事,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章,不徇私情,以理服人。
2、一般方法
①對(duì)于一般違規(guī)問(wèn)題,可通過(guò)說(shuō)服教育解決;
②一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,耐心勸解,化解問(wèn)題,千萬(wàn)不要讓矛盾激化,使問(wèn)題不利于解決;
③在處理上,堅(jiān)持教育與處分處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)較輕,可當(dāng)場(chǎng)予以教育;違反學(xué)?；蜃∷薹?wù)公司有關(guān)規(guī)章的,交生活管理老師或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,
如需治安處罰的,交保衛(wèi)部門(mén)處理;
④對(duì)于犯罪問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)予以制止并扭送至保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。
3、打架斗毆處理方法
①立即勸阻打斗,勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器,對(duì)雙方宜采取說(shuō)服方法和攻心技巧,使雙方冷靜下來(lái),耐心勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾;
②如有人員受傷、財(cái)物受損或者雙方不聽(tīng)制止,使得事態(tài)難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公司及保衛(wèi)部門(mén);
③如有重傷者應(yīng)協(xié)助送附近醫(yī)院搶救,在制止?fàn)幊场⒍窔^(guò)程中,切記不可動(dòng)粗,不可惡言相向;
④事后要主動(dòng)找當(dāng)事人談心,對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的要以書(shū)面形式報(bào)告給生活指導(dǎo)老師和公寓管理部。
4、停水停電處理方法
①物業(yè)管理公司有停水停電通知的要及時(shí)予以張貼,通知學(xué)生作好準(zhǔn)備;
②如突然或臨時(shí)出現(xiàn)停水停電情況,要及時(shí)報(bào)告,并了解原因;
③同學(xué)問(wèn)詢(xún)時(shí),要耐心解釋,請(qǐng)同學(xué)們?cè)彙?/p>
5、建筑事故處理方法
①迅速向生活指導(dǎo)老師及公寓管理部報(bào)告;
②慰問(wèn)發(fā)生事故的學(xué)生,并安慰學(xué)生不要驚慌;
③要發(fā)動(dòng)學(xué)生共同參與、積極配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,直到救援學(xué)生人員到來(lái);
④協(xié)助公寓管理部或其他救援人員處理現(xiàn)場(chǎng);
⑤如有重傷者應(yīng)協(xié)助送附近醫(yī)院搶救。
6、拾到物品處理方法
①學(xué)生上交或自己拾獲遺失或遺留物品,要登記清楚,并報(bào)告生活指導(dǎo)老師;
②拾遺物品中有失主的詳細(xì)地址或電話的,可請(qǐng)生活指導(dǎo)老師通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng),經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后歸還給失主;如是貴重物品,必須交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理;
③如拾遺物品屬于違禁品,登記后由公寓管理部上報(bào)住宿服務(wù)公司,由總公司和保衛(wèi)部門(mén)協(xié)調(diào)處理;
④對(duì)拾遺物品,必須報(bào)告生活指導(dǎo)老師或公寓管理部,不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用,違者重處,情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。
7、盜竊處理方法
①如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即組織人員抓獲,連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛(wèi)部門(mén)處理;
②有突發(fā)情況時(shí),要保持冷靜,并大聲呼叫,向?qū)W生和生活指導(dǎo)老師求助;
③對(duì)盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的,要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格清查,并嚴(yán)格檢查出入人員;
④保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)告公寓管理部或保衛(wèi)部門(mén);
⑤對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),將事主和目擊者的情況如實(shí)向保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)匯報(bào);
⑥對(duì)可疑作案人員可采取暗中監(jiān)視并報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理方法
①值班中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),要仔細(xì)檢查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出合理理由的人員應(yīng)禁止其進(jìn)入公寓,必要時(shí)帶其到生活指導(dǎo)老師辦公室或公寓管理部進(jìn)一步查詢(xún);
②發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)、散發(fā)廣告的應(yīng)堅(jiān)決制止,并帶其到生活指導(dǎo)老師辦公室或公寓管理部進(jìn)一步問(wèn)詢(xún);
③在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不得私自處理,更不允許敲詐、勒索。
9、對(duì)不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻情況的處理方法
①處理問(wèn)題時(shí)要使用禮貌規(guī)范的用語(yǔ),以理服人;
②對(duì)不聽(tīng)勸阻者,盡量想辦法查清其姓名、寢室,如實(shí)記錄下來(lái)以便向生活指導(dǎo)老師匯報(bào);
