管理規(guī)范1
醫(yī)院門診收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開透明、公平公正的原則,確保費(fèi)用計算準(zhǔn)確無誤。規(guī)范包括:(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增減;(2)實(shí)行電子化收費(fèi),減少人為錯誤;(3)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單,便于患者查詢;(4)設(shè)立投訴機(jī)制,處理患者對收費(fèi)的疑問和不滿;(5)定期進(jìn)行財務(wù)審計,確保資金流向合規(guī)。
管理規(guī)范2
1. 收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德,保持禮貌,確保患者信息保密。
2. 每日工作開始前,需進(jìn)行系統(tǒng)檢查,確保正常運(yùn)行。
3. 收費(fèi)操作需準(zhǔn)確無誤,避免錯收、漏收,每日結(jié)算需與財務(wù)部門核對。
4. 對于特殊病例或政策調(diào)整,應(yīng)及時更新知識庫,確保信息準(zhǔn)確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時,應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處理,并及時上報。
管理規(guī)范3
1. 人員配置與職責(zé)劃分:明確各崗位職責(zé),如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用,客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問,確保職責(zé)清晰,避免工作重疊。
2. 收費(fèi)流程規(guī)范化:實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,如預(yù)收款、掛號費(fèi)、藥品費(fèi)等分類收取,確保流程簡潔、透明,減少患者等待時間。
3. 財務(wù)管理與審計:嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,定期進(jìn)行內(nèi)部審計,確保賬目清晰,防止差錯和不合規(guī)行為。
4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度:定期收集患者反饋,提升服務(wù)質(zhì)量,如優(yōu)化窗口服務(wù),提供電子支付等便利措施。
5. 應(yīng)急處理機(jī)制:制定應(yīng)對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案,確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
管理規(guī)范4
1. 收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得私自增減費(fèi)用。
2. 執(zhí)行日清日結(jié)制度,每日營業(yè)結(jié)束后,需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。
3. 建立健全內(nèi)部控制機(jī)制,定期進(jìn)行內(nèi)部審計,防止財務(wù)漏洞。
4. 保持收費(fèi)窗口整潔,提供清晰的價目表,以便患者查詢。
管理規(guī)范5
1. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定,確保收費(fèi)透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),熟悉各類收費(fèi)項(xiàng)目及醫(yī)保政策。
3. 實(shí)行雙人復(fù)核制度,防止收費(fèi)錯誤。
4. 定期進(jìn)行財務(wù)審計,檢查收費(fèi)處的運(yùn)營情況。
5. 提升服務(wù)質(zhì)量,保持良好的服務(wù)態(tài)度,提高患者滿意度。