歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 制度范本 > 醫(yī)院制度

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):46

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

有哪些內(nèi)容

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。

管理規(guī)范

1. 人員配置與職責(zé)劃分:明確各崗位職責(zé),如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用,客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問(wèn),確保職責(zé)清晰,避免工作重疊。

2. 收費(fèi)流程規(guī)范化:實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,如預(yù)收款、掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)等分類收取,確保流程簡(jiǎn)潔、透明,減少患者等待時(shí)間。

3. 財(cái)務(wù)管理與審計(jì):嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),確保賬目清晰,防止差錯(cuò)和不合規(guī)行為。

4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度:定期收集患者反饋,提升服務(wù)質(zhì)量,如優(yōu)化窗口服務(wù),提供電子支付等便利措施。

5. 應(yīng)急處理機(jī)制:制定應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案,確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

重要意義

門(mén)診收費(fèi)處的規(guī)范運(yùn)作不僅保障了醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng),也是提升醫(yī)院形象、建立患者信任的關(guān)鍵。通過(guò)提高收費(fèi)效率,減少患者等待時(shí)間,可以顯著改善患者就醫(yī)體驗(yàn),進(jìn)而提高醫(yī)院的整體滿意度。嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理有助于維護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)安全,預(yù)防潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)章制度

1. 所有收費(fèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),熟悉操作規(guī)程,嚴(yán)禁私自挪用公款。

2. 患者繳費(fèi)后應(yīng)提供清晰的收據(jù),不得遺漏或錯(cuò)誤。

3. 對(duì)于投訴或建議,應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào),改進(jìn)工作流程。

4. 實(shí)行輪班制度,確保收費(fèi)處全天候服務(wù)。

5. 定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí),保證收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

以上制度的實(shí)施旨在打造高效、公正、透明的門(mén)診收費(fèi)環(huán)境,為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)時(shí),也維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)秩序。

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度范文

第1篇 三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

一、收費(fèi)員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭(zhēng)吵, 爭(zhēng)做文明窗口。

二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項(xiàng)目、日期等項(xiàng)目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗(yàn)等有關(guān)報(bào)告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。

四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。

五、每天結(jié)賬,做報(bào)表。電腦報(bào)表做到項(xiàng)目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。

六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,做好交接班工作。工作場(chǎng)所不會(huì)客,工作時(shí)間不脫崗。

七、接受財(cái)務(wù)科定期或不定期的實(shí)地盤(pán)點(diǎn),收費(fèi)員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款,按財(cái)務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。

八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第2篇 醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

1、 收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診病員的交費(fèi)工作。

2、 收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問(wèn)題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、 收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、 工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、 匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問(wèn)題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、 收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。

第3篇 a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問(wèn)題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問(wèn)題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)門(mén)診收費(fèi)處工作信息

  • 醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)
  • 醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)77人關(guān)注

    醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié),其工作內(nèi)容主要包括:1)患者掛號(hào)收費(fèi),包括各類門(mén)診費(fèi)用的收取;2)醫(yī)保結(jié)算,處理醫(yī)保報(bào)銷及自費(fèi)部分的計(jì)算;3)賬目核對(duì),確保每日收入 ...[更多]

  • a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)
  • a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)69人關(guān)注

    a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:1. 工作流程:包括患者掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等環(huán)節(jié)的操作步驟。2. 職責(zé)分工:明確收費(fèi)員、班長(zhǎng)、主管等各崗 ...[更多]

  • 三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)
  • 三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)46人關(guān)注

    三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。 ...[更多]

相關(guān)專題