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a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):69

a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

有哪些內(nèi)容

a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:

1. 工作流程:包括患者掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等環(huán)節(jié)的操作步驟。

2. 職責(zé)分工:明確收費(fèi)員、班長(zhǎng)、主管等各崗位職責(zé)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)定服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量要求。

4. 財(cái)務(wù)管理:涉及現(xiàn)金、電子支付的安全與核對(duì)規(guī)則。

5. 系統(tǒng)管理:對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作及故障處理的規(guī)定。

6. 培訓(xùn)與考核:定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估。

管理規(guī)范

1. 收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德,保持禮貌,確保患者信息保密。

2. 每日工作開始前,需進(jìn)行系統(tǒng)檢查,確保正常運(yùn)行。

3. 收費(fèi)操作需準(zhǔn)確無(wú)誤,避免錯(cuò)收、漏收,每日結(jié)算需與財(cái)務(wù)部門核對(duì)。

4. 對(duì)于特殊病例或政策調(diào)整,應(yīng)及時(shí)更新知識(shí)庫(kù),確保信息準(zhǔn)確。

5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí),應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處理,并及時(shí)上報(bào)。

重要意義

門診收費(fèi)處工作制度的建立與執(zhí)行,對(duì)于提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,保障患者權(quán)益,防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),以及維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部管理秩序具有重大意義。它強(qiáng)化了員工的責(zé)任心,提高了工作效率,同時(shí)也為患者提供了更加便捷、安全的就診體驗(yàn)。

規(guī)章制度

1. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自增減費(fèi)用。

2. 所有收費(fèi)必須開具正規(guī)發(fā)票,嚴(yán)禁私自截留或挪用資金。

3. 工作時(shí)間禁止閑聊、玩手機(jī)等行為,確保專注服務(wù)。

4. 遵守醫(yī)院信息安全規(guī)定,不得泄露患者個(gè)人信息。

5. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),以檢查制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

通過(guò)以上制度的實(shí)施,a醫(yī)院門診收費(fèi)處將形成高效、有序、公正的工作環(huán)境,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度范文

第1篇 a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。

第2篇 三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

一、收費(fèi)員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭(zhēng)吵, 爭(zhēng)做文明窗口。

二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費(fèi)系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項(xiàng)目、日期等項(xiàng)目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗(yàn)等有關(guān)報(bào)告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。

四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。

五、每天結(jié)賬,做報(bào)表。電腦報(bào)表做到項(xiàng)目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。

六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,做好交接班工作。工作場(chǎng)所不會(huì)客,工作時(shí)間不脫崗。

七、接受財(cái)務(wù)科定期或不定期的實(shí)地盤點(diǎn),收費(fèi)員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款,按財(cái)務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。

八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第3篇 醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

1、 收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、 收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、 收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、 工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、 匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、 收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。

a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:1. 工作流程:包括患者掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等環(huán)節(jié)的操作步驟。2. 職責(zé)分工:明確收費(fèi)員、班長(zhǎng)、主管等各崗位職責(zé)。 3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)定服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量要求。 4. 財(cái)務(wù)管理:涉及現(xiàn)金、電子支付的安全與核對(duì)規(guī)則。 5. 系統(tǒng)管理:對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作及故障處理的規(guī)定。 6. 培
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