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有哪些
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程
一、品質管理體系構建
1. 確立品質目標：根據公司的業(yè)務規(guī)模、服務對象及市場定位，制定明確的品質目標。
2. 制定品質政策：明確公司的品質理念，規(guī)定品質管理的基本原則和行為準則。
3. 設計流程：梳理物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，建立標準化的工作流程和操作指南。
二、品質檢查與評估
1. 內部審核：定期進行內部品質審核，檢查各項服務是否符合既定的標準和規(guī)范。
2. 外部評估：邀請第三方專業(yè)機構進行品質評估，獲取客觀的外部反饋。
3. 客戶滿意度調查：定期收集業(yè)主和租戶的滿意度數據，了解服務效果。
三、問題發(fā)現與改進
1. 缺陷識別：通過審核和評估發(fā)現服務中的不足，記錄并分類問題。
2. 整改措施：針對發(fā)現的問題，制定具體的改進計劃和執(zhí)行策略。
3. 效果追蹤：對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保問題得到解決。
四、培訓與發(fā)展
1. 員工培訓：定期組織品質管理培訓，提升員工的服務意識和技能。
2. 持續(xù)學習：鼓勵員工學習新的管理理念和技術，推動品質提升。
3. 能力評估：對員工的服務能力和品質管理能力進行定期評估，促進個人發(fā)展。
五、溝通與合作
1. 內部溝通：建立有效的信息溝通機制，確保品質管理信息的暢通。
2. 與業(yè)主溝通：定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，增強合作關系。
3. 與其他部門協(xié)作：加強與工程、財務等部門的協(xié)作，共同保障服務質量。
模板
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作流程
1. 制定年度品質管理計劃，包括目標設定、資源分配和時間表。
2. 執(zhí)行品質檢查，包括日常巡查、專項檢查和年度全面審核。
3. 收集和分析品質數據，形成品質報告，識別問題和改進點。
4. 制定和實施改進方案，跟蹤改進進度，記錄效果。
5. 定期開展員工培訓，更新知識和技能。
6. 不定期進行客戶滿意度調查，調整服務策略。
7. 定期回顧品質管理體系，根據實際情況進行調整優(yōu)化。
標準
1. 品質目標應具體、可衡量，與公司的戰(zhàn)略目標相一致。
2. 內部審核和外部評估應定期進行，確保結果的及時性和有效性。
3. 問題整改應有明確的時間表，整改后需進行復審，確保問題徹底解決。
4. 培訓內容應與業(yè)務需求和員工發(fā)展相結合，注重實踐操作。
5. 溝通機制應確保信息的準確傳遞，提高決策效率。
6. 業(yè)主滿意度應作為品質管理的重要指標，持續(xù)提升至行業(yè)領先水平。
以上規(guī)程旨在指導物業(yè)管理公司建立系統(tǒng)化的品質管理體系，通過科學的檢查和評估，持續(xù)改進服務品質，提升客戶滿意度，實現公司的長期發(fā)展目標。
物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程怎么寫范文
物業(yè)管理公司品質管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:完善公司內部品質管理,建立、實施有效的品質管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經綜合事務部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3. 4品質管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結果予以公布。
3. 5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監(jiān)督檢查,根據本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;
根據《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權重:各部門負責人在檢查中發(fā)現員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:
1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權重:
5.3.1 員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數按標準分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質管理員根據整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯,一聯交責任人,一聯交綜合事務部存檔。
6.3已設品質管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。
7. 0本規(guī)程考核標準依據《員工考核評分細則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日
第2篇 物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程
物業(yè)管理公司品質管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:
完善公司內部品質管理,建立、實施有效的品質管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經綜合事務部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負責人對本部門職員進行督查。
3.4品質管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結果予以公布。
3.5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監(jiān)督檢查,根據本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。
5.2逐級扣分權重:
各部門負責人在檢查中發(fā)現員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權重:
5.3.1員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數按標準分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質管理員根據整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯,一聯交責任人,一聯交綜合事務部存檔。
6.3已設品質管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。
7.0本規(guī)程考核標準依據《員工考核評分細則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
編制: 審核: 批準: 日期:
