【第1篇】服務(wù)承諾制度怎么寫500字
根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》和《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。
一、提高辦事效率。對辦理的事項要設(shè)定辦理時限，單位及工作人員必須嚴(yán)格遵守辦理時限，對申請人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。
二、改善服務(wù)態(tài)度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務(wù)。
三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)各管理服務(wù)事項的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。
四、保持廉潔從政。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、報和以權(quán)謀私、索賄受賄行為。
五、各機關(guān)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南、服務(wù)手冊或設(shè)置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會予以公開。
六、違反承諾處理辦法：
（一）未按《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》要求，實行服務(wù)承諾制的單位，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
書寫經(jīng)驗68人覺得有用
寫服務(wù)承諾制度的時候，得先弄清楚到底要承諾什么。比如客戶到店里辦業(yè)務(wù)，他最關(guān)心的是什么？是速度快還是態(tài)度好？這都需要提前搞明白。要是連客戶需求都摸不準(zhǔn)，那承諾個什么勁兒啊。所以第一步就是收集意見，問問員工和客戶的意見，看看大家覺得哪些地方能改進。
然后就該起草了。用詞不能太虛頭巴腦的，什么“力爭做到最好”之類的詞兒就別用了。直接說清楚能做到什么樣就行。比如說“在收到申請后一個工作日內(nèi)完成審核”，這就挺具體的。但這里頭有個小問題需要注意，有時候?qū)懙臅r候覺得挺明確的，但過幾天回頭看可能就模糊了。比如把“當(dāng)日內(nèi)”寫成“當(dāng)天內(nèi)”，乍一看沒什么區(qū)別，可實際操作起來可能會讓人疑惑。
制度寫出來后還得審一遍，這不是一個人的事。讓幾個同事一起看看，聽聽他們的反饋。特別是那些經(jīng)常跟客戶打交道的，他們知道哪些條款可能會引起誤會。比如有一次我寫了個制度，里面提到“對于特殊情況，將酌情處理”，結(jié)果后來有同事提醒我說，“特殊情況”這個詞太寬泛了，具體什么情況算特殊，沒人說得清。我當(dāng)時一想還真是這么回事。
最后一步就是公示了。制度寫好了不是鎖進抽屜里就行的，得讓大家都知道。可以通過開會宣讀，也可以貼公告欄，總之得保證每個人都了解。不過這里也有個小陷阱，就是有時候?qū)懲昃图敝l(fā)出去，沒仔細檢查排版格式。比如把“責(zé)任部門”寫成了“責(zé)任部分”，雖然不影響大意，但總歸有點不專業(yè)的感覺。
寫制度是個細活兒，既要講清楚規(guī)矩，又要考慮到實際執(zhí)行中的各種情況。如果一開始就把事情想得太簡單，后面改起來會很麻煩。所以，多花點心思琢磨琢磨，別著急趕工，不然很容易留下隱患。
【第2篇】組織部社會服務(wù)承諾制度怎么寫1050字
*組織部社會服務(wù)承諾制度
***組織部為認真履行職能，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設(shè)置和活動方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想*和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
(九)負責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)對市級機關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我*實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
書寫經(jīng)驗61人覺得有用
寫制度的時候，得先把事情弄明白，不然寫出來的東西要么亂七八糟，要么就是沒用。像組織部的社會服務(wù)承諾制度，先得搞清楚服務(wù)對象是誰，他們需要什么，咱們能提供什么。比如，服務(wù)對象可能是基層單位，也可能是普通群眾，那提供的服務(wù)就得有針對性。
先列個大綱，把主要的服務(wù)事項都寫進去，像辦事流程、辦理時限這些都要明確。像辦事流程，不能含糊其辭，說個大概就行，得具體到每一步該咋做。比如接件、審核、審批、辦結(jié)，每個環(huán)節(jié)都得有時間限制。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘毠?jié)，比如忘了寫審核環(huán)節(jié)的具體責(zé)任人是誰，這就不太好。
寫制度的時候，還得多考慮實際情況。比如承諾辦結(jié)時間，要是遇到特殊情況，比如材料不全或者情況復(fù)雜，就得有個補救措施。不能光說辦結(jié)時間是幾天，結(jié)果碰到特殊情況就不管了。這就像做飯一樣，菜譜上寫著十分鐘做好一道菜，但要是突然停電了，你就得調(diào)整步驟，不能硬著頭皮按原計劃來。
制度里最好多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得正規(guī)。比如“首問責(zé)任制”，這詞聽著就專業(yè)，能讓辦事的人心里踏實。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心把“首問責(zé)任制”寫成“首問負責(zé)制”，雖然意思差不多，但看起來就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另外，制度里提到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要具體，不能太籠統(tǒng)。像服務(wù)質(zhì)量，不能只說“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，得具體到服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。
