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第1篇 某物業(yè)管理公司考核辦法
物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀(guān),獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢(xún)時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿(mǎn)意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣
5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
第2篇 物業(yè)管理公司考核管理辦法-14
物業(yè)管理公司考核管理辦法(14)
為了加強(qiáng)公司的管理,規(guī)范公司的各項(xiàng)工作,激勵(lì)先進(jìn),提高物業(yè)管理的服務(wù)水平,特制定本考核管理辦法(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”)。
一、適用范圍:
本“辦法”適用于公司的內(nèi)部的全體人員。
二、制定依據(jù):
本“辦法”制訂的依據(jù):
第一:《員工守則》
第二:《崗位標(biāo)準(zhǔn)》
第三:《崗位說(shuō)明書(shū)》
三、制定目的:
按照《公司法》的規(guī)定,規(guī)范公司的管理工作;
充分發(fā)揮公司各級(jí)管理人員和員工的積極性,不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平;
激勵(lì)先進(jìn),弘揚(yáng)正氣,凝聚全體員工,同心協(xié)力謀發(fā)展.
四、實(shí)施方法
1.考核組織:
(1)公司辦公室為考核的組織實(shí)施部門(mén)。
(2)公司的考核實(shí)行分級(jí)考核。即各部門(mén)或各管理處、公司辦公室的考核。
2.考核分類(lèi):
日檢查;月考核;
年中考核;年終考核。
3.考核組織:
每日考核檢查:由各管理處或樓宇領(lǐng)班負(fù)責(zé);
每周考核檢查:由各管理處負(fù)責(zé);
每月考核檢查:由公司綜合辦公室負(fù)責(zé);
每年中考核檢查:由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評(píng);
每年終考核檢查:由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評(píng)。
考核實(shí)施
公司綜合辦公室負(fù)責(zé)考核檢查的匯總評(píng)定工作并公布。
考核評(píng)定的實(shí)施:
(1)經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)、總經(jīng)理實(shí)施考核。
(2)各部門(mén)經(jīng)理、各管理處經(jīng)理由公司辦公室考核。
(3)各部門(mén)員工由各部門(mén)、各管理處考核,并將考核意見(jiàn)和結(jié)果報(bào)公司辦公室。
考核的獎(jiǎng)懲:
(1)公司經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)或總經(jīng)理實(shí)施;
(2)公司各部門(mén)和管理處經(jīng)理的考核評(píng)定如下,
考核評(píng)定等級(jí)以及獎(jiǎng)金的扣除:
第一.80分以下為不合格,扣除月度獎(jiǎng)金的15%-20%;
第二.80分以上為考評(píng)合格,扣除月度獎(jiǎng)金的10%-15%;
第三.90分以上為合格,不扣除月度獎(jiǎng)金。
(3)公司各部門(mén)員工的考核評(píng)定方法如下:
第一.管理人員的考核評(píng)定和處罰方法同上;
第二.在編員工的考核評(píng)定和處罰方法同上;
第三.勞務(wù)工按照考核辭退制度執(zhí)行。
一、措施和辦法
1.部門(mén)或管理處經(jīng)理的考核:
凡考核結(jié)果連續(xù)兩次在80分以下或80分的管理人員,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將找其本人談話(huà),并由本人寫(xiě)出書(shū)面檢查和糾正措施;
凡半年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人員及年中考核排名不佳者,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎(jiǎng)金;
凡在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果五次以上在80分以下或80分的管理人員和年終考核排名不佳者,管理人員將被扣除10%以上的年終獎(jiǎng)金外,還將被調(diào)離原管理崗位,重新安排工作.
2.員工的考核:
凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分或在半年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)三次在80分以下或80分的外聘工,可直接辭退;
凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將找其本人談話(huà),并由本人寫(xiě)出書(shū)面檢查和糾正措施;
凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書(shū)限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎(jiǎng)金;
凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除8%的年終獎(jiǎng)金外,還將被安排一定時(shí)間的崗位培訓(xùn),崗位培訓(xùn)期間發(fā)放基本工資,經(jīng)考試合格方可重新上崗。
3.現(xiàn)已經(jīng)簽訂勞務(wù)合同的員工
凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將找其本人談話(huà),并由本人寫(xiě)出書(shū)面檢查和糾正措施;
凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外,公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書(shū)限期改正;
凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次以上在80分以下或80分的勞務(wù)工,還將被辭退。
二、考核的組織機(jī)構(gòu)
公司綜合辦公室為考核檢查的組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)公司的考核管理工作。同時(shí),負(fù)責(zé)考核中爭(zhēng)議的處理。
三、本《考核管理辦法》的解釋權(quán)屬于公司綜合辦公室。
四、本《考核管理辦法》經(jīng)公司綜合辦公室討論決定并實(shí)施。
十六、專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)管理辦法
本物業(yè)的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)是指專(zhuān)用的工作場(chǎng)地(室)和放置特定設(shè)備、設(shè)施的專(zhuān)用空間.它對(duì)物業(yè)管理起著重要的作用。為了使其發(fā)揮良好效能,更好地為物業(yè)管理服務(wù),特制定此管理辦法.各單位須遵照?qǐng)?zhí)行。
一、本專(zhuān)業(yè)場(chǎng)、所(室)是指各物業(yè)區(qū)域所在的“物業(yè)管理室”、“配電間”“水泵房”“電梯間”“消防監(jiān)控室”等專(zhuān)用的工作空間;
二、本專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)的負(fù)責(zé)人為各區(qū)域物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班它是領(lǐng)班的工作職責(zé)之一;
三、管理辦法
1.領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常各專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)的管理;
2.本專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理,任何人使用鑰匙時(shí),須經(jīng)領(lǐng)班同意,并進(jìn)行登記;
3.本專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)須每月清掃保潔一次,特殊情況如:使用或施工后須立即清掃干凈;
4.任何人進(jìn)入“水泵房”、“電梯間”等專(zhuān)業(yè)空間須進(jìn)行登記;以便今后備查。
四、管理要求
1.室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生良好;
2.鑰匙使用登記準(zhǔn)確
3.室內(nèi)物品擺放整齊、有序;
4.室內(nèi)各種標(biāo)識(shí)、齊全、整齊
5.室內(nèi)各種登記表格清楚,整潔
6.各專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所(室)分工明確,責(zé)任到人。
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第3篇 物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀(guān),獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、_者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢(xún)時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿(mǎn)意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。
8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類(lèi)費(fèi)用,無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤,未做到,扣1~5分/次,收到_,自行賠付。
8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶(hù)名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
物管員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶(hù))。
8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類(lèi)款項(xiàng),未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪(fǎng),加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。
8.2.14客戶(hù)報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。
8.2.15未按期回訪(fǎng)業(yè)主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則
8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣5~20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。
8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則
8.4.1未按時(shí)交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次(項(xiàng))。
8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理。
8.4.9當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5~20分/次(項(xiàng))。
8.4.10其他有違本部門(mén)規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則
8.5.1地面(含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側(cè)面(含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(huà)(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則
8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項(xiàng))。
8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項(xiàng)),后果嚴(yán)重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2005年元月一日起實(shí)施,未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。
____物業(yè)管理有限公司
二00五年元月一日