③發(fā)生糾紛時(shí),一定要沉著冷靜,避免爭(zhēng)吵;
④若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理,打罵大廳服務(wù)主管,可由生活指導(dǎo)老師出面妥善處理,若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公寓管理部或保衛(wèi)部門(mén)依章或依法處理;
⑤如當(dāng)事人是本公寓樓學(xué)生,請(qǐng)生活指導(dǎo)老師個(gè)別談話,指出其問(wèn)題,并請(qǐng)以后遵守規(guī)定,必要時(shí)報(bào)公寓管理部和學(xué)生所在學(xué)院。
三、大廳服務(wù)主管工作流程
5:00――23:00(周日到周四)
5:00――23:00(周五到周六)
(一)上班簽到與開(kāi)門(mén);
(二)打掃值班室衛(wèi)生;
(三)周邊環(huán)境巡視;
(四)整理各類(lèi)資料并了解前日值班情況;
(五)及時(shí)填寫(xiě)和反饋學(xué)生要求送水與報(bào)修情況;
(六)整理與發(fā)放優(yōu)秀寢室的報(bào)紙;
(七)日常清潔洗滌用品采購(gòu)單填寫(xiě)申報(bào);
(八)來(lái)訪人員進(jìn)出宿舍登記工作;
(九)學(xué)生大宗物品進(jìn)出宿舍登記;
(十)早出遲歸學(xué)生登記與本日工作情況匯報(bào);
第3篇 師大“后勤服務(wù)熱線”工作規(guī)范制度
師大“后勤服務(wù)熱線”工作規(guī)范
為促進(jìn)“后勤服務(wù)熱線”工作質(zhì)量的提高,樹(shù)立良好的后勤服務(wù)窗口形象,特制訂本規(guī)范。
一、確保熱線暢通。
1、熱線值班員應(yīng)按時(shí)到崗,杜絕缺崗。
2、熱線值班員須提前5分鐘到崗,認(rèn)真做好交接班工作。
3、值班員一般不得離開(kāi)值班室;確因特殊情況需離開(kāi)的,要有相應(yīng)措施,以確保電話有人接聽(tīng)。
4、值班員須在三聲電話音內(nèi)接起電話。
5、服務(wù)熱線不得打私人電話。
6、主線值班員確需換班的,要與總公司辦公室聯(lián)系。
7、各條輔線須建立健全值班員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
二、服務(wù)態(tài)度熱情,情況記錄及時(shí)。
8、態(tài)度和藹,文明用語(yǔ),接起電話說(shuō):“你好,后勤服務(wù)熱線”,接聽(tīng)完畢說(shuō):“再見(jiàn),謝謝”。
9、采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制,杜絕說(shuō):“不知道”。
10、尊重對(duì)方,不得在電話內(nèi)與師生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
11、所有來(lái)電均需及時(shí)記錄,記錄要求清楚規(guī)范,詳細(xì)記錄對(duì)方的姓名、聯(lián)系電話、反映內(nèi)容等。
三、熱線處理講究效率,應(yīng)對(duì)措施得當(dāng)。
12、有關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾的投訴,事實(shí)清楚、責(zé)任部門(mén)(人)明確的,要求24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù);一時(shí)無(wú)法調(diào)查清楚的,作為意見(jiàn)記錄在案。
13、有關(guān)后勤服務(wù)的咨詢(xún),要求在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);有關(guān)后勤服務(wù)的建議,要表示感謝。
14、預(yù)定餐飲、住宿、物業(yè)等方面的服務(wù),原則上告知部門(mén)工作電話,對(duì)不是總公司服務(wù)范圍內(nèi)的,作必要的解釋說(shuō)明。
15、遇后勤突發(fā)事件,及時(shí)通知所在部門(mén)負(fù)責(zé)人并報(bào)總公司分管領(lǐng)導(dǎo),性質(zhì)嚴(yán)重的,報(bào)總公司總經(jīng)理。
16、涉及總公司服務(wù)范圍內(nèi)的各類(lèi)合理求助,聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予幫助。
17、凡涉及與二級(jí)學(xué)院、職能部門(mén)協(xié)調(diào)處理的情況,原則上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
四、加強(qiáng)各部門(mén)服務(wù)輔線建設(shè):
18、參照上述總公司分類(lèi)處理的方法(本規(guī)范第三部分)執(zhí)行。
19、遇發(fā)生學(xué)生糾紛、火警、失竊等特殊情況,及時(shí)向總公司服務(wù)熱線反饋,該與學(xué)生見(jiàn)面處理的,要妥善處理。
20、總公司服務(wù)熱線督辦的事項(xiàng),要及時(shí)反饋。
第4篇 石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工作人員考勤制度
石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工作人員考勤制度
一、正常工作時(shí)間(周一至五),所有工作人員早晚上下班每天到所在部門(mén)辦公室考勤兩次。
二、節(jié)假日值班人員需到集團(tuán)辦公室考勤,并填寫(xiě)值班記錄表。
三、晚上加班的人員,要在工作完成后到集團(tuán)辦公室考勤,并填寫(xiě)《加班登記表》。
四、周六、周日加班的人員,每天早、晚兩次到集團(tuán)辦公室考勤,即到單位考勤一次、離開(kāi)單位時(shí)考勤一次,并填寫(xiě)《加班登記表》。
五、因外出辦事當(dāng)天不能到辦公室考勤時(shí),工作人員必須在當(dāng)日內(nèi)與公司經(jīng)理和集團(tuán)辦公室聯(lián)系,公司經(jīng)理必須與總經(jīng)理和集團(tuán)辦公室聯(lián)系說(shuō)明情況,由集團(tuán)辦公室填寫(xiě)《公出/請(qǐng)假登記表》。事后說(shuō)明情況或不及時(shí)溝通的,均按事假處理。
六、因公到外地出差的,在出差前要及時(shí)通知集團(tuán)辦公室,由集團(tuán)辦公室填寫(xiě)《公出/請(qǐng)假登記表》。
七、各公司要制定本中心的考勤辦法,報(bào)后勤服務(wù)集團(tuán)備案。
八、各公司負(fù)責(zé)本單位人員考勤,報(bào)后勤服務(wù)集團(tuán)核定。
本制度中其他未明確事項(xiàng)由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