寫制度的時候，還得考慮到執(zhí)行的問題。不能光寫在紙上好看，實際操作起來卻不行。像責(zé)任追究這部分，就得明確誰來負責(zé)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題后該怎么處理。有時候?qū)懙臅r候可能會忽略這一點，只顧著寫服務(wù)內(nèi)容，忘了寫監(jiān)督機制，這樣制度就容易流于形式。
小編友情提醒：
寫制度的時候別忘了多征求一下意見?？梢哉蚁嚓P(guān)部門的人一起討論，聽聽他們的建議。有時候一個人想的東西可能不太全面，大家一起商量就能彌補這個不足。不過寫的時候可能會不小心漏掉幾個重要的意見，這就需要反復(fù)修改幾次才能完善。
【第3篇】四中后勤服務(wù)承諾制度怎么寫350字
波寧四中后勤服務(wù)承諾制度
為了加強前后勤溝通，做實做好后勤服務(wù)工作，提高師生對后勤工作滿意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作師生來電來人登記本，凡總務(wù)處人員接到師生反映問題、要求或建議，均應(yīng)做好記錄。
二、對于師生反映的問題或要求，根據(jù)其類型，如果是一般問題，可以當(dāng)場或經(jīng)與同事商量后給予明確的服務(wù)承諾。如果是特殊問題，應(yīng)向總務(wù)處主任或副主任匯報后再決定給予答復(fù)。
三、對于已經(jīng)作出的承諾，應(yīng)認真對待，力爭在承諾期內(nèi)予以完成。如果因故未能如期完成，應(yīng)主動給予說明。
四、本著以人為本、構(gòu)建和諧校園的思想，總務(wù)處全體人員都應(yīng)認真履行服務(wù)一線服務(wù)師生職責(zé)，主動服務(wù)，文明服務(wù)，高效服務(wù)，樹立更為良好的后勤形象。
波寧四中總務(wù)處
書寫經(jīng)驗88人覺得有用
制定一個像樣的后勤服務(wù)承諾制度，得從實際出發(fā)，結(jié)合學(xué)校的情況，不能照搬別人的模式。后勤工作涉及到方方面面，頭緒多，事情雜，尤其是學(xué)校的后勤，關(guān)系到師生的生活質(zhì)量，所以這個制度必須得細致，還得能執(zhí)行下去。
一開始得明確目標(biāo)，后勤部門的服務(wù)宗旨是什么，比如保證校園設(shè)施完好，確保食堂飯菜安全衛(wèi)生之類的。然后就是具體的條款了，比如維修設(shè)備要在多長時間內(nèi)完成，遇到緊急情況如何處理，這些都要寫清楚。不過有些條款不能太死板，留點彈性空間，畢竟實際情況千變?nèi)f化，不能一概而論。
寫的時候要注意，別光顧著羅列條目，得讓每個條款都有實際意義。比如關(guān)于食堂管理的部分，除了規(guī)定飯菜質(zhì)量，還應(yīng)該包括員工的健康檢查頻率，還有餐具消毒的標(biāo)準(zhǔn)。還有就是，制度里最好能附帶一些監(jiān)督措施，比如設(shè)立意見箱，定期收集師生反饋，這樣能讓制度更接地氣。
有時候?qū)懼贫?，容易忽略細?jié)，比如說維修設(shè)備的時間限制，只寫了“盡快修復(fù)”，這個說法就有點模糊，具體多久才算是盡快？這需要量化，不然執(zhí)行起來就會打折扣。另外，后勤服務(wù)的對象主要是師生，所以在措辭上要避免官腔，多用通俗易懂的語言。
還有一個需要注意的地方，后勤服務(wù)承諾制度不是一錘子買賣，得隨著學(xué)校的發(fā)展不斷調(diào)整。比如新蓋了宿舍樓，就得及時更新相關(guān)維護條款。寫制度的時候，最好能預(yù)留出修訂的空間，這樣不至于以后頻繁修改。
后勤工作的特殊性決定了制度不能太理想化，得考慮到人力物力的實際情況。比如有的學(xué)校經(jīng)費有限，不能一下子實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，那就得實事求是，先把能做的做好，逐步改善。制度里提到的目標(biāo)，應(yīng)該是經(jīng)過努力可以達到的，而不是遙不可及的理想狀態(tài)。
小編友情提醒：
制度寫完后，不能光放在文件夾里，得讓大家知道?？梢酝ㄟ^宣傳欄、校園網(wǎng)等方式公開，讓全校師生了解。這樣不僅能提高大家的監(jiān)督意識，也能讓大家對后勤工作多一份理解和支持。
【第4篇】市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度怎么寫1350字
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度
第一章 總 則
一、為深入貫徹落實“****”重要思想，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。
二、 進一步深化政務(wù)公開工作，實行政務(wù)工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務(wù)公開、監(jiān)督方式公開。尤其對審批項目、建設(shè)項目、規(guī)劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。
三、 及時受理有關(guān)當(dāng)事人的辦理申請，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當(dāng)事人辦理有關(guān)手續(xù)。
四、 為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤?，成立以局長為組長的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負責(zé)對各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
五、 服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并作為評選先進單位和先進個人的重要依據(jù)之一。
六、 工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時耐心與當(dāng)事人解釋、說明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。
第二章 承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、實行首問責(zé)任。工作人員在服務(wù)對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負責(zé)及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。
二、 開展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。
三、 堅持掛牌上崗。上班時間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。
四、 “一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設(shè)項目選址意見書在20天內(nèi)
（國家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證
（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。
五、 勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質(zhì)審批和國家基礎(chǔ)測繪成果資料提供和使用審批。
六、 違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復(fù)，或現(xiàn)場檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個工作日內(nèi)送達違法建設(shè)停工通知書，在5個工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長
（不包括規(guī)劃局以外的時間）。
七、 保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進行電話咨詢，即時答復(fù)；面談咨詢，即時答復(fù)，辦理手續(xù)時，應(yīng)發(fā)資料即時發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
八、 接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：_________ _________ _________ . 局紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)受理建設(shè)單位和社會公眾對違紀(jì)情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當(dāng)事人進行反饋。
第三章 違諾責(zé)任
一、 因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應(yīng)的處理。
二、 工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時移交司法機關(guān)處理。
書寫經(jīng)驗97人覺得有用
寫制度的時候，得先把具體的工作流程搞清楚。像市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的服務(wù)承諾制度，就得從辦事效率、服務(wù)質(zhì)量這兩方面入手。辦事效率這部分，可以規(guī)定受理申請后多少個工作日內(nèi)完成初步審查，復(fù)雜項目需要延長的話，也得有個上限時間。至于服務(wù)質(zhì)量，工作人員態(tài)度很重要，不能讓群眾覺得冷冰冰的。
起草的時候，先列個大綱，每個環(huán)節(jié)都得想周全。比如，對于公眾咨詢，是不是應(yīng)該明確答復(fù)的時間？還有，如果遇到特殊情況導(dǎo)致不能按時辦結(jié)，怎么向申請人解釋？這些問題都要提前考慮好。寫的時候，語言要簡潔明了，別繞來繞去讓人看不懂。
不過有時候?qū)憱|西容易忘掉細節(jié)，比如提到服務(wù)窗口開放時間，可能一不留神就漏掉了周末值班的規(guī)定。這種情況發(fā)生后，再去補救就麻煩了。所以起草前最好多跟同事討論討論，集思廣益，這樣能減少疏漏。
制度里還可以加入一些監(jiān)督機制，比如設(shè)立投訴電話，接受群眾反饋。但這部分寫的時候要注意措辭，不能給人感覺是在應(yīng)付差事?？梢杂帽容^積極的表達方式，比如說歡迎社會各界監(jiān)督，共同促進服務(wù)水平提升之類的話。
最后打印出來的時候，記得仔細校對一遍。有時候打印機墨水不足，字跡模糊就不好了。還有，文件格式也要統(tǒng)一，不然領(lǐng)導(dǎo)簽字的時候會很麻煩。寫制度是個細致活兒，不能馬虎大意，否則出了問題追責(zé)起來可不容易。
【第5篇】z委組織部促進民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)承諾制度怎么寫1100字
*委組織部
促進民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)承諾制度
***委組織部為認真履行有關(guān)職能，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動方式。
(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導(dǎo)，使民營經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強調(diào)查研究，及時了解民營經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品的市場競爭力。
(四)重視在民營經(jīng)濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“333”、***“111”、****“222”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關(guān)效能建設(shè)，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
二、服務(wù)態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、切實履職盡責(zé)。工作人員認真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
舉報電話:
二00四年11月
書寫經(jīng)驗22人覺得有用
制定一個像z委組織部促進民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)承諾制度這樣的東西，得好好琢磨下。這類制度，關(guān)鍵是把目標(biāo)說清楚，把責(zé)任明確下來，還要讓大家覺得靠譜。開頭這部分得把背景交代一下，為什么要搞這個制度，大概就是說民營經(jīng)濟的重要性唄，還有組織部在這塊兒該負的責(zé)任。
比如可以這么寫，“為了進一步推動民營經(jīng)濟的發(fā)展，充分發(fā)揮組織部門的服務(wù)職能，結(jié)合本地實際情況，特制定本服務(wù)承諾制度?！边@句看著就挺正式的，但別太死板，語氣得讓人感覺像是從實際工作出發(fā)的。
接著就是具體條款了。每個條款都要直奔主題，不能繞彎子。比如說第一條，“確保服務(wù)對象全覆蓋，無論企業(yè)規(guī)模大小，均應(yīng)得到同等關(guān)注和支持?！边@就很直接，但這里有個小問題，措辭上有點模糊，“同等關(guān)注和支持”到底怎么個關(guān)注法，沒說透。不過這樣寫倒也符合現(xiàn)實情況，畢竟政策落實的時候總會有些彈性空間。
再看第二條，“建立定期走訪機制，每月至少一次深入企業(yè)了解經(jīng)營狀況和發(fā)展需求?！边@句話看起來沒什么毛病，但其實有個隱患，就是“至少一次”這個詞，到底是每周、每月還是每季度走一趟，沒明確，執(zhí)行起來可能就會有偏差。
第三條，“簡化審批流程，提高辦事效率，對于符合條件的申請，原則上應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成審核。”這條寫得挺清晰的，關(guān)鍵在于“原則上”這三個字，雖然聽起來挺正式，但實際操作中如果遇到特殊情況，是不是還能這么快就不好說了。
后面還可以補充一些監(jiān)督措施，比如“設(shè)立投訴熱線，接受社會各界對服務(wù)承諾落實情況的監(jiān)督?！边@句沒問題，但可以再細化點，比如“投訴熱線需保持24小時暢通”，這樣更有操作性。
【第6篇】環(huán)保局服務(wù)承諾制度怎么寫1050字
環(huán)保局服務(wù)承諾規(guī)章制度范文
為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境，結(jié)合環(huán)保工作實際，特制定本制度。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度
牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)?！傲椊睢?，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。
二、服務(wù)時效及承諾方式
縮短建設(shè)項目審批時限，在建設(shè)項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內(nèi)辦結(jié);建設(shè)項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成;建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核(換)發(fā)完成。危險廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實到人，3日內(nèi)進行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案;案情特別復(fù)雜10內(nèi)無法結(jié)案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。
三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法
通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項目審批流程及驗收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、違諾處罰辦法
因服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權(quán)謀私及其他違反服務(wù)承諾行為，導(dǎo)致群眾投訴經(jīng)查證屬實的，一次被投訴，對當(dāng)事人在全局范圍內(nèi)通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)批評教育學(xué)習(xí)合格后重新上崗。三次被投訴的，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》給予當(dāng)事人辭退處理，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴(yán)重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟損失及惡劣的社會影響，已構(gòu)成違法犯罪的將移送司法部門處理。
本制度由市環(huán)保局紀(jì)檢組負責(zé)解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。
書寫經(jīng)驗73人覺得有用
寫制度的時候，得考慮實際情況，不能光套模板。比如說環(huán)保局的服務(wù)承諾制度，就得結(jié)合具體的工作流程和目標(biāo)來寫。開頭部分，可以先把服務(wù)的基本原則說一下，像是公開透明、高效便民什么的，這樣能讓大家心里有個底。
具體到細節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都要明確責(zé)任，誰負責(zé)什么事，要做到心里有數(shù)。像受理投訴這一塊兒，不能含糊其辭，得規(guī)定清楚從接收到處理再到反饋的時間節(jié)點。要是有特殊情況，也得提前說好，不然到時候出了岔子互相推諉就不好了。
制度里頭最好能附帶上相關(guān)的聯(lián)系方式，包括辦公電話、電子郵箱之類的，方便群眾聯(lián)系。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎砸恍┬〉胤?，比如有些部門的電話可能已經(jīng)換了，但沒及時更新到制度里，這就有點尷尬了。所以每次修改制度的時候，都得仔細核對一遍資料。
書寫注意事項：
對于那些比較復(fù)雜的工作流程，可以用簡單的圖示來表示，這樣既直觀又能減少誤解。當(dāng)然，寫的時候也別太死板，得考慮到執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題。比如說審批流程，有時候碰到緊急情況，是不是可以走個綠色通道？這都需要提前商量好。
小編友情提醒：
制度制定出來后，不是一勞永逸的，得定期檢查一下落實情況。要是發(fā)現(xiàn)哪條不太合理，就得趕緊調(diào)整。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記這一點，覺得寫完就完事了，其實后續(xù)的跟進也很關(guān)鍵。
